The Beauty Bar Atelier

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con los servicios contratados en el establecimiento The Beauty Bar Atelier, perteneciente a la mercantil The Eye Lash Atelier, S.L., situado en la calle Calvet, nº 7, C.P. 08021, Barcelona. El día 19 de noviembre de 2025, su empresa me informó de la posibilidad de adquirir una nueva tarjeta prepago, a la que se le asignó el número 3ACF928E. Procedí a la compra de una tarjeta por importe de 200 € (doscientos euros), utilizando posteriormente un único servicio por valor de 36 € (treinta y seis euros), quedando a mi favor un saldo pendiente de 164 € (ciento sesenta y cuatro euros). Posteriormente, a través de sus canales de comunicación, su empresa indicó públicamente que las personas que dispusieran de bonos, tarjetas prepago o importes pendientes recibirían una solución para la devolución del dinero o para la utilización alternativa del importe abonado. Siguiendo dichas indicaciones, me puse en contacto con la empresa a través de Instagram, WhatsApp, correo electrónico y vía telefónica, sin haber recibido respuesta efectiva por ninguno de estos medios hasta la fecha. En la actualidad, el establecimiento figura como cerrado y sus canales habituales de comunicación no ofrecen atención al cliente, por lo que no se me ha proporcionado ninguna solución respecto al importe pendiente de 164 € (ciento sesenta y cuatro euros) previamente abonado. En consecuencia, me encuentro en una situación de perjuicio económico derivada de la imposibilidad de disfrutar de un servicio ya pagado o de obtener la devolución del saldo no consumido. Por todo lo expuesto, SOLICITO: 1. La devolución íntegra del importe pendiente de 164 € (ciento sesenta y cuatro euros), correspondiente al saldo no consumido de la tarjeta prepago adquirida, 2. Subsidiariamente, una solución alternativa equivalente, debidamente acordada y comunicada por escrito. Asimismo, solicito una respuesta en un plazo razonable. En caso contrario, me veré obligada a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos oficiales de consumo y, en su caso, a ejercer las acciones legales que pudieran corresponder. Sin otro particular, atentamente,

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porqué notificasteis en diciembre a través de instagram que ibais a cerrar vuestro centro al cabo de unos días y que nos pusiéramos en contacto por el mismo medio en caso de tener bonos o servicios pendientes de usar para que pudierais ofrecer una solución. En mi caso tengo una tarjeta Addicted card comprada en junio 2025 y por importe de 500€ y duración de 1 año. Intenté comunicarme a través de instagram y no recibí respuesta. A los días vi que habíais cerrado la página de instagram e intenté comunicarme a través de whatsapp, teléfono, mail y presencialmente. El resultado fue que habíais cerrado el centro. Teléfono sin respuesta. Mail sin funcionamiento. SOLICITO se me reembolse el importe de la tarjeta de 500€ que no he podido usar. Sin otro particular, atentamente.

Exposición de los hechos: Soy clienta del centro de estética The Beauty Bar Atelier. El día 9 de desembre de 2025, el establecimiento comunicó por mensaje que cerraba definitivamente sus puertas a partir del 5 de diciembre y que anulaba todas las citas programadas. En ese mismo comunicado indicaban que, en caso de tener bonos o tratamientos pendientes, se debía responder por el mismo canal para recibir una solución personalizada y así lo hice sin obtener ninguna respuesta posterior por parte del centro. También contacte con ellos via whatsapp, email y teléfono sin obtener tampoco ninguna respuesta. En estos momentos el negocio aparece cerrado en Google y el instagram a cerrado. En mi caso, tenía contratado y pagado dos bonos del 50% para tratamientos (uno de 250 y otro de 140 euros). Solicito la devolución del dinero de los bonos o alguna alternativa para poderlos consumir el dinero invertido en estos Agradezco respuesta lo antes posible

Exposición de los hechos: Soy clienta del centro de estética The Beauty Bar Atelier. El día 9 de desembre de 2025, el establecimiento comunicó por mensaje que cerraba definitivamente sus puertas a partir del 5 de diciembre y que anulaba todas las citas programadas. En ese mismo comunicado indicaban que, en caso de tener bonos o tratamientos pendientes, se debía responder por el mismo canal para recibir una solución personalizada. En mi caso, tenía contratado y pagado un bono de Carbon Peeling por valor de 180 €, del cual solo he podido disfrutar una de las cuatro sesiones, quedando tres sesiones pendientes que no han sido prestadas debido al cierre del establecimiento. Al recibir el comunicado, contacté con el centro por WhatsApp, Instagram y teléfono, sin obtener respuesta por ninguna vía. El negocio aparece ya como cerrado temporalmente en Google y no facilitan ninguna alternativa ni información sobre devoluciones. Situación actual: He abonado un servicio que no se ha prestado y el establecimiento no responde a mis solicitudes de solución o reembolso, pese a haberlo prometido en su propia comunicación oficial de cierre. Solicito la intermediación del organismo competente para que el establecimiento proceda a: Devolver el importe proporcional correspondiente a las 3 sesiones no disfrutadas del bono, o en su defecto, Proporcionar una alternativa equivalente, si existiera, con el mismo valor económico y características. Dado que el servicio fue pagado por adelantado y no recibido, solicito amparo conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios. Agradezco su ayuda para resolver esta situación.