Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en diciembre me llamaron diciendo que me llamaban desde Naturgy para mejorarme la oferta. Como me dieron mejores precios hice el cambio, pero al recibir las facturas, me he dado cuenta que me cobran mantenimiento de gas, baja de un manenimiento 74E, penalización 45€ y de luz servicios contratados 81€. Cuando voy a darme de baja, me dicen que tengo penalización, cuando en ningún momento me informaron de eso. Tampoco tengo el contrato, me lo hicieron por teléfono, con un SMS al que tenía que dar OK, sin leer toda la letra pequeña, donde imagino pondría lo de la penalización. Pero desde diciembre, no he recibido el contrato físico. SOLICITO me den de baja sin penalización y me abonen eso conceptos que no se ni de que son. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me ha llegado un recibo de electricidad y otro de gas de Iberdrola sin tener constancia de haber contratado estos suministros. He llamado a la compañía y me han dicho que contraté estos dos servicios y los di de baja a los cinco días. No es cierto que yo haya autorizado el alta de estos contratos, aunque viendo las fechas he recordado que mi compañía me avisó de que se había solicitado la baja por parte de otra (por política interna no pudieron decirme de cuál se trataba) e hice el proceso de denegar la baja y volver a dar el alta en mi compañía. Cuando he pedido a Iberdrola que me envíen las pruebas que tengan de que he autorizado esos contratos me dicen que yo firmé por email en un correo electrónico, el problema es que ese correo no es el mío y que sólo hace falta dar un click, ni siquiera es necesaria una firma. Desconozco de quién es esa dirección de email, pero estaban todos mis datos, incluidos los bancarios. Finalmente me han dicho que han abierto una reclamación, pero me parece increíble que una compañía como Iberdrola permita ese tipo de actuaciones, es vergonzoso.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, con número de póliza 09904 00 318 01 y en las seis últimas facturas cuya copia les adjunto, aparecen un consumo estimado inflado y no parece posible por las siguientes circunstancias, por las mediciones reales que obran en su poder, la revisión de su propio operador el 20/03/2025 y por los pasos del contador. En fin, que nos han cobrado "estimativamente" casi el doble de lo consumido durante seis meses. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a la corrección de dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Rubén Cabrera Mesa

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día en el que me instalaron el calentador nuevo no tengo agua caliente en el baño. Dicen que por falta de presión, la cual no había faltado desde 1997 en que adquirí esa vivienda. SOLICITO que me faciliten otro modelo de calentador que me funcione. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura FE25390007779247 aparece un consumo estimativo que se aleja totalmente de la realidad ya que la casa está sin habitar. He mandado diversas fotos con el consumo del contador que anexo en este email nuevamente. Hoy he recibido un email solicitando nuevamente una foto, cuando intento responder con la foto, recibo la respuesta de que el correo está lleno y no acepta más emails. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les indico el número de factura, aparece un error en la lectura y no parece posible ya que no coincide con la lectura de contador en la fecha señalada en la factura. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico y de gas ,por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde el mes de Septiembre de 2024 no me remiten facturas de los consumos realizados en electricidad y gas ni me dan opción a poder pagar las cuotas establecidas por contrato. Generando así una deuda conmigo que yo no he decidido tener y que cada vez es mayor. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas tal y como indica el contrato firmado entre las dos partes. Las facturas afectadas a fecha de hoy, son las correspondientes a los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2024, enero, febrero y marzo de 2025. Tengo una reclamación abierta con ustedes con el número de referencia 279846153 de fecha 17 de febrero, y cada vez que llamo para conocer el estado de la incidencia no me aportan ninguna solución, nada más que indicarme que hay que esperar y que se me ofrecerá fraccionamiento de pago. El pasado 10 de marzo uno de sus agentes me sugirió que si cambiaba la tarifa se podría acelerar la resolución de la incidencia, accedí y modifiqué mi tarifa, pero aún sigo sin recibir ninguna factura. Adjunto la última factura de la que dispongo para que puedan identificar el caso. SOLICITO se regularice la facturación inmediatamente. Sin otro particular, quedo a la espera de su resolución. Atentamente.

A continuación adjunto un documento con una reclamación de NATURGY IBERIA, S.A. con un importe de 107.40€ que desconozco de que es este importe tampoco se de que periodo. Solicito aclaración del asunto también factura o las facturas que me estáis reclamando.

El día 27/2/2025 me instalaron las placas solares y desde el primer momento vieron que algo no iba bien, porque en la aplicación se ve que se esta consumiendo directamente todo lo que se esta generando, a pesar de no tener nada enchufado en casa. Aun así, los instaladores se fueron y dijeron que volverían a solucionarlo, pero ha pasado mas de un mes y no me lo han solucionado, ni personalmente ni en remoto. He enviado correos electrónicos y he llamado por teléfono en varias ocasiones y siguen sin solucionarlo... Si no lo solucionan en un plazo prudencial, tendré que solicitar que se las lleven y me devuelvan el dinero, que pagué en su totalidad.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido en el buzón de mi domicilio (mis datos personales aparecen en el documento adjunto), con fecha de 18 de marzo de 2025, una notificación por parte de la su compañía (la cual adjunto), en relación a una revisión del punto de suministro de dicho domicilio por parte de la empresa Tradivel contratada por UFD. En dicha notificación se afirma que: 1. “Se ha realizado una manipulación del equipo de medida para evitar su correcto funcionamiento”. 2. Además, se afirma que “Antes de solucionar la anomalía se ha intentado que estuviera presente…” 3. Se concreta que “no hay testigos” de que las acciones que se realizaron ese día en el equipo de medición. 4. “Se ha documentado debidamente la irregularidad” 5. Por último, se ha referencia a la normativa vigente RD 1995/2000 de 1 de diciembre, por la que se emitirá una factura complementaria por la energía consumida y no facturada, que, en este caso al contar con contrato, será la compañía suministradora la que facture la energía correspondiente. Por la presente, muestro mi total disconformidad con lo afirmado en esta notificación y según lo establecido en el mencionado RD 1995/2000, alego que: 1. No he realizado ninguna manipulación del equipo de medida. Éste se encuentra en un cuarto cerrado con llave fuera de mi domicilio, al que no tengo acceso y hasta lo que yo conozco, sólo tiene acceso el personal técnico de la empresa distribuidora de electricidad. De igual manera, no tengo el conocimiento para hacer manipular y hacer que funcionen de forma incorrecta. De hecho, creía dichos sistemas eran a prueba de manipulaciones de ese tipo. Asimismo, y tal y como afirma el punto 3 del art. 93 de RD 1995/2000 de 1 de diciembre al que hace mención el documento, “…se colocarán en los equipos de medida los precintos que sean exigibles, que el caso de consumidores de tarifa, sólo podrán ser alterados o manipulados por la empresa distribuidora”. En la notificación no se hace mención a si se han alterado dichos precintos, y de ser así, entiendo que ha sido documentado adecuadamente para poder afirmar que se ha producido una manipulación por personal ajeno a la empresa distribuidora. 2. Igualmente, Nadie ha intentado ponerse en contacto conmigo desde la compañía distribuidora, ni antes, ni durante la revisión realizada, por ninguno de los canales de comunicación habituales: teléfono, correo electrónico o postal 3. De la misma manera, no se me ha remitido el informe por el que se afirma que la irregularidad se ha documentado debidamente. Entiendo que para que esto hubiera sido así, se debería haber cumplido el Articulo 96, del RD al que se hace mención en la notificación, por el que se regula la comprobación de los equipos de medida y control. El punto 1 dice: “Tanto las empresas distribuidoras y, en su caso, las comercializadoras o el operador del sistema, como los consumidores, tendrán derecho a solicitar, del órgano de la Administración competente donde radique la instalación, la comprobación y verificación de los contadores, interruptores de control de potencia (ICP) y otros aparatos que sirvan de base para la facturación, cualquiera que sea su propietario”. Personalmente, no tengo conocimiento, ya que no he recibido notificación alguna al respecto, sobre que se haya solicitado a la administración competente la revisión de la instalación y por lo afirmado en la notificación, de que la administración haya realizado o participado en dicha revisión. 4. En su punto 2, el mismo art 96, dice: “Si se hubieran facturado cantidades inferiores a las debidas, la diferencia a efectos de pago podrá ser prorrateada en tantas facturas mensuales como meses transcurrieron en el error, sin que pueda exceder el aplazamiento ni el periodo a rectificar de un año”. Por su parte, no he recibido ninguna información que documente la magnitud exacta de la desviación de medida y del periodo durante el que se ha producido el error ni el procedimiento seguido para realizarlo. Por todo lo expuesto anteriormente, solicito que me remitan toda la documentación en su poder que aclaren todas las cuestiones planteadas en el presente escrito y que demuestren la veracidad y exactitud de todo lo afirmado por su compañía, así como que se haya cumplido con la normativa vigente en la realización de todo el procedimiento. De no ser así, entiendo que no se han protegido mis derechos como consumidor y que no se me debería facturar cantidades correspondientes a consumos que no se han acreditado apropiadamente.