Camarote erróneo

Solicitamos reservar un camarote con balcón de cristal y vistas a mar. Nos han asignado uno con balcón con chapa metálica opaco y la gestora no da respuesta a nuestro solicitud de cambio. No nos informó de que nos podía tocar cualquier camarote. Si lo hubiera hecho no habríamos hecoh la reserva. Escribo correos y llamo, no contesta. Hemos pagado casi 3000€.

Estimados Sres:En relación con la reclamación recibida con este código @@REF_ID@99ecd8c9d16674a006@REF_ID@@, nos gustaría puntualizar que en todo momento se ha dado estricto cumplimiento al servicio contratado a través de esta agencia de intermediación turística que, como se puede comprobar en la documentación aportada en el archivo adjunto a este correo a través de la confirmación de reserva:Como es perfectamente visible en la misma, la cabina contratada es una exterior con balcón garantizada.Una cabina garantizada significa que es de asignación aleatoria. La naviera contratada define de este modo el servicio:Al reservar un camarote garantizado (indicado como G0000) después de la reserva te asignaremos un camarote de categoría igual o superior al mismo precio que el camarote seleccionado aunque tenga diferentes servicios. La asignación de un camarote de categoría más alta que el que compraste como camarote garantizado o gracias a una promoción comercial, no implica la posibilidad de disfrutar de los privilegios y derechos que tal categoría conlleve. El camarote del mismo nivel o de un nivel superior puede no contar con una cama doble o no estar habilitado para personas con discapacidad.A continuación aportamos enlace en el que se especifica en la web de la naviera:s:www.costacruceros.es/faq.antes-de-la-salida.FAQ27.Esto es, la naviera asigna de modo aleatorio las cabinas disponibles, este tipo de contrato ofrece precios ventajosos sobre la categoría pero no se puede seleccionar la cabina contratada sino que es la propia naviera y en ningún caso la agencia la responsable de asignar la cabina.Es por esto que, en todo momento se han respetado las condiciones de contratación, se ha explicado a la cliente qué estaba contratando y se ha reflejado en toda la documentación previa al viaje.Sentimos por tanto no poder dar otra solución al no conforme del que nos dan traslado dado que el servicio se ha cumplido correctamente y no existe irregularidad de ningún tipo. Nuestros agentes han atendido en todo momento las solicitudes y reclamaciones de la cliente y han prestado un correcto servicio pre y post venta, en cumplimiento de lo asignado como agencia de intermediación turística.Quedamos a su disposición para cualquier otra documentación adicional que consideren necesario comprobar.Atentamente,Miramar Cruises.De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org reclamar@ocu.orgFecha: jueves, 22 de agosto de 2024, 13:15Para: Reservas miramarcruises.com reservas@miramarcruises.comAsunto: Camarote erróneo‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La gestora señora Carmen en ningún momento nos informó que nos podía tocar cualquier camarote. Es muy diferente un camarote normal con balcón cristal que es lo que le pedí o el que nos ha tocado con balcón sin vistas. Mi pareje sufre claustrofobia y necisitamos espacios cuanto más abierto mejor. Lo peor de todo es el mal servicio al cliente, no atender las llamada ni responder a los correos. El tercer crucero contrataod con ellos. Vengozoso

Ayer mismo Carmen me dijo que nuestro camarote tenia balcón acristalado siendo esto totalmente falso. Solicitamos un cambio de camarote con balcón acristalado. Solamente esto. Es muy rápida vendiendo lo que no es

Estimados Sres.en relación con la respuesta que nos acaba de remitir nuestra cliente, nos gustaría hacer constar que efectivamente en fecha 6 de agosto se informó por teléfono y por escrito ante su consulta previa a la reserva de las condiciones que se estaban contratando y en todo momento se especificó que lo contratado sería un camarote garantizado, que es la naviera la que asigna la cabina y que en caso de querer elegir camarote concreto, el precio sería superior.Y para que así conste, remitimos el correo electrónico enviado por nuestra asesora a la que cita expresamente en su reclamación:MAIL ENVIADO EN FECHA 6 DE AGOSTO:Missatge de Carmen Miramar Cruises carmen@miramarcruises.com del dia dt., 6 d’ag. 2024 a les 12:43:En ambos casos B1 y BV, son cabinas garantizadas, es decir, que no conocemos la ubicación del camarote, es la naviera la que asigna la cabina, pero sin problema porque garantizas el balcón😉Si quisieras conocer la cabina, tendríamos que irnos a la categoría B2. Eligiendo cabina, el precio total os queda en 3080€. Con este precio, podré ubícarte en cubierta 10, por ejemplo.Cómo lo ves?Carmen YesteAsesora experta en cruceros982 25 25 74931 71 07 68Miramar Cruises S.L.Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita a la sociedad. MIRAMAR CRUISES, S.L., con NIF B-27432228 e inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, al Tomo 3618, Folio 106, Hoja C-55.640. En caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y lo elimine inmediatamente.Le comunicamos que sus datos personales recabados por medio del correo electrónico serán tratados por MIRAMAR CRUISES, S.L., para finalidades legítimas. Usted puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y/o limitación al tratamiento, remitiendo un correo postal aMIRAMAR CRUISES, S.L., Avenida do Porto da Coruña. CC. Cantones Village Bajo B01 C.P. 15003 (A Coruña) o un correo electrónico a la siguiente dirección protecciondatos@miramarcuises.com. En última instancia, si considera que sus solicitudes no han sido debidamente atendidas, puede solicitar información sobre sus derechos y presentar una reclamación ante la Autoridad Española de Protección de Datos, con domicilio en C/ Jorge Juan nº 6, 28001 Madrid.Cuidemos del medio ambiente.Por favor no imprima este e-mail si no es necesario.De:Monica Risco monicarisco@gmail.comEnviado el:martes, 6 de agosto de 2024 12:10Para:Carmen Miramar Cruises carmen@miramarcruises.comAsunto:Re: Miramar Cruceros. Presupuesto 3571276y que no esté en zona muy ruidosa a poder serMònica Risco647464649Missatge de Monica Risco monicarisco@gmail.com del dia dt., 6 d’ag. 2024 a les 12:09:de cabina Bv a B1 que diferencia hay?Mònica Risco647464649Esperamos que con esta aclaración quede constancia de la información remitida, así como en la confirmación de reserva que adjuntamos de nuevo.Todas las llamadas realizadas por la señora Risco, incluso hoy mismo, han sido respondidas de forma instantanea por nuestros agentes y por Carmen en particular y han incidido en la explicación aportada.De igual modo, nos mostramos disponibles a aportar cuanta documentación se requiera para probar la buena praxis de la agencia así como a ayudar a nuestra cliente en todo lo que esté a nuestro alcance para mejorar su experiencia.Rogamos que se archive esta reclamación por haber sido contestada y probada en tiempo y forma y nos ponemos a su disposición para cuanta información adicional sea necesario añadir.Atentamente,Miramar CruisesIsabel ChousaResponsable de ComunicaciónTel. +34 982 25 25 74comunicacion@miramarcruises.comwww.miramarcruceros.comEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita a la sociedad. MIRAMAR CRUISES, S.L., con NIF B-27432228 e inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña, al Tomo 3618, Folio 106, Hoja C-55.640. En caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y lo elimine inmediatamente.Le comunicamos que sus datos personales recabados por medio del correo electrónico serán tratados por MIRAMAR CRUISES, S.L., para finalidades legítimas. Usted puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y/o limitación al tratamiento, remitiendo un correo postal aMIRAMAR CRUISES, S.L., Avd do porto da coruña, Edif. Cantones Village, 15003, A Coruña, o un correo electrónico a la siguiente dirección protecciondatos@miramarcuises.com. En última instancia, si considera que sus solicitudes no han sido debidamente atendidas, puede solicitar información sobre sus derechos y presentar una reclamación ante la Autoridad Española de Protección de Datos, con domicilio en C/ Jorge Juan nº 6, 28001 Madrid.Cuidemos del medio ambiente.Por favor no imprima este e-mail si no es necesario. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org en nombre de reclamar@ocu.org rFecha: jueves, 22 de agosto de 2024, 14:45Para: Reservas miramarcruises.com reservas@miramarcruises.comAsunto: Nuevo mensaje de MONICA R‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌