Últimas reclamaciones

Subida de la factura del gas de mas del 300%, por cambio unilateral en las condiciones esenciales del contrato. Se recibió un único correo cambiando al precio libre, sin mi consentimiento expreso.

Buenos días,El 5 de enero de 2023 recibo una notificación de la comercializadora Repsol informando de que han emitido una factura por importe de 478,65 € por el consumo de gas entre las fechas 28/10/2022 al 02/01/2023 (cantidad consumida 1.303 kWh). En dicha factura, compruebo que Repsol ha aplicado una nueva tarifa del término variable de 0,318605 € /kWh sin ningún tipo de comunicación previa. La última tarifa informada consiste en un término variable de 0,069900 € /kWh, lo que dicha subida supone un aumento x4,5 veces mayor. Inmediatamente ese día 5 de enero por la tarde me pongo en contacto telefónico con la comercializadora Repsol para interponer una reclamación e intentar alcanzar una resolución amistosa, puesto que, como les indico, este cambio de tarifa NO ha sido comunicado al cliente por ningún medio (ni postal ni telemático) y su respuesta se limita a decir que el contrato fue renovado con este nuevo precio y que no es posible modificarlo ni re-facturarlo.Solicito que la factura emitida correspondiente al periodo del 28/10/2022 al 02/01/2023 sea calculada con la tarifa de gas efectivamente informada y acordada entre las partes de 0,069900 € / kWh, ya que la comercializadora Repsol NO ha emitido ningún comunicado ni escrito ni por ningún otro medio informando de la nueva tarifa. Se trata de una subida completamente desproporcionada, abusiva y, lo más importante, que NO ha sido informada NI aceptada por el cliente puesto que multiplica por 4 el precio pactado entre las partes con anterioridad.

El 28/12/2022 solicitamos el alta de suministro nuevo y a día de hoy 2/02/2023 nuestro cole sigue sin suministro por continuos rechazos de nuestras solicitudes. Los primeros días, tras más de ½ hora hablando con Atención al Cliente por teléfono, nos decían que no podían enviarnos el contrato para su firma, porque les daba error nuestro correo electrónico. Se probó con 3 direcciones corporativas y 2 cuentas personales por si acaso. Nada. Seguía fallando su sistema, impidiendo el envío del contrato tanto por SMS como por email. Eso fue la excusa durante varios días hasta el 3/01. Por ese motivo, el miércoles 4 de enero acudimos a una tienda física en Madrid para realizar el alta, con la idea de recibir un trato más personalizado y garantizar así que no hubiera ningún error o motivo de rechazo en la solicitud, ya que la hacía su propio personal en directo. Al día siguiente, fue rechazado por la Distribuidora. Tras ese rechazo, retomamos las gestiones a través del call center.Se han firmado 7 contratos, cada uno se fui modificando por diversos motivos:1. 1ª rechazo: CUPS correspondiente al expediente de luz de obra en el boletin CIE. Se modifica y firma contrato nuevo.2. 2º rechazo de contrato: motivo: no podemos contratar suministro definitivo con el CIE que tenemos por su validez de 365 días. Se firma contrato nuevo solicitando suministro temporal.3. No es suministro temporal. Se solicita suministro eventual.4. Rechazado también. Ahora se solicita suministro eventual medido.5. Rechazado por boletín inexistente. No dan más explicaciones y según atención al cliente, ese rechazo es porque se adjuntó mal el CIE. Se vuelve a enviar a 3 direcciones de correo distintas tal y como nos solicitan (copia-cie@iberdrola.es, documenta01@tuiberdrola.es y documenta02@tuiberdrola.es)6. Otros 2 rechazos por este mismo motivo: boletin inexistente. Sin más explicaciones, no nos dan ninguna solución a ese problema. Siguen proponiendo volver a enviar otro contrato.7. Se probó también desde una tienda de Madrid, el 4/01/2023. Entregamos toda la documentación en persona y se firma contrato y al día siguiente, lo rechazan igualmente. Esta semana (lunes 30/01), volvimos a la tienda y nos dicen que solicitemos 43kW como indica el CIE que podemos contratar hasta 43kW (cuando nosotros queremos contratar únicamente 21kW). Tras 1.5 hora en la tienda, cierran y nos echan sin darnos solución.Pedimos a Iberdrola la instalación del contador para finalizar la conexión de nuestro cole a la red eléctrica. Gracias.

Hola, soy una más de los españoles a los que les ha llegado una factura del gas desorbitada. En mi caso de 850 euros, en un periodo de dos meses, en los que IBERDROLA me ha cobrado a 0,33 el Kw/h sin previo aviso. Vivo en un piso de 75m2 y somos 3 personas en casa, que no es que viva en una mansión de 4 plantas y tenga la casa a 25 grados. Es más, la tengo a 18, así que calor, precisamente no pasamos.Me he puesto en contacto con ellos varias veces, y no he recibido respuesta.Tampoco me han enviado la factura en PDF.Ayer, a través de vosotros vi el modelo de reclamación, que voy a enviar mañana firmado, pero dudo que tengamos respuesta, así que no sé que más podemos hacer.Muchas gracias

Hola buenas tardes, el día 11 de noviembre se me cambió la tarifa una mucho más elevada sin previo aviso, multiplicándome por cuatro cuantía de la factura

Hola, me ha llegado la última factura por 614 euros, triplicando el precio del Kwh. Es un abuso sin sentido. Veo que hay más reclamaciones por esta subida sin aviso previo por lo que solicito revisión al no haberse notificado debidamente.

Hola buenas tardes.Tengo contrato de luz con la empresa ENDESA desde mayo de 2022, en todo este intervalo de tiempo sólo he recibido una factura de fecha 17 de agosto. Me he puesto en contacto con la empresa a través del correo electrónico que tiene habilitado al efecto de contacto con atención al cliente, la respuesta ha sido la misma que recibo cada vez que entro en el área de clientes de su web: tienen una incidencia informática en el sistema de facturación y lo están intentando arreglar. Es posible creer que en pleno siglo XXI una incidencia informática pueda dilatarse en el tiempo más de 6 meses.

Me encuentro con una factura con un incremento en el precio del kwh de 0.08€ a pagar 0.33€ y 0.35€.Llamo al instante a Iberdrola:1ª explicación. mi contrato ha sido renovado y se aplican las tarifas de mercado. Pregunto por la notificación del contrato con nuevos precios. Respuesta1: una carta a mi domicilio, digo que no ha llegado nada.Respuesta2,el sistema pone que se ha enviado un mail, miro las fechas que me dicen y no tengo nada. Pido una copia donde se detalle que he sido avisado y he visto los precios con la fecha que dicen, pero eso lo deniegan. Además de decirme, que es asunto mio saber cuando se me renueva el contrato y si no he estado pendiente es problema mio.Mañana siguiente vuelvo a llamar, con el fin de dar aviso que esa factura es abusiva e injusta y quiero pagarla con los precios que tenía anteriormente.2ª explicación:Los precios de las tarifas han subido por la subida del IPC. Pregunto por el aviso de renovación de contrato y tarifas, y que la carta ha sido enviada a mi domicilio. Yo no he recibido nada.Varias llamadas, diferentes versiones. pero nadie me facilita una copia o un justificante de aviso o de entrega.

Me habeis cambiado el contrato del gas sin avisarme, yo no he firmado las nuevas condiciones que por otra parte son abusivas (5 veces superior al precio anterior) contacte con vosotros y me decis que me habeis enviado la notificación el dia 28/07/2022 pero en mi correo no aparece ni en no deseados ni spam ni en la aplicacion de iberdrola pero casualmente las demas facturas si que llegan, por otro lado al hablar con iberdrola me dicen que la renovacion es automática y sin aviso ninguno de una subida de precio, he puesto una reclamación con numero 261032600 de la que me dicen que tardan en contestar, entonces que hago ¿me doy de baja del suministro o espero a llegar a un acuerdo? Porque en lo que tarden en contestarme yo tengo que seguir usando el suministro obviamente no va a pasar frio un niño de 3 años.

Buenos días,El pasado 20 de Enero recibí un mensaje informándome que mi próxima factura del gas sería de 1240€. Ante esta elevada cantidad llamé el día 21 a Atención al Cliente para preguntar a qué se debía este coste, y la chica que me atendió me indicó que no me preocupase, que esta era una campaña de promoción de la nueva tarifa plana de Iberdrola. Que realmente no se me iba a cobrar ese importe, si no lo habitual. Ante las molestias generadas por la preocupación de la supuesta factura, dejé una queja para mostrar mi descontento, pero dado que se suponía que era todo una desafortunada campaña me olvidé del tema.Hasta que el pasado 31 de Enero recibo un correo por parte de Iberdrola con la factua del gas de Febrero, donde efectivamente el importe era de 1240€. Ante mi desconcierto, según lo que me habían contado previamente desde Atención al Cliente, volví a llamar a este servicio de Iberdrola. Esta vez hice al chico que me atendió mirar por sí mismo el coste de mi próxima factura, que me dijese el importe. Y para mi desgracia, confirmó que se trataba de 1240€.Lo primero que quise saber es a qué se debía este coste. Me indicó que desde Septiembre de 2021 no se me habían cobrado más que facturas estimadas. Aún así teniendo en cuenta lo pagado durante este último año me sigue pareciendo una locura que siga teniendo que pagar tanto de diferencia entre lo estimado y lo real. Además pregunto por qué no se me han pasado hasta ahora mediciones reales, si no solo estimadas, y me indica que es que el administrador de finca no les había mandado aún una medición real, aunque tocaba que hubiese sido durante el año pasado.Pongo esta reclamación por dos motivos:· Primero, por la desinformación de la primera persona con la que hablé en Atención al Cliente, diciéndome que no me preocupase por esos 1240€, cuando realmente sí se me iban a cobrar, haciéndome perder dos semanas para solucionar este problema.· Segundo, porque considero que este importe es muy superior al importe real que se me tiene que cobrar, y exijo que antes de hacerse este cobro se revise si este gasto es real o ha habido alguna confusión en la medición. No me parece que sea un precio acorde al tamaño y uso de la vivienda.· Tercero, porque aún si el coste fuese real y debiese hacer este pago a Iberdrola, me parece demencial quitar a alguien lo equivalente a un salario mensual en precio de gas, con el aviso único de dos semanas previas al cobro (y más teniendo en cuenta la desinformación que se me dio desde Atención al Cliente). A esto sumo que considero que este despropósito está agravado por el desinterés que ha tenido Iberdrola en este periodo, al no recibir las mediciones reales por parte del administrador de finca y seguir pasando facturas estimadas sin dar aviso a los habitantes de la vivienda ni molestarse ellos mismos en hacer nada por tener estas mediciones reales antes. Considero que si realmente el coste es real y debo hacer este pago, sería muy considerado por parte de Iberdrola, y en mi opinión, lo justo, repartir este gasto en varios pagos y no sustraer estos 1240€ en un solo cobro que descuadra completamente mi economía.Un saludo.