Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23 de noviembre adquirí en su página web www.amazon.es el producto SAMSUNG Galaxy Ultra, número de pedido 402-0277802-0253105 La entrega estaba prevista para el 1 de diciembre, pero me ha llegado un correo indicando que yo he rechazado el pedido. Inmediatamente contacté con su equipo de atención al cliente indicando que yo no había rechazado la entrega y pidiendo que la volvieran a programar pero no lo han hecho y me indican que el artículo fue devuelto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Pedido, cancelación (que yo yo no he realizado, respuesta de atención al cliente) SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Adquirí un vehículo a través del sitio web Autohero.com el 9 de marzo de 2024. El coche venía con una garantía Hero Premium de 24 meses. El 13 de julio de 2024, con un kilometraje de 151,000 km (aproximadamente 25,000 km desde la compra), noté varios problemas y decidí recurrir a la garantía. Los inconvenientes incluían: fuga de líquido refrigerante, chirridos en las ruedas delanteras y traseras, y que el coche se sacudía durante la conducción. El 15 de julio me asignaron una cita para el 22 de julio en el taller Auto Accion Valencia. Llevé el coche al taller sin recibir instrucciones claras sobre el proceso de entrega y recepción del vehículo. El 14 de agosto, el taller me notificó que el coche estaba listo. Al recogerlo, me encontré con los siguientes problemas: falta de líquido refrigerante, el conector de diagnóstico estaba dañado y había profundos rasguños en el plástico del vehículo. Además, el taller había perdido la funda protectora y me hicieron esperar mientras la buscaban y la colocaban. Mi coche, de color negro, había perdido su brillo debido a la exposición al sol durante el mes en el que estuvo estacionado en la vía pública. Cuando traté de hablar sobre estos problemas, el taller se negó a proporcionar información o discutir nada, alegando que su contrato era con Autohero, no conmigo. A pesar de que el líquido seguía desapareciendo, la suspensión trasera no se había revisado y el motor comenzaba a hacer ruidos extraños, presenté una segunda reclamación a Autohero exigiendo que repararan el coche en un concesionario Renault o me devolvieran el vehículo, ya que el primer intento de reparación había sido incorrecto y había empeorado el estado del coche. Durante dos semanas, Autohero no respondió. Al recordarlos, pasaron 19 días antes de que me llamaran, prometiendo que se pondrían en contacto conmigo por escrito. Después de varios días, insistí para que me contactaran por correo electrónico y solicitara el reembolso, ya que necesitaba el coche para llevar a mi hija al colegio el 9 de septiembre. Mi solicitud fue ignorada y me amenazaron con anular la garantía si no aceptaba la reparación. Además de los problemas iniciales, descubrí que faltaba un tornillo en la rueda delantera, que había un olor a quemado en el coche y que los espejos retrovisores no se cerraban correctamente en condiciones de lluvia. La parte trasera del coche empezó a rebotar, y encontraba pequeñas piezas, sujetadores y resortes dentro del habitáculo. El mal olor ya no solo estaba fuera, sino que también había penetrado en el interior. El 9 de septiembre de 2024, Autohero se desentendió del problema, afirmando que debía tratarlo directamente con el taller, y que la falta de un tornillo no impedía conducir el coche. No obstante, la policía de tráfico me prohibió circular sin ese tornillo. El 16 de septiembre, pedimos un tornillo prestado a un vecino y llevamos el coche al taller. Allí nos atendieron de forma respetuosa y nos informaron que en 2-3 días tendrían un diagnóstico y los tiempos de reparación. Sin embargo, el 25 de septiembre, al preguntar por los plazos de reparación, descubrí que el taller estaba esperando una respuesta de Autohero. Por su parte, Autohero me decía que debía consultar los plazos con el taller. El 1 de octubre, agotado por la falta de respuestas, exigí el reembolso del coche en un plazo de 14 días. No obtuve ninguna respuesta alternativa ni objeciones. El 3 de octubre, mi reclamación en el sitio de Autohero fue cerrada, y el 4 de octubre me llamaron del taller para decir que el coche estaba listo. El 8 de octubre, contratamos una niñera para cuidar a nuestra hija y fuimos a recoger el coche. Al llegar, descubrimos que no habían hecho absolutamente nada. El coche seguía estacionado en la vía pública, expuesto al sol. Habían reemplazado un tornillo con uno que claramente provenía de otro coche, incluso de diferente color. Al preguntar por qué, nos dijeron que no sabían, que "ese tornillo había llegado". También nos informaron que no sabían cómo abrir el compartimento de diagnóstico y trataron de forzar la tapa, dañándola aún más, lo cual fue indignante. A pesar de que habíamos mostrado cómo abrirlo correctamente, continuaron dañándolo. El director del taller admitió que no sabían cómo abrir el compartimento de diagnóstico, lo que confirmaba que ellos mismos habían causado los rayones en el plástico. Cuando preguntamos sobre la reparación de los espejos retrovisores, nos dijeron que no veían ningún problema, a pesar de que habíamos enviado un video demostrando que no funcionaban. En cuanto a la suspensión trasera, alegaron que era "otro modo de conducción" y que todo estaba en orden, lo cual fue una respuesta absurda. Este problema no existía antes de llevar el coche al taller. Además, el técnico no sabía cómo cambiar el modo del sistema, ya que estaba configurado en ruso. El 15 de octubre, Autohero me informó que el coche ya estaba completamente reparado, aunque no habían solucionado los problemas que mencioné. Nos aseguraron que los espejos, la suspensión trasera, la fuga de líquido refrigerante y el olor a quemado habían sido corregidos. Sin embargo, el 16 de octubre, les di un plazo de 2 semanas para devolverme el dinero, ya que era absurdo que no se hubieran solucionado los problemas esenciales como la tapa del diagnóstico o el tornillo, que podían haber sido cambiados fácilmente. El 24 de octubre, el taller me informó que todo estaba listo. Sin embargo, al revisar las fotos, vi que solo habían reemplazado parcialmente la tapa del conector de diagnóstico, pero no habían cambiado el plástico. Cuando lo mencioné, me dijeron que ya estaba así antes de llevar el coche al taller, y como "cortesía" habían cambiado la goma inferior, pero no podían hacerse responsables de más reparaciones. El 28 de octubre, Autohero me informó que el proceso de reparación había finalizado y que no se harían más cambios. El 29 de octubre, recibí un mensaje del taller: "Como ya te comente anteriormente el vehículo esta terminado por nuestra parte y debes pasar a recogerlo. A partir del jueves (31.10) el vehículo pasara a estar depositado en la vía pública y no podremos hacernos cargo de lo que le pueda suceder". Sin embargo, debido a la tragedia de Dana en Valencia, no pudimos movernos, ya que las calles estaban cerradas y el metro inundado. Caminamos casi 17 km hasta el taller, solo para descubrir que el coche no había sido reparado. Los espejos seguían sin funcionar, y el taller había confirmado que solo un concesionario Renault podía reparar el coche. Autohero, sin embargo, desestimó nuestra reclamación, alegando que el daño al coche ya existía cuando lo entregamos y que la suspensión estaba en buen estado. El 30 de octubre, bajo presión y amenazas, tuvimos que llevarnos el coche, a pesar de que no estábamos conformes con la reparación. Nos dijeron que si no aceptábamos, la garantía podría ser cancelada. Autohero mintió al afirmar que los espejos fueron reparados, lo que se contradice con los mensajes y videos donde el taller reconoce lo contrario, se negó a realizar el reembolso, me envió a un taller en otra provincia al que debo viajar durante 3,5 horas, y además, el coche ha desarrollado nuevos problemas con la ventilación. Exijo el reembolso completo. Después de dos intentos de reparación que empeoraron el estado del coche, es evidente que Autohero no está cumpliendo con sus obligaciones de garantía. He estado sin poder usar mi vehículo durante casi medio año, y ya no puedo esperar más. La falta de solución y la actitud irresponsable de Autohero dejan claro que no tienen la capacidad de cumplir con sus compromisos. Tengo más de 30 archivos que demuestran la irregularidad de las acciones de Autohero, incluidos videos donde los técnicos del servicio afirman haber comunicado repetidamente a Autohero que no podían reparar los espejos y que era necesario acudir a Renault.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/09/2024 adquirí en su página web www.planetadeagostini.es el producto Audiocuentos Disney 2022, números atrasados 42,48,52 y 57. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 60 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación . No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Me he puesto en contacto con ustedes varias veces solicitando información y no me han resuelto el problema y no acaban de enviar el pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Tengo un Nissan Qasqai (enero 2016) que tiene 92.000 km y ha pasado todas las revisiones anuales en un taller oficial de Nissan (a excepción del 1r año que no hice ni 5km). El 23 de septiembre de 2024 no encendía. Me lo trasladó de mi parking a un taller oficial Nissan (Nikko Center de Vilafranca del Penedès) una grúa de Mapfre. En el taller oficial estuvieron buscando la avería durante 2 semanas y no encontraban el problema. Después de abrir incidencia en Nissan España me comunicaron que ya la habían localizado y que solicitaban la pieza a cambiar. Actualmente, según me dice Nissan España la pieza está en fabricación y no llegará antes de finales de enero. Es decir, voy a estar más de 4 meses sin vehículo. Después de múltiples reclamaciones y llamadas, me han dejado un vehículo de cortesía. No entiendo como una casa oficial puede tener a un cliente 5 meses sin coche, y el día que llegue la pieza y tenga que recogerlo pagar por la búsqueda de una reparación (unas 10 horas de taller a más de 80 euros la hora +IVA). Una marca como Nissan no puede dejar a un cliente con este nivel de desatención y poca empatía porque han perdido a un cliente y prescriptor de la marca.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/08/2024 adquirí en su página web maisonfigueras.com el producto Anabella Ceiling Lamp Black / D20. Han pasado 104 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: captura de pantalla con la confirmación del pedido y correo electrónico de confirmación. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Carles Tarrasó

Estimados/as señores/as: En fecha 6 de Noviembre adquirí en su página web www.misteretro.com el producto anbernic RG556. Al recibirlo la encendí probé los emuladores y me gustó diseño y demás. A la hora fui a encenderla de nuevo para ya empezar a jugar y ya no encendía , por lo que creía que estaba sin batería , procedo a cargarla y ya no hace nada ni carga, ni enciende , e incluso a través del pc no hace nada. Me puse en contacto con mr. retro a través de email, instagram y por whatsapp a la semana me contestaron que le mandara un video con la incidencia, a la semana después varios whatsapp para que me contestaran , me dijeron que iban a proceder con la devolución por otra consola nueva, me dirían al día siguiente las instrucciones para ello. Ha pasado una semana más y no tengo respuesta de ellos , ignoran mis mensajes , correos y demás. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO que se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Buenas, El dia 21 de Noviembre traté de realizar un pedido de una Anberninc 406V de 256gb por el valor de 199,99€ en la web de Mr. Retro. Una vez inteoduje el método de pago, la web se quedó congelada cargando un largo período de tiempo sin responder a nada. Recargué la web y me volvía a pedir la tarjeta, lo volví a intentar y pasó lo mismo. Asi haciendome otro cargo de 199,99€ sin éxito alguno. No me llegó ningún correo de confirmación de pedido, y en mi usuario de su web no habia pedido alguno. Traté de contactar con ellos y explicarles lo que pasó y el error de su web, solo me pidieron capturas del cobro y no volvieron a responder en dias aun estando conectados. No puede ser que una empresa tenga el servicio de estas maneras. Adjunto evidencias de lo ocurrido:

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de noviembre de 2024 adquirí en su página web repuestoscatalmudi.com el producto "Monedero NRI V2 Falcon" Han pasado 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1. Confirmación del pedido y 2. factura de PayPal de que se ha pagado. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Realice un pedido de 121,82€ el día 1 de noviembre, mi sorpresa es que sale entregado pero no lo he recibido, nadie se hace cargo pese a que ni aparece mi firma ni mi documento de identidad, ni autorización de mi parte para la supuesta recogida de otra persona. Desde entonces les reclamo un reembolso y una hoja de reclamaciones la cual ignoran y no me entregan cosas que por ley es obligatorio. Llevamos así semanas y ni me resuelven nada ni me envían nada. Quiero un reembolso y hoja de reclamaciones. Gracias

Horrible. La peor experiencia en compra de mi vida. Por favor, aunque vean los muebles revisen las cajas que sacan del almacén. Son unos estafadores. Vivo a más de 70kms y pasaba por allí. Me gustaron dos sillas y las compré. Me las sacaron nuevas en una caja. Cuando llego a casa veo que se han equivocado y me han dado tres patas izquierdas y una derecha por lo que solo puedo montar una. Mi mujer les escribe y María Jesús, con instrucciones de la gerente Vanesa, muy escuetamente y con poca consideración nos dice que allí tenemos las patas correctas guardadas y que vayamos cuando queramos. Hacer 140kms para unas patas de una silla que vale 20€. Bueno, tal era el enfado que fui y me traje las dos patas “correctas”. Cuando llego a casa esas patas que me han dado son de otra silla… Le volvemos a llamar y dicen que no que es de esa silla pero que vienen con defecto. Claro, pero allí ellos no vieron el defecto. Después de pegarme el viaje me dicen que mañana me devolverán el dinero de las sillas por las molestias, hablarán con administración y nos hará la devolución. Dije “menos mal.. por fin reconocen sus errores”. Pues hace 10 minutos le mandan un WhatsApp a mi mujer que han hablando con atención al cliente (ya no hay administración) y que o vienen a coger las dos sillas y nos devuelven el dinero (ya no una silla mal, las dos) o nos envían las patas buenas. De la gasolina no se habla, dice literalmente “no sé si se tomará solución”. Ninguna solución van a tomar, son una empresa horrible. Además de que van pidiendo datos a diestro… Ayer por la noche me piden el número de cuenta para hacer la devolución muy apenados por lo ocurrido y hoy ya el domicilio para recoger. Tengan cuidado con comprar aquí y con los trabajadores así como su política de gestión de problemas con los pedidos. No sé cómo acabará esto pero ya he visto que no soy el primero. A ver si así nos tratan distinto, a mí y al que venga detrás. Ahora mismo he puesto reseña en Google y he solicitado a mi banco el reembolso. También le he pedido la hoja de reclamaciones a la empresa. Yo lo que solicito es el reintegro de la factura pero no solo eso, tambien la problemática del gasto de mi gasolina, de mi tiempo y el disgusto que nos ha supuesto y si tienen que dar un plus por todo eso, lo que indique. Solo hablan por WhatsApp y son muy reticentes a todo, se fijan a una idea y listo.