Error lectura por cambio de contrato

Estimados/as señores/as: Al realizar el cambio de contrato de gas Naturgi a la Power regulada de Naturgi se ha producido un error de lecturas. En factura de Naturgi se me han cobrado 421 metros cubicos de gas i en la de Power regulada se me han vuelto a cobrar. Desde enero del 2023 estoy poniendo reclamaciones pero no se soluciona el problema. La reclamación es muy clara y se entiende perfectamente via atención cliente, pero parece entrar en un bucle sin solución pues llevamos cerca de 9 meses. Naturgi tiene toda la documentacion al respecto. La reclamación es tan clara que desde atencion cliente me han aconsejado devolver el recibo de 971,46 eur. hasta que se regularice lla facturaPero esta situación no es agradable y quisiera una solucion lo más pronto posible,gracias

Hola FranciscoGracias por comunicarte por este medio, será un gusto atender tu solicitud.Dando respuesta a tu escrito, te informamos que se ha registrado una reclamación debido a tu inconformidad con la lectura facturada, la cual aún se encuentra en curso, nos encontramos a la espera de que nuestro departamento encargado pueda verificar tu gestión.Lamentamos los inconvenientes presentados.El código de tu gestión es: R14-0006033137, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.,para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio.Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medioJ9-10K7-8 L0-6Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)

Buenos dias, han pasado diez dias y no he recibido respuesta,saludos,Francesc Altadill