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Abuso telefonico

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

C. D.

A: FACTOR ENERGÍA

27/03/2025

Hola, Quiero presentar una queja contra el departamento de ventas/legal, que me ha estado acosando durante unos días para que firme un nuevo contrato, ya que el mío vence en dos meses. Debido a este acoso, no deseo continuar con sus servicios cuando mi contrato venza y estoy tratando de contactar a las autoridades competentes para resolver este problema. Me dijeron que mi contrato vencía en dos meses y que tenía que pulsar el enlace del SMS para aceptar el nuevo precio. Les pedí que dejaran de llamar porque estaba en el trabajo, pero siguieron llamando. Les pedí que me enviaran la oferta por correo electrónico para que la revisara. Siguieron llamando a pesar de que les dije que no había tenido tiempo de mirarla. Dijeron que seguirán llamando hasta que la aceptara y que, si no me gustaban las condiciones, debía cancelarla después. Les dije que no firmaría nada hasta leerlo, ya que no era la primera vez que este mismo equipo de ventas me mentía para que aceptara sus condiciones. Pedí hablar con un supervisor y se negaron. Pedí tiempo para leer el contrato y se negaron, intentando obligarme a firmar el nuevo acuerdo y amenazando con llamarme hasta que aceptara. Debido a su acoso, tuve que apagar el teléfono en el trabajo y perdí llamadas importantes que estaba esperando. Llamaban cada 5 minutos. El Viernes pasado llamaron más de 40 veces desde diferentes números hasta que los bloqueé pero los dias siguientes llamaron de otros numeros. Esta misma equipo me mintió para que cambiara de proveedor, diciendo que había un error en mi contrato y que, si no aceptaba renovarlo, recibiría una factura enorme por un error. Me prometieron un descuento por un año, que venció a los seis meses. Me obligaron a aceptar el contrato telefónico sin hacer preguntas ni interrumpir a la persona que lo leía. Pasé por alto este primer abuso, ya que no dominaba el idioma lo suficiente como para tomarme la molestia de cambiarme de nuevo. Sin embargo, este último abuso es imperdonable y no me dejaré intimidar para aceptar un nuevo contrato. Me han enviado el enlace por sms y correo electrónico para firmar el contrato, lo que significa que están claramente asociados con Factor Energia Hasta ahora me han llamado más de 100 veces. Incluso dejaron un mensaje de voz accidental que decía "Esta perra no responde", lo que significa que me están acosando a propósito y que lo disfrutan. He pasado por mucho estrés esta semana y ha afectado mucho mi vida, tanto en el trabajo como en casa, debido a este abuso. Espero una solución rápida por su parte o, de lo contrario, procederé legalmente.

Mensajes (1)

FACTOR ENERGÍA

A: C. D.

31/03/2025

Buenas tardes, Desde FACTOR ENERGIA le enviamos adjunta respuesta a la reclamación con referencia @@REF_ID@f84c39fac8e62ec17b@REF_ID@@, lo que realizamos a través de documento adjunto con el fin de preservar los datos personales del reclamante en el caso de tratarse de una reclamación pública. En dicha respuesta adjunta se detalla explicación en relación a los hechos objeto de la reclamación, así como las medidas adoptadas y/o propuesta de solución en atención a la disconformidad manifestada. Asimismo, aprovechamos la ocasión para informar que FACTOR ENERGIA dispone de rigurosos protocolos de actuación tendentes a garantizar el cumplimiento de la normativa vigente y el cumplimiento de los estándares de calidad esperados. Desde FACTOR ENERGIA estamos comprometidos con la protección al consumidor y velar por conseguir un alto grado de satisfacción de nuestros clientes, trabajando intensamente y de forma constante con ánimo de mejora, lo que incluye procurar que las reclamaciones se resuelvan de forma rápida, eficaz y satisfactoria. Rogamos, por favor, acuse recibo de este correo electrónico. Sin otro particular, y quedando a disposición, le saludamos atentamente, FACTOR ENERGIA, S.A. Tel: 900.64.90.28 Fax: 93.209.73.74 Web: www.factorenergia.com AVISO DE CONFIDENCIALIDAD Este mensaje es únicamente para la persona indicada. Puede contener información confidencial dirigida únicamente a su destinatario. Si usted recibe este mensaje por error, rogamos borren inmediatamente todas las copias del mismo de su sistema, destruya toda clase de copias impresas del mismo y nos lo notifique por correo electrónico, con una copia de este mensaje. Usted no debe, directa ni indirectamente, usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar ninguna parte de este mensaje, si no es usted el receptor al que va destinado, tal y como se esce en la legislación vigente. FACTOR ENERGIA, S.A. se reserva el derecho de controlar todas las comunicaciones por correo electrónico a través de sus redes. AVÍS DE CONFIDENCIALITAT Aquest missatge és únicament per a la persona indicada. Pot contenir informació confidencial dirigida únicament al seu destinatari. Si vostè rep aquest missatge per error, preguem esborrin immediatament totes les còpies del mateix del seu sistema, destrueixi tota classe de còpies impreses del mateix i ens ho notifiqui per correu electrònic, amb una còpia d'aquest missatge. Està prohibit usar, revelar, distribuir, imprimir ni copiar cap part d'aquest missatge directa o indirectament, si no és vostè el receptor al que va destinat, tal com s'esix en la legislació vigent. FACTOR ENERGIA, S.A. es reserva el dret de controlar totes les comunicacions per correu electrònic a través de les seves xarxes. NOTICE OF CONFIDENTIALITY This message is only for the right person. It may contain confidential information is only for the addressee. If you receive this message in error, please immediately delete all copies thereof from your system, destroy all kinds of printed copies of it and notify us by email, with a copy of this message. You must not, directly or indirectly use, disclose, distribute, print or copy any part of this message if you are not the receptor to which it is intended, as stated in the legislation. FACTOR ENERGIA, S.A. reserves the right to monitor all email communications through their networks. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 27 de marzo de 2025 18:46 Para: notificaciones Factor Energía notificaciones@factorenergia.com Asunto: Abuso telefonico ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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