Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 7/1/2025 adquirí en su página web https://allzone.es el producto IPHONE 15 128GB VERDE El plazo de entrega según la web son 3-6 días laborables en la península. Si bien es cierto que tienen una nota aclarativa que indica lo siguiente: Le informamos que pueden sufrir hasta 30 días naturales de demora en la entrega aquellos productos que se encuentren publicados en ofertas especiales , o en fechas con excesivo volumen de pedidos como Black Friday, Cyber Monday o que estén sujetos a grandes descuentos. Si la entrega de su pedido se demora más del plazo establecido y no ha sido informado, le aconsejamos contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente. Puede hacerlo vía e-mail escribiendo a clientes@allzone.es , por chat online o mediante llamada al teléfono: 910 916 858 en horario de 10-19hs de Lunes a Viernes. Hoy 11/2/2025, después de más de 30 días de DEMORA, no he recibido el producto y no se me ha confirmado cuando lo recibiré. Es una verguenza. Requiere el REEMBOLSO IMMEDIATO de la compra o el ENVIÓ URGENTE del producto. La única informació que he recibido es un mensaje de GLS (el 29/1/2025) indicando Etiqueta creada, el envio aún no ha sido entregado a GLS por el remitente. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del del importe abonado por el incumplimiento de las condiciones del contrato. Adrià Borrego Orpinell

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Phu Quoc (PQC) al de SGN operado por la compañía VietJet Air, que tenía su salida a las 16:30 horas del día 19 del mes de enero de 2025, con un coste de 39.73€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta bancaria. Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. La compañía reprogramó el vuelo a las 7:30 sin notificación alguna, ni por parte de la compañía aérea, ni por booking.com, por lo que perdí mi vuelo. Como me era imprescindible volar a SGN ese mismo día para continuar con el programa de mi viaje, me vi obligado a comprar un pasaje para el mismo destino (PQC-SGN) con la compañía Vietnam Airlines por el importe de 75.65€. (opción más económica que encontré). Antes de la salida intenté hacer gestiones ante VietJet Air, pero no hubo forma de contactar con ellos. SOLICITO, la devolución del importe de 115.38 euros cobrados por un billete de vuelta de VietJet del que me fue imposible hacer uso, más el importe del pasaje de Vietnam Airlines que me vi obligado a comprar para regresar a Ho Chi Minh City. Sin otro particular, atentamente. Antonio.

Estimados/as señores/as: En fecha 26/12/2024 adquirí en su página web SHEIN el producto con ID 23234071 / SKU rz2307318562073416 Han pasado 47 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: prueba del pedido, factura y capturas de los correos en los que hablo con la empresa de transporte que no me entregó el pedido ni me dio permiso para entregárselo a otra persona y a día de hoy (1 mes después, siguen sin contestarme). SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me reembolse el precio del artículo. Sin otro particular, atentamente. Miryam Pizarro

Hicimos un pedido nº 235910, a nombre de mi mujer (Elena Arenillas Fleming) de una unidad de aire acondicionado LG Gallery PHOTO 09 con instalación incluida, el pasado 13/01/2025. El pedido nos llegó a la casa el dia 20/01/2025 y desde entonces todos los dias nos ponemos en contacto con la empresa para que proceda a la instalación y siempre nos dicen que hay un problema con la comunicación con los instaladores y que en breve se solucionará. Ya han pasado 22 días y seguimos igual , con los paquetes sin abrir en mitad del salón y esperando que procedan a su instalación . El personal de atención al cliente tiene siempre unas respuestas que son las mismas y no nos dan ningún tipo de solución. SOLICITAMOS QUE URGENTEMENTE SE PONGA EN CONTACTO CON NOSOTROS EL SERVICIO DE INSTALACIÓN Y PROCEDA A ELLO. ME PARECE QUE MAS DE TRES SEMANAS DE ESPERA SIN NINGUN TIPO DE ACTUACIÓN ES MÁS QUE SUFICIENTE.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por [describir la rotura] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, alguna foto…] SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 16/1/2025 adquirí en su página web CELIASOLER.COM el producto FABIO Chaqueta vintage para hombre nº de pedido 1459 en precio de 62.99 €, con envio gratuito y derecho de devolución de 30 días. El producto ha resultado ser de pésima calidad en todos sus componentes, tejido, piel sintética, peso de 400gr. , etc....por lo que les pedi su dirección para proceder a su devolución durante el plazo legal anunciado de la garantía. Por email me contestaron que no existe el derecho de devolución porque el artículo estaba rebajado (como todos sus artículos publicados en su página web). Lo relatado es un delito de publicidad falsa tipificado en el artº 282 del Código Penal al ofertar sus productos con derecho de devolución que luego deniegan, produciendo un perjuicio del importe del precio pagado a los consumidores. Además, la Ley 29/2009 nos protege frente a este tipo de prácticas comerciales, la cual afecta a diversas normas que atienden a los derechos de los consumidores y usuarios: la Ley de Competencia Desleal, la Ley de Comercio Minorista, la Ley General de Publicidad y la Ley General de Consumidores. Desde CELIA SOLER se me ha comunicado que es imposible la devolución ni el cambio por otro producto. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso del precio pagado. Sin otro particular, atentamente.

Hace más de un mes pedí un mueble, durante todo este mes yo llegué a pensar que era una empresa fantasma porque el teléfono de contacto que tenía la empresa estaba siempre saturado (jamás conseguí que me atendieran) por e-mail la comunicación desde luego que era muy difícil, aunque alguna vez me respondieron. Al final una empresa de transporte me trajo el mueble y menos mal que me dio por abrirlo (aunque no tenía ningún golpe ni nada parecido) lo hice motivado por la ingente cantidad de comentarios negativos que tenía la empresa sobre el estado en que llegaban los muebles. Como no podía ser de otra manera las maderas llegaron rotas. Puse una reclamación en el momento en la empresa de transporte. Esto fue el día 29 de enero, a día 11 de febrero todavía no sé si me van a traer lo que estaba roto, si me van a devolver el dinero ni que gestión pretenden llevar a cabo porque, de nuevo, ponerse en contacto con ellos es casi imposible. Acabo de mandar un e-mail para que me devuelvan el dinero y vengan a buscar la parte del mueble que dejaron en mi casa. (En teoría estoy dentro del plazo para pedir la devolución porque son 14 días hábiles desde que se recibe. Quiero poner una reclamación en la OCU primero porque me quiero asegurar de que me devuelvan el dinero y dejar constancia de manera formal, porque esta empresa es capaz de tardar 20 días en responderme y decirme que estoy fuera de plazo por un error de forma que se puedan inventar, adjunto el e-mail que he enviado con la plantilla de devolución que tienen en su empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/01/2025, adquirí en su página web Herbolario Medicinal, el producto Mapurito 100 capsulas - Mont Star x 2 und, número de pedido DQEFZVYMZ Han pasado 14 días desde que hice el pedido, no me contestan a los correos que he enviado pidiendo la cancelación y devolución del dinero. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18/01/2025 adquirí en su página web WWW.ELCORTEINGLES.ES el producto Horno multifunción AEG pirolítico - mod. BPS335160M. Han pasado 24 días y no lo he recibido después de haberse comprometido a entregarlo en dos fechas diferentes, 22/01/2025 y 27/01/2025, con el consiguiente perjuicio económico que me han ocasionado, ya que con la compra del horno pagamos la instalación del mismo (75€), pero no la desinstalación del antiguo, solo la retirada, con lo cual cada vez que nos informaban de la entrega del horno , hemos tenido que pagar a un técnico para su desmontaje y al no hacer entrega del mismo, otra vez el técnico para que lo volviese a montar. Además después de consultar en varias ocasiones la pagina web siguen ofreciendo este mismo horno por tenerlo en stock para una entrega de 48 h., y no entiendo que yo no haya recibido el mío. He llamado en varias ocasiones a Atención al Cliente y su respuesta es...lo paso a mis compañeros y estos le llamaran, y así hasta hoy. Adjunto los siguientes documentos: Justificante compra horno SMS indicando que no entregarían en la fecha acordada el horno. (22/01/2025) Correo indicando nueva fecha de entrega (27/01/2025) Pantallazo el 30/01/2025 ofreciendo en su pagina el producto que tienen en stock e indicando una fecha de entrega. SOLICITO se me haga entrega del producto o se me de una solución al respecto, además de compensar el trastorno y gastos ocasionados por el incumplimiento de plazos de entrega. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as, He realizado varios pedidos a AliExpress y solicitado repetidamente las facturas actualizadas con la dirección de facturación a través de su vía de Soporte. Las facturas que emiten ustedes de forma automática no son válidas porque solo incluyen la dirección de envío, no la información de facturación. A fecha de hoy y tras varios intentos, no he recibido la factura de la compra correcta, me siguen indicando que debo descargarla desde el portal (aunque ya he explicado repetidamente que esa factura no es válida) o bien me dicen que van a escalar el caso y después me responden lo mismo de nuevo, sin darme siquiera opción a dar una respuesta a ese email. Me pongo en contacto con ustedes y SOLICITO formalmente las facturas CORRECTAS actualizadas con la información de facturación, como es necesario para cumplir con la legalidad en España. Sin otro particular, atentamente.