Últimas reclamaciones

La comercializadora GESTERNOVA realizó un contrato sin precios a mi nombre con un CUPS que no es el mío por lo tanto con una dirección en la cual yo no resido. Al indicar que no iba a firmar ningún contrato sin precios así como que la dirección que constaba en el contrato no era la mía me indicaron que se cancelaba la solicitud pero en vez de hacerlo me pasaron a la TUR activando el punto de suministro a mi nombre sin mi consentimiento y sabiendo que el CUPS no me correspondía a mi

Hola,anteriormente os he contactado por vía telefónica y por mail, pero es imposible que hagáis un seguimiento y cada vez que hablaba con vosotros y respondía uno de vuestros mails me creabais una nueva incidencia y no me habéis resuelto nada. Os copio mi mail original enviado a fecha 4 de abril de 2023 para que podáis ver claramente donde está el fallo y por favor lo solucionéis. Obviamente, borro mis datos originales y los números de facturas, pero ya que vosotros los tenéis en el sistema, os debería ser fácil comprobar lo que digo:Buenas tardes, Soy XXXXX XXX XXXX, con DNI XXXXXXXXY y dirección ************************** me he puesto en contacto por teléfono 3 veces, y finalmente me han dicho que he de enviar un mail a esta dirección para hacer la reclamación, os pego una tabla que he creado en Excel de lo que ha pasado y os intento explicar lo mejor posible.Empezamos el año 2022 pagando una factura de lectura real de 519.48 euros y una lectura real indicaba de 737m3, en el contador aparecía en ese momento el número 8.309, continuasteis haciéndome estimadas a 0m3 durante casi todo el año y en septiembre pedí una rectificativa, con fecha 12 de septiembre de 2022 me hicisteis una rectificativa añadiendo el consumo de la lectura real 391m3 y el número en contador de 8.700 (aquí no entiendo porque se añadió en la rectificativa la factura FE*************902 cuando esa factura y hasta esa fecha estaba todo bien), se cobró otra estimada con 0m3, y para no hacer rectificativa di el valor del contador para la próxima factura, 8775, en total 75m3.Ahora vienen 3 rectificativas que no entiendo, en la factura no especifica el motivo de las mismas, no se especifica el valor del contador , pero una vez hechas las 3 rectificativas, me devolvéis de AE*************578 265,56€ por 382m3 y de AE*************789 22,50€ por 863m3 (como podréis observar el precio no encaja con la cantidad de gas) y me cobráis de AE*************788 269,07€ por 445m3, en total queda una cantidad de 18.99€ a mi favor pero de 800m3 en contra, y aquí empieza todo el jaleo, el valor que ponéis en la próxima factura indica que el contador está en 7912 y me cobráis una estima de 220m3 hasta llevar el contador a los 8132, muy alejado de los 8775 que yo ya había pagado. Por lo que me cobráis 195,90 € que ya había pagado y hay 2 facturas más cobrando algo que ya había pagado pero que aún no me deja descargar. Por favor, necesitaría solucionar el tema lo antes posible, ya he dejado el piso éste, por lo que el contrato ya no está activo, pero los nuevos inquilinos ya han entrado, y cuando den la lectura del contador, teniendo en cuenta como está ahora mismo se van a llevar una muy mala sorpresa.Num Factura Fecha Cantidad Lectura factura Notas FE*************902 23.02.2022 519,48 8.309 7572-8309 lectura real 737m3 FE*************917 25.04.2022 11,89 8.309 8309-8309 lectura estimada 0m3 FE*************980 21.06.2022 12,12 8.309 8309-8309 lectura estimada 0m3 FE*************171 23.08.2022 15,15 8.309 8309-8309 lectura estimada 0m3 AE*************578 12.09.2022 265,56 8.700 rectificativa 8309-8700 lectura real 391m3 . No sé porque se incluyó FE*************902 cuando esa factura estaba bien. FE*************902 de 23.02.2022 FE*************917 de 25.04.2022 FE*************980 de 21.06.2022 FE*************171 de 23.08.2022 FE*************461 11.11.2022 11,49 8700 8700-8700 lectura estima 0m3 FE*************266 15.12.2022 69,47 8775 8700-8775 lectura real 75m3 AE*************578 14.02.2023 -265,56 No indica motivo y no entiendo la cantidadIndica que me devolvéis 382m3?¿? de dónde salen? En teoría debería ser equivalente a la rectificativa de 12.09.2022 391m3 FE*************902 de 23.02.2022 FE*************917 de 25.04.2022 FE*************980 de 21.06.2022 FE*************171 de 23.08.2022AE*************789 16.02.2023 -22,5 No indica motivo y no entiendo la cantidadIndica que me devolvéis 863m3?¿? de dónde salen? Y porque a ese precio tan reducido? Si son solo esas 2 facturas, debería ser equivalente a la suma de ambas 75m3 FE*************461 de 11.11.2022 FE*************266 de 15.12.2022AE*************788 16.02.2023 269,07 Rectificativa No indica motivo.cobrado 445m3?¿ no deberían ser todos los meses anteriores y no solo una parte? Porque esa cantidad de metros cúbicos? FE*************902 de 23.02.2022 FE22321384938917 de 25.04.2022 FE*************980 de 21.06.2022 FE*************171 de 23.08.2022 -18,99 Finalmente tuve una devolución en el banco de 18,99€ pero un monto negativo de 800m3 a vuestro favor. FE*************172 22.02.2023 195,9 8132 lectura estimada de 7912 a 8132. Totalmente irreal, mi última lectura real fue de 8775 Saludos,XXXXX XXX.

Distinguida Comercializadora de luz Eni Plenitude:Habiendo instalado paneles solares, la compensación de excedentes la veo injusta porque retribuir solamente en la misma cuantía que el consumo me parece un abuso (sobre todo en verano), porque el excedente no compensado se convierte en un regalo a la empresa distribuidora (Iberdrola en este caso).Si bien es cierto que los particulares ponemos paneles para autoconsumo y no para hacer negocio, los que en estas circunstancias hacen negocio, son las Empresas Distribuidoras que se benefician de esta situación en la que los particulares han hecho un esfuerzo económico en beneficio parcialmente de dichas Empresas Distribuidoras de luz. Me parece mas justo, y que al mismo tiempo estimularía el incremento de instalaciones particulares de paneles, que se compensaran absolutamente TODOS los excedentes, tanto los que igualan el consumo privado, como los que se viertan a la red sin compensación alguna teniendo en cuenta aquellos costes de la Distribuidora como peajes, transporte de energía, etc...No digo tener facturas de luz negativas de la Comercializadora, sino que la Distribuidora retribuya los excedentes no compensados. Se sabe que la red eléctrica es una malla de total interconexión, incluso entre distintos países. Ahora mismo Francia nos vende electricidad. ¿por qué no se la podemos vender a ellos, dado que España tiene mas luz que Francia?Espero se hagan eco de esta a mi juicio, lógica reclamación y compensen debidamente y en justicia, TODOS los excedentes vertidos a la red.Saludos cordialesEduardo Baroja Otero

Buenas tardes, me ofrecieron una tarifa fija por un año en base al gasto cups del otro año h que me llamarían en el caso de detectas un consumo elevado. Todo mentira. A día de hoy he ido acumulando una deuda todos los meses sin que me hubiesen ofrecido otra tariga, me siento engañado y estafado ya que acumuló una deuda de de 500€. Además quiero ponerme en contacto y no soy capaz. Esta oferta era 6 euros más barata que en esa por eso no me dio desconfianza. Autorizo a esta asociación a consumo y a iberdrola que escuchen las conversaciones que dicen que graban. Gracias por atenderme vosotros

Hola, como bien les he ido notificando desde la instalación de la planta fotovoltaica para auto consumo. Tenemos dos deficiencias que en su día, no fueron a mi entender, bien tratadas:La planta que les compre es es de 3.2 kWh pico, para ello ustedes propusieron en el proyecto 8 paneles solares REC400 W Alpha Pure Black. A día de hoy, la planta no ha conseguido en ningún momento la producción esperada.El otro problema, consiste la no inclusión en la planta del contador que señalan en el proyecto para poder medir la generación fotovoltaica, la inyección a la red del excedente, el consumo y la potencia de consumo a red. Para solventar esta deficiencia, me facilitan una App que no mide nada mas que un dato, la generación fotovoltaica y lo hace con un retraso de mas de 10 minutos, siendo esto insuficiente para poder regular adecuadamente el auto-consumo en una vivienda

Dissabte va haver un problema amb la llum, es va trucar el seguro per una incidencia i van dir, aixó no entra i jo vaig dir ja ho pago jo dons. Dilluns ve un operari i va anar un dia per fer el diagnostic que no va estar gaire uns 15 a 20 min, un segon dia per fer la reparacio que va estar de 12:00 a 15:00 que al final vaig determinar jo quin era el problema i un ultim dia per conectar els cables de la comesa al contador 10 min com a molt. Material utilitzat va ser 40m de cable de comesa que no m'han deixat retornar i una regleta de 2 forats d'enpalmes. Vaig parlar amb el perit del seguro perque hem fes una valoració del que costaria aquesta reparació i va dir: Valoració del pèrit una vegada vist el cable:8 x 35 + 40 x 4,15 + regletes = 280 + 166 + 10 = 456,00 € + IVA jo vaig pagar uns 1500€ i reclamo que hem retornin la diferencia. moltes gràcies

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de gas y por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde el mes de octubre no se me ha facturado ni cobrado el consumo de gasLes recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas y mi derecho a que el pago sea bimestral, llevo mas de 6 meses sin pagar gas e infinidad de llamadas donde no me resuelven el problema. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses octubre, noviembre, diciembre, enero, febrero,marzo y parte de abrilSOLICITO que de una vez por todas se me facture y cobre el consumo de gasSin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.

Buenas tardes. Me dispongo a escribir una reclamación referente al contrato firmado con fecha del 19/01/2023.Quiero expresar mi descontento acerca de los acontecimientos ocurridos en la instalación de mis placas solares. Fuimos atendidos por un comercial, quien nos informó acerca de tarifas y datos relevantes en cuanto a ahorros y ventajas de la instalación de las placas solares. En ningún momento este señor vino acompañado por un equipo de técnicos para hacer un estudio de la vivienda. Este comercial se mostró convencido tras hacer una valoración por sí mismo, de que la instalación podía hacerse sin inconvenientes ni más tareas a realizar por nuestra parte. Es por ello que firmamos el contrato el día 19 enero 2023 con un precio total de 10.868,21 €, pagado desde el 31 enero. Recibimos una llamada 1 semana posteriormente al pago para acordar una fecha de instalación, que resultó ser 3 semanas después (en total un mes de espera). Cuál es nuestra sorpresa, que cuando llegan a hacer la instalación el equipo de técnicos ya nos avisan de que “tras valorar la vivienda en fotos durante todo este tiempo de espera, creen que van a tener problemas para llevar a cabo la instalación”. Se disponen a entrar en el domicilio, verificando sus sospechas y viendo que no disponen de los materiales ni conocimientos para realizar una franja en el suelo donde pasar los cables ya que hay un sistema de riego que lo dificulta. Sin más, nos informan de que deben irse sin proceder a la instalación y que debemos contratar por nuestra cuenta un albañil que realice el trabajo para poder hacer ellos la instalación. Tras la explicación de los hechos, me dispongo a recalcar varios puntos: 1. Habiendo leído el contrato detenidamente, acepto que es mi obligación la contratación del equipo de albañilería tal y como está escrito en el punto 2.3: “2.3. Los trabajos de obra civil, albañilería y pintura quedan excluidos del presupuesto. Los acabados de los trabajos serán siempre por elexterior a no ser que sean definidos de otro modo durante la visita técnica, en cuyo caso sus costes asociados serán valorados a parte”A esto, tengo que añadir: CONSIDERO UNA MALA PRAXIS POR PARTE DE HOLALUZ QUE NO SE HAGA UNA VALORACIÓN CONJUNTA INICIAL DE LA VIVIENDA DEL COMERCIAL CON LOS TÉCNICOS CON EL OBJETIVO DE OFRECER AL CLIENTE DE MANERA TRANSPARENTE LOS GASTOS TOTALES DE LA INSTALACIÓN, ASÍ COMO LA NECESIDAD DE ORGANIZAR POR NUESTRA CUENTA QUE LA VIVIENDA ESTÉ CORRECTAMENTE ADAPTADA PARA EL MOMENTO DE LA INSTALACIÓN. Es decir, inicialmente debería ser LA EMPRESA HOLALUZ la que nos hiciera un informe avisándonos de que la instalación precisa de los trabajos de albañilería (que suponen un coste extra al cliente) para que nosotros podamos programar todo para el día de la instalación (Recuerdo que estuvimos esperando un mes para la instalación, tiempo de sobra para poder tener preparado todo y no retrasar la instalación). 2. HOLALUZ nos obliga a contratar la electricidad con ellos a un precio más elevado del que teníamos con nuestra empresa previa. Precio actual con Holaluz: 0,24 euros el Kwh. Precio con nuestra empresa previa: 0,18 euros el KwhTodo este tiempo desde la firma del contrato se nos está facturando un precio mucho mayor al que teníamos, que además estamos viendo que se va a prolongar en el tiempo por los inconvenientes anteriormente expuestos hasta que se haga la franja por el equipo de albañilería.3. Supone una pérdida de tiempo para el cliente y los técnicos que se desplazan al domicilio. Tuve que ausentarme de mi puesto de trabajo para atenderles. Y ellos nos confesaron que sabían de antemano que la instalación iba a ser difícilmente factible por las características de la vivienda.ES POR TODO LO ANTERIOR, que exigo una solución lo antes posible por parte de la empresa HOLALUZ para que se proceda a la instalación de las placas solares en mi domicilio, y una indeminzación económica por la diferencia del precio que estoy pagando por el consumo eléctrico. De no ser así, exigiré y reclamaré el dinero invertido desde el inicio (10.868,21 €) por considerarnos engañados por la empresa, que no nos ha informado de todo desde el primer momento: necesidad de equipo de albañilería con los gastos extras que supone y la demora que nos ha causado el desconocimiento. Otra empresa de placas solares ha venido a nuestro domicilio y nos han explicado otras alternativas por las que no precisaríamos realizar esta zanja en cuestión, además de aconsejarnos poner paneles más grandes de los que nos han ofrecido. Hemos reclamado a Holaluz con fecha 10 marzo 2023 y aún no hemos obtenido respuesta. Hemos contactado varias veces y nos dicen que ponen nuestro caso con alta prioridad, pero a fecha de 18 abril seguimos sin tener noticias. Muchas gracias por su atención. Espero noticias de OCU para ayudarme a arreglar mi situación. Gracias.

En diciembre de 2022 Integra Energia se puso en contacto con mi madre en su teléfono para ofrecerle una tarifa más barata supuestamente que la que pagaba por entonces en la compañía que tenia contratada. Mi madre es una señora mayor, minusválida y que muchas veces ni recuerda las cosas. Por lo visto no le informaron de la permanencia del contrato y no solo eso sino que además le han estado llegando cargos a su cuenta bancaria por importes desorbitados, ella pagaba una media de 90€/mes, y los cargos ascienden a más de 230€. No contentos la única factura que le llega al domicilio después de reclamar en varias ocasiones es una factura en la que el total asciende a 225€ y el cargo a 237€. Se aprovechan de personas mayores que en ese momento no estaba su cuidadora y les venden una moto. Además llevan 2 días llamando con amenazas. Por tanto SOLICITO A LA EMPRESA EL CESE DEL CONTRATO DE MANERA INMEDIATA Y EL RECALCULO DE LAS FACTURAS POR LAS QUE NOS HAN ESTAFADO.

Estimados/as señores/as:Como titular de un contrato de suministro eléctrico, por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten las facturas de los consumos realizados.Les recuerdo su obligación de enviarme las facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas.La última factura emitida fue el 19 de octubre 2022 correspondiente al periodo 05/08/2022 - 10/10/2022 y con fecha de cargo el 26 de octubre de 2022.La información obtenida tras contactar por varios canales, es que mi facturación se ha visto afectada por una incidencia puntual en sus sistemas de facturación debido al transformador que manda las lecturas digitalmente. Se me comunica que cuando se generen mis facturas podré solicitar un plan de pagos fraccionado sin ningún coste adicional siempre y cuando mantenga el contrato actual con la compañía.Esta incidencia que denominan “puntual”, está teniendo una duración de 5 meses a fecha de hoy, 30 de marzo de 2023, y durante este tiempo estoy siendo forzada por la compañía a contraer una deuda de importe desconocido.De manera adicional, se me está impidiendo evaluar mi factura, por lo que se está vulnerando mi derecho a ejercer una libre elección de comercializadora según mi consumo y mis intereses, habiendo sido advertida, además, de que se procederá a no dar opciones de fraccionamiento de pago si deseara cambiar (a ciegas) de empresa comercializadora, afirmación que entra en conflicto con el Real Decreto 1955/200 a aplicar en facturas desde el 1 de junio de 2021.Así mismo, la normativa establece que la factura se debe emitir en un plazo máximo de 5 días desde la aportación de la lectura del contador, y ésta fue aportada por teléfono el pasado 16 de marzo.SOLICITO:La regularización de la facturación en un plazo máximo de 5 días hábiles a contar desde la fecha de hoy, 30 de marzo de 2023.Que se restablezca la emisión de la factura eléctrica según la periodicidad bimestral establecida en el contrato vigente.Recibir una compensación por el exceso de tiempo sin facturar y por la vulneración implícita de mi derecho a ejercer una libre elección de comercializadora según mis intereses debido a la opacidad y la falta de información recibida.Si la presente reclamación no se resuelve a favor en el periodo de 1 mes, se procederá a realizar la gestión correspondiente mediante el Sistema Arbitral de Consumo.