Últimas reclamaciones

He solicitado un alta nueva de la luz ,he enviado todos los datos incluidos el boletin ,me dicen que en una semana o 10 dias vendran a darme la luz y despues de la espera llamo a consultar y me dicen falta el boletin ,les digo que yo lo envie a la dirección que me facilitaron cie@endesa. es ,ahora resulta que ese correo electrónico que me facilitaron en la contratación ya no es valido ,yo lo envio donde me dicen ,claro esta,. Entonces mi solicitud esta suspendida ,que ya me facilitaran un correo electronico donde enviarlo,que aun no he recibido y hasta que no llegue no podran dar el alta y luego esperar a que endesa distribución venga a dar la luz .Nadie se pone en contacto para reclamar que el boletin no esta,espero los 10 dias y cuando llega el momento no tengo contrato, reclamo pero me dicen que ya me facilitaran donde debo enviarlo y mientras estoy pagando un alquiler de una vivienda a la ke no puedo irme a vivir sin tener la luz ,contratacion me envia a distribución ,distribución a contratación ,cada uno dice algo distinto,pero a pesar de hacer lo que cada uno me dice ,sigo sin luz .Estoy desesperada porque ya no sé que he de hacer ni donde facilitar el boletin para que me de den de una vez la luz!

He llamado en 4 o 5 ocasiones para reclamar que mi cafetera, lavadora y un aire acondicionado no funcionan. Todo paso el 23 de agosto a las 16:30h con una subida de tensión. Al parecer el cable Neutro de compañía se seccionó subiendo un voltaje medido a pie de entrada de mi vivienda de 400V. Las protecciones de mi cuadro eléctrico saltaron y escuchaba petardazos en casa de otros vecinos. A las 23:15 dejaron un cable provisional colgado por la entrada de la finca hasta la caja de fusibles de la comunidad. Al cabo de 17 días ya lo arreglaron y procedí hacer la pertinente reclamación de lo mencionado al principio. Siempre me decían que no tenían constancia de esa avería. Al final conseguí el número de avería 6240812 en otro teléfono de Endesa, vuelvo a llamar y me vuelven a enviar el mismo mail que ellos no tienen constancia. Tengo fotos y videos de todo lo sucedido y estoy dispuesto a enviarlos donde sea.

En el mes de Junio, la empresa hizo una visita para revisar la lectura, pero yo me paso 12 horas fuera de casa trabajando y no estuve ese día y tampoco me dejaron un aviso de que vinieron. La sorpresa fue cuando llegó la factura muy alta, les escribí por correo y todo el tiempo me estuvieron rebatiendo con respuestas insatisfactorias, hasta que por fin, después de varios intercambios de correos, acordaron darme un descuento en las próximas facturas. Llega la factura y en lugar de descuento, lo que han hecho fue no cobrar el consumo, pero el consumo es lo que menos impacta en una factura. De hecho, la factura fue de 19,39 euros cuando normalmente pago 21/22 euros. O sea, solamente 2 euros de diferencia, cuando en la factura anterior, me cobraron casi 6 euros de más por una estimación incorrecta. Les he vuelto a escribir y me han dicho que era esa la compensación y dejaron de contestar. Estoy extremadamente enfadada con la mala atención y con la solución ineficaz del problema. Quiero que como mínimo me hagan otra compensación de consumo en la próxima factura para que al menos los euros que pagué de más sean compensados de verdad.

Me reclaman el importe de una factura, supuestamente del 2013/14, de la cual ya se pagó.El problema es que no tengo el justificante de pago para justificarlo.

El 14/8 recibo una carta certificada en donde se me informa que el 28/7/2018 a las 11:28 am personal de Aqualia detecta un iman en el contador del agua que se encuentra en la fachada de la casa que alquilo. El mismo 14/8 me quitan el contador del agua y debido a que el 15/8 es festivo en Valencia no pude acercarme a la oficina de aqualia y me quede sin agua durante dos dias, teneindo un niño de cuatro años y otro de 6 meses. El 16/8 me acerco a la oficina de aqualia les informo e primer lugar que el tecnico que paso por mi casa el 28/7 no lo hizo a las 11:28 si no que a las 8.15 , en segundo lugar que desconzco como se abre la cajatilla del agua, que no coloque ningun iman y que por favor procedan a darme servicio.Me dicen que debo abonara 3.036,10€ que ese importe se extrae de la ultima revision que fue hace 18 meses , a lo que le respondo que la ultima lectura realizada por ellos fue el 31/5/2018 y ademas pago 100€ al mes sin tener piscina que es mas de lo que pagan mis vecinos con las mismas condiciones,me dicen que si no pago no tengo agua.realice una hoja de reclamaciones que lleve a la oficina de consumo, pedi un credito en mi banco y abone la primera de las cuatro cuotas en las que me fraccionaron el pago.

Con fecha 17/5/2018 recibo carta de Iberdrola Distribución Eléctrica con referencia de expediente: 627772, comunicándome que el 26/4/2018 se ha realizado una inspección a mi instalación en calle La Mira, 8, Hoyo de Manzanares, con código de contrato de acceso 229170377 detectándose las siguientes irregularidades: Puente Entrada –Salida en la misma fase, que procederán a regularizar la situación y a notificar estos hechos a mi comercializador para su información.Con fecha 22/5/2018 recibo carta de Viesgo donde me indican que Iberdrola Distribución ha realizado una inspección rutinaria y que ha detectado anomalías en la medición de consumos, por ello la distribuidora ha generado una factura de peaje correspondiente a la parte regulada del consumo que no me ha sido facturada en el periodo desde el 31/8/2017 hasta el 26/4/2018. Me indican que el 25 de mayo recibiré un cargo en mi cuenta corriente por un importe de 914,34 €, y conscientes de que este importe incrementa los pagos a realizar me ofrecen la posibilidad de fraccionar esta cantidad. Adjuntan carta de Iberdrola Distribución donde se comunica el informe de inspección con referencia de expediente: 62772.El 28/5/2018 recibo un cargo en el banco por importe de 914,34 € y se abona. Al día siguiente hablado con Viesgo me dicen que devuelva el recibo y que se abonará en 5 cuotas, 4 pagos de 182 € siendo la primera el 5/07/2018 y el último el 5/11/2018 de 186,55 €. En ese momento se abre un expediente de reclamación en Viesgo con referencia nº 5000150911 y que tardarán 1 mes aproximadamente en resolverlo.En ese día intento comunicar con Iberdrola en varias ocasiones y primeramente la locución me indicaba al meter mi DNI que no era cliente de Iberdrola y no me da opción de hablar con un operador. Al final consigo contactar con ellos y al intentar pasarme con el departamento de inspección dejan mi llamada en espera hasta que se vuelve a cortar.El 22/6/2018 me llaman de Viesgo para preguntarme por qué quiero cambiar de compañía ya que le ha llegado una notificación por parte de Iberdrola donde indican que mi contrato ha sido anulado por cambio de compañía, les digo que yo no he dado esa orden y me hacen una grabación para cambiar de nuevo mi contrato a Viesgo.El 2/7/2018 recibo un sms de Viesgo que dice: Tras analizar su caso estamos a la espera de que su distribuidora realice las comprobaciones necesarias y nos traslade una respuesta. Gracias.Con fecha 5/7/2018 se me pasa al cobro la primera cuota del fraccionamiento de 182 €.El 16/7/2018 otro sms de Viesgo: Hola, seguimos esperando respuesta de su distribuidora. Le informaremos en cuanto la tengamos. Sentimos las molestias. Gracias.El 30/7/2018 al comprobar que no se me había cargado la factura correspondiente al mes de julio de la cuota fija que tengo con Viesgo de 65 €, llamo a Viesgo y me dicen que yo no tengo contrato con ellos, que se había dado de baja.Llamo inmediatamente a Iberdrola para que me informen y me dicen que en mi casa no hay suministro, que a raíz de la inspección del 26/04/2018, se le comunica a mi comercializadora Viesgo de que se corta el suministro y automáticamente se da de baja el contrato. Les digo que yo tengo luz, que en ningún momento me ha faltado el suministro y me pasan con un inspector que me dice que es imposible, me pide mi nº de teléfono y que ya se pondrán en contacto conmigo.Hablo de nuevo con Viesgo para solicitar que me den de alta y me dicen que ahora hay que hacerlo como un alta nueva, que envíe por mail la siguiente documentación: Escritura de propiedad de la vivienda, copia del DNI, escrito en el que conste el nº de CUPS donde quiero solicitar el alta, la potencia que quiero contratar, tfno. de contacto, datos de cta. bancaria y boletín de instalación.El 31/7/2018 envío por mail a Viesgo toda la documentación solicitada para el alta, excepto el boletín que hablado con Iberdrola me comunican que ellos tienen uno del año 2001 que está en vigor.El 1/7/2018 a las 8:30 h., me cortan la luz y precintan el contador. Hablo con Iberdrola, con****y me abre un nuevo expediente el 644444 por corte de luz. Por mail me envía la liquidación que asciende a 538,89 € y los datos para hacer efectivo ese pago para que se pueda volver a dar suministro. Inmediatamente por internet hago la transferencia y el 2/8/2018 vuelvo a llamar para comprobar que se ha recibido, me dicen que el dinero no aparece reflejado en sus cuentas y que probablemente será efectivo el viernes 3 de agosto o si no el lunes 6 de agosto y en ese momento me volverán a dar suministro. Mientras tanto no tengo luz ni se puede gestionar el alta en ninguna compañía.Insisto en saber dónde está el error del primer supuesto corte de luz y baja de contrato, Iberdrola me dice que ellos se lo comunicaron a Viesgo con fecha aproximada de 18 de mayo y Viesgo dice que lo que le comunican es baja por cambio de compañía.Hablo con Viesgo y pido que me pasen con inspección o reclamaciones para que alguien me aclare esto y me dicen que solo hay atención al cliente que si quiero hablar con reclamaciones tengo que hacerlo por mail.El 3/8/2018 recibo un mail de Iberdrola Distribución y me dicen que el expediente de inspección 644444 ha quedado resuelto y que puedo continuar con los trámites de contratación del suministro con la comercializadora que desee.Aviso a Viesgo para que agilicen mi contrato y como es viernes, me dicen que hasta la próxima semana no se podrá llevar a cabo.En este periplo me ha tocado pagar dos penalizaciones de 914, 34 € y de 538,89 € y desde el día 1 de agosto estoy sin luz.MI RECLAMACIÓN ES A IBERDROLA Y A VIESGO PORQUE EN NINGÚN MOMENTO SE ME COMUNICA DEL CORTE DE SUMINISTRO NI DE LA BAJA DE CONTRATO TANTO DE UNA COMPAÑÍA COMO DE LA OTRA.Esta misma reclamación se le ha enviado a Iberdrola Distribución y ha respondido con fecha 10 de agosto de 2018:Buenos días,En relación a su correo electrónico, le indicamos, por el contenido del mismo, que debe dirigirse a su comercializadora, para tramitarcorrectamente su solicitud. Le indicamos que puede obtener los datos de contacto en sus facturas.Atentamente, reciba un cordial saludoTD00740 (En caso de respuesta, rogamos lo realice por la opción 'reenviar', para mantener la documentación adjunta)Centro de Atención Multicanal:www.iberdroladistribucion.esdistribucion@iberdrola.es

La empresa me reclama 4200 euros por haber encontrado en mi contador, sito en la fachada de mi casa y a disposición de cualquier persona que pase por allí, un cepo el cual nosotros no hemos colocado.Nos argumentan que nosotros somos los responsables del contador pero son ellos quienes al realizar la lectura nunca lo cierran bien y creemos que alguien ha manipulado el contador para perjudicarnos.Ya hemos reclamado ante la empresa y nos dicen que ellos no pueden hacer nada, que eso depende de la Junta de Andalucía y la única solución que nos dan es fraccionar el pago en 12 meses o acudir a los Servicios Sociales de nuestra localidad ya que estamos en situación de vulnerabilidad (mi marido es pensionista y mi hija de cinco años con parálisis cerebral tiene un 79% de discapacidad y un grado III de dependencia, por lo que somos con cuatro miembros familia numerosa).Las consecuencias de algo que nosotros no hemos hecho son un descalabro total en una economía que está calculada medida para las distintas terapias (ocupacional, fisioterapia y logopedia) de la niña.

Mi madre Dolores Garcia Ortiz con DNI 31158937D de viviendo sola desde hace unos meses y teniendo el conatdor telegestionado , se le factura como lecturas estimadas siendo el cargo mucho mas elevado de lo que ella suele consumir. Al dia de hoy he tenido que ir constantemente reclamando a Endesa comercializadora y endesa Distribucion para que se le facture por consumo real , pero pasan los dias y se le sigue facturando por estimada siendo al dia de la fecha un consumo de 17 kws diarios lo que es una locura para una persona mayor que vive sola y pasa poco tiempo en casa. en mi ultima reclamacion telefonica a endesa distribucion les pedi que enviasen un tecnico para verificar que el contador estaba bien y se me ha denegado , como pueden ver en email que adjunto, asi como facturas y ultimas lecturas estimadas que obran en mi poder y que a continuacion adjunto

En el mes de Junio, instalamos en nuestra casa una caldera de agua y calefaccion de la marca Ariston. La instalación supuso en primer lugar que nos destrozaran el techo de la zona donde fue colocada y en segundo lugar, un mes después, en la misma instalación se detectó una importante fuga de gas, en la inspección realizada por los técnicos de Madrileña de Gas. El problema de la fuga supuso el precintado de nuestra instalacion de gas, con las consiguientes molestias al no disponer de gas durante las 24 horas siguientes. Anteriormente a que Bricor entrara en nuestra casa, jamas habíamos tenido problema con la instalación anterior. Lo que dejaron en nuestra casa, los instaladores de Bricor, fue una verdadera chapuza además de los destrozos ocasionados, eso sin contar con el riesgo que estuvimos corriendo a causa de la fuga detectada, en la llave de gas, que instalo Bricor junto a la caldera. A pesar de que el problema de la fuga de gas fue resuelto rápidamente por razones de seguridad, no se nos ha atendido adecuadamente por Bricor de Majadahonda en nuestra queja sobre los destrozos realizados y sobre la instalación tan desastrosa de gas que nos han dejado.Les puedo adjuntar el acta de inspección que detectó la fuga, así como fotos en las que se puede visualizar el amasijo de tuberías viejas que forma parte de la nueva instalación que nos han dejado.

La reclamación se presenta por corte de luz y posterior sanción por derivación antes de contador, Llamamos a Iberdrola y nos dicen que dado el alto importe de la sanción, se puede pedir su fraccionamiento, pero cuando lo solicitamos nos dicen que como hemos puesto la reclamación NO tenemos ningún derecho al fraccionamiento,y hay que pagar el importe total (1.500€).Las llamadas al 900171171 han sido muy desafortunadas porque han tratado a mi madre con muy poco respeto.Me parece un agravio comparativo que a otros usuarios se les permita el pago aplazado y a nosotros no por haber ejercido nuestro derecho a reclamar.