Reclamación por falta de transparencia precontractual, prácticas comerciales confusas e inaplicabili

​A la atención de la Dirección de GRUPO FEEL THE CITY S.L. (A través del portal de mediación de la OCU) ​Asunto: Reclamación y exigencia de reembolso íntegro. ​Por la presente, me dirijo directamente a ustedes a través del Servicio de Mediación de la OCU con el objetivo de resolver de forma amistosa y objetiva la siguiente discrepancia contractual, basándome en los siguientes hechos: ​I. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS ​1. El 01/03/2026 realicé una transacción en línea a través del sitio web ticketslouvre.com. 2. El objetivo de la transacción era adquirir entradas oficiales para acceder al Museo del Louvre (París). El diseño, la URL y la estructura del sitio emplean una técnica de "mirroring" (creación de sitios web espejo), un patrón de engaño documentado de forma recurrente, para generar la clara impresión de estar operando a través de un canal oficial o directamente autorizado por el museo. 3. Existe una vinculación técnica y operativa demostrable entre el dominio de venta (ticketslouvre.com) y su empresa (GRUPO FEEL THE CITY S.L.). Los números de contacto publicados en el sitio web de compra son idénticos a los de la web corporativa feelthecitytours.com, y la confirmación de la reserva se emitió directamente desde este último dominio. 4. Tras realizar el pago, el documento de confirmación remitido (que adjunto a esta reclamación) indica expresamente "NOT A TICKET" (No es una entrada). Asimismo, impone unilateralmente que el título de acceso definitivo se entregará con un margen de apenas 1 a 24 horas antes del evento, lo cual genera una inaceptable inseguridad jurídica y frustra el objeto principal del contrato. ​II. FUNDAMENTOS Y DISCREPANCIAS LEGALES ​A. Falta de transparencia, técnica de "mirroring" e información precontractual: La apariencia del sitio web, basada en la clonación visual corporativa o "mirroring", sumada a la falta de identificación clara de la empresa responsable hasta la recepción del correo de confirmación, generan confusión intencionada en el consumidor. Esta circunstancia compromete el deber de transparencia exigido por el Art. 60 del TRLGDCU y vulnera el principio de formación libre del consentimiento (Art. 1265 del Código Civil). ​B. Inaplicabilidad del Art. 103.m TRLGDCU: Su empresa suele ampararse en la excepción al derecho de desistimiento para actividades de esparcimiento. Sin embargo, dado que el documento entregado reconoce expresamente no ser una entrada válida ("NOT A TICKET") y el servicio de acceso no se ha materializado en el momento del cobro, considero que no procede aplicar dicha excepción. ​C. Nulidad de las Condiciones Generales (Directiva 93/13/CEE): De conformidad con la normativa europea sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores, los Términos y Condiciones impuestos carecen de validez legal. La inclusión de cláusulas que prohíben el reembolso basándose en un diseño confuso, o que establecen plazos de entrega abusivos (1-24h) para eximir al comerciante de su responsabilidad principal, genera un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones en perjuicio del consumidor. Por tanto, dichas cláusulas son abusivas y nulas de pleno derecho, no resultando vinculantes para el consumidor. ​D. Normativa Europea de Servicios Digitales (DSA): El diseño de la interfaz y la falta de trazabilidad previa del comerciante contravienen los estándares de protección exigidos por los Artículos 25 y 30 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales - DSA), que prohíben las estructuras visuales que dificulten la decisión libre e informada del usuario. ​III. SOLICITUD Y EXIGENCIA ​En virtud de lo expuesto, LES SOLICITO: ​La cancelación inmediata de la reserva y el reembolso íntegro del importe abonado a través del mismo método de pago utilizado originalmente. ​De no acceder a esta justa reclamación y no alcanzar un acuerdo en esta fase de mediación, me reservo el derecho de elevar el expediente a la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía para la apertura de un expediente sancionador por estas prácticas comerciales, así como de emprender las acciones legales correspondientes en defensa de mis derechos como consumidor.

​A la atención de la Dirección de GRUPO FEEL THE CITY S.L., ​En relación con la reclamación formal presentada a través de la OCU por la reserva realizada en ticketslouvre.com, les comunico formalmente que establezco un plazo máximo e improrrogable de 14 días naturales desde la recepción de este mensaje para efectuar el reembolso íntegro del importe abonado, a través del mismo método de pago utilizado originalmente. ​Les informo de que, si transcurrido este plazo legal no he recibido el abono correspondiente, procederé sin más avisos a elevar el expediente a la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía para solicitar la apertura de un expediente sancionador por sus prácticas comerciales, además de emprender las acciones legales y financieras oportunas para la defensa de mis derechos como consumidor. ​Quedo a la espera de la confirmación del reembolso.

Estimado LUTZHEITMULLER, En relación con la hoja de reclamaciones presentada frente a la marca comercial “Feel The City Tours”, y una vez recibida la notificación correspondiente, por medio del presente escrito se formulan las siguientes: Falta de legitimación pasiva La entidad que comparece no es titular, propietaria ni responsable jurídica de la marca comercial denominada “Feel The City Tours”, ni desarrolla actividad económica alguna bajo dicha denominación. En consecuencia, no existe relación jurídica, contractual ni comercial entre la parte reclamante y la entidad que suscribe el presente escrito, por lo que no puede atribuírsele responsabilidad alguna derivada de los hechos descritos en la reclamación. Inexistencia de vínculo contractual con el reclamante Tras la revisión interna realizada, no consta la existencia de contrato, compra, prestación de servicios, pago ni relación comercial entre la persona reclamante y esta entidad. No se ha formalizado por nuestra parte ningún servicio turístico, venta de entradas, visita guiada ni producto digital o físico vinculado con los hechos expuestos en la hoja de reclamaciones. Uso meramente identificativo de una denominación comercial La reclamación se dirige contra una denominación comercial o marca, pero no contra una persona jurídica concreta debidamente identificada, lo que impide determinar de forma objetiva el sujeto responsable. De conformidad con la normativa de consumo y con los principios generales del Derecho administrativo, las responsabilidades sólo pueden exigirse a sujetos jurídicos plenamente identificados, no a denominaciones genéricas o marcas comerciales sin identificación fiscal o mercantil asociada. Imposibilidad legal de asumir responsabilidad ajena Esta entidad no puede asumir ni responder por actuaciones, contenidos, servicios o comunicaciones realizadas por terceros, ni por el uso de denominaciones comerciales que no le pertenecen ni controla. Aceptar lo contrario supondría vulnerar los principios de seguridad jurídica y responsabilidad individual recogidos en el ordenamiento jurídico español. Por todo lo anterior, SOLICITAMOS que, a la vista de las presentes alegaciones, se tenga por acreditada la falta de legitimación pasiva, procediendo al archivo de la reclamación respecto de esta entidad, al no existir vínculo jurídico ni responsabilidad alguna impu a la misma. El mié, 1 abr 2026 a las 7:45, reclamar@ocu.org escribió:

En relación con la hoja de reclamaciones presentada frente a la marca comercial “Feel The City Tours”, y una vez recibida la notificación correspondiente, por medio del presente escrito se formulan las siguientes: Falta de legitimación pasiva La entidad que comparece no es titular, propietaria ni responsable jurídica de la marca comercial denominada “Feel The City Tours”, ni desarrolla actividad económica alguna bajo dicha denominación. En consecuencia, no existe relación jurídica, contractual ni comercial entre la parte reclamante y la entidad que suscribe el presente escrito, por lo que no puede atribuírsele responsabilidad alguna derivada de los hechos descritos en la reclamación. Inexistencia de vínculo contractual con el reclamante Tras la revisión interna realizada, no consta la existencia de contrato, compra, prestación de servicios, pago ni relación comercial entre la persona reclamante y esta entidad. No se ha formalizado por nuestra parte ningún servicio turístico, venta de entradas, visita guiada ni producto digital o físico vinculado con los hechos expuestos en la hoja de reclamaciones. Uso meramente identificativo de una denominación comercial La reclamación se dirige contra una denominación comercial o marca, pero no contra una persona jurídica concreta debidamente identificada, lo que impide determinar de forma objetiva el sujeto responsable. De conformidad con la normativa de consumo y con los principios generales del Derecho administrativo, las responsabilidades sólo pueden exigirse a sujetos jurídicos plenamente identificados, no a denominaciones genéricas o marcas comerciales sin identificación fiscal o mercantil asociada. Imposibilidad legal de asumir responsabilidad ajena Esta entidad no puede asumir ni responder por actuaciones, contenidos, servicios o comunicaciones realizadas por terceros, ni por el uso de denominaciones comerciales que no le pertenecen ni controla. Aceptar lo contrario supondría vulnerar los principios de seguridad jurídica y responsabilidad individual recogidos en el ordenamiento jurídico español. Por todo lo anterior, SOLICITAMOS que, a la vista de las presentes alegaciones, se tenga por acreditada la falta de legitimación pasiva, procediendo al archivo de la reclamación respecto de esta entidad, al no existir vínculo jurídico ni responsabilidad alguna impu a la misma. El sáb, 28 mar 2026 a las 15:45, reclamar@ocu.org escribió:

Asunto: Alegaciones al escrito de GRUPO FEEL THE CITY S.L. – Oposición al archivo y aportación de pruebas registrales y técnicas. En respuesta al escrito formulado por la mercantil GRUPO FEEL THE CITY S.L. (NIF: B90206152), mediante el cual alegan "falta de legitimación pasiva" y solicitan el archivo del expediente, presento las siguientes alegaciones para rebatir jurídicamente sus afirmaciones, basándome en pruebas documentales fehacientes: PRIMERO. Falta de veracidad respecto a la identificación y actividad jurídica: La mercantil realiza afirmaciones contrarias a la realidad al sostener que la reclamación se dirige contra una marca sin identificación jurídica. El presente procedimiento se ha dirigido explícitamente desde su inicio contra la entidad GRUPO FEEL THE CITY S.L. (NIF B90206152). Para desvirtuar su afirmación de que no comercializan los servicios objeto de controversia, adjunto captura del registro mercantil público (vía LibreBOR). En dicho documento oficial se constata que la sociedad se encuentra "Activa", con domicilio en C/ Almirante Lobo 2 4º Iz (Sevilla). Su objeto social y código CNAE (7912 - Actividades de los operadores turísticos) recogen expresamente la "comercialización de productos turísticos de diversa índole" y "las actividades propias de una agencia de viajes". Por consiguiente, negar su vinculación legal con la venta de servicios turísticos carece de fundamento. SEGUNDO. Prueba documental de la vinculación técnica (Aplicación de la doctrina del levantamiento del velo): La mercantil niega cualquier vínculo contractual o relación comercial con mi persona. Sin embargo, esta aseveración resulta incompatible con la prueba tecnológica y documental obrante en este expediente: El pago de 304,00 € realizado en el dominio ticketslouvre.com fue confirmado oficialmente mediante un correo electrónico emitido de forma automatizada desde el dominio feelthecitytours.com (concretamente info@feelthecitytours.com). A mayor abundamiento, el "Aviso Legal" y las Condiciones Generales de obligada publicación en el sitio web feelthecitytours.com identifican expresa y legalmente a GRUPO FEEL THE CITY S.L. (NIF B90206152) como la entidad titular de dicho dominio. Este hecho desvirtúa íntegramente su alegación de que se trata de "una denominación genérica sin identificación fiscal asociada". Tecnológicamente, resulta inviable que la infraestructura de los servidores de correo corporativo de la mercantil emita confirmaciones de cobro de una plataforma de venta externa (ticketslouvre.com) si no existiera una estricta unidad de control y gestión económica. TERCERO. Identidad de los canales de atención al cliente: Adicionalmente, los números de contacto publicados en la web donde se materializó el pago (+34 600 124 206 y +34 664 64 29 04) son idénticos a los de la empresa reclamada. El uso de esta arquitectura de dominios evidencia una práctica de opacidad frente al consumidor, contraviniendo el Art. 30 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales - DSA) relativo a la trazabilidad de los comerciantes. CUARTO. Vulneración del principio de buena fe (Art. 7.1 del Código Civil): La negación sistemática de evidencias documentales, tanto de carácter registral como tecnológico, supone una vulneración manifiesta del principio de buena fe procesal y contractual. La utilización de este entramado corporativo con el aparente fin de eludir responsabilidades legales refuerza la necesidad de tutela en el presente caso. POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO A LA OCU: Que se desestime la solicitud de archivo formulada por GRUPO FEEL THE CITY S.L., dado que sus alegaciones han quedado refutadas mediante prueba documental y registral. Que se requiera nuevamente a la mercantil para que proceda al reembolso íntegro de los 304,00 € a través del método de pago original. Que, en el supuesto de que la mercantil persista en su negativa, esta parte procederá a dar traslado inmediato del expediente a la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía (para la incoación del correspondiente expediente sancionador) y a las autoridades competentes.

captura del registro mercantil público