MIRAMAR CRUCEROS

Solicitamos reservar un camarote con balcón de cristal y vistas a mar. Nos han asignado uno con balcón con chapa metálica opaco y la gestora no da respuesta a nuestro solicitud de cambio. No nos informó de que nos podía tocar cualquier camarote. Si lo hubiera hecho no habríamos hecoh la reserva. Escribo correos y llamo, no contesta. Hemos pagado casi 3000€.

El pasado 7 de Junio formalicé con la empresa MIRAMAR CRUCEROS una reserva para el crucero COSTA ESMERALDA con salida el día 30 de Junio en camarote interior para 3 ocupantes: 2 adultos y una niña. En el presupuesto se detalla que nos cargaron las tasas de 3 ocupantes. El comercial que nos atendió nos aseguró tras consultarle que las condiciones de contratación son idénticas a las ofrecidas por la Naviera Costa Cruceros. Posteriormente, el día 21 de Junio decidimos hacer una cesión de nuestro crucero a unos familiares, siendo en este caso 2 los ocupantes de la cabina contratada, y estando en plazo (7 días antes de la fecha de salida del crucero), para realizar esta gestión tal como indica en las condiciones del contrato. En la Naviera Costa Cruceros nos confirmaron que en estos casos de cesión y al ser un ocupante menos, las tasas portuarias de esa persona se devuelven y así lo hacen ellos efectivamente con sus clientes directos y nos informaron que, en nuestro caso, corresponde a la agencia de viajes (MIRAMAR) realizar dicha devolución. Sin embargo, en MIRAMAR cruceros se niegan a hacer esta devolución ni a gestionar la misma con la Naviera. Además nos invitan a firmar una solicitud expresa de renuncia de las tasas vía mail sin base alguna en sus condiciones contractuales y además con coacción, argumentando que hasta que no se realice tal renuncia no se puede hacer efectiva la cesión del crucero (textualmente dicen "necesito que me confirmes por esta vía que estás de acuerdo con la renuncia para que mi departamento de administración pueda hacer efectiva la cesión del crucero de forma oficial, por la cercanía de la fecha de salida del crucero"); tratándose de una medida flagrante de presión ya que el crucero está formalmente cedido con las tarjetas de embarque adscritas a los nuevos ocupantes del camarote. ES por eso que solicitamos reclamación de las tasas portuarias de embarque de un ocupante de nuestro crucero contratado, entendiendo que le corresponde a MIRAMAR gestionar con la Naviera su devolución.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque ya he enviado varios email sin obtener respuesta por su parte, a cerca de la solicitud de reembolso del crucero por el Norte de Europa que contraté para el 5 de noviembre de 2023. Cómo ya saben, el vuelo que teníamos que coger para llegar a la ciudad de embarque, Hamburgo, fue cancelado por Iberia a causa del cierre temporal del aeropuerto, y la naviera nos ofreció cancelar el viaje sin costas.Hablé con ustedes, y me escribieron un email comunicando que procederían a la reclamación del reembolso a MSC Cruceros. Tras más de un mes de espera, y varios intentos de contactar con el jefe de ventas de Miramar Cruceros por varias vías, sigo sin obtener respuesta. SOLICITO me contacten a la mayor brevedad para informarme del estado del trámite, así cómo el reembolso del viaje que no pude realizar.? Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de Miramar Cruceros:? Me pongo en contacto con ustedes a través de este medio, porque llevamos 3 AÑOS esperando a que nos devuelvan la totalidad de nuestro dinero.Creo que hemos tenido más que paciencia para esperar a que nos devuelvan nuestro dinero. Es evidente que no tienen intención alguna de devolver. Se amparan en que tienen un acuerdo con nosotros por un bono por la cantidad pendiente, pero no tienen ninguna prueba de que nosotros hayamos aceptado tal acuerdo, sin embargo nosotros si podemos demostrar por medio de correos electrónicos que no aceptamos tal acuerdo.Javier Borrás, con quien llevamos 3 AÑOS intentando que nos devuelva el dinero, ahora traspasa la responsabilidad a otro departamento, y nos hace creer que nos van a devolver el dinero, ya que nos ha pedido el número de cuenta para hacer el reembolso, pero ha pasado casi un mes y seguimos sin reembolso, no contesta a los correos, no se pone al teléfono.SOLICITO reembolsen el total de la cantidad pendiente.?

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes debido a que no estoy conforme con la cancelación ofrecida por ustedes, tras contactar con mi abogado me hace constar que la penalización del 100% por cancelar fuera de plazo no seria aplicable en casos de fuerza mayor. A continuación cito el texto legal que procede: Si el consumidor se ve obligado a cancelar un viaje por motivo de fuerza mayor, deberían devolver el dinero pagado por el viaje, sin penalización, según el artículo 1105 del Código CivilNo obstante cito a continuación la definición de fuerza mayor causa de fuerza mayor es aquella que no se puede prever ni evitar, por lo que la parte que se ve afectada queda liberada de sus obligaciones contractuales sin tener que resarcir a la otra.Cabe mencionar que en mi caso en particular no se trata únicamente de un fallecimiento en familia sino dos, impidiéndome así cumplir con mis obligaciones. SOLICITO La devolución completa de los billetes sin ningún tipo de penalización. Sin otro particular, atentamente.