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​A la atención de la Dirección de GRUPO FEEL THE CITY S.L. (A través del portal de mediación de la OCU) ​Asunto: Reclamación y exigencia de reembolso íntegro. ​Por la presente, me dirijo directamente a ustedes a través del Servicio de Mediación de la OCU con el objetivo de resolver de forma amistosa y objetiva la siguiente discrepancia contractual, basándome en los siguientes hechos: ​I. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS ​1. El 01/03/2026 realicé una transacción en línea a través del sitio web ticketslouvre.com. 2. El objetivo de la transacción era adquirir entradas oficiales para acceder al Museo del Louvre (París). El diseño, la URL y la estructura del sitio emplean una técnica de "mirroring" (creación de sitios web espejo), un patrón de engaño documentado de forma recurrente, para generar la clara impresión de estar operando a través de un canal oficial o directamente autorizado por el museo. 3. Existe una vinculación técnica y operativa demostrable entre el dominio de venta (ticketslouvre.com) y su empresa (GRUPO FEEL THE CITY S.L.). Los números de contacto publicados en el sitio web de compra son idénticos a los de la web corporativa feelthecitytours.com, y la confirmación de la reserva se emitió directamente desde este último dominio. 4. Tras realizar el pago, el documento de confirmación remitido (que adjunto a esta reclamación) indica expresamente "NOT A TICKET" (No es una entrada). Asimismo, impone unilateralmente que el título de acceso definitivo se entregará con un margen de apenas 1 a 24 horas antes del evento, lo cual genera una inaceptable inseguridad jurídica y frustra el objeto principal del contrato. ​II. FUNDAMENTOS Y DISCREPANCIAS LEGALES ​A. Falta de transparencia, técnica de "mirroring" e información precontractual: La apariencia del sitio web, basada en la clonación visual corporativa o "mirroring", sumada a la falta de identificación clara de la empresa responsable hasta la recepción del correo de confirmación, generan confusión intencionada en el consumidor. Esta circunstancia compromete el deber de transparencia exigido por el Art. 60 del TRLGDCU y vulnera el principio de formación libre del consentimiento (Art. 1265 del Código Civil). ​B. Inaplicabilidad del Art. 103.m TRLGDCU: Su empresa suele ampararse en la excepción al derecho de desistimiento para actividades de esparcimiento. Sin embargo, dado que el documento entregado reconoce expresamente no ser una entrada válida ("NOT A TICKET") y el servicio de acceso no se ha materializado en el momento del cobro, considero que no procede aplicar dicha excepción. ​C. Nulidad de las Condiciones Generales (Directiva 93/13/CEE): De conformidad con la normativa europea sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores, los Términos y Condiciones impuestos carecen de validez legal. La inclusión de cláusulas que prohíben el reembolso basándose en un diseño confuso, o que establecen plazos de entrega abusivos (1-24h) para eximir al comerciante de su responsabilidad principal, genera un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones en perjuicio del consumidor. Por tanto, dichas cláusulas son abusivas y nulas de pleno derecho, no resultando vinculantes para el consumidor. ​D. Normativa Europea de Servicios Digitales (DSA): El diseño de la interfaz y la falta de trazabilidad previa del comerciante contravienen los estándares de protección exigidos por los Artículos 25 y 30 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales - DSA), que prohíben las estructuras visuales que dificulten la decisión libre e informada del usuario. ​III. SOLICITUD Y EXIGENCIA ​En virtud de lo expuesto, LES SOLICITO: ​La cancelación inmediata de la reserva y el reembolso íntegro del importe abonado a través del mismo método de pago utilizado originalmente. ​De no acceder a esta justa reclamación y no alcanzar un acuerdo en esta fase de mediación, me reservo el derecho de elevar el expediente a la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía para la apertura de un expediente sancionador por estas prácticas comerciales, así como de emprender las acciones legales correspondientes en defensa de mis derechos como consumidor.

​A la atención de la Dirección de GRUPO FEEL THE CITY S.L. (A través del portal de mediación de la OCU) ​Asunto: Reclamación y exigencia de reembolso íntegro. ​Por la presente, me dirijo directamente a ustedes a través del Servicio de Mediación de la OCU con el objetivo de resolver de forma amistosa y objetiva la siguiente discrepancia contractual, basándome en los siguientes hechos: ​I. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS ​1. El 01/03/2026 realicé una transacción en línea a través del sitio web ticketslouvre.com. 2. El objetivo de la transacción era adquirir entradas oficiales para acceder al Museo del Louvre (París). El diseño, la URL y la estructura del sitio emplean una técnica de "mirroring" (creación de sitios web espejo), un patrón de engaño documentado de forma recurrente, para generar la clara impresión de estar operando a través de un canal oficial o directamente autorizado por el museo. 3. Existe una vinculación técnica y operativa demostrable entre el dominio de venta (ticketslouvre.com) y su empresa (GRUPO FEEL THE CITY S.L.). Los números de contacto publicados en el sitio web de compra son idénticos a los de la web corporativa feelthecitytours.com, y la confirmación de la reserva se emitió directamente desde este último dominio. 4. Tras realizar el pago, el documento de confirmación remitido (que adjunto a esta reclamación) indica expresamente "NOT A TICKET" (No es una entrada). Asimismo, impone unilateralmente que el título de acceso definitivo se entregará con un margen de apenas 1 a 24 horas antes del evento, lo cual genera una inaceptable inseguridad jurídica y frustra el objeto principal del contrato. ​II. FUNDAMENTOS Y DISCREPANCIAS LEGALES ​A. Falta de transparencia, técnica de "mirroring" e información precontractual: La apariencia del sitio web, basada en la clonación visual corporativa o "mirroring", sumada a la falta de identificación clara de la empresa responsable hasta la recepción del correo de confirmación, generan confusión intencionada en el consumidor. Esta circunstancia compromete el deber de transparencia exigido por el Art. 60 del TRLGDCU y vulnera el principio de formación libre del consentimiento (Art. 1265 del Código Civil). ​B. Inaplicabilidad del Art. 103.m TRLGDCU: Su empresa suele ampararse en la excepción al derecho de desistimiento para actividades de esparcimiento. Sin embargo, dado que el documento entregado reconoce expresamente no ser una entrada válida ("NOT A TICKET") y el servicio de acceso no se ha materializado en el momento del cobro, considero que no procede aplicar dicha excepción. ​C. Nulidad de las Condiciones Generales (Directiva 93/13/CEE): De conformidad con la normativa europea sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores, los Términos y Condiciones impuestos carecen de validez legal. La inclusión de cláusulas que prohíben el reembolso basándose en un diseño confuso, o que establecen plazos de entrega abusivos (1-24h) para eximir al comerciante de su responsabilidad principal, genera un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones en perjuicio del consumidor. Por tanto, dichas cláusulas son abusivas y nulas de pleno derecho, no resultando vinculantes para el consumidor. ​D. Normativa Europea de Servicios Digitales (DSA): El diseño de la interfaz y la falta de trazabilidad previa del comerciante contravienen los estándares de protección exigidos por los Artículos 25 y 30 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales - DSA), que prohíben las estructuras visuales que dificulten la decisión libre e informada del usuario. ​III. SOLICITUD Y EXIGENCIA ​En virtud de lo expuesto, LES SOLICITO: ​La cancelación inmediata de la reserva y el reembolso íntegro del importe abonado a través del mismo método de pago utilizado originalmente. ​De no acceder a esta justa reclamación y no alcanzar un acuerdo en esta fase de mediación, me reservo el derecho de elevar el expediente a la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía para la apertura de un expediente sancionador por estas prácticas comerciales, así como de emprender las acciones legales correspondientes en defensa de mis derechos como consumidor.

​A la atención de la Dirección de GRUPO FEEL THE CITY S.L. (A través del portal de mediación de la OCU) ​Asunto: Reclamación y exigencia de reembolso íntegro. ​Por la presente, me dirijo directamente a ustedes a través del Servicio de Mediación de la OCU con el objetivo de resolver de forma amistosa y objetiva la siguiente discrepancia contractual, basándome en los siguientes hechos: ​I. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS ​1. El 01/03/2026 realicé una transacción en línea a través del sitio web ticketslouvre.com. 2. El objetivo de la transacción era adquirir entradas oficiales para acceder al Museo del Louvre (París). El diseño, la URL y la estructura del sitio emplean una técnica de "mirroring" (creación de sitios web espejo), un patrón de engaño documentado de forma recurrente, para generar la clara impresión de estar operando a través de un canal oficial o directamente autorizado por el museo. 3. Existe una vinculación técnica y operativa demostrable entre el dominio de venta (ticketslouvre.com) y su empresa (GRUPO FEEL THE CITY S.L.). Los números de contacto publicados en el sitio web de compra son idénticos a los de la web corporativa feelthecitytours.com, y la confirmación de la reserva se emitió directamente desde este último dominio. 4. Tras realizar el pago, el documento de confirmación remitido (que adjunto a esta reclamación) indica expresamente "NOT A TICKET" (No es una entrada). Asimismo, impone unilateralmente que el título de acceso definitivo se entregará con un margen de apenas 1 a 24 horas antes del evento, lo cual genera una inaceptable inseguridad jurídica y frustra el objeto principal del contrato. ​II. FUNDAMENTOS Y DISCREPANCIAS LEGALES ​A. Falta de transparencia, técnica de "mirroring" e información precontractual: La apariencia del sitio web, basada en la clonación visual corporativa o "mirroring", sumada a la falta de identificación clara de la empresa responsable hasta la recepción del correo de confirmación, generan confusión intencionada en el consumidor. Esta circunstancia compromete el deber de transparencia exigido por el Art. 60 del TRLGDCU y vulnera el principio de formación libre del consentimiento (Art. 1265 del Código Civil). ​B. Inaplicabilidad del Art. 103.m TRLGDCU: Su empresa suele ampararse en la excepción al derecho de desistimiento para actividades de esparcimiento. Sin embargo, dado que el documento entregado reconoce expresamente no ser una entrada válida ("NOT A TICKET") y el servicio de acceso no se ha materializado en el momento del cobro, considero que no procede aplicar dicha excepción. ​C. Nulidad de las Condiciones Generales (Directiva 93/13/CEE): De conformidad con la normativa europea sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores, los Términos y Condiciones impuestos carecen de validez legal. La inclusión de cláusulas que prohíben el reembolso basándose en un diseño confuso, o que establecen plazos de entrega abusivos (1-24h) para eximir al comerciante de su responsabilidad principal, genera un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones en perjuicio del consumidor. Por tanto, dichas cláusulas son abusivas y nulas de pleno derecho, no resultando vinculantes para el consumidor. ​D. Normativa Europea de Servicios Digitales (DSA): El diseño de la interfaz y la falta de trazabilidad previa del comerciante contravienen los estándares de protección exigidos por los Artículos 25 y 30 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales - DSA), que prohíben las estructuras visuales que dificulten la decisión libre e informada del usuario. ​III. SOLICITUD Y EXIGENCIA ​En virtud de lo expuesto, LES SOLICITO: ​La cancelación inmediata de la reserva y el reembolso íntegro del importe abonado a través del mismo método de pago utilizado originalmente. ​De no acceder a esta justa reclamación y no alcanzar un acuerdo en esta fase de mediación, me reservo el derecho de elevar el expediente a la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía para la apertura de un expediente sancionador por estas prácticas comerciales, así como de emprender las acciones legales correspondientes en defensa de mis derechos como consumidor.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, [titular de una cuenta corriente, tarjeta de crédito, otros productos (solo identificar el tipo de producto, no el nº o clave del mismo)]. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de [importe] euros en concepto de [...]. No procede el cobro por [explicar motivos] Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, extractos bancarios, correos electrónicos …] SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

buenas tardes me dijeron desde Cecotec que me harían un cambio de lavavajillas ya que en menos de un mes el que compramos ha fallado como 6-8 ocasiones. Nos dicen que nos envían uno nuevo y recogen el antiguo desde la empresa RHENUS HOME DELIVERY nos escriben diciendo que nos envian el producto y nos recogen el anterior el dia 28-3 de 9 a 15h. pero que nos llaman media hora antes para cuadrar la entrega. nos llaman que ya estan en la puerta y les digo que llegaremos en 10 minutos que me tenían que haber avisado tal y como me indicó la empresa de reparto. Le comento que mientras si quieren hacer otro reparto que lo hagan y me dice que no tiene más que se esperan esto son las 10:50 de la mañana empiezo a llamarle 11h, 11,15 11.30 así hasta 20 llamadas sin respuesta. El mensajero muy poco profesional se ha ido sin avisarme y hemos tenido que hacer que una persona viniera a casa para recibirlo y muy impresentable se ha ido sin realizar la entrega y sin coger ni el telefono. Lo llamo desde otro numero de telefono y el impresentable me responde, cuando le digo que llevamos 2h y media esperandole en casa me cuelga el telefono y ya no vuelve a respondernos. telefono 688419251 ahora hasta el 31-03 TENGO MI LAVAVAJILLAS EMBALADO EN MEDIO DEL COMEDOR Y SIN PODER USAR UN LAVAVAJILLAS HASTA EL MARTES. Espero que a este señor no le den más trabajo por s invergüen za.

Hola Realize un pedido de un tlf samsung galaxy fold z6 de 1135 € el 26/5/25,ahora quería hacer otro renové y solo me valoran el tlf en 365 € cuando en mi página personal pone que me podrían dar 520€,en la página de ellos no hay manera de explicarles el caso porque son todo respuestas preprogramadas Quisiera reclamar este engaño a la hora de dar información al cliente,he optado por comprar el modelo nuevo en la pagina oficial del fabricante(el tlf que queria hacer un renove era un samsung galaxy fold 7)que iba comprar en backmarket,además de mas valorado mi tlf antiguo con el fabricante(470€) Envío pantallazo del valor que tengo de mi tlf en mi espacio personal y el valor cuando quiero hacer un renove Muchas gracias Un saludo

buenas tardes me dijeron desde Cecotec que me harían un cambio de lavavajillas ya que en menos de un mes el que compramos ha fallado como 6-8 ocasiones. Nos dicen que nos envían uno nuevo y recogen el antiguo desde la empresa RHENUS HOME DELIVERY nos escriben diciendo que nos envian el producto y nos recogen el anterior el dia 28-3 de 9 a 15h. pero que nos llaman media hora antes para cuadrar la entrega. nos llaman que ya estan en la puerta y les digo que llegaremos en 10 minutos que me tenían que haber avisado tal y como me indicó la empresa de reparto. Le comento que mientras si quieren hacer otro reparto que lo hagan y me dice que no tiene más que se esperan esto son las 10:50 de la mañana empiezo a llamarle 11h, 11,15 11.30 así hasta 20 llamadas sin respuesta. El mensajero muy poco profesional se ha ido sin avisarme y hemos tenido que hacer que una persona viniera a casa para recibirlo y muy impresentable se ha ido sin realizar la entrega y sin coger ni el telefono. Lo llamo desde otro numero de telefono y el impresentable me responde, cuando le digo que llevamos 2h y media esperandole en casa me cuelga el telefono y ya no vuelve a respondernos. telefono 688419251 ahora hasta el 31-03 TENGO MI LAVAVAJILLAS EMBALADO EN MEDIO DEL COMEDOR Y SIN PODER USAR UN LAVAVAJILLAS HASTA EL MARTES. Espero que a este señor no le den más trabajo por s invergüenza.

Hola, Me regalaron una caja de Smartbox por casarme y allí empieza el calvario. Me registro y todo parece bien y cuando llegó al paso de pagar me dice "hay un problema con tu reserva, inténtalo de nuevo más tarde". Me resulta extraño y me pongo a contacto a través de ayuda en la web. Alli me habla el bot Olivia y dice que para efectuar la reserva haga intercambio de caja por 100eur, lo que era el coste del hotel. Le hago el caso y cambio la caja por otra y pago 100 euros. Al llegar al último paso de la reserva me sale otra vez el mismo error. Me pongo en contacto por email y otra vez contesta el bot Olivia sin resolver mi problema. Intento ponerme en contacto con ellos por telefono 3 veces: primera espera de 55min, segunda de media hora y tercera de unos minutos y nadie contesta. Me puse en contacto con el hotel en el que quería hacer la reserva y me comentan que se habían puesto en contacto con Smartbox también porque si que tienen la disponibilidad para la fecha solicitada. Adjunto foto del problema y los 40 emails que envié.

Buenos días, realice un pedido el 13 de marzo a la empresa Zacatrus por un importe de 80.08€. Al poner la dirección de entrega, se me bailaron dos números del código Postal (del 28034 que debería ser al 28043 que puse) el resto de la dirección está bien. La empresa se puso en contacto conmigo para confirmar que el número estaba mal y me dijeron que si querían que me lo mandaran tenía que pagar los gastos de envío. En su página web los envíos de más de 50€ no tienen gastos de envío. Yo me negué a pagarlos y les dije que cuando la empresa de transporte les devolviera el pedido, me devolvieran el dinero. Hoy día 28 de marzo me han realizado la devolución de sólo 75.18€. Reclamo que me devuelvan TODO el dinero, ya que es un error menor (estando el resto de la dirección bien. Me han cobrado unos gastos de envío diciendo que ya no quiero los artículos.

Buenos dias El dia 18/03/2026 a las 21:04 contrate los servicios de Genei para un envio a Francia,el tramite de datos y pago fueron correctos pero nunca llego la etiqueta de envio,ni por email ni por ningun otro medio,la contratacion y pago del envio fue sin registro en la pagina de Genei,he tratado de ponerme en contacto con ellos sin respuesta por su parte. En el numero de factura he puesto la referencia del envio proporcionada por Genei en un email confirmando que el envio esta contratado,tambien puedo proporcionar el pago realizado con mi tarjeta de credito y descontado en mi cuenta. Solicito la devolucion del servicio contratado y pagado a Genei y nunca se realizo teniendo que usar otros medios para dicho envio, Gracias.