Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Poner en su conocimiento la decepción ante el fiasco de una caldera de gas natural de su marca que -con 3 años y sin ya garantía-por ejemplo: Sólo tienes agua fría en la ducha en pleno invierno. La presión va a su aire, bajando y subiendo como le da la gana. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico, tarifa PVPC con bono social, referido a mi vivienda habitual . En el mes de Octubre de 2022, al reunir los requisitos para ser calificado como consumidor vulnerable,ser familia numerosa,se me ha dado el alta para ello. En fecha 6/09/2024 les remití solicitud de renovación del bono social a través del formulario de la página Web de dicha empresa,con tiempo suficiente para su renovación tal como se me indicó de la comercializadora. Tras no tener noticias y recibir la factura en el mes de Noviembre correspondiente a Octubre de 2024,compruebo que no se aplica el descuento por bono social. Desde esta fecha hasta principios de Diciembre,se reclama a la comercializadora esta situación,la cuál me comunica que no les consta la solución por la vía Web. Tras esto,en fecha 5 de diciembre de 2024,se reenvía la misma documentación solicitada anteriormente para la renovación a través del email que me facilita la comercializadora. Me indican que la resolución por parte del Ministerio tardará unos 15-20 días. Pasado este tiempo,se continúa insistiendo por la resolución, obteniendo la respuesta de que siguen esperando por el Ministerio. Dado que llevo mes y medio esperando,en fecha 15 de Enero de 2025,contacto con el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, desde el cual me indican que de ellos no depende dicha resolución,sino que es la propia comercializadora la que debe resolver. Contacto de nuevo ese día con la comercializadora,y me dice que es el Ministerio. Vuelvo a contactar con el Ministerio y me vuelve a confirmar que de ellos no depende. SOLICITO rectifiquen las facturas emitidas donde no está aplicado el descuento por bono social y me reintegren las cantidades abonadas en exceso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Con fecha [3/12/2024….] he recibido un mensaje de texto donde me comunicáis que se ha hecho efectivo el cambio de suministro de luz, cambio que no he solicitado. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se aporta: factura…..] Solicito: [Elegir una opción: la baja inmediata/anular las facturas o cargos pendientes/ devolver el dinero cobrado indebidamente/ daños y perjuicios causados que habrá que acreditar] , atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, El día 28 de noviembre iniciamos un proceso de alta de gas en nuestra nueva vivienda. El proceso de contratación fue correcto. Me indicaron que el técnico para la instalación del gas acudiría en un máximo de 7 días. Desafortunadamente no nos dieron cita hasta el 18 de Diciembre. El técnico encontró dos incidencias que no permitieron realizar la instalación: había una fuga de gas en uno de los tubos y además nos faltaba el certificado de instalación térmica. Nos indicó que debíamos solucionar las incidencias y ponernos de nuevo en contacto con naturgy para solicitar nueva cita. Con las navidades de por medio, logramos solucionar las dos incidencias. Desde el día 22 de diciembre hasta hoy, hemos estado peleando para concertar una nueva cita. Por un lado nos informaron de que el proceso de alta duraba únicamente un mes, y que el plazo para solucionar las incidencias se nos había agotado el 4 de enero. Ante la imposibilidad de concertar una nueva cita, después de realizar decenas de llamadas tanto a naturgy como nedgia, y de hablar con decenas de operadores repitiendo nuevamente nuestra historia...nadie nos ha ayudado. Uno de los técnicos no se indicó que lo más práctico sería cancelar el proceso de alta vigente, que parecía estar estancado, y comenzar un nuevo proceso de alta. Así que solicitamos la baja del servicio contratado. Desde entonces seguimos esperando. Nos pasan de un departamento a otro, donde cada uno culpa al anterior. Nos han dado varios números de teléfono que nos llevan de una llamada a otra... Y mientras tanto seguimos sin gas en la vivienda, por lo que no podemos ir a a residir a nuestro hogar. Mientras tanto estamos viviendo en una casa del pueblo de Burgos, sin posibilidad de calefacción, donde la temperatura de la vivienda ronda los 5 grados. No sabemos qué más hacer por nuestra parte. El proceso parece estar bloqueado y no va hacia adelante ni hacia atrás. Nadie nos llama. Nadie nos ayuda. Estamos realmente desesperados y desquiciados del proceso. No queremos cancelar nada. Simplemente queremos que el técnico venga a hacernos la instalación y continuar con el proceso. Tan difícil es?

quiero manifestar lo siguiente en relación a la deficiente tramitación de la subvención de la sustitución de la caldera individual de más de 10 años realizada por parte de la empresa Gas Luz Mantenimiento, S.A., y su respecto inadecuada atención cuando se les pide información al respecto, habiendo por ello perdido la subvención que me correspondía y cobrándome por hacer un trámite de presentar una documentación que yo les he aportado a través de una plataforma informática sin más 120€ (lo que no hacen otras compañías dado que es algo que no está establecido y es de una muy mala praxis cobrar ese dinero para poder percibir una subvención de 400€ (se quedarían en 280€ en el mejor de los casos) 1. En el mes de diciembre de 2023 lleve a cabo la sustitución con dicha empresa de la caldera de gas atmosférica por una nueva de la marca vaillant por un importe total de 2450€. (nada barata) 2.Con fecha 7 de julio de 2020 se publicaron las bases reguladoras de las subvenciones dirigidas a la sustitución de calderas de más de 10 años 3.Con fecha 1 de julio de 2024 se publica en el Boletín oficial de Castilla y León la Orden de 19 de junio, de la Consejería de Industria, Comercio y Empleo por la que se convoca subvenciones dirigidas a la sustitución de calderas de más de 10 años 4.En dicha convocatoria se exige que la tramitación de la misma se lleve a cabo por empresas instaladoras oficiales debidamente acreditadas y registradas 5.La tramitación de dicha subvención la llevé a cabo a través de esta empresa Gas luz mantenimiento gas natural, GLM gas natural 6.Se dictan 3 resoluciones parciales por parte de la Consejería de Industria, Comercio y Empleo de la junta de castilla y león, y en la tercera, con fecha de Boletín Oficial de Castilla y León 3 de enero de 2025, por Orden de 27 de diciembre, se publica la relación de las personas a las que se les ha concedido en la última tanda la subvención, así como la relación de los expedientes desistidos entre los que me encuentro, estableciéndose como fecha de notificación de la comunicación para la subsanación el 28 de septiembre de 2024, entendiéndose que se declaran desistidas de su solicitud las personas físicas relacionadas en el anexo correspondiente por no haber dado respuesta al requerimiento realizado para completar o subsanar la solicitud presentada Llegados a este punto y tras diversas llamadas a la empresa mencionada, y teniendo en cuenta que la misma no me ofrece respuesta más allá de que ellos ya presentaron la documentación inicial y que no ha recibido ninguna notificación de subsanación, es por lo que quiero poner de manifiesto la mala gestión realizada por una empresa que se dedica a estos temas, que desde el principio sabe cómo funcionan los trámites puesto que desde el año 2020 se publican las convocatorias, que entre su poca empatía con el cliente te cobra por adelantado por hacer una gestión de presentar papeles que se hace a través de una plataforma por un importe de 120€ para poder obtener una subvención de 300 o 400€, a diferencia de otras empresas y, por si fuera poco, luego su gestión es deficiente dejando pasar los plazos y perder el usurio la subvención, no reintegrarte el dinero que te ha cobrado por una gestión que no ha efectuado correctamente, teniendo que estar continuamente pendiente de ellos para ver cómo van los trámites y no informarte al respecto y ya por último cuando les pides explicaciones, te atienden de malas maneras, argumentan sin justificar que ellos no han recibido nada (está publicado en bocyl, como cauce oficial de actuaciones lo que no han realizado) y te mandan sin más a que sea el cliente el que aclare la situación con la Administración Por ello, reclamo a la misma aclare este extremo con la administración para dejar constancia de dónde se ha producido el hecho causante por el cual la tramitación de mi subvención ha sido considerada como desistida, y me ofrezcan una solución a la tramitación de mi subvención por lo cual me corresponden 400€ de subvención, además de haber abonado 120€ a la empresa para que me hiciera todos los trámites en mi representación, lo cual en este momento ha quedado manifiestamente en entredicho puesto que la tramitación de mi subvención cómo digo ha sido considerada desistida todo ello sin perjuicio de las acciones legales administrativas y judiciales que me correspondan frente a dicha empresa

Estimados/as señores/as: El pasado día contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta promocional [descripción de la oferta]. Esta mercantil ha incumplido dado que [Elegir una opción: no han respetado el periodo de pago al 50% de la cuota, o, el precio gratis de determinados servicios o prestaciones, o la entrega de un determinado bien motivo de la promoción, modificación de las tarifas pactadas o erróneas……] Adjunto fotocopia [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y folleto publicitario que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web….] SOLICITO, [Elegir una opción: el cumplimiento de la oferta / la resolución del contrato sin aplicación de penalización si la hubiere]. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal sobre la facturación y los servicios de Endesa. El 14 de noviembre de 2024 acudimos a una oficina de Endesa para renegociar nuestras tarifas de luz y gas, ya que observamos que, durante 14 meses, no se nos habían cobrado las facturas correspondientes a la luz, y todo el importe pendiente fue cobrado de golpe en nuestra cuenta bancaria sin previo aviso. Además, al revisar las facturas, detectamos una de ellas (Factura No: P24CON041904947) con un importe de 614,32 euros, correspondiente a un servicio de "Mantenimiento Aire Completo" y "Protección 360 Plus", con fecha de vigencia de 01/07/2021 a 30/09/2024. Cabe destacar que desconocíamos completamente la existencia de estos servicios adicionales, y nunca se nos informó adecuadamente al respecto. De hecho, siempre hemos recurrido a profesionales independientes o a nuestro seguro de hogar para cualquier necesidad de mantenimiento o reparación, sin tener conocimiento de que estos servicios de Endesa estaban siendo cobrados. En la oficina de Endesa, el trabajador que nos atendió nos confirmó que no es posible cobrar estos servicios correspondientes a los últimos tres años. En ese mismo momento, presentó una reclamación con el número 268837577. El 4 de diciembre de 2024, recibimos una respuesta por correo electrónico informándonos que la reclamación había sido cerrada y que todas las tarifas se habían aplicado correctamente, sin dar solución a la falta de información sobre los servicios adicionales. Dado que no hemos recibido una respuesta satisfactoria ni se nos ha aclarado si la factura es correcta, les solicitamos su intervención para revisar este caso. También pedimos que se nos proporcione una explicación detallada de los servicios cobrados, dado que nunca se nos informó ni se nos dio la oportunidad de contratarlos de manera consciente. Agradeceríamos su pronta intervención para solucionar este problema y evitar futuros inconvenientes. Quedamos a la espera de su respuesta y agradecemos de antemano su atención.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes debido a una factura recibida en la que se me hace cargo de una supuesta manipulación del contador del gas, situado fuera de mi domicilio y al cual no tengo acceso y se me obliga a pagar el consumo estimado por ustedes (desorbitado en relación a mi consumo habitual) Se ha cambiado mi contador sin previo aviso, sin estar presente y sin ninguna notificación ni mi firma de conformidad. Desconozco el estado en el que estaba, ya que adquirí esta casa hace ya 5 años y, por lo que me informó el seguro de gas de su compañía, que pago desde que soy cliente, todo estaba en orden. Todos los años tengo mi control anual del sistema por su parte gracias al seguro que pago desde hace más de 10 años. Mi consumo de gas ha sido mínimo todos estos años, excepto el primero, después de ver los importes de consumo del primer año en la casa decidí cambiar todo al sistema eléctrico. ya que todo el consumo de energía es con electricidad (Inducción, bombas de calor en todas las estancias) y ahora, desde hace más de 6 meses, con mi instalación de paneles fotovoltáico de 10000V con la que se ha mejorado la eficiencia de mi casa según el ministerio de Industria, Quiero decir con esto, que mi consumo de gas es mínimo, de 2 adultos y un niño de 3 años. Sólo se utilizaba el gas para duchas y agua caliente. Ayer día 15/01/2025, corté el gas dentro de casa, y hasta el agua caliente va ya por termo eléctrico. He pagado hasta el día de hoy, mis recibos de consumo de gas y procederé a dar de baja el servicio hoy mismo. SOLICITO la revisión de este caso y la anulación de esta multa que me imponen además del cese de servicio. Sin otro particular, atentamente. Lucía Dispongo de todas las facturas de gas y luz de los últimos 5 años para demostrar mi reclamación y mis consumos, fotos de todo el sistema eléctrico de bombas de calor, inducción, horno, termo electrico de mi casa y todo el historial de revisiones anuales de Gas por parte de mi seguro y selladas por su técnico. Además, la certificación por parte del ministerio de Industria de mi nueva certificación energética, superada en el último año en un 100%. Y guardo su analisis de contador, sin ninguna aviso a mi persona, ninguna firma ni notificación durante el peritaje y manipulación, y sin mi asistencia o el de un técnico por mi parte, para supervisar el proceso. Espero 7 días su valoración antes de continuar con la OCU y si hace falta, con el proceso judicial.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece una cuenta de 1.844,53 € y no parece posible por las siguientes circunstancias histórico del consumo. Mis facturas siempre han estado entre 10 y 30 euros. La única explicación que recibí de usted fue que hay una anomalía en el consumo, sin más detalles. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Konstantin Kutzkov

Inicio esta reclamación debido a la emisión de una factura que entiendo haber conformado con la anterior compañía, en la cual tenía tarifa única y en ningún momento me exigieron la lectura del contador. La situación es que, al haber cambiado de compañía, Naturgy en este caso, y aportar la lectura del contador, correspondió a la lectura inicial en la cual se había establecido el promedio para la tarifa única. En ese caso, entiendo que yo esos pagos los había conformado con Endesa, que era mi anterior compañía. Además, he hecho muchísimas reclamaciones vía telefónica en las que han adquirido el compromiso de solucionar todas y cada una de las incidencias abiertas. Solo me consta una reclamación con esta referencia: R2-32148542562 Por parte de Naturgy recibo una carta mensual con la amenaza de cortarme la luz. Esta última también añade que si no realizo el pago del importe, informarán de mi supuesta deuda al sistema de información creditaria (ASNEF).