Últimas reclamaciones

Motivo de la queja:el dia 26/04/2018, hicimos un contrato de conexión a la red nedgia para servicios de calefacción, y agua sanitaria.Consecuencias de lo que ha pasado:A dia de hoy, 11/02/2019, hemos pasado prácticamente el invierno entero sin el servicio contratado, y aun está por ver que se cumpla.Pasos dados para resolver el problema:Se nos informó, que probablemente el servicio de gas lo tendriamos dado de alta en el mes de octubre del mismo año mencionado anteriormente. Llegados a octubre, y no recibir ninguna llamada respecto al servicio contratado, decidimos llamar a la empresa Somgas (empresa encargada del asesoramiento e instalación interior), concertamos una visita a domicilio, y acordamos abonar la mitad del importe total de instalación de los radiadores para la calefacción. Después de realizar el ingreso por transferencia bancaria, a los pocos días nos enviaron a los instaladores de la calefacción. Dichos instaladores, se sorprenden al comprobar que no se ha realizado, todavia, la instalación de conexión exterior a la red general, a pesar de ello, realizan la colocación de los radiadores pactados anteriormente, sin finalizar la instalación, y nos comentan que nos llamaran para realizar la instalación exterior, ya que resulta es llevada por otra empresa.Transcurrida una semana, nuevamente, nos ponemos en contacto con Somgas para averiguar cual es el problema para realizar la instalación exterior, es decir, conexión de la acometida a la red de gas general, y nos comentan que lo estan reclamando a nedgia (empresa distribuidora de gas). El director comercial de Somgas, nos indica que la previsión era para el 9 de diciembre. Llegado el dia, nadie se presenta, ni nos llama. Preguntamos nuevamente al director comercial, resulta que han cambiado la fecha al 23 de diciembre. Llegado el dia, nadie se presenta ni nos llama. El director comercial, nos facilita el teléfono de nedgia para realizar directamente la reclamación. Según la operadora que nos atiende, está previsto realizar se el 23 de enero. Llegada la fecha, ni nos llaman, ni se presenta nadie. Nuevamente volvemos a contactar con nedgia, resulta que cambian la fecha, y nos comentan que se hará entre 28 de enero, y el 8 de febrero. Según última notificación por correo electrónico de nedgia, resulta que el permiso de obra ha caducado, y deben solicitar uno nuevo, lo cual nos indican que, posiblemente se lleve a término a principios de marzo de este año 2019.

El caso es que el mes de julio del pasado año 2018 tras la visita de un comercial de otra compañía decidimos realizar el cambio en el suministro y mantenimiento del gas. Esta compañía realizó sus oportunas diligencias burocráticas, tras firmar de mi puño y letra la autorización para tal efecto, y a mediados de ese mismo mes se hizo efectivo dicho cambio de compañía. No sin antes recibir una llamada de un comercial de Gas Natural para ver si podía convencerme y revocar nuestra decisión, pero la cuál terminó reafirmando mi objetivo de dejar la compañía.Hasta este punto todo correcto ya que me llegaron las facturas oportunas del consumo y mantenimiento aún de Gas Natural hasta la fecha del cambio (16 de julio del 2018). La sorpresa es cuando a mediados de agosto nos damos cuenta de que se nos ha cargado en nuestra cuenta un recibo por valor de 78,99€. Una vez recibimos la factura físicamente por correo vimos que el periodo únicamente era el día 20 de julio y no correspondía a ningún consumo realizado, tan solo detallaba en una partida Servigas Complet y el importe de la factura.No estando de acuerdo con este cargo que ni tan solo se nos informo y ni mucho menos se había gozado ni para revisiones ni reparaciones los cuatro meses anteriores a julio, decidimos realizar la devolución del recibo ya que no estamos dispuestos a pagar por un servicio que aún no se ha realizado (a parte de que ya desde la fecha del cambio de compañía automáticamente el mantenimiento lo realiza la nueva compañía).Tras recibir una carta reclamando el pago del recibo devuelto en fecha 29 de agosto llamé para pedir explicaciones y de que dejasen de mandarme cartas reclamando el pago de una cosa que no correspondía, ya que des de mediados de julio del 2018 ya no estaba con ellos.La chica me dijo que el suministro estaba dado de baja pero que el mantenimiento estaba vigente, que el servicio de mantenimiento era con vencimiento marzo del 2019 y que lo utilizase hasta dicha fecha, cuando a mi nadie me dijo que esto (que encima no contrate yo porque ni contrato he firmado ni copia tengo) tenía permanencia alguna.Pedí que cursaran la baja del mismo porque de lógica era que no lo utilizaría al tener ya el de mi nueva compañía, su respuesta fue que no podía cursar dicha baja sin yo realizar el pago de la factura devuelta. A lo cuál yo no estuve de acuerdo entendiendo que es un abuso.Mi sorpresa es ahora a principios de este año cuando, mediante canales de comunicación personales (sms y correo electrónico) un bufete de abogados me reclama el pago del importe del recibo devuelto, dándome cuatro días naturales para satisfacer dicha cantidad. Pasada esta fecha límite que es este martes día 12 de febrero de 2019 dicen que realizaran los tramites judiciales oportunos.Quién sí podría realizar acciones legales contra Gas Natural podría ser yo mismo ya que a fecha de hoy aún no tengo copia de contrato de suministro, ya que dudo de que la misma compañía lo tenga (a no ser que sea falso o hayan falsificado mi firma) ya que nunca he firmado nada más que el papel que sale de la máquina del técnico cuando vino en noviembre del 2017 a pasar la revisión preventiva.Hemos pagado todos los consumos y mantenimiento hasta la fecha del cambio de compañía ya que es lógico y normal que si consumes un bien o servicio hay que pagarlo, pero mi mujer y yo no estamos dispuestos a pagar algo que no nos corresponde pagar y entendemos abusivo. Señores de Gas Natural pretenden cobrarse mas de ocho meses de un servicio de mantenimiento del cuál yo ya no era cliente de su compañía.

Corte en suministro de luz el 30/12/2019 durante la madrugada desde las 5:30 hasta las 9:10 y ayer día 6 de febrero a las 9:30.El corte en 2019 me produjo daños en alimentos y aparatos eléctricos.Puse 3 reclamaciones y en todas niegan que hubiera algún tipo de incidencia,cuando toda la urbanización estuvo sin luz.No quieren hacerse cargo de los daños ocasionados y tengo vídeos grabados demostrando que el diferencial de mi casa estaba subido y que la avería no era mía.Me han causado ya varios desperfectos porque no es la primera vez que estamos soportando continuos cortes de luz.En diciembre me estropearon alimentos del congelador y una placa del aire acondicionado y la bobina de la puerta eléctrica peatonal.Desde el corte de ayer,el microondas hace a veces ruidos extraños y deja de funcionar.Pero siguen mintiendo diciendo que no hubo ningún corte de suministro.Más vecinos llamaron a averías por lo mismo.

El 4 de febrero de 2019, a las 8:30 horas, me cortan el suministro de luz de mi domicilio. Al llamar a la compañía de luz que tengo contratada, Naturgy, me comunican que tengo un recibo pendiente de agosto de 2018 que fue devuelto por el banco. Ante mi asombro, ya que no tenía conocimiento de ello, y el resto de las facturas siempre han sido abonadas, les pregunto que por qué no se me ha avisado de algo tan grave, y me responden que me ha sido notificado por correo postal en 5 cartas. Les explico que eso es incierto , que no he recibido ninguna carta avisando de este impago, ni del corte del suministro eléctrico en mi domicilio, pero sin embargo, sí que recibo cada mes, las facturas en papel, por el mismo medio, correos. El telefonista me dice que es todo culpa de correos, y que ellos no pueden hacer nada al respecto. Les pregunto que por qué no han utilizado otro medio como el teléfono, el email, o carta certificada para trasmitirme este aviso tan importante, y me responden que es lo que hay. (La atención y el trato recibido por parte del operador que me atendió, fue lamentable, agresiva y chulesca).Le indico al telefonista que quiero poner una reclamación al respecto, y me dice que no me puede pasar con ningún departamento de reclamaciones de Naturgy, y que ellos no pueden hacer nada, que la ponga en la oficina del consumidor (que es lo que estoy haciendo en estos momentos).Tras pagar el recibo devuelto a través de la tarjeta de crédito en ese mismo momento durante la conversación telefónica y con el mismo operador, le pregunto cuál es el motivo de por qué no me han realizado la bonificación de la factura del mes de enero de 2019, tal y como se me había indicado por sms (el cual conservo) y me responde que al tener una factura pendiente como tenía (la del mes de agosto de 2018) no me la van a bonificar.

Buenos días,Tengo contratado con esta empresa el mantenimiento anual de mi caldera Fagor, aunque nunca me hicieron llegar un contrato escrito del mismo. La empresa inicial con la que adquirí el servicio fue con Fagor directamente, pero después de cerrar dicha empresa me subrogaron a esta otra cooperativa que proporcionaba servicio de mantenimiento de sus calderas.Por lo tanto, no tengo nada escrito sobre lo que reclamar. Empezamos mal.El caso en cuestión, es que esta empresa no ha realizado la revisión anual de mi caldera en el año 2017 por error suyo.Realicé una llamada a su central de Atención al Cliente exponiéndoles este asunto y no me han resuelto nada ni son capaces de ofrecerme una solución para evitar que vuelva a suceder en el futuro.La caldera la tengo instalada en un piso en alquiler por lo que me es difícil tener conocimiento de cuando pasa el técnico a revisar el electrodoméstico.Gracias, un saludo

El jueves 24/1 hice un alta nueva, me dijieron que me darían el suministro de luz entre 5-7 días laborables les comenté mi situación que tengo 3 hijos menores uno de ellos lactante que era urgente y me dijieron que pondrían notas de urgencia para agilizarlo.El miércoles 30/1/19 me mandan un mensaje de texto donde indica que el contrato está incompleto que les mande el certificado de electricidad al email de cie@endesa.es lo mando y es incorrecto el email, vuelvo a llamar y me dicen que es incorrecto ese email que lo mandé al cie@endesa.com, vuelven a ponerme nota de urgencia, lo vuelvo a mandar a esa dirección que me indican.. hoy viernes 1/02/19 llamo por la mañana y una de las teleoperadoras me aseguran que me darían el suministro de luz, pasan 7 horas y nadie de pone en contacto conmigo.. vuelvo a llamar me dicen que no saben que pasa, me dan el teléfono de la distribuidora, llamo a la distribuidora y me dicen que no les ha llegado el contrato nuestro, vuelvo a llamar atención al cliente y me dicen que que no saben que está ocurriendo que está en tramitación mi contrato, he puesto ya dos reclamaciones por teléfono y hace cosa de 30 minutos me devuelven el correo dónde mandé el boletín a la dirección que me indicaron y me indica que no es posible mandarlo que es incorrecto, vuelvo a llamar.. me dicen que me mandaran ellos uno en 30 minutos y que lo que tengo que hacer es renviar el bboletin. No me llega ningún email, vuelvo a llamar y me dicen que tendré luz el lunes o martes... esto es vergonzoso. Quiero un solución ya, otro fin de semana sin luz y con niños, es urgente.

El 20 de diciembre compré una vivienda en Madrid que tenía contratados los servicios de luz y gas con Naturgy. Tras facilitarme la anterior propietaria la ultima factura llamé para cambiar la titularidad del contrato de luz y dar de baja el servicio de gas ya que la antigua propietaria solo lo tenía contratado por la cocina y como voy a poner placa de induccion no lo necesito. La operadora me confirma que tengo que hacer un cambio de titularidad de los servicios de luz y gas y una vez sea yo la titular ya puedo dar de baja el servicio de gas. Tras confirmarme el dia 21 de diciembre que el cambio de titular esta hecho me dice que debo esperar unos días para dar de baja el servicio de gas ya que hasta que los datos no esten volcados y registrados no consto como titular. El día 15 de enero llamo para dar de baja el servicio de gas y me dicen que como todavia no han emitido factura a mi nombre y no dispongo de numero de contrato debo solicitar la baja presencialmente en una de sus oficinas. El 16 de enero fui personalmente a la oficina de francisco silvela en Madrid a solicitar la baja del servicio de gas. Me entregaron un papel donde consta la peticion de cese del servicio con esa fecha y con mis datos como titular del servicio y me dicen que Madrileña red de gas se pondra en contacto conmigo para ir a retirar el contador. Me indican que si transcurridos 5 días no me han llamado les llame yo a un telefono que me facilitan. Al no recibir llamada el día 21 de enero llamo a Madrileña red de gas y me confirman que no tienen ningun dato mio como cliente, que sigue constando como titular del suministro la anterior propietaria y que no hay ninguna peticion de cese del servicio. Me dicen que es naturgy quien debe solucionar el problema. Ese mismo día 21 llamo a Naturgy a contarles lo que me indicaba Madrileña Red de Gas y me confirman que la titular del suministro soy yo y que la peticion de cese del servicio está hecha correctamente a fecha 16 de enero, que como maximo en 15 días tienen que haber retirado el contador, es decir, el 31 de enero. Me indican que espere unos días a ver si reciben la peticion y me llaman. Hoy dia 28 de enero al no haber recibido ninguna llamada he vuelto a llamar a Madrileña Red de Gas y me siguen diciendo que no aparezco como titular de ningun suministro y que no hay ninguna peticion de cese del servicio en el domicilio indicado. Vuelvo a llamar a Naturgy y me dicen que la peticion y el cambio de titularidad son correctos pero que tienen de plazo hasta el 15 de febrero para ponerse en contacto conmigo. Al principio eran dias, luego el plazo subio a 15 días y ahora me dicen que un mes, que por supuesto seguiran facturando por alquiler de equipos. Tras no ofrecerme ninguna solucion y terminar la llamada vuelvo a llamar a Naturgy solo para preguntar cual es el plazo para retirar un contador una vez se solicita la baja del servicio de gas y me dicen que el plazo maximo es de una semana. Les cuento mi problema y me dicen que vaya a solucionarlo a la oficina presencial donde solicité el cese del servicio. Es una verguenza, ya perdí una mañana de trabajo y ahora tengo que perder otra sin que ni siquiera me aseguren que lo van a solucionar. Tengo una reforma parada hasta que retiren el contador, es indignante.

Hola, soy cliente de gas natural en comercializadora regulada grupo naturgy, en la factura del periodo que comprende desde el 20.07.18 al 04.09.18 con número de referencia 23626053 se me ha cobrado 60,66 por dicho periodo de consumo.En mi factura se ha aplicado un factor de conversión de 18,975 kWh /m3 a una presión de suministro de 0,070 bar, tras consultar los datos del PCS de facturación correspondientes a mi municipio en www.enagas.es indicada esta página en la factura remitida por ustedes he podido comprobar que el factor de conversión que se me ha aplicado es muy superior al que determina www.enagas.es siendo el valor medio del factor de conversión 10,451kWh/m3 que determina la página www.enagas.es para la presión de mi instalación y fechas de consumo.Les ruego que rectifiquen la factura con referencia 23626053 con fecha de cargo 9.10.18 al factor de conversión correcto calculado en www.enagas.es y los datos de presión real de suministro de mi instalación que es de 20 mbar no los 70 mbar que me aplican en fatura.He contactado en màs de doce ocasiones con la empresa comercializadora la cual me a derivado a la distribuidora la cual no me puede aclarar por qué se aplica un valor de conversión tan alto.Solo he recibido dos llamadas informandome que el factor de conversión oscila entre 10.0 y 19.0 y que está regulado por decreto.Atentamente.SERGIO

En Septiembre de 2017 vino un comercial a casa con todos mis datos en mano incluidos DNI y cuenta bancaria. Dijo que era de mi compañia de luz,que me estaban facturando desde otro sitio en vez de desde Madrid y por eso me cobraban de más. Al tener todos mis datos me confíe y a las horas me di cuenta que me habian cambiado de compañia,yo era Iberdrola y desde ese momento de gas natural fenosa,ahora llamado naturgy. Me sentí realmente engañada, me di de baja y llamé a iberdrola y me volví a cambiar con ellos. Naturgy me cobró por 9 dias con ellos 58€ de los cuales, una minima parte eran de luz y el resto del servicio de mantenimiento de todo el año.En septiembre de 2018 me cobran casi 5€ del servicio de mantenimiento de naturgy, devuelvo el recibo y llamo a esta compañía para ver que pasa y me dicen que el servicio de mantenimiento no se dió de baja y que cómo ha pasado un año pues me lo empiezan a cobrar otra vez. No me dejan de ninguna forma darlo de baja,dicen que tengo que esperar hasta septiembre de 2019 para anular el contrato. En su página web pone Todas las ventajas sin permanencia parece que es mentira porque tienes que estar un año pagando un servicio que no quieres.Y... ¿porque al darme de baja me cobran 58€ de golpe y al año me lo empiezan a cobrar mes a mes? No tiene sentido.Ahora,como consecuencia por devolver algunos recibos,he recibido una carta en la que pone que si no pagamos los 12.66€ en un plazo de 5 días,se procederá a la rescisión del contrato y en defensa de sus intereses, gestionarán la reclamación judicial de la deuda pendiente, advirtiendome que me serán cargados todos los gastos, costas y minutas legalmente repercutibles que puedan generarse a raíz de dicho proceso.No sé si es una simple amenaza o es algo serio. Me asusta, me indigna y me preocupa el tema. Me engañan y luego me denuncian y les pago yo sus gastos...Ya he dado la orden para que en septiembre me den de baja automáticamente,con grabación de voz incluida.

En fecha 24/1/2019 puesto en contacto telefónico con Naturgy para dar de baja el servicio ServiElectric Xpress por el que se me viene cobrando todos los meses 9,38€ y que yo NO he contratado, la tele operadora me manifiesta que este servicio esta de alta hasta el 8/6/2019 y que antes no se puede dar de baja por que se renueva automáticamente anualmente y que hasta que cumpla el año en Junio no se puede dar de baja.Manifiesta la compañía que es un servicio que he contratado yo en Junio de 2016 (afirmación falsa) puesto que mi contrato básico con ellos comenzó en Diciembre de ese año no volviendo yo por sus oficinas, ni por cualquier otro medio a ponerme en contacto en Junio con ellos, ni a contratar servicio alguno a mas, por lo que es imposible que en Junio yo contratara dicho servicio.