No me envían los contratos de las tarjetas de mi madre, y no me dan la opción a que les envié podere

He hablado en varias ocasiones con ellos porqué reclaman el pago de los recibos de las tarjetas de mi madre que tiene discapacidad y les pido los contratos para poder tenerlos y ver las características y tengo poderes generales para ello y me ponen impedimentos.