Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy en disconformidad con las medidas aportadas a la comercializadora para que me facturen. Solicito que se revisen todas las lecturas desde octubre del 2022 que es cuando comencé a usar sus servicios, hasta diciembre del 2023, que es cuando me instaláis un contador nuevo digital de lectura real, tras comprobar en octubre a través de un técnico vuestro que el contador no estaba funcionando. Otro dato curioso es que en el mes de agosto, estando es casa únicamente 5 días me llegara una factura de 159,78 €. Tengo pruebas de que no estuve en casa porque por aquel entonces pensaba que me estaban pinchado la luz, así que envié fotos a la comercializadora bajando los fusibles del cuadro eléctrico el día 5 de agosto cuando me iba de vacaciones, y otra foto con los fusibles subidos el día 6 de septiembre a mi vuelta. Este hecho no es un problema aislado que se solucione corrigiendo esa factura de agosto y ya está, que es lo que se ha hecho. Este hecho es la evidencia de una medida sobredimensionada en absolutamente todos los meses. Solicito que se revisen, y que se estimen si no es posible obtener la lectura real, en base a los consunos y las medidas que está recogiendo actualmente el contador digital de lectura real instalado en diciembre. Sin otro particular, atentamente. Estela Arévalo Presedo

Estimados/as señores/as, Instalamos hace un año placas solares de producción considerable en vivienda unifamiliar en Madrid. Tras ganar mediación en Consumo contra Naturgy por factura con consumos falaces de gas (resolución sin la que no seguiría con Naturgy), les solicitamos compensación de excedentes. El motivo para mantener el contrato fue que me ofrecían la posibilidad de aplicar la compensación de excedentes a los consumos tanto de electricidad como de gas. Siguiendo las indicaciones de Naturgy, firmé un contrato tipo de “Compensación de excedentes para aplicación del mecanismo de compensación simplificada para Autoconsumo individual”, descargado de su web (del que nunca me devolvieron su copia firmada) el 29 /11/23 como “productora y consumidora asociada“ acordando “voluntariamente un mecanismo de compensación simplificada entre los déficits del consumo del consumidor y la totalidad de los excedentes de la instalación del productor, tal como establece el Real Decreto 244/2019, de 5 de abril” con duración de un año. Les adjunté la documentación solicitada, incluido el contrato firmado y el CIE de la Comunidad de Madrid a través de su web https://www.naturgy.es/hogar/solar/excedentes_autoconsumo, como me solicitaron. Consultados por teléfono sobre el plazo de realización de la gestión solicitada, me contestaron que no les contaba el envío de dicha solicitud de autoconsumo ni documentación asociada por la web, pidiéndome que se lo volviera a remitir por correo electrónico. El 04/01/24 se lo reenvié a su correo autoconsumoni@naturgy.com. Tras unos meses, su servicio atención al cliente con quién hablé para informarme de cuándo se daría curso a la solicitud, respondió que mi solicitud estaba en cola porque tenían muchas solicitudes de este tipo y que me escribirían E-mail informándome cuando finalmente se gestionara mi petición de compensación de excedentes. (en mi sección de cliente de su web tampoco informa de que se esté tramitando mi petición). Hace 3 semanas escribí conjuntamente a servicioatencioncliente@naturgy.com, y a autoconsumoni@naturgy.com informando de todo lo anterior. No he obtenido ningún tipo de contestación escrita ni telefónica. El Real Decreto 244/2019, de 5 de abril, que regula las condiciones administrativas, técnicas y económicas del autoconsumo de energía eléctrica, es la legislación por la que se rige este contrato. En el artículo 8 de la citada Ley (Contratos de acceso en las modalidades de autoconsumo), punto 1) se dispone que “La empresa distribuidora, o en su caso la empresa transportista, dispondrá de un plazo de diez días desde la recepción de dicha comunicación para modificar el correspondiente contrato de acceso existente, de acuerdo con la normativa de aplicación, para reflejar este hecho y para su remisión al consumidor.” Y que “Las CC. AA deberán remitir dicha información a las distribuidoras en el plazo no superior a diez días desde su recepción. Dicha modificación del contrato será remitida por la empresa distribuidora a las empresas comercializadoras y a los consumidores correspondientes en el plazo de cinco días a contar desde la recepción de la documentación remitida por la comunidad o ciudad autónoma”. En el artículo 9 de esta misma Ley (Contratos de suministro de energía en las modalidades de autoconsumo), punto 1) se dispone que: “Los contratos que, en su caso, suscriban con una empresa comercializadora deberán reflejar expresamente la modalidad de autoconsumo a la que se encuentra acogido y cumplir con las condiciones mínimas que se establezcan en la normativa de aplicación”. “En ningún caso, las empresas comercializadoras de referencia podrán rechazar las modificaciones de contrato de aquellos consumidores con derecho a precios voluntarios para el pequeño consumidor que realicen autoconsumo y cumplan con todos los requisitos contenidos en la normativa que les sea de aplicación.” En el artículo 9 de esta misma Ley punto 3) se dispone que “Cuando un consumidor se acoja a alguna de las modalidades de autoconsumo reguladas en el presente real decreto, la distribuidora a la que se encuentra conectado, una vez recibida la correspondiente documentación de todos los sujetos participantes, deberá comunicar al correspondiente comercializador desde que fecha comienza a ser efectiva la modalidad de autoconsumo a la que se acoge el consumidor y, en su caso, las condiciones del acuerdo de los coeficientes de reparto y las condiciones del mecanismo de compensación simplificado, salvo que este haya sido notificado por la propia comercializadora. A tal efecto, distribuidora dispondrá de un plazo no superior a 5 días hábiles para dicha comunicación.” La distribuidora de la zona la Comunidad Autónoma de Madrid es Iberdrola I-DE. Según esta distribuidora, la comercializadora Naturgy no les ha siquiera avisado de que quiero compensar excedentes, e Iberdrola me ha asegurado que es la comercializadora (Naturgy) quién les tiene que notificar mi solicitud para poner en marcha el autoconsumo en los 10 días que tienen según el Real Decreto antes citado y además, que yo no puedo notificar mi petición de compensación de excedentes a Iberdrola, si no es por medio de Naturgy. Es decir, estoy en una pinza entre distribuidora y comercializadora, con lo cual sospecho que se trata de un intento de fraude (no sé si por parte de Naturgy o de Endesa I-De o de ambas en complicidad) para, por un lado no modificar el contrato vigente sin compensación y por otro, que les siga regalando mi producción eléctrica hasta que me aburra. Todos los documentos que nos requirieron están entregados a la comercializadora Naturgy tanto por su enlace web específico, como a través de correo electrónico, incluido el Registro de instalación en baja tensión ya realizado por la Comunidad Autónoma de Madrid. Desconozco si Naturgy ha comunicado a Iberdrola mi petición de compensación de excedentes. Me pregunto cuál se sería un plazo razonable para que la comercializadora Naturgy gestione la petición de excedentes, o que al menos remita a la distribuidora Iberdrola I-DE mi petición de compensarlos (dando por buena la versión de Iberdrola de que la comercializadora no les ha comunicado tal petición), pero teniendo en cuenta que el registro en Industria, (que suele tardar unos 30-40 días) ya está realizado hace meses y el certificado y contrato, entregados, sospecho que Naturgy Iberia S.A. y/o Iberdrola I-DE no tienen intención de realizar la gestión de compensación de excedentes, o pretenden dilatarla todo lo que puedan para que comercializadora y distribuidora puedan seguir beneficiándose tanto del contrato actual que no compensa excedentes, como de la electricidad que, gratuitamente, le vertimos mientras esperamos (nosotros y supongo muchos hogares y empresas más) a que realicen el alta de gestión de excedentes. Solicito a ambas compañías la comercializadora Naturgy Iberia S.A.y a la distribuidora Iberdrola I-DE, que me CONTACTEN CON URGENCIA POR ESCRITO para: 1.Darme Información clara de en qué estado está el trámite solicitado. 2. Explicarme el motivo de por qué no se ha realizado y no han contestado a mis E-mails o no se dan por enterados de la solicitud. 3. Les doy el plazo de 1 mes máximo desde hoy 03/07/24 para realizar el alta de compensación de excedentes eléctricos de autoconsumo sin obligarme a cambiar de tarifas, mandándome un contrato firmado con las condiciones y realizando de manera efectiva y sin más dilación dicha compensación. Caso de no obtener respuesta al conjunto de puntos anteriores interpondré denuncia, cambiaré de compañía comercializadora dado que han incumplido el citado Real Decreto 244/2019 o bien porque al no entregarme copia firmada por ellos, se puede comprender que ni siquiera estoy obligada por ningún contrato. Por último, desgraciadamente, aunque puedo denunciar a la distribuidora, no puedo elegir contratar con otra a no ser cambiando de domicilio a otra región donde no opere Iberdrola I-DE. Un Saludo

- Con fecha 06/01/24 realizo pago de proyecto a realizar con ref. 0904354489388. ( 1832.62 euros para un cambio de trazado de cable en la fachada de mi propiedad). - A fecha 03/07/24 no he recibido comunicacion alguna al respecto y continua sin ser ejecutado el proyecto abonado que repercute directamente en los plazos de ejecución de la obra que estoy llevando a cabo suponiendo un coste añadido hacia mi a pesar de haber sido abonado. Por otro lado el citado proyecto tiene exclusividad con el grupo Iberdrola no pudiendo ser ejecutado por una empresa externa, por tanto, si no disponen de personal suficiente o de organizacion suficiente no es mi problema, mi problema ha sido abonar y el deber de Iberdrola es cumplir. Asi que, tomaré los acciones necesarias por la via que sea necesaria. Buenas tardes.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha [….], prolongándose durante [especificar horas /días] La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado daños en los siguientes bienes en la caldera, que cuantifico en la cantidad de 1800€, Adjunto fotocopia acreditativa de los daños sufridos [enumerar documentación p.ej, justificantes de las compras de los productos deteriorados, facturas o presupuestos de reparación de electrodomésticos estropeados, fotografías del estado de los productos perecederos…] así como de una factura de suministro para mejor identificación del punto de suministro afectado. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados e 2400€ tal y como se desprende de la documentación aportada, ésta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha [….], prolongándose durante [especificar horas /días] La interrupción ha tenido lugar por causas que desconozco y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones Esta situación ha ocasionado daños en los siguientes bienes [elegir: p. ej. ordenadores, electrodomésticos, productos alimentarios o perecederos, medicamentos…], que cuantifico en la cantidad de [….….]€, Adjunto fotocopia acreditativa de los daños sufridos [enumerar documentación p.ej, justificantes de las compras de los productos deteriorados, facturas o presupuestos de reparación de electrodomésticos estropeados, fotografías del estado de los productos perecederos…] así como de una factura de suministro para mejor identificación del punto de suministro afectado. SOLICITO me sean compensados los daños sufridos, valorados e [….….]€ tal y como se desprende de la documentación aportada, ésta cuantía la pueden hacer efectiva en la cuenta bancaria donde tengo domiciliados los recibos y se me abone la compensación que establece la norma en relación a la calidad del suministro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llamada comercial de Naturgy estando en lista Robinson. He recibo varias llamadas a mi movil. La ultima hoy mismo, dia 03/07/2024 a las 15:34, del numero de telefono: 722227713. Despues de que el comercial me hicises varias preguntas, cuando le he indicado si tenia permiso para llamarme, me ha colgado

Estimados señores, Me dirijo a ustedes como cliente de Naturgy, para presentar una reclamación referente a la facturación correspondiente al mes de junio. En dicha factura se ha realizado una estimación real de consumo eléctrico de aproximadamente 500 kW, resultando en un cobro de 253,05 €. Este importe es desproporcionadamente elevado en comparación con el consumo habitual, el cual ronda entre los 20 y 30 € mensuales. En la vivienda en cuestión reside una sola persona y no se dispone de electrodomésticos de alto consumo como horno, secadora o aires acondicionados, lo que hace que esta lectura y facturación sean excesivamente elevadas y anómalas para el consumo realizado. A pesar de mis comunicaciones previas con su servicio de atención al cliente, tanto en Unión Fenosa distribuidora como en Naturgy, en las que he expuesto esta situación, se insiste por un lado en que todas las lecturas son reales y en el otro que se han estimado durante cuatro meses las lecturas anteriores. Sin embargo, los cobros en meses anteriores han sido significativamente inferiores, lo que refuerza la sospecha de un error en la lectura del consumo o en el sistema de facturación. Asimismo, se hizo una reclamación por esta situación en el mes de enero pidiendo a la compañía que desistiera de hacer lecturas estimadas, a lo que evidentemente ha hecho oídos sordos. La regulación de la factura en enero fue de 60,88€, una cantidad mucho más ajustada y asumible que la que ahora reclaman. Esta situación me ha causado daños y perjuicios, ya que me veo obligado a abonar una diferencia de más de 200 € con respecto a mis facturas habituales, generando un impacto financiero considerable y completamente injustificado. Por lo tanto, solicito: 1. Una revisión exhaustiva de la lectura del contador correspondiente al mes en cuestión. 2. Una revisión de los equipos de medición instalados en mi domicilio para verificar su correcto funcionamiento. 3. La corrección de la factura y el ajuste del importe cobrado en base a mi consumo real y habitual. 4. La devolución inmediata del importe cobrado en exceso. Quedo a la espera de una pronta resolución favorable y de una respuesta escrita a la presente reclamación en el plazo más breve posible. De no obtener una respuesta satisfactoria, me veré en la necesidad de acudir a las instancias pertinentes para defender mis derechos como consumidor.

Mi nombre es Verónica Ramírez con domicilio en calle pio baroja 14 bloque 6 1b . Ayer 2 de julio se me realizó un corte del suministro del agua con una factura ya pagada. Siendo verdad que yo me comprometí en pagar esa factura el día 28 y la pague el día 1. Pero el suministro fue cortado el día 2. Fui a la oficina a explicarlo y su explicación fue que no habían visto que ya estaba pagada. Me hicieron pagar el reenganche aun viendo que la la factura estaba pagada y que había sido un error. Me hicieron "el favor ' de devolver el suministro abonando 50 euros y los otros 80 antes del día 2 de agosto

Hice una instalacion de placas fotovoltaicas Y pague 976,54€,de permisos y taxas de ayuntamiento, a HOLALUZ ahora el ayuntamiento me reclama 435€ por la instslacion de placas de permisos y taxas HOLALUZ,me confirmo que lo pagol cosa que es mentira Reclamo, que me devuel van los 976,54€ que les pague, y que HOLALUZ pague a mi ayuntamiento los 435€ que me reclaman a mi

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de instalación de placas de energía solar suscrito con su compañía, me dirijo a ustedes para informarles de la interrupción del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio 4 veces en la última semana, (incluso 2 veces el mismo día), una incidencia que lleva prolongándose desde el inicio de la instalación. La interrupción tiene lugar por causas que desconozco (aunque suele coincidir con los días de lluvia) y absolutamente ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mí parte, las obligaciones contraídas en el contrato de suministro pactado, y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Hemos hablado por teléfono con ustedes y su respuesta es "es normal que falle de vez en cuando", pero creo que si siguen su registro queda probado que no es de vez en cuando y que dichos fallos distan mucho de ser normales. Solicito: Se mandé a un técnico para verificar y solventar el problema. Sin otro particular, atentamente.