Estimados/as señores/as:
En fecha 24 de octubre de 2024 mi mujer y yo reservamos en tienda física Doña Coletas los siguientes productos:
* Carrito gemelar Easy Twin 4 de BabyMonster (835€) (https://donacoletas.com/producto/carrito-gemelar-easy-twin-4-de-baby-monsters/)
* x2 Capazo Easy Twin 4 de BabyMonster (384€, (192€ x2) (https://donacoletas.com/producto/capazo-easy-twin-4-de-baby-monsters/)
En la tienda se nos solicitó una señal, y dimos consentimiento para que se cobrase el importe íntegro de la compra de todos los productos, que ascendió a un total de 1219€. El cobro se efectuó ese mismo día y se nos informó de un plazo previsto de entrega de aproximadamente un mes (finales de noviembre).
Cumplido el plazo previsto, nos pusimos en contacto diversas veces con la tienda por vía telefónica para ser actualizados sobre el estado de nuestro pedido, y en todas las ocasiones se nos informó de que nos avisarían tan pronto el producto estuviese disponible y de que todo se reducía a un problema con el distribuidor. En ningún momento recibimos ninguna llamada por su parte para mantenernos informados ni actualizarnos al respecto.
Finalmente el 23 de diciembre nos avisaron de que los productos ya estaban disponibles para su recogida. Tras presentarnos en tienda y preguntar acerca de los capazos, se nos comunicó in situ que dichos productos no habían llegado aún, y que se nos prestarían unos capazos provisionales (correspondientes a un modelo anterior) para poder hacer uso de ellos hasta que los modelos que habíamos comprado fueran recibidos, por lo que se nos entregó el carrito y los mencionados capazos para su posterior devolución. Destacar que los capazos provisionales fueron entregados en mano tal cual, habiendo sido previamente desembaladas y sin conocer si habían sido anteriormente usados o no. No firmamos ningún documento de entrega, quedando a la espera que se nos avisara una vez llegase a la tienda el producto original que habíamos solicitado.
Desafortunadamente al no corresponderse con el modelo adecuado, nos fue imposible ajustar los capazos adecuadamente al carrito, no sintiéndonos cómodos a la hora de hacer uso de los mismos en condiciones de seguridad mínima.
El pasado 18 de febrero de 2025, y cerca de cumplir los cuatro meses de espera tras la reserva inicial, decidimos finalmente prescindir por completo de los capazos, siendo el principal motivo que la vida útil de dicho producto solo cubre los primeros meses de vida de los bebés, por lo que en caso de demorarse en exceso quedarían completamente desfasados o tendrían un tiempo de vida útil menor al esperado. Ese mismo día realizamos la devolución de los capazos provisionales en tienda y les enviamos un email (a la dirección de email que ellos nos facilitaron) con un número de cuenta para que realizaran el reembolso correspondiente (384€).
Transcurridos ya más de 7 días naturales desde que se les devolvieran los capazos provisionales, y tras no recibir el reembolso ni ninguna comunicación por su parte, SOLICITAMOS la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado correspondiente a x2 Capazo Easy Twin 4 de BabyMonster, que ascendería a un total de 768€.
Adjunto fotocopia de los siguientes documentos:
* Captura de los productos reservados.
* Factura de reserva en la que se incluye el precio correspondiente al carrito de gemelar y los dos capazos.
* Condiciones de envío de producto presentes en su página web.
* Fotografías de los capazos provisionales entregados en mano.
* Justificante de cobro bancario.
Sin otro particular, atentamente.
