Exposición de los hechos:
Soy clienta del centro de estética The Beauty Bar Atelier. El día 9 de desembre de 2025, el establecimiento comunicó por mensaje que cerraba definitivamente sus puertas a partir del 5 de diciembre y que anulaba todas las citas programadas. En ese mismo comunicado indicaban que, en caso de tener bonos o tratamientos pendientes, se debía responder por el mismo canal para recibir una solución personalizada.
En mi caso, tenía contratado y pagado un bono de Carbon Peeling por valor de 180 €, del cual solo he podido disfrutar una de las cuatro sesiones, quedando tres sesiones pendientes que no han sido prestadas debido al cierre del establecimiento.
Al recibir el comunicado, contacté con el centro por WhatsApp, Instagram y teléfono, sin obtener respuesta por ninguna vía. El negocio aparece ya como cerrado temporalmente en Google y no facilitan ninguna alternativa ni información sobre devoluciones.
Situación actual:
He abonado un servicio que no se ha prestado y el establecimiento no responde a mis solicitudes de solución o reembolso, pese a haberlo prometido en su propia comunicación oficial de cierre.
Solicito la intermediación del organismo competente para que el establecimiento proceda a:
Devolver el importe proporcional correspondiente a las 3 sesiones no disfrutadas del bono, o en su defecto,
Proporcionar una alternativa equivalente, si existiera, con el mismo valor económico y características.
Dado que el servicio fue pagado por adelantado y no recibido, solicito amparo conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Agradezco su ayuda para resolver esta situación.
