Últimas reclamaciones

Llevo UN AÑO esperando que hagáis bien las lecturas de luz de mi piso. Doy la lectura escribiendola en el papel como todo el mundo y sin embargo sigo teniendo problemas. Os adjunto el papel que llevo UN AÑO grapando a la hoja que dais para aportar la lectura: Queridos usuarios de Ullastres lecturas, Mi nombre es Carolina Rangel Falcon, con código CUPS ES0031405449805001ZC0F, Y dirección de Suministro Calle Maurici Serrahima 19 bajos SEGUNDA,, Barcelona, CP: 08012. Me dirijo a ustedes de manera escrita porque mes tras mes me apuntan la lectura de mi vecino (bajos) o me hacen una estimada, o simplemente se la inventan, y esto me ha causado múltiples problemas con Endesa distribución, Gas natural hasta que investigando he llegado a la conclusión que aquí los unicos que no saben hacer su trabajo, son ustedes. Además de que no comprendo la razón JAMÁS son capaces de poner una hoja de lectura en mi puerta que ES INDEPENDIENTE A LA ESCALERA DE MI VECINO 19 BAJOS, y por ello me veo obligada a poner mi lectura mes tras mes en el papel de mi vecino junto con esta carta adjunta. La verdad donde apuntarla me es indiferente, sin embargo la lectura la doy por internet, llamo por teléfono y la apunto en el papel que proporcionáis (todo el mismo día y aproximadamente a la misma hora) e incluso así (aun no comprendo la razón) se da prioridad a una supuesta lectura real que aportáis vosotros (hecho imposible puesto que trabajo mucho y el contador se encuentra DENTRO de mi domicilio), o incluso apuntandola en el papel, dais la estimada. Una vez explicada toda la situación, solicito que hagáis lo que sea pertinente para que dicho error no vuelva a cometerse JAMÁS (ya que en tal caso me veré obligada en base a mi desesperación, de tomar medidas legales). Dicho esto, puesto que este mes aún no habéis puesto el papel para apuntar la lectura (probablemente la de mi vecino una vez mas) me dispongo a daros mi lectura REAL con la esperanza de que se me facture correctamente. LECTURA REAL: xxxx FECHA: xxxxxNÚMERO DE SERIE DE MI CONTADOR: 201234367 GRACIAS POR SU ATENCIÓN Y ESPERO UNA RESPUESTA PRONTO. Tras colgar este papel, y con perdón por la expresión, para tontos, así al parecer dejásteis de cometer errores. Sin embargo TRAS UN AÑO, que he decidido dejar de trataros como INCOMPETENTES, llevo dos facturas que simplemente he apuntado la lectura en el papel y, efectivamente, dos facturas QUE ME HACEIS LA LECTURA ESTIMADA. EXIJO que rectifiqueis la lectura real con endesa o con quien tenga que ser, y que JAMAS vuelva a ocurrir.

me cambian mi contrato a nombre de otra persona sin permisos y sin previo aviso. (esta situación ¿podría ser un delito?)la otra persona reclama los pagos que esta haciendo de mas y se producen amenazas por parte de una persona de la empresa, y sin voluntad de solución por dicha parte, el nuevo cliente y yo estamos de acuerdo y con buena voluntad para solucionar esto, pero la compañía no.piden pagos que creo no debo asumir pues yo no he cambiado nada,.he intentado solucionarlo por teléfono (900171171-900225235) he incluso hacer un nuevo cambio y todo son pegas. también en la oficina de liberándola en Usera, pero mas de lo mismo, me chillaron e insinuaron que yo pasaba del este tema por que esta otra persona estaba pagando la luz. cuando lo que yo quiero es una solución. ni me niego a pagar lo que he consumido, pero eso si que sea a mi nombre pues soy yo quien va a pagar las facturas como he hecho desde hace aproximadamente mas de 20 años.

Se me ha penalizado con 707 euros por darme de baja 3 meses antes de finalizar el año. Llame a la compañía antes de cambiarme para saber si tenía algún tipo de permanencia y se me aseguro que no. Esa llamada fue realizada el 29 de junio antes de realizar nada.Pido dicha grabación para verificar que se me afirmó que no tenia ningún tipo de permanencia ni penalización. He llamado muchas veces a la compañía pero no me dan solución.

En referencia a la reclamación abierta con número de Expediente 3-14302441996, les resumo estado de la situación:A fecha de hoy, sigue sin haberse puesto en contacto conmigo ningún técnico habilitado ni agente o personal autorizado por la Cia. Endesa, tal y como me aseguraron tras mi reclamación telefónica el 17/10/15 y mi reclamación por escrito (a través de OCU), el 3/11/15.En cambio, sí he recibido una carta (por duplicado y de una sola vez) de Endesa Distribución. En la que se me informa que “la toma de lectura del pasado día 28/10/2015 de su suministro de electricidad con el número de contrato referenciado, sito en DOCTOR 54 BLQ BLOC, 2 3, SANT ANDREU DE LLAVANERES, 08392, BARCELONA, no se pudo realizar debido a que no tenemos acceso a la finca donde se encuentra el equipo de medida. Esta circunstancia puede provocar que se le practiquen estimaciones de consumo al no poder disponer de lectura real.”El número de contrato referenciado en la carta (y al que en ella se hace alusión) es el 000499935721. Sin embargo, mi número de contrato (porque así aparece en el texto del mismo y en todas las facturas recibidas (incluida la última estimada, por importe de 146,48 € y fecha de cargo 13/10/2015) es el siguiente: 000471242993. No entiendo por qué motivo “supuestamente” han enviado a un técnico sin, antes, ponerse en contacto conmigo (como así me insistieron que se haría). Tampoco entiendo por qué motivo no pudieron acceder a la finca (habiéndose realizado las lecturas de contador al resto de vecinos, con total normalidad…).En cualquier caso, tal y como ustedes mismos me confirmaron en llamada telefónica el pasado 17/10/15, todos los contadores de la finca en la que vivo fueron cambiados y sustituidos por los nuevos contadores de Telegestión, el pasado 12/06/15. Siendo incuso posible que, el mío (2º3ª) fuese cambiado aún con anterioridad (tal y como les consta por anotación del técnico en sus bases de datos). Siendo así, la telemedida habilitada, debería poder facilitar la facturación mensual con lecturas reales, sin necesidad de la presencia de un técnico.También he recibido una llamada telefónica de “la Asesoría Jurídica de Endesa” en la que me preguntan si estoy al corriente del impago de la última factura y si me niego a efectuarlo. Tal y como les he respondido a ellos, les indico a ustedes que ambos (Cia. y cliente) estamos al corriente del impago de la factura, puesto que comuniqué a la misma Cia. que procedería a su devolución, en espera de que se solucionaran las incongruencias en el consumo. EN ABSOLUTO me niego a pagar la factura que corresponda, siempre y cuando se me aclare el por qué de la enorme disparidad entre las lecturas estimadas y la real. Justificándose, así, el consumo por el que se me ha facturado.

Tengo una factura pendiente (a nombre de otra persona), intento pagarla pero no me dejan, fui al banco (no se puede), llamé por teléfono y después de mucho tiempo, me dijeron que hiciese el pago por internet (no se puede porque la factura en su estado pone ANULADA), llamo otra vez, tardan mucho en atenderme, al final contacto con una trabajadora que me dice que me pasa una grabación para poder pagar y tampoco funciona, me dice que he de ir personalmente a una oficina la cual no puedo ir pues VIVO EN UN PUEBLO PEQUEÑO, ALEJADO DE LA CIUDAD.NO ME DAN OPORTUNIDAD A PAGAR LA FACTURA QUE TENGO PENDIENTE HACE 4 AÑOS...NO ME DAN NINGUNA SOLUCIÓN, ASÍ QUE NO PUEDO PAGAR HASTA QUE NO ME DIGAN CÓMO HACERLO.Puse una reclamación mostrando mi interés a pagar pero seguramente seguirán sin contestar...

El motivo de la queja es la no formalización con fecha 14/07/2015 del contrato de luz y gas firmado en mi domicilio por el agente 3062399-013 Hector José Brito por motivos ajenos a mi persona, realizando incluso en la fecha indicada grabación de voz para formalizar los contratos.Como consecuencia de ello se sigue facturando por mi anterior compañía EDP el suministro de luz y gas hasta el día 23/10/2015 en que llamo a Iberdrola y me indican que no consta ni contrato ni grabación, día en que formalizo el contrato no realizado con Iberdrola, con fecha de efectos 23/10/2015.He remitido mail a Iberdrola, dándome como respuesta que el motivo del retraso de mi contrato se debe a que no tienen constancia de haber recibido la documentación acreditativa firmada el 14/07/2015 (adjunté copia de dicho contrato en mi reclamación) y que han procedido a activar el contrato, completando el trámite anterior.

El 27-09-15 y, a raíz de oferta comercial telefónica, decido contratar el suministro eléctrico con Gas Natural Fenosa. Causando así, baja con la anterior suministradora ENDESA ENERGÍA XXI, S.L.U.(en adelante, ENDESA)EL 15-10-15 recibo cargo de la última factura de ENDESA con importe inusualmente alto. Advierto que la lectura que se ha efectuado es estimada. Repaso las últimas facturas y observo que las últimas cuatro facturas se han realizado en base a lecturas estimadas, siendo la última lectura real, el 29-12-2014 de 13.387 KWhInmediatamente, me dirijo al contador (situado en los bajos de la finca y cuya puerta está abierta). Ante la presencia de dos vecinos, fotografío la lectura correspondiente a mi contador, cuyo consumo a fecha 17-10-15, marca 1.858 KWh. Comparo dicha lectura con la estimada que aparece en mi última factura y observo que no tienen nada que ver. Se me ha facturado en base a una lectura estimada de 14.041 KWh.El mismo 17-10-15, a las 12:10 horas, llamo a ENDESA y les pregunto por qué motivo se me están efectuando lecturas estimadas desde el año anterior. Asimismo, les informo del importe de la lectura real del contador y les ruego me aclaren la gran disparidad entre éste y el que aparece en la última como lectura estimada.La operaria me indica que tienen constancia que el 12-06-15 se cambiaron los contadores de la finca, pero le sale una anotación del técnico conforme el del 2º 3ª no se cambió, por estar ya instalado. Me explica que probablemente no se haya tomado nota de las lecturas reales porque hay una incoherencia en la numeración. Me abren expediente de reclamación y me indican que, en unos días, me llamarán dos técnicos para acordar día de visita y comprobar la lectura del contador. Les informo que, siendo así, entiendo que el importe de la última factura no es correcto y que voy a proceder a su devolución, a la espera de que se aclare el asunto y se corrija el error. La operaria me muestra su conformidad.El mismo día (17-10-15) llamo a la nueva suministradora que he contratado (GAS NATURAL) y les informo de la disparidad en las lecturas del contador (facturadas por estimación y reales). Dado que todavía no he recibido ninguna factura de esta compañía y para evitar que se acumulen los errores en la lecturas, les ruego que envíen a un técnico para tomar nota de la lectura real del contador. Me explican que GAS NATURAL sólo es una suministradora y que ellos reciben los datos directamente de la distribuidora (ENDESA). Que, correctos o no, es en base a dichos datos que ellos realizarán la facturación. El pasado 23-10-15 a las 16:36, recibo llamada de ENDESA para supuesta encuesta de satisfacción. Me preguntan si soy la titular del suministro y si he autorizado la baja del contrato. Les respondo que sí. Me preguntan desde cuándo existía el contrato con ENDESA y quién era la anterior compañía que había contratada. Les respondo que ignoro esos datos puesto que estoy en régimen de arrendamiento en la vivienda. Ante su insistencia por saber cuándo se inició el contrato y qué Cia. suministradora estaba anteriormente a ENDESA, les respondo que no me parece estar participando de una encuesta de satisfacción y que creo que ellos mismos ignoran cuál es la problemática de mi contador. Me preguntan cuándo pueden volver a ponerse en contacto conmigo para seguir con la encuesta y les indico que no estoy interesada en participar en ninguna encuesta.A fecha de hoy, 3-11-15, sigo sin tener ninguna noticia de ENDESA, más que una notificación por carta de que se ha abierto un expediente de reclamación (del 30-09-15). Ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo. He efectuado diferentes llamadas al número de atención al cliente y reclamaciones (800 76 03 33) sin éxito. O bien no me cogen la llamada, o bien no puedo acceder a hablar con un operador por no tener un contrato en vigor con ENDESA. He intentado enviar nueva reclamación Online. Pero, a pesar de haberme registrado como usuaria, de nuevo no puedo enviar solicitud a Atención al Cliente por no tener contrato en vigor con la Cia.

Endesa a cambiado de forma unilateral y sin mi consentimiento, mi contrato de consumo electrico, y lo ha pasado de tarifa regulada a tarifa libre.Yo no he aceptado nunca que me cambien el contrato en ese sentido.

me di de baja del endesa en septiembre del 2014 y a mi nadie me dijo que tenia de dar de baja el servio de mantenimiento de la caldera y despues de un año sin saber nada de ellos me llega una carta diciendeme que me van a pasar tosoa los recibos del año porque no me los habian pasdo y ahi empieza mi calvario trato de comunicarme con ellos cosa que es inutil y por fin en la oficina de endesa me dan de baja pero ellos me mandan todos los recibos a mi banco y yo los devuelvo y ahora me llamn del departamento juridico yo les explico que estoy dada de baja pero me dicen que el contrato de mantenimiento se tiene que pagar el año entero .les he dicho que iva a poner una reclamacion en la oficina del consumuidor y que por supuesto no iva a contratar nada mas con endesa son unos impresentables

Desde enero de 2015 estamos teniendo varios problemas con la compañía Iberdrola con valores de “cobros estimados” para ellos, donde tenemos todas las confirmaciones de envíos y recibos de correo electrónico con los “valores reales” consumidos. En marzo, fuimos a una de sus oficinas para cancelar nuestro contrato porque ya estábamos cansados de tantas ocurrencias hablamos y reportamos todo los ocurridos con la Señorita Mireia Sanz y entonces se empezó nuestros mayores problemas. Desde entonces, la compañía ha estado cobrando los valores ya pagados en otras facturas y tenemos varias facturas rectificadas por ellos más de tres veces la misma factura, es decir, ni la propia Iberdrola puede llegar a un “número real de consumo” para que yo puedo efectuar el pago que se les debe. Después de numerosas llamadas al sector comercial nos dijeran que nosotros tendríamos un “gerente” de nuestra cuenta, que nunca regresó de ninguna de nuestras llamadas entonces yo creo que ese “gerente fantasma” no existe y nos quedamos sin ninguna respuesta para lo ocurrido. Después de varios correos electrónicos, inúmeras visitas a la oficina junto con la Señorita Mireia Sanz y llamamos sin respuestas, decidimos registrar nuestro problema de “cobros indebidos” aquí para ver si podemos resolver este gran problema. En ningún momento nos negamos a pagar cualquier cantidad, pero ya que este es el valor real y no valores estimados o que la empresa hace con “casi” todos sus clientes.Ya recibí varias llamadas del departamento financiero y confieso que me quedé bastante sorprendido con la falta de respeto con sus clientes, traté de explicarle que yo tenía problemas con varias cuentas rectificados por ellos mismos y la información que siempre me dejen es que el sector financiero no está en contacto con el sector comercial, entonces, ¿cómo van a querer cobrarme un valor en el la propia empresa no sabe cuál es? Así es difícil llegarnos a un acuerdo…Yo repito: en ningún momento nos negamos a pagar cualquier cantidad, pero yo quiero pagar el valor real y no un valor estimado.