Últimas reclamaciones

Buenos días,El 14 de abril de 2020 y el 16 de abril de 2020 puse dos reclamaciones (372388400 y 623388400) a Iberdrola ya que las facturas emitidas facturaban unos pasos incorrectos, incluso poniendo en algunas facturas que se trataba de una lectura real, lo cual es completamente fraudulento ya que al enviar foto de mi contador se ha demostrado la no veracidad de esas lecturas. Los pasos según la compañía eran más de 1000 en cada factura sin embargo la casa está deshabitada y no se estaba consumiendo ningún paso. Esto constituye una estafa tal y como establece el artículo 248 del código penal. Como consecuencia de estas reclamaciones, los pasos fueron corregidos, pero al ver que los pasos eran tan altos (fallo de la distribuidora o de Iberdrola) por alguna razón modificaron el termino fijo a 80,97€ mes desde marzo de 2020. Ante esto he vuelto a poner varias reclamaciones para la corrección de este término fijo originado por un fallo en la lectura de los pasos, lo cual fue demostrado con la lectura del contador y por supuesto sin ninguna aceptación por mi parte de este término fijo ni cambio en consensuado del contrato. El día 9 de septiembre de 2021 la reclamación con numero 787913500 la cual iba a ser traspasada a madrileña red de gas. Otra reclamación a través del portal online el 5 de octubre de 2021 y una ultima el 22 de noviembre de 2021 con numero 655624500.6 meses después de la primera reclamación por error en el término fijo siguen sin corregirse las facturas comprendidas entre los meses de marzo de 2020 y septiembre de 2021A parte de este fraude por parte de Iberdrola, ya que un error se corrige, pero una estafa se intenta mantener y conseguir los beneficios esperados de la misma, también se me cobra duplicada una factura. Las facturas duplicadas son la 21210301090000246 y la 21211108090000384.Con respecto a este fallo adicional (curioso y sin duda cuestionable desde un punto de vista legal la cantidad de fallos que comete esta compañía) puse una primera reclamación en septiembre de 2021 con número 577913500 en la cual había dos fallos. Los pasos facturados en la factura original 21210302010302529 eran del 27.420 al 27.652, facturando el periodo comprendido entre el 04/03/2020 y el 01/07/2020. Sin embargo, en la factura 21210301090000246 (la última incluida en el plan de pagos) se facturan los pasos del 27.420 a 27.652 y del 05/05/2020 al 01/07/2020. Por lo que tanto los periodos como los pasos están duplicados. Ante esta reclamación Iberdrola genera una nueva factura 21211108090000384 corrigiendo los pasos del 27652 a 27652, es decir cero pasos, pero manteniendo el periodo de facturación del 04/03/2020 y el 01/07/2020, recogiendo meses ya en el plan de pagos, el cual finaliza con la factura 21210301090000246 y con el periodo 05/05/2020 al 01/07/2020, lo cual indudablemente supone la facturación de un mismo periodo dos veces.Ante la facturación de un periodo dos veces (cosa nuevamente ilegal) interpongo dos nuevas reclamaciones: el 5 de octubre de 2021 la reclamación número 313863500 y el 22 de noviembre de 2021 con número de reclamación 565624500.Además de todas estas reclamaciones, muchas de ellas sin resolver, he realizado muchas llamadas (las cuales no dudare en caso necesario demostrar con facturas) y conversaciones a través del chat de Iberdrola. Estos fallos o estafas (que sin duda demostrará un juez si esto no es resuelto en el plazo máximo de un mes) me han ocasionado una deuda elevada acompañada de cartas y mensajes por parte de la compañía comunicando el supuesto corte del suministro de gas.Solicito que en lugar de amenazar con cortar el gas corrijáis la estafa a la que estoy siendo sometida y dejéis de pensar que la gente no revisa sus facturas y podéis aprovecharos y ganas aún más dinero. Un error se puede comprender, pero después de las múltiples reclamaciones (tengo mail explicados por vosotros en los que están claros algunos de los fallos) dudo que sea un error y no podéis disponer ni del tiempo ni por supuesto del dinero de los consumidores. Adjunto reclamación firmada por el titular del suministro.

Recibí una llamada de la comercial de una comercial de la empresa ofreciéndome mejorar las tarifas que tenía con Endesa.Le digo que no es posible porque tengo una tarifa plana 24h al precio de 0,10 eur khw/hora en luz y a 0,04 eur kwh/hora en gas y me dice que mejoran la tarifa con un descuento del 20%.Recibo un SMS para confirmar la portabilidad de ambos suministros pero no consta ninguna informaciòn. Únicamente tengo que contestar SI y después me pasan con otro departamento, graban la conversación, para confirmar los datos y el cambio.La primera factura que recibo es la de la luz, con tramos horarios y a un precio 3 veces superior del que yo tenía contratado con Endesa. Envío un correo al servicio de atención al cliente reclamando, en cuanto recibo la factura (19/02/2022) y todavía no tengo respuesta.Ayer consulto en el área de clientes que tienen en su web, y veo que hay una factura del suministro de gas. En este caso el precio es 4 veces superior al que yo tenía y que, supuestamente, iban a facturar con un descuento del 20%.Por otro lado, en ambas facturas me adeudan un importe como servicio premium que, ni he contratado ni sé qué es.Ayer hice una segunda reclamación solicitando rectificación de ambas facturas y una respuesta que, de momento, nadie me ha dado pese a que la 1a reclamación hace ya 15 días que la envié.Para más Inri veo que las valoraciones que constan en internet sobre esta empresa, con nombre comercial Logos Energía, son todas desfavorables y les acusan de estafadores que, viendo lo que me sucede a mi, creo que son totalmente ciertas.Cómo es posible que una empresa recurra al engaño para captar clientes? Espero una rectificación en ambas facturas porque voy a devolver ambos recibos hasta su regularización.

Buenos días.La causa de esta reclamación es el excesivo cobro en mi última factura de la luz(248 euros).Hablado con la distribuidora, me dice que a partir del 1/02/2022se cambia nuestro contrato por uno de tarifa plana(que yo no había solicitado), pero según la distribuidora al abrir el email donde me lo notifican, ya se aceptan las nuevas condiciones. Es decir, acepto de pagar 118 euros a 248 euros.Pongo un copia pega de las nuevas condiciones.Trabajamos para que este cambio en el importe de tu factura sea temporal. A partir del próximo 1 de febrero de 2022, renovaremos tu contrato de luz y pasarás de pagar 118€/mes (con el descuento en cargos eléctrico incluído) a pagar una cuota plana de 248€/mes.

Hola, en la factura que me acabais de pasar me habéis multiplicado el precio del kilowatio por 3, sin haberme comunicado el alza previamente.Os pregunté vía mail y me contestásteis que me habíais enviado el nuevo contrato y que la culpa es del gobierno por haber incrementado los peajes y cargos.Yo no he recibido ningún contrato nuevo ni comunicación alguna.Por lo tanto, solicito reahagáis las dos últimas facturas y me las reenvieis corregidas con el precio anterior, también las sucesivas hasta que me envieis el nuevo contrato y así tenga yo la oportunidad de aceptarlo o bien de irme a otra compañía comercializadora.Un saludo

Hola, hemos sido clientes de Iberdrola durante muy poquitos días. El problema es con la distribuidora, pero es Iberdrola quien nos factura y por eso enviamos este reclamación a ellos.También hemos hecho diferentes reclamaciones a Nedgia por diferentes vías:1) Reclamación por teléfono como persona física (número de reclamación 131923426).2) Reclamación por correo electrónico como persona física.3) Reclamación vía OCU (número de expediente 03772876)4) Mediación vía OCU (número de expediente 03772876).En la factura de Iberbrola (periodo de facturación del 06/02/2022 - 16/02/2022) se nos indica que la factura es con lectura real cuando es estimada y muy superior a nuestro consumo.A 16/02 la lectura real del contador era de 8.519 (adjunto foto del contador, ya enviada a Nedgia en numerosas ocasiones y por numerosas vías) y ya habíamos pagado una factura con lectura estimada de 8.538 (la última factura pagada y no reclamada, las sucesivas tanto con UniEléctrica como con Iberdrola las estamos reclamando por tratar de lecturas erróneas y desorbitadas). Adjuntamos factura con lectura estimada de 8.538 ya pagada con UniEléctrica.Exigimos que Nedgia (la distribuidora) solucione los errores de las lecturas (para poder regularizarlas), y que Iberdrola emita también una nueva factura rectificativa a nuestro favor de 67,95 €. Ya no somos clientes suyos (lo fuimos únicamente durante unos días porque encontramos una oferta mejor) y no queremos arrastrar este error con nuestro comercializadora actual (Repsol).Saludos,

Buenas.Llevamos más de un mes desde la parte de la empresa (Totalenergies Electricidad y Gas España S.A.) Esperando una revisión, dijeron que vendrían. Pero vamos que seguimos esperando. El problema viene cuando ayer, informamos de una avería contando con el extra del servicio Facilita tanto en luz y gas. Ayer mismo, cuando avisamos de eso, a su vez nos dicen que es que tenemos una factura sin pagar (cuya factura al estar domiciliada no se nos ha cobrado por un error vuestro al pasar de EDP Energias de Portugal a TotalEnergies Electricidad y Gas España S.A.) y no se nos informó en ningún momento. Tampoco lo hicieron cuando se cambió de EDP Energias de Portugal a TotalEnergies. Volviendo a la incidencia, comunicamos tras saber que estamos pagando el facilita y tenemos acceso a una reparación en menos de 24h. pagando nosotros las piezas obviamente, que nos llamarán. Tras esperar, han contactado con un número distinto al que facilitaron por temas de estar ocupado. Y resulta que tras haber hablado por lo que he entendido hasta cierto punto, hasta el día 7 de marzo no pueden hacer la reparación o al menos venir a revisar la caldera, por lo que tenemos que andar chupando frío por que pierde una excesiva cantidad de agua la caldera y tenemos que gastar luz extra con radiadores eléctricos o gas butano por que el Facilita 24h. va a tardar más de 4 días en venir. Solicito lo siguiente y espero tener respuesta por la parte de la compañía TotalEnergies Electricidad y Gas España S.A. Solicito a la empresa nombrada anteriormente una compensación por daños y perjuicios de el reembolso de la factura domiciliada que no han querido cobrar (por culpa de ellos) y que las piezas que tendremos que pagar por la reparación teniendo facilita 24hrs gratuitas también. Motivo: van a tardar mínimo 4 días para la reparación si es el día nombrado y la factura no se pasó en otra ocasión. Un saludo, el consumidor.

Hola. La empresa Gana Energia me emitio con fecha 27 de diciembre una factura de gas por un importe de 454'29 € (consumos comprendidos entre 28/10 a 22/12/21), la cual fue abonada sin ningun tipo de problema con fecha 28/12/2021. En esta factura habia un consumo de 237m3.En fecha 28/02/2022 vuelven a emitir de nuevo la factura NG_22000006213 de importe 454'34 € siendo el periodo de consumo el mismo que ya se habia facturado (28/10 a 22/12/21), y con un consumo de gas identico al anterior, 237 m3. Si bien es cierto que desconozco porque motivo han generado tambien una factura de abono de la primera, ahora pretenden que vuelva a pagar una factura QUE YA ESTA PAGADA, justificandome que mas tarde ellos ya procederan a devolver el importe que he pagado duplicado. Asi mismo, por no pagar logicamente una factura que ya he pagado, generan un cargo de 6€ de comisiones los cuales no me corresponden. EN todo caso si quieren que les abone la factura pendiente de 454'36 €, que procedan primero ellos a abonarme la factura de abono de 454'29 € que pagué con fecha 28/12/2021.

Hoy recibí una llamada de una comercial de Iberdrola. Me dicen que me van a ofertar pagar una cuota fija de luz basada en mi consumo anual. Me ofrece una cuota de 63 euros cuando mi factura media es de 73 euros. Siempre me hace hincapié en que salgo ganando, que voy a ahorrar y que el pago siempre será de 63 euros al mes sin variaciones. Al recibir el contrato compruebo que en las cuotas Fijas, Iberdrola realiza una regularizacion a final de año y con unos precios desorbitados!!! Mi regularización aproximada hubiera sido de 1500 euros!!!!

Can Bonastre, a 28 de Febrero de 2022.Buenos días, mi nombre es Manuel Lopera Llamas y les envío la presente para comunicarles que he realizado una reclamación por errores en la lectura de contador del gas al inicio del periodo anual, y no me han dado respuesta satisfactoria, alegando que es la lectura que les facilitó la distribuidora (NEDGIA) para el inicio del periodo. Esta misma distribuidora, recibe las lecturas a través de la App YOLEOGAS, creada para este fin. La recepción de la lectura consiste en que, el cliente, envia una fotografía del contador a finales de cada mes que queda confirmada como recibida por la propia APP.En los registros de la APP se puede comprobar que las lecturas del contador son las siguientes:22/02/2021 lectura confirmada: 1138 m322/03/2021 lectura confirmada: 1200 m302/05/2021 lectura confirmada: 1238 m3Además, en la página web de cliente de Naturgy, se pueden ver las lecturas de contador de los últimos meses figurando las siguientes:05/03/2021 Lectura real: 1138 m307/05/2021 Lectura real: 1238 m3Tal como figura en el contrato, el inicio del periodo anual es el día 01/05/2021. Esta fecha es la que ha de iniciar el contador con una lectura real de partida, con lo cual, la lectura tomada por ustedes como lectura de partida está en torno a los 1138 m3, cosa demostrada como imposible puesto que la lectura enviada por la App con fecha 22/03/2021 es ya de 1200 m3. Y la enviada el 02/05/2021 es de 1238 m3, tan solo a un día de haber iniciado el periodo.Todo esto es fácilmente comprobable por ustedes en la APP de la distribuidora y en el historial de lecturas reales de su propia página web. En la factura con fecha de emisión 07/01/2022 y, con una lectura de 1410 m3, me dan aviso de que he superado en 33 Kwh el consumo anual de 3000 Kwh, asignado al contrato de tarifa. Por lo tanto, inician el contador con 1138 m3, lo que equivale a la lectura real de fecha 5/03/2021 según consta anotada en la propia web de cliente. Por todo ello les pido que corrijan el error y tomen una de las siguientes lecturas para el inicio del periodo anual:22/03/21 1200 m302/05/21 1238 m3Atte. Manuel Lopera Llamas.Gracias, un saludo.

Hola buenos días.Somos cliente de holaluz desde Noviembre 2020.Hasta ahora veníamos muy contentos con las tarifas y la relación con la empresa. Pero este mes de Enero del 2022 con la subida del precio del kilovatio del Gas, no llego una factura de calefacción por un periodo únicamente de 15 días de 225 euros, un precio abusivo para el gasto y consumo de una familia solo en 15 días. Tras hablar con la empresa nos justifican que ese es el precio y gasto de nuestro consumo sobre lecturas estimadas, y que debido a la subida del precio del kilovatio (en más de 17 céntimos), es el precio a pagar por nuestro consumo, y que por lo tanto ellos no están obligados a abrir una reclamación. Seguidamente la empresa nos recomendó enviar la lectura real, enviamos dicha lectura de consumo a facturar el siguiente mes de febrero, con un consumo real de 11.396,46, asumiendo que solo nos tocaría pagar la diferencia del consumo entre el mes de enero y el de febrero. De nuevo hemos recibido una factura de Gas de 999,67 EUROS, la difencia del gas disfrutado es 434,62 m3, pero dicho consumo corresponde al precio del gas del año pasado, y no de este año, en el que subio el precio unitario del kilovatio mas del doble a fecha del 15 de enero del 2022. Lectura que aunque sea real, es completamente errónea y abusiva, en su precio, un robo absoluto hacia el cliente. Además de no poder disfrutar de la calefacción durante este último mes, por mantenerla apagada por miedo a que nos llegara una factura similar a la de enero. Nunca nos había pasado nada parecido. En las lecturas del contador consta que nosotros introducimos una lectura real a fecha del 1/09/2021, del año pasado con un consumo de 10.663,00 m³. La factura del mes de Enero con lectura real a fecha del 15/01/2022 con un consumo de 10.961,84 m3 (fecha del cambio de tarifas y de los precios) y donde empieza la subida del precio del gas. Nosotros enviamos la última lectura real con fecha del 4 de febrero del 2022: periodo desde 01-02-2022/28-02-2022 con un consumo de 10.961,84, Última lectura real 04-02-2022, con un consumo 11.171,00 m3, lo cual asegura que no es tanta la diferencia entre el consumo del año anterior y el consumo real de este ultimo año. Así que Holaluz o la distribuidora están haciendo lecturas erróneas sobre nuestro consumo y el consumo de otros clientes que se encuentran en la misma situación. Sobre todo es un delito, cobrar dichas cantidades a los hogares. Estamos seguros de que existen errores en el cálculo de las diferencias consumidas entre los distintos meses. Nos resulta muy extraño que entre el mes de Enero del 2022 (periodo de 15 días, con 91,85 m3) y el mes de Febrero tras enviar la lectura real, con un consumo de 434,62m3 , la diferencia entre ambos meses en el consumo sea un precio tan alto!!!, el precio a pagar de 999,67euros solo en el mes de Febrero, mas los 224 euros solo en los 15 días de Enero, suman un total de 1225 euros a pagar en mes y medio, de Locura!.Si efectivamente hay un aumento en este caso de nuestro consumo a lo largo del 2021, seria por supuesto anterior al 15 de Enero del 2022, y deben por lo tanto hacernos el cobro y el gasto del consumo sobre el precio del kilovatio de las tarifa antigua 0,046411 E/KW y no cobrarnos en menos de 1 mes y medio el consumo con los precios actuales de 0,117000 E/KW. Aun así haciendo el cálculo con la formula (que ellos utilizan) además de buscar en internet como calcular el precio de nuestro consumo, estamos pagando muy por encima de nuestro consumo real! Sumando todo lo pagado ya durante el invierno pasado, y los precios de este último año y estos dos últimos meses, superamos los pagos de facturas altísimas, y abusivas completamente. Nos están cobrando el consumo del año pasado a la subida de los precios de este año (cuando tendrían que cobrarnos solo lo consumido en estos dos ultimos meses realmente), por lo tanto cobrarnos los precios con las tarifas antiguas y no con las actuales. Exigimos que de ningún modo se nos cobre la ultima factura y dicha cantidad, cantidad completamente abusiva y errónea. Y nos hagan valorar la factura real de estos dos últimos meses, estimando el precio real con el consumo ya pagado de los años anteriores.Estoy intentado poner una reclamación, pero desde Holaluz me dicen que no está permitido, porque nos están cobrando el precio justo por la última lectura real y que no es posible tramitar dichas reclamaciones. Lo que es un derecho del cliente y los consumidores, además Nos hacen asumir como nuestro deber o responsabilidad, enviar las facturas y las lecturas de manera obligatoria. Comunicarse con ellos durante días, es totalmente imposible, tras más de 30 minutos de espera nos dicen que tienen muchas llamadas, y aun después de esperar no aceptan dicha reclamación. Exigimos a su vez el rembolso del los 999,67 euros, que nos vemos obligados a pagar, porque si NO!, nos cortan el suministro de calefacción y agua caliente, además de añadir, que durante este último mes de febrero, no hemos podido disfrutar del calor en nuestro hogar. Esperamos que podamos solucionarlo y que se nos cobren precios razonables y justos (en función de las cuentas de todos los meses ya pagados) con el consumo realizado durante este último año.Podemos adjuntar todos los datos aquí aportados con sus determinadas facturas, para que nos puedan asesorar bien el cálculo del consumo y de las diferencias entre los meses de este año y del año pasado.