En relación con la reclamación presentada por D.ª Beatriz Lamelas, les informamos de que el expediente ha sido ya resuelto.
La cancelación del crucero fue consecuencia de una decisión unilateral de la naviera Corazul, completamente ajena a Miramar Cruises, circunstancia que afectó simultáneamente a un elevado número de reservas y obligó a tramitar de forma individualizada tanto las alternativas de viaje como los correspondientes reembolsos.
Una vez completadas las comprobaciones administrativas necesarias y conforme al procedimiento escido para estos expedientes,
el reembolso correspondiente a la reserva ha sido efectuado, quedando así atendida la solicitud de la cliente.
Desde el primer momento Miramar Cruises ha trabajado intensamente para gestionar esta situación extraordinaria, priorizando los expedientes según la proximidad de las fechas de salida y procurando ofrecer soluciones individualizadas a todos los clientes afectados.
Entendemos las molestias ocasionadas por una situación completamente ajena a nuestra voluntad, pero en ningún momento ha existido negativa por parte de Miramar Cruises a tramitar el reembolso correspondiente.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que estimen oportuna.
Atentamente,
Departamento de Atención al Cliente
Miramar Cruises, S.L.
