Últimas reclamaciones

El pasado Viernes 12 de Julio de 2024 contraté un bono de 24 noches de hotel con la empresa Vivaro SL. Me llamaron de parte de mi hermano con el que ya habían contactado previamente y al que le hicieron la misma oferta que a mí. Tras informarme de todo después y haber pagado los 190 euros, no estuve de acuerdo y llamé el pasado Lunes 15 para proceder a la devolución. Nadie me atendió, así que busqué por internet y como he leído en otros casos, te hacen el contrato por teléfono pero para devolverte tu dinero te piden emails para ralentizar el proceso. Les envié el email y me contestaron pidiendome en un PDF mis datos y los envié, y ahí es donde ya no me fío de que no me devuelvan el dinero ya que me cobraron por teléfono pidiéndome mi número de tarjeta, y ahora les he tenido que dar mi número de cuenta bancaria para que me lo devuelvan. Hoy es 18 de Julio y aún no he recibido mi reembolso (para cobrarlo fueron instantáneos). Exijo mis 190 euros o, de lo contrario, denunciaré ante las autoridades competentes.

Estimados/as señores/as: El día 15 de junio hice una reserva de un apartamento en su empresa. La reserva incluía un "apartamento Deluxe con terraza", una habitación, dos camas, un baño y pequeña cocina incluida Una vez en llegados al hotel, comprobamos que las condiciones y servicios del hotel, no se corresponden con lo reservado. En concreto por todo aquello que no se veía en las publicaciones promocionales de los apartamentos, es decir: que la terraza, que aparentaba estar en altura y con vistas al monte, no estaba más que en una suerte de entreplanta; daba directamente a la puerta de acceso al edificio, un bloque de apartamentos; y era justamente a esa terraza a donde daba el gran ventanal del comedor -el espacio más "grande" del apartamento y la única zona común de la estancia. El ventanal no tenía cortinas, por lo que si uno quiere que entre luz natural no tiene más remedio que subir las persianas y eso deja sin intimidad alguna el interior del apartamento. La otra única ventana del apartamento era la de la habitación, pequeña y que daba a otro bloque de apartamentos. Además, según la reserva, había dos camas, aunque una era la cama de la habitación y la otra el sofá cama del salón. Por otro lado, los accesos al edificio y viviendas eran exclusivamente una gran escalinata; además de tres escalones grandes para acceder al apartamento en cuestión. Al viajar con niños, esos accesos (de los que tampoco se da cuenta en la publicidad de los apartamentos) dificultan mucho la estancia a una familia con una niña de cinco años y un bebé. Desde Lodge nos ofrecieron, en primer lugar, poner unas cortinas en ese ventanal grande, por lo que asumieron que sí había un problema de falta de intimidad; pero no supieron decirnos en cuanto tiempo podría solucionarse el problema; en cualquier caso, nunca aquel mismo día. En segundo lugar, nos ofrecieron un cambio de apartamento. En lugar del apartamento numero nueve, que está justo enfrente de la puerta de entrada al bloque, nos ofrecieron el que se encuentra más escorado, a la derecha del todo del que teníamos asignado. Si bien es cierto que la terraza no estaba tan expuesta (aunque era muy similar y el ventanal grande tampoco tenía cortinas), la ventana de la habitación daba a la misma calle, prácticamente sin altura, por lo que el problema de la falta de intimidad no se resolvía. El apartamento, por otro lado, era idéntico al otro, con una cama, un sofá cama y los mismos accesos con dificultad para subir un carrito de bebé, como es nuestro caso. Pasamos no más de dos horas en el lugar, sin tocar ni hacer uso de los servicios, intentando encontrar una solución, y, al advertir que no iba a ser posible y que caía la tarde, buscamos otro hotel cercano y nos marchamos. Por ello, reclamo la parte proporcional a dicho servicio contratado y no prestado. SOLICITO: Me sea devuelta la cantidad de 2073,85€ Aporto la reserva del apartamento, fotos tomadas por nosotros mismos a ambos apartamentos e imágenes de los accesos al edificio, también las imágenes promocionales, que ofrecen una idea equivocada de lo que uno se encuentra al llegar al sitio. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras varios correos solicitando la devolución del pago que hice a través de la plataforma web ya que fue un error. Solicite la devolución antes de las 24 horas tras la realización del pago en la forma y modo que indicáis en los términos que tenéis publicados en la web sin recibir contestación. Llame por teléfono y me dijeron que llamara al día siguiente. Cuando llame me comentaron que justo ese día habían empezando las gestiones para asignarme un perito a lo que les contesté que 48 horas antes les había mandado dos correos solicitando ya la devolución. SOLICITO la devolución del importe abonado por error.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 03/07/24….] adquirí en su página web [… Farmaferoles.es.] el producto [de medicina…...] Han pasado […14….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me pongo en contacto con ustedes ya que realicé un pedido por internet el cual la página remitente me indica que ya fue enviado el día 17-07-2024, en cambio su agente electrónico el cual es un robot me dice que no ha sido recibido ningún paquete con el número correspondiente. El número de seguimiento proporcionado es 3230007692975807. Llevo intentando contactar con un agente HUMANO toda la mañana. Vuestra atención deja mucho que desear para ser una empresa tan sumamente grande, solo se permite hablar con un robot que ni si quiera soluciona el problema o indica si se ha producido alguna incidencia con el paquete. Igualmente, la página ofrecida para realizar el seguimiento no se actualiza, por lo que si existe algún tipo de problema parece ser que no voy a enterarme. Me siento profundamente decepcionada y me gustaría recibir información y/o una solución lo más rápido posible. Espero noticias suyas lo más pronto posible.

En fecha 02/01/2020 adquirí una Conga 4090, la cual me funcionó correctamente hasta que se implantó el 5G, y desde entonces empiezo a tener problemas con la máquina (al igual que muchas personas). Con fecha 04/06/2021 recibo un email de CECOTEC de respuesta a una llamada telefónica en la que le explicaba los errores que presenta mi CONGA (Documento 1). Tras realizar lo expuesto en ese correo, la máquina sigue con el mismo problema. Lo vuelvo a comunicar pero siempre me dan la misma solución. En junio de 2022 deciden llevarse la máquina para intentar arreglarla (documento 2, email de recogida de 29/06/2022). Me la envían, la pruebo y sigue con el mismo error, por lo que me pongo en contacto con ellos, y la vuelvo a enviar al servicio técnico (documento 3, email de recogida de 23/08/2022). El 30/06/2023 decido enviar un email (documento 4) ya que la máquina seguía con el mismo problema. Ante la persistencia mía de intentar solucionar esto, deciden enviarme una CONGA nueva modelo 5290 (documento 5, captura pantalla ficha de CECOTEC con al adquisición de la CONGA 5290). Empezó a funciona correctamente, pero hace una semana que empezó a tener problemas (tras unos 5 minutos de funcionamiento se apaga). Me pongo en contacto telefónico el 17/07/2024 y me dicen que la van a recoger para ver el problema que tiene (documento 6). Me dicen que la máquina está en garantía (fecha de adquisición 29/08/2022). El día 18/07/2024 me vuelvo a poner en contacto telefónico con CECOTEC para indicarle que no he recibido el email de instrucciones de envío de la máquina y me responden que para la fecha de la garantía de esta nueva máquina se tiene en cuenta la fecha de adquisición de la primera CONGA, es decir, el 02/01/2020 y no el 19/08/2022 y que la nueva CONGA ya no está en garantía y que si quiero que me la arreglen que me hacen un presupuesto y que debo pagar el arreglo. Le indico que estoy en desacuerdo con eso, porque no tiene que ver una máquina con la otra, pero persisten en mantener como fecha de empiezo de la garantía la fecha de adquisición de la primera CONGA. Solicito la reparación de la máquina o la sustitución de la misma.

Buenos días, desde el día 01 de julio llevo esperando la entrega de un paquete comprado a finales del mes de junio. Tras varias reclamaciones a la empresa, en un primer momento me indican que debo cambiar la dirección de entrega puesto que el punto de entrega seleccionado con anterioridad ya no está disponible. Tras hacerlo, el estado del pedido sigue varios días en estado “recanalizado” pero sin novedades sobre la entrega del mismo. Tras reclamar nuevamente al final ayer recibo un correo de que mi pedido se encuentra en reparto, pero como era de esperar, el pedido no fue entregado, y su estado hoy continúa en reparto. Llevo esperando por la entrega de mi pedido más de 15 días, cuando la fecha de entrega prevista del mismo era el 3 de julio. También me he puesto en contacto con Lefties, tienda de venta y procedencia del producto, sin obtener ningún tipo de contestación pos su parte. Solicito que el pedido sea entregado HOY sin falta en el punto de entrega elegido y dejen de reírse de los clientes, prometiendo e indicando fechas de entrega y situaciones del estado del pedido que no son reales.

Estimados/as señores/as: El día […30/04/2024] reservé un viaje a […Santa Cruz (Tenerife)] en su agencia. Según la referencia de su catálogo de información y reserva, la anulación estaba, según las condiciones del contrato, cubierta por un seguro incluido en el precio de la reserva. Desgraciadamente, como ya les comuniqué, me he visto obligado a anular el viaje debido a [Accidente (fractura de peroné)....]. A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas SOLICITO: se me reembolse el importe abonado Aporto [enumerar documentación que se aporta: p.ej documento de reserva, contrato de viaje, póliza seguro, justificación de los motivos de cancelación, informes médicos] Sin otro particular, atentamente Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha […..]. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, formulario de desistimiento]. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado […€]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Es habitual que en las gasolineras CEPSA, al hacer un prepago, que no te entreguen un tique valido, de acuerdo con la normativa vigente y conforme al combustible repostado. TAMPOCO TE INDICAN QUE DESPUES DE REPOSTAR TE ENTREGARAN EL TIQUE CORRECTO (que no seria más que una pérdida de tiempo para el cliente). En su lugar entregan un tique con titulo VENTA NO CONFIRMADA y subtitulo FACTURA SIMPLIFICADA, en el que solo aparece el total del importe que has pagado, sin indicación del tipo de producto, ni el total de los litros vendidos ni el precio / litro. Normalmente nunca reposto en CEPSA (después de esto no lo pienso hacer ni en casos de urgencia), pero es la segunda vez que me sucede en pocos meses. Reposte el día 3 de julio. El día 6 de julio reclame que me hicieran llegar el tique correcto, 12 días después sigo sin recibir este tique, recibiendo todo tipo de desconsideraciones y mal trato por parte de la petrolera. Por un lado me pidieron una serie de datos (como mi DNI) para poder atender mi justa reclamación. No tenían ningún motivo para solicitar mi DNI, por lo que ha sido denunciado ante la AEPD. Días después me pidieron “autorización” para que me pudieran enviar el tique, es evidente que si reclamo el tique, ya tienen dicha autorización. Siguen pasando los días sin recibir el tique, lo reclamo advirtiendo que de no recibirlo lo reclamare públicamente a través de OCU, y me envían un supuesto “documento pdf” que no se puede abrir. Reclame esta circunstancia y pasan de contestar. Paralelamente he denunciado los hechos ante la Agencia Tributaria. He solicitado hoja oficial de reclamaciones de la comunidad autónoma donde está ubicada la gasolinera. En lugar de hacerme llegar documento pdf, me dicen que tengo que ir a buscarla. También voy a denunciar la negativa a entregar esta documentación.