Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque inicié un tratamiento de alineadores con DR. Smile y tengo el tratamiento paralizado porque no tienen disponibilidad para dar cita a sus pacientes al haber unificado su empresa con otra empresa, no tienen disponibilidad en toda la provincia de Barcelona. Me dieron como alternativa darme cita en Girona (lo cual no procede evidentemente) pero resulta que, aun así, tampoco tenían disponibilidad en Girona. Debían realizarme un IPL el día 8/11 según el cronológico de mi tratamiento. La cita se debía reservar 15 días antes, el día 25/10 fue mi primer intento para coger cita y desde entonces estoy en "lista de espera". El día 28/10 reclamé telefónicamente, solicité carta de reclamación, la cual me la enviaron por correo electrónico, rellené la carta y la envié nuevamente a DR. Smile solicitando que me la devuelvan cumplimentada con sus datos fiscales y sello de empresa para poder presentarla formal y legalmente, este hecho tampoco ha ocurrido, no cumplen con su deber de cumplimentar la hoja de reclamaciones y también lo he reclamado telefónicamente los días 04/11 y 11/11. SOLICITO […].  Cita inmediata en cualquier centro de Barcelona y correspondiente indemnización puesto que están demorando mi tratamiento por causas totalmente ajenas al mismo. El tratamiento no va a finalizar en la fecha prevista debido a causas internas de la empresa. Yo tengo previsto un viaje, en el cual yo ya debía haber finalizado mi tratamiento según el cronológico y a causa de su mala gestión no va a ser así, lo cual me va a comportar molestias en el mismo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 15 de agosto compré un kit de secuenciación de Genoma ( Dante whole Genome sequencing tets Premium+ All reports Bundle) por 349€ pero a fecha 11 de noviembre ni si quiera me han enviado el kit para que les pueda enviar las muestras e iniciar la secuenciación. ( Cuando el plazo indicado para el kit de recogida es de una semana). He tratado de contactar con la empresa por email y mediante su formulario web varias veces sin recibir respuesta. SOLICITO el reembolso del importe abonado ya que no se ha prestado el servicio contratado ni en forma ni en el tiempo indicado. Así como no responden a ninguna de mis reclamaciones. Es por ello que he perdido totalmente la confianza por lo que ya no quiero que envíen el kit sino que reclamo la devolución del total del importe abonado ( 349€). Muchas gracias, Un saludo,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque estoy haciéndome el tratamiento de ortodoncia invisible y desde el mes de agosto estoy pidiendo un refinamiento  porque no veo cambios y a demás por el movimiento de los dientes me rompieron el molar 14 la cual no se hacen responsables y me quieren cobrar 288€ por algo que por culpa de ellos se rompió estoy terminando el tratamiento y llame mandé emails fui a la clínica y no recibo soluciones. La clínica dental donde me atiendo dice que la bloquearon y que no se hace responsable. SOLICITO que me manden el refinamiento que pedí y me solucionen ese diente partido Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido con fecha 8 de noviembre su carta sobre la renovación de la póliza de salud arriba mencionada. A este respecto, me informan que en 2025 el precio de la poliza crecerá un 56% aproximadamente, pasando de de 179€ a 279€ (redondeando) mensuales. Ante mi asombro, llamo al servicio de atención al cliente y me dicen que esto es debido a la inflación + ipc + edad de los asegurados. El año anterior ya sufrí una subida considerable del precio de la póliza, pero nada que ver con la de este año. Finalmente, la operadora me ofrece una reducción en la póliza por un total de 245€, lo que supone un encarecimiento de la póliza actual del 37%. SOLICITO una revisión del caso, ya que nada justifica, a día de hoy, un encarecimiento de la póliza del 37% salvo que la compañía busque que cancelemos la póliza (a pesar de nuestra antigüedad en la aseguradora y del poco uso que se ha hecho de la misma). Además quisiera conocer la política de aumento anual de las pólizas de salud, y si están cumpliendo Uds con la normativa al aumentar la póliza en un 37%. En este sentido le agradecería me informara de las limitaciones por ley y de los motivos que justifican este aumento de la póliza. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 23 de septiembre estoy intentando concertar una cita de refinamiento en una clínica de Dr. Smile. Necesito un refinamiento, porque en de menos de 1 año de mi tratamiento se me está volviendo a mover los dientes de la misma manera que tenía anteriormente después de haber pagado un tratamiento de +1300€. Desde el departamento de atención al cliente se me ofrecen varias opciones nuevas de pago, pero a la hora de buscar la clínica más cerca en toda la Comunidad de Madrid (incluso en Toledo), unicamente se me ofrece 1 clínica disponible en Claudio Coello. Casualmente, habiendo pasado más estos meses sigue sin haber disponibilidad en ninguna clínica salvo esa. La atención recibida es pésima, llegando a ofrecerme que busque servicio en la competencia Impress. Solicito, que se adecuen las citas para refinamiento en todas las clínicas disponibles de Dr Smiles y que no se ofrezca 1 en toda la Comunidad de Madrid. También, soluciones gratuitas o descuentos si el cliente o está contento con el resultado final. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  En relación al escrito de correo ordinario recibido en mi domicilio el pasado 25 de octubre y fechado como “Octubre 2024” que les adjunto, deseo manifestar mi firme oposición y desacuerdo a la subida del 25% que ustedes pretenden aplicar a la póliza suscrita con ustedes y que posiblemente, responde al incremento de edad (1 año más…) del asegurado que, por otro lado, no ha originado a lo largo de su vigencia a la compañía coste añadido por ninguna intervención quirúrgica que lo pudiera justificar ya que, el uso que hago de mi póliza es relativo a pruebas diagnósticas y consultas médicas. Les ruego revisen, justifiquen y me argumenten esa subida a aplicar el próximo año que intuyo desproporcionada, de acuerdo a la Ley 50/1980, de 8 de octubre y al resto de reglamentos del régimen de seguros médicos, de Contrato de Seguro y les ruego, asimismo que me envíen a la mayor brevedad una copia de la póliza contratada con ustedes. Espero sus noticias y les mando un saludo Cristina Pérez Santana - DNI 02.167.917-Y SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he terminado todos los alineadores con Dr Smile pero los dientes aún no están bien. Además, me faltan los retenedores, que me tenían que proporcionar al finalizar los alineadores. Al no proporcionármelos y remover los puntos de anclaje de los alineadores, los dientes se mueven y no puedo morder bien. Así pues, me encuentro con una MUY MALA mordedura y sin poder contactar con nadie. Detallo a continuación: 1. Desde el primer día motivaban a que todo funcionase por la aplicación, y desde el primer día fue imposible utilizar la aplicación para concertar visitas. 2. Como enviaron todo el material a casa, incluso antes de realizar el pago fue una forma muy impositiva de tener que realizar el pago y en consecuencia el tratamiento. 3. Resulta que no todo el material necesario para realizar el tratamiento estaba disponible en el pack inicial con lo que, como han dejado de dar servicio, no lo puedo terminar. 4. No tengo una buena mordedura. 5. No puedo contactar con ellos. Mando correos pero no recibo respuesta. 6. Tengo el tratamiento financiado al 0% con BFS health finance GmbH (meine BFS) que me hizo el préstamo para financiar los servicios de Dr Smile de alinear los dientes mediante alineadores. 7. Parece obvio que esta dualidad de empresas se hizo ya desde un buen inicio para desmantelar la primera, Dr Smile, y que quedase la 2a como financiera que si que funcionaba bien desde el primer día cobrando. SOLICITO […].  Que la empresa termine el servicio o que devuelva el coste del servicio por este ser ineficiente e inacabado y por lo tanto inútil. Que se haga la conexión entre Dr Smile y meine BFS para que si la primera no puede o ha desaparecido, sea la segunda la que se haga cargo de los daños causados. Además, exijo una compensación no solo por el gasto pero por todas las horas perdidas, problemas de mala digestión y molestias que han ocasionado al no dar respuesta alguna. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Problemas continuos durante el tratamiento: Desde el inicio de mi tratamiento con Dr. Smile, he enfrentado diversos problemas, los cuales, en su mayoría, han sido resueltos. Sin embargo, desde hace dos meses, estoy esperando una cita de IPR, esencial para avanzar del alineador 2 al 3. A pesar de haber enviado más de 20 correos y realizado numerosas llamadas, no he recibido ninguna respuesta. Falta de respuesta: La falta de respuesta por parte de Dr. Smile ha sido constante. La cita de IPR es crucial para mi tratamiento, y la ausencia de la misma me obligó a tomar la decisión de pasar al siguiente alineador sin la supervisión adecuada, tras más de un mes y medio con el alineador 2. Problemas con la aplicación: Inicialmente, se me proporcionó acceso a una aplicación antigua que, posteriormente, dejó de permitirme enviar fotos del proceso, una parte esencial de la garantía del tratamiento. Nadie me informó sobre la existencia de una nueva aplicación hasta que, por suerte, en una de las llamadas, se me comunicó este cambio. Intentos de comunicación y solicitud de hoja de reclamaciones: He enviado numerosos correos y realizado múltiples llamadas solicitando una respuesta y la hoja de reclamaciones, sin éxito. Ante la falta de respuesta, he decidido dejar de pagar el tratamiento. Dado que Dr. Smile no ha cumplido con sus obligaciones contractuales y no ha proporcionado una solución adecuada a mis problemas, solicito la intervención de la OCU para resolver este caso y obtener la compensación correspondiente por los inconvenientes y el servicio deficiente. Adjunto copia de los correos enviados y cualquier otra documentación relevante para apoyar mi reclamación. Agradezco de antemano su atención y apoyo en este asunto. Atentamente, Dafne Rizzo Rua

Después de esperar vario AÑOS a que el centro de Ciudad Real abriera, unos meses antes de que el gimnasio comenzara su actividad sufrí un accidente grave por el que aún a día de hoy, y durante aproximadamente un año más, no puedo entrenar. Nunca he llegado a disfrutar de las instalaciones y tampoco de los servicios. En su día, avisé y solicité que se cancelara la cuenta por teléfono, y me dijeron que, en lugar de eso, se congelara la cuenta. Avisé de que no quería cobros de ningún tipo por no poder entrenar durante meses, y me encuentro cobrado el primer mes, y cuando solicito la baja del gimnasio, no me deja tramitarla porque dice que tengo pagos pendientes. El gimnasio se ha negado (Io tengo por escrito) a modificar o borrar mis datos personales, saltándose la LOPD europea. He intentado encontrar otras vías para comunicarme con la empresa de buena fé, pero siempre se refieren al pago pendiente, y llevo 10 meses sin poder hacer ejercicio, tras un accidente grave de tráfico, y haber avisado. La política de Synergym parece una extorsión o un chantaje, teniendo que pagar por un servicio no disfrutado, después de esperar años a que abrieran, haber avisado previamente de mi situación de salud, y haber pedido la baja, no haberse tramitado nada, y además ahora ponerme pegas y saltarse la LOPD. He conocido otros gimnasios con políticas cuestionables para tramitar bajas, pero nada como esta. Tendremos que ir por la vía legal, con las pruebas de que disponemos. Y eso que me había planteado, si se hubiera hecho todo en orden, volver a matricularme (incluso pagando matrícula y las tasas más altas) cuando me recuperara. Pero con esta forma de proceder, buscaremos otra opción y, por supuesto, hablaremos con conocidos, e incluso con la prensa, a ver qué saben y si somos más afectados.