Hice una portabilidad porque me insistieron mucho y las condiciones que me dieron en el momento que hice la portabilidad del 6444... no se aplican. Les indiqué que lo que me interesaba eran los gb porque mi hija lo necesita para el trabajo y estudiar. Les dije que en digi me daban por 10eur, llamadas ilimitadas y datos ilimitados, lo que necesitaba y la chica no paró hasta darme algo que me pareció bien. Al contrato que tenía ya, por 7euros más, llamadas ilimitadas+ 100gb que podríamos compartir las dos. Cuando hice el cambio sólo me daban 25gb y llevo 10 días pidiendo una explicación y que me lo arreglen. Esto me ha supuesto unas cuantas horas al teléfono con diferentes personas y también con un chat de WhatsApp Adjunto mail en el que me confirmaban lo que me daban para hacer la portabilidad y lo que en realidad me han dado. Me dijeron que si quería más tenía que pagar más. Esto es un engaño Tuve que dar de baja una linea que tenía de mi madre que falleció hace 5 años con todos sus WhatsApp para poder añadir la línea de mi hija. Estoy muy enfadada y no entiendo que teniendo un mail con sus condiciones me apliquen lo que les da la gana y decirme que lo lamentan pero no se puede aplicar. Entonces porque hicieron la portabilidad? Y por qué me engañaron? Abrí una reclamación guiada por un chico de atención al cliente y me dijo que en 10 días tendría respuesta y una solución.
Mañana hará dos semanas que hice la reclamación y sólo me han ido llamando para hacerme encuestas automáticas de qué me parece el servicio y si han dado solución a mi solicitud o decirme que me llamará otra persona
Me pasan de unos a otros y nadie ma da ninguna respuesta
Gracias!
