Últimas reclamaciones

16 de agosto de 2024 Asunto: **Reclamación por Denegación de Devolución de Producto** Estimados señores, Me dirijo a ustedes para expresar mi insatisfacción y presentar una reclamación formal respecto a la política de devolución de un producto que he adquirido en su establecimiento. El pasado 3 de agosto de 2024, mi hijo compró unas gafas de realidad mixta Meta Quest 3 de 128 GB por un valor de 509€ en su tienda, ubicada en [avda 3 de Mayo 7 , 5 planta) como regalo. El producto fue entregado y abierto el 15 de agosto de 2024. Después de probar el dispositivo, experimenté mareos intensos, lo que me impide hacer uso del mismo. Esto no es un capricho sino una cuestión de salud que impide el uso del artículo adquirido. Al presentarme en su establecimiento el 16 de agosto de 2024 para solicitar un cambio o la devolución del producto, me fue negado este derecho bajo el argumento de que el artículo había sido abierto. Fue entonces cuando se me informó que, al no estar defectuoso, no se podía proceder con la devolución. Sin embargo, en la factura de compra se especifica claramente que si el cliente no está satisfecho con el producto, éste puede ser cambiado o devuelto. Considero que esta situación constituye un incumplimiento de sus propias políticas de venta y una falta de consideración hacia los derechos del consumidor, especialmente en un caso donde la insatisfacción está relacionada con problemas de salud provocados por el producto. Por lo tanto, solicito que se reconsidere mi caso y se me permita cambiar el producto por otro o realizar la devolución del mismo, de acuerdo con los términos de su política de satisfacción del cliente. Quedo a la espera de su respuesta y una pronta resolución a este asunto. Adjunto copia de la factura y cualquier otra documentación relevante. Pueden contactarme a través de los medios proporcionados arriba. Agradezco de antemano su atención a esta reclamación y espero que podamos encontrar una solución satisfactoria. Atentamente,

Compré por internet una consola retro con gran facilidad. Contactaron conmigo para informarme del seguimiento y de las diferentes vías para comunicarme con ellos. La consola lo funciona. En el apartado de devoluciones explican que hay rellenar un documento que ellos facilitarán llamando a un miembro de teléfono. Este número no existe. Nadie responde a los otros números que figuran en la web. Tampoco en el correo electrónico ni su opción de contacto con ellos. Exijo que se pongan en contacto conmigo para poder realizar la devolución.

Estimados señores: En fecha 17/7/24 adquirí en su  aplicación el producto Xiaomi Smart Band 7 Pro, vendido por la empresa Outlet-Electronik.sv s. (San Fulgencip-Alicante). Dicho producto se ha recibido en fecha 23/7/24. Adjunto los siguientes documentos: -) screenshot de mi pagina Wallapop donde aparece la compra y el numero de envio del producto por GLS; -) screenshot de la pagina de GLS done aparece el seguimiento del producto desde su compra hasta la entrega. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado (sobrecalentamiento y luego imposibilidad de volver a cargar, se queda apagado) en fecha 01/08/24. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El 15/08/2024 a las 12:40h he realizado la compra de un ordenador portátil ASUS Vivobook con n.º de pedido 4995754 por un precio de 15,06€, acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto tanto un archivo PDF con los detalles del producto, como el correo de confirmación recibido). Sobre la 13:00, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. Entorno a las 18:15h (es decir, unas 6h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido. Solicito que se tramite nuevamente el pedido respetando el precio ofrecido en el momento de la compra, y/o en caso de no estar disponible el producto, que se ofrezca un producto similar de iguales o superiores características.

Estimados/as señores/as: En fecha de 2 de Agosto adquirí en su página web Top Flex el producto camiseta blanca del Real Madrid. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido las letras y número diferentes. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1.la camiseta que me a llegado 2.la camiseta real SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Manuel Jesús.

Estimados Sres./Sras. de la OCU, Por medio de la presente, me dirijo a ustedes con la finalidad de interponer una reclamación formal contra la empresa "Pc Componentes", debido a la cancelación injustificada de varios pedidos que realicé en su plataforma de comercio electrónico el día 15 de agosto de 2024. Descripción de los hechos: En la fecha mencionada, realicé y completé el pago de diversos productos electrónicos a través de la tienda en línea "Pc Componentes". Todos los pedidos fueron debidamente confirmados por la empresa, tanto en su página web como mediante correos electrónicos que recibí inmediatamente después de finalizar las compras, los cuales detallaban el contenido y el importe total de cada pedido. Sin embargo, aproximadamente siete horas después de recibir dichas confirmaciones, fui notificado de la cancelación de todos los pedidos. Cabe destacar que durante esas siete horas, los productos habían sido retirados de la plataforma y los precios "arreglados", lo que sugiere una corrección de errores en los precios publicados inicialmente sin que se haya notificado de manera inmediata. Pedidos afectados: A continuación, se detallan los pedidos cancelados: Pedido Nº 4997527-5820977: MSI Katana 17 B13VGK-693XES(15,06€ x 1 unidad). Pedido Nº 4996736-5820185: Gigabyte AORUS GeForce RTX 4070 SUPER MASTER 12GB GDDR6X DLSS3 (17,87€ x 1 unidad). Fundamentos legales de la reclamación: La cancelación de estos pedidos, habiendo sido ya confirmados y pagados, infringe varias normativas de protección al consumidor, entre las cuales destaco: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre): Según el artículo 97.1.i), una vez el contrato se ha celebrado y la oferta aceptada por el consumidor, el empresario está obligado a cumplir con los términos y condiciones pactados, salvo que existan errores obvios que el consumidor no pueda razonablemente conocer o malinterpretar, lo cual no es aplicable en este caso. Código Civil Español, artículo 1258: Establece que los contratos se perfeccionan por el mero consentimiento y desde entonces obligan, no solo al cumplimiento de lo expresamente pactado, sino también a todas las consecuencias que, según su naturaleza, sean conformes al uso y la ley. Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo: En su artículo 6, esta directiva establece la obligación de los comerciantes de cumplir con el contrato de venta una vez este ha sido confirmado, salvo circunstancias excepcionales que no han sido alegadas en este caso. Motivos para alegar mala fe y daño al consumidor: La cancelación de los pedidos, realizada con un margen de más de siete horas después de haber sido confirmados, indica que la empresa tuvo suficiente tiempo para "corregir" precios y que la cancelación no fue un acto inadvertido, sino una decisión consciente de invalidar compras válidas, una vez que se había reparado el error en la página web. Además, como consumidor, esta acción me ha causado un perjuicio notable, pues se me ha privado de la posibilidad de obtener productos a los precios inicialmente acordados, lo que supone una alteración del mercado y una violación a mis derechos como comprador. Por lo anterior, solicito que la OCU tome las medidas oportunas para obligar a "Pc Componentes" y/o a "Electronic Shops Network" a cumplir con los términos de los contratos celebrados, proceder con la entrega de los productos en los términos originalmente acordados y a tomar las acciones legales correspondientes por la conducta engañosa y lesiva hacia los consumidores. Quedo a la espera de sus noticias y de las acciones que se emprenderán al respecto. Agradezco de antemano su atención y apoyo en la defensa de mis derechos como consumidor. Atentamente, André Vázquez Varela

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Desde que obtuve el dispositivo IPhone 15 256gb me está dando errores de fabricación y tuve que acudir en 4 ocasiones al Servicio técnico oficial en Madrid ( Ktuin) , en suposiciones lo arreglaban luego de esperar una semana por cada reparación y seguí con el error en cobertura y demás …luego me remitieron a plaza Sol Apple donde me cambiaron supuestamente todo lo interno del iPhone 15 (placa base y demás ) … posteriormente se me quitaron los errores que tenía en cobertura pero comenzaron otras situaciones a peor en el dispositivo… la batería en menos 4 meses de uso a bajado más de un 5% y el dispositivo se me calienta al punto de asustarme pensando que explotara… Estoy en todo mi derecho tanto por ley del consumidor como por garantía de Apple de pedir un reemplazo del dispositivo por inconformidad con la calidad del producto y la pérdida de tiempo y de dinero en solucionarlo ! Vuelvo acudir a la Store de sol hoy para que me solucionen la situación ya que es mi herramienta de trabajo y me dijeron que no me ofrecían un cambio después de haber estado más de una hora esperando para que me atendieran y con cita previa e incidencias técnicas registradas por el servicio técnico telefónico hace 3 días . SOLICITO […]. Que lo antes posible se pongan en contacto conmigo y me hagan urgente el reemplazo del dispositivo por uno nuevo sin errores de fabricación ni movidas raras como tiene este … Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El deshumificador falla en garántía. Mandan un técnico a casa y verifica que está roto y necesita pedir una placa de repuesto. 1 mes despues sigo esperando por la reparación. Vuelvo a llamar a cecotec y me lo recojen en casa para reparar. Al mes recivo un email donde me dicen que el equipo funciona perfectamente y me lo devuelven completamente desarmado dentro de una caja.

El 15/08/2024 a las 12:28h he realizado la compra de un ordenador portátil MSI Vector 17 HX A14VHG-689ES Intel Core i9-14900HX/32GB/1TB SSD/RTX 4080/17" con n.º de pedido 4994587-5818026 por un precio de 34.47€ muy bien indicado con el procentaje de descuento aplicado al lado de su precio anterior, acto seguido he recibido un correo confirmando la compra como suele ser habitual (adjunto tanto un archivo PDF con los detalles del producto, como el correo de confirmación recibido). Sobre las 13:00, el sitio web ha modificado el precio del producto adquirido, sin embargo, en ese momento no he sido notificado sobre que haya existido ningún error de precio ni tampoco se ha cancelado mi pedido. Entorno a las 18:20h (es decir, unas 6h más tarde de la realización del pedido), he recibido un nuevo correo indicando que se cancelaba el pedido por haberse producido un error en el precio al que se vendía el producto (adjunto también este correo a la reclamación). Considero que la tienda ha incumplido sus propias condiciones de compra (también adjuntas a esta reclamación) puesto que en el apartado de precios, indican que en caso de existir un error en la publicación del precio de un producto, se informará y cancelará el pedido de forma inmediata, en este caso en cambio, pesé a haber modificado el precio del producto sobre las 13h (entendiéndose así que de tratarse de un error de precio ya ha sido identificado en ese momento), no ha sido hasta más allá de las 18h que se ha procedido a informar y cancelar el pedido.

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de agosto adquirí en su página web carrefour el producto sabana-bajera-ajustable-lisa-blanco-cama-135-cm-135x190-200-cm-100-algodon Han pasado 4 días y no lo he recibido, page una entrega urgente para recibirlo el 13 y 14 de agosto , y aun no lo he recibido he enviado una incidencia y un mensaje y nadie me contesta. SOLICITO se me haga entrega del producto y devolucion del dinero del envio ya que page la entrega urgente y no se entrego, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.