Últimas reclamaciones

No he hecho ninguna compra, ni usado este servicio en esta empresa y no sé cómo me han pasado un cobro en mi banco.

Buenos días: Por medio del presente escrito expongo los hechos que motivan esta reclamación contra Factor Energía por posibles prácticas comerciales engañosas, falta de transparencia en la contratación y posible tratamiento indebido de datos personales. Los hechos se iniciaron el día 08/04/2026, fecha en la que comenzaron a recibirse numerosas llamadas telefónicas dirigidas al titular del contrato de suministro eléctrico y de gas. Durante dichas llamadas, los operadores indicaban que eran la nueva comercializadora de Holaluz, compañía con la que teníamos contratados nuestros suministros. Las llamadas se realizaron desde múltiples números de teléfono, entre ellos: 930494333, 946663518, 960598917, 640225691, 886499711, 848486171, 967886643, 941617265, 872231814, 911974823, 933041210, 930494136, 953942368, 938850231, 900404090 y 825823245, entre otros. A pesar de manifestar en repetidas ocasiones nuestra negativa a cambiar de compañía, los operadores insistían reiteradamente y afirmaban que ya disponían de todos nuestros datos relativos a los suministros de luz y gas, así como de los datos personales del titular del contrato. Solicitamos expresamente recibir el contrato para poder revisarlo antes de aceptar cualquier cambio, pero esta posibilidad nos fue denegada, alegando que la contratación debía realizarse de manera inmediata. Posteriormente, se nos indicó que la contratación podía formalizarse mediante una grabación telefónica. Durante dicha grabación únicamente se permitía responder afirmativamente, teniendo que repetirse el proceso en numerosas ocasiones al intentar formular preguntas o solicitar aclaraciones. La sensación durante todo el proceso fue la de no poder prestar un consentimiento libre e informado. Además, durante la llamada, el operador facilitó información confidencial relativa a nuestros suministros, incluyendo los códigos CUPS de electricidad y gas, datos personales del titular e incluso el número de cuenta bancaria asociado al contrato. Resulta especialmente preocupante desconocer el origen de dichos datos, ya que no fueron facilitados voluntariamente durante la contratación. No fue hasta la recepción de la segunda factura, puesto que la primera nunca llegó a nuestro domicilio, cuando tuvimos conocimiento de que el cambio de comercializadora ya se había efectuado. El día 16/06/2026 contactamos con Holaluz para solicitar el regreso a nuestra compañía habitual. Posteriormente, el 22/06/2026, Factor Energía nos reclamó el pago de 200 euros por el suministro de gas y otros 200 euros por el suministro eléctrico en concepto de permanencia. Queremos manifestar que en ningún momento se nos informó de forma clara, expresa y comprensible sobre la existencia de dicha permanencia antes de formalizar la contratación. Asimismo, consideramos que las condiciones en las que se realizó la grabación telefónica no permitieron comprender adecuadamente el contenido contractual. Adicionalmente, hemos podido comprobar que existen numerosas reclamaciones públicas de otros consumidores describiendo situaciones muy similares, lo que hace pensar que los hechos expuestos podrían no tratarse de un caso aislado. Por todo lo anterior, solicitamos: * La anulación de cualquier penalización o permanencia asociada a este contrato. * La entrega de una copia íntegra de la grabación de la contratación telefónica. * Información detallada sobre el origen de los datos personales utilizados durante el proceso de contratación. * La investigación de los hechos descritos por parte de los organismos competentes. Quedamos a disposición para aportar cualquier documentación o prueba adicional que resulte necesaria.

Estimados/as señores/as: En fechas pasadas suscribí con Uds. contrato de fibra mas 3 lineas móviles. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato por diversos motivos no tener nada de cobertura en mi trabajo y nada de cobertura en mi hogar sin posibilidad de hacer llamadas ni recibirlas ocasionado un gran problema en mi puesto de trabajo comprobado cobertura por un agente de Lowi y decir que justo en esa posición no tienen cobertura y no pueden hacer nada Adjunto la siguiente documentación: DNI 47908595D Almodis Masó Quintana Solicito: la baja del servicio de fibra y portar mis líneas de móvil a otra compañía sin ningún tipo de pago de permanencia o de instalación ya que no se me puede ofrecer el servicio contratado y no cumple lo establecido en el contrato de fibra y móviles ya que la oferta era por todo el conjunto Sin otro particular, atentamente.

Hola llevo 7 meses pidiendo el alta a Ufd distribuidora y de verdad se están riendo de mi . Lo que parecía ser algo sencillo se a transformado para mi en un pesadilla. En un instante me dijeron subir la documentacio al área privado lo subi y me dijeron que va muy rápido lo comprobaron y dijeron que esta todo bien pero después de 2 mese.me.dicen que no se le descargo el certificado y que lo envio otra vez. Le envío otra vez y después de 6 meses nos pone en la área privada que van a verificar la instalación para darme el cups entre día 6 y 13 de junio pero vinieron en día 20 de junio .A darnos el cups ahora lo que hacen otra vez están poniendo trabas a la comercializados porque dicen que otra vez no tiene el certificado electrico y que hay que esperar más todavía.Practicamente se riendo de la gente porque no le gusta que la gente contrate a otros que no son ellos [ufd]Gracias

Estimados/as señores/as: El pasado día 30 de mayo de 2026 contraté con Vds. el alta de suministro de gas de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de [….] Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin suministro situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. SOLICITO. la activación inmediata del suministro, la activación de los servicios contratados y compensación eximiéndome del pago de tantas cuotas mensuales de abono equivalentes al número de meses o fracción de ellos en que se haya superado el plazo de activación Sin otro particular, atentamente. Miguel Gil Sánchez

Hola, nos hemos dado de alta a Naturgy gas y todavía no tenemos gas. No hay un contador instalado. Nos han cobrado 23,35 euros.

Hola, realicé en 11 de Junio de 2026 una petición de cambio de domicilio, y a día de hoy aún no tengo cita para tal cambio, porque se me dice que la tercera compañía no responde para determinar el día de la cita. La causa principal parece ser la falta de slots en el OTC de mi área. Es inaceptable que después de todo este tiempo aún no se pueda saber cuándo podré disponer de internet en mi nuevo domicilio. Esto me está causando problemas personales porque necesito internet para mi trabajo. He reclamado varias veces, pero la única respuesta es que solo puedo esperar. Quiero que se resuelva esta semana y quiero compensación, o el siguiente paso es reclamación a Consumo.

Hice una portabilidad porque me insistieron mucho y las condiciones que me dieron en el momento que hice la portabilidad del 6444... no se aplican. Les indiqué que lo que me interesaba eran los gb porque mi hija lo necesita para el trabajo y estudiar. Les dije que en digi me daban por 10eur, llamadas ilimitadas y datos ilimitados, lo que necesitaba y la chica no paró hasta darme algo que me pareció bien. Al contrato que tenía ya, por 7euros más, llamadas ilimitadas+ 100gb que podríamos compartir las dos. Cuando hice el cambio sólo me daban 25gb y llevo 10 días pidiendo una explicación y que me lo arreglen. Esto me ha supuesto unas cuantas horas al teléfono con diferentes personas y también con un chat de WhatsApp Adjunto mail en el que me confirmaban lo que me daban para hacer la portabilidad y lo que en realidad me han dado. Me dijeron que si quería más tenía que pagar más. Esto es un engaño Tuve que dar de baja una linea que tenía de mi madre que falleció hace 5 años con todos sus WhatsApp para poder añadir la línea de mi hija. Estoy muy enfadada y no entiendo que teniendo un mail con sus condiciones me apliquen lo que les da la gana y decirme que lo lamentan pero no se puede aplicar. Entonces porque hicieron la portabilidad? Y por qué me engañaron? Abrí una reclamación guiada por un chico de atención al cliente y me dijo que en 10 días tendría respuesta y una solución. Mañana hará dos semanas que hice la reclamación y sólo me han ido llamando para hacerme encuestas automáticas de qué me parece el servicio y si han dado solución a mi solicitud o decirme que me llamará otra persona Me pasan de unos a otros y nadie ma da ninguna respuesta Gracias!

Estimados/as señores/as: El pasado día 20 de Mayo contraté con Vds. el alta de suministro de gas de mi vivienda, en dicho momento se me comunicó que ésta se tramitaría en el plazo máximo de 10 días. Habiendo transcurrido ampliamente dicho plazo les comunico que a día de hoy continuo sin suministro situación que me está ocasionando unos elevados perjuicios. Ya tienes todos mis datos, me he encargado de llamar varias veces para informarles de la dirección y el número de teléfono. SOLICITO. la activación inmediata del suministro ya que a raíz de vuestro mal desempeño y atención se ha superado el plazo de activación Sin otro particular, Tamara Florencia Raimondi

Hola, en fecha del 25/11/2024, realizamos en mi comunidad de vecinos un pedido a generaluz, para que nos instalaran placas solares en la comunidad. mas o menos por el mes de febrero de 2026 ya dieron la instalación por terminada y se fueron. Desde entonces no nos cojen el teléfono, no responden a nuestros mails, y la instalación sigue sin funcionar. Incluso he intentado de poner una reclamación formal por email y a través de su web con el formulario de contacto, y nada no contestan. Adjunto la factura, que está pagada ya desde el mes de marzo, inclúso el último 20% porqué además nos dijeron que si no pagábamos éste último 20% que no seguían con los trámites.