Estimados señores,
Soy titular de un contrato de suministro eléctrico y de suministro de gas, ambos suscritos con su compañía en fecha 29/10/23. La tarifa que se contrató es la denominada "Única" , que tal y como consta en la web/app cuando consulto mi cuenta de cliente y como me informaron cuando lo contrate telefónicamente, el importe a facturar es de 104,65€ mensuales, impuestos, protección 360 luz y gas y oferta formidable incluidos.
A lo largo de estos meses, hemos reclamado en numerosas ocasiones que se nos emitieran las facturas para proceder a su pago, recibiendo siempre la misma respuesta, " tenemos un problema en el sistema y no podemos facturar ".
El día 24/06/24 recibimos, vía correo ordinario, una reclamación de pago de 109,15€ relativa a una factura emitida con fecha 29/05/24, correspondiente al periodo de consumo de noviembre de 2023, que según ustedes no había sido atendida por mi entidad bancaria. La factura no se acompañaba con el escrito recibido y tampoco estaba disponible en la web/app.
Para conseguir el detalle de la factura tuvimos que desplazarnos a su oficina de atención a cliente, sita en Pozuelo de Alarcón, plaza Gobernador, nº2. Cual fue nuestra sorpresa cuando nos comunicaron que había otra factura también emitida y en periodo de reclamación. Esta última tampoco estaba disponible en la web/app.
Los importes que se habían facturado son :
- 115,97€ con fecha 30/05/2024 (periodo de consumo desde 27/11/23 al 27/12/23)
- 111,89€ con fecha 29/05/2024 (periodo de consumo desde 28/10/23 al 27/11/23)
Como se observa, no se ajustan ninguno de los importes, al importe que en principio tiene que facturarse de 104,65€.
Por otro lado, los días 06 y 07 de junio de 2024, se nos han efectuado tres cargos en la cuenta bancaria por importe de:
- 2,74€
- 2,50€
- 2,50€
Dichos importes entendemos que corresponden al concepto " protección luz y gas 360" y que no se incluyen en las reclamaciones recibidas, por haberse, sin entender porqué, pasados independientes al cobro, ya que dichos importes deben estar incluidos en la tarifa única de 104,65€ . En cualquier caso, es su obligación el detalle de cada de uno de los conceptos de la factura, pero "NUNCA FACTURARLOS Y COBRARLOS DE MANERA INDIVIDUAL", esto no se ajusta a contrato.
En repetidas llamadas telefónicas, se ha solicitado la revisión de las facturas para ajustarlas a contrato, además de la emisión de todas las facturas de los meses sucesivos, para poder valorar la opción de solicitar un plan de pagos fraccionados, sin coste adicional, tal y como ofrecen ustedes en email recibido con fecha 18/03/24.
También se han puesto dos reclamaciones relativas a lo anteriormente expuesto, una en la oficina de Pozuelo de Alarcón y la otra vía telefónica y que ustedes abrieron con los números: 253168779 y 7298077, sin que haya surtido efecto alguno.
Por último, reseñar que con fecha de 04/07/24 , se reciben sendos correos electrónicos, uno relativo al suministro de gas y el otro al de luz, donde se " avisa/advierte" del posible corte de suministro si no se regulariza la situación de impago. El gas se cortaría con fecha 21/07/24 y la luz con fecha 01/09/24. Comunicación que entendemos inaceptable, por todo lo mencionado anteriormente.
Por todo lo anteriormente expuesto solicitamos:
- La facturación de todos los periodos hasta la fecha ( pudiendo valorarse la opción del fraccionamiento ).
- La revisión y ajuste del importe de cada una de las facturas ( tanto las emitidas, como las pendientes de emitir) a lo
contratado, es decir 104,65€/mes ( todo incluido )
- La transcripción o grabación de la llamada donde se efectúa la contratación con el siguiente detalle:
. Fecha 28/10/2023
. Hora: 13:21:00
. Duración: 26 minutos
- La rectificación INMEDIATA del escrito recibido vía correo electrónico con fecha de 04/07/2024, donde se avisa
del corte del suministro por impago.
- El detalle de la emisión y supuesta devolución de los cargos enviados a mi entidad bancaria ( detalle que
cotejaremos en nuestra sucursal ).
(Adjuntamos documentación acreditativa de lo expuesto)
Sin otro particular, atentamente.
