Últimas reclamaciones

Buenos diasdesde principios de Noviembre llevo sufriendo un constante acoso telefónico por parte de una empresa de recobros (Medina Cuadros) que dice llamar en su nombre.Me reclaman una supuesta deuda que dicen tengo con Canal + por no haber devuelto un equipo decodificador y me indican que tengo que abonarles a ellos (Medina Cuadros) a un número de cuenta que me van a indicar, la cantidad de 300€. Me dicen que ellos no tienen que enviarme nada, que pague y punto (con muy malas formas). Por supuesto me niego, y me indican que de ser así tomarán acciones legales.Me pongo en contacto telefónicamente con el dpto de att al cliente de Movistar el día 15/11 y me atiende una señorita que me indica, que la fecha de baja de mis servicios con canal + es el 25/10/2013 (esta empresa de recobros, extrañamente me reclama una deuda de fecha Agosto de ese mismo 2013..) y que como no les consta que les haya llegado el equipo devuelto tengo que abonar esa deuda. Le indico a la señorita que no tengo constancia de nada de esto que me indica, que yo no tengo en mi poder equipo ninguno y que me está hablando de hace 5 años atrás. Puede que sean ustedes mismos los que lo hayan extraviado, y que no tengo ni idea de lo que me está diciendo. Pongo una reclamacion a Movistar (con la ref de asunto) y me contestan con fecha 20/11/2018 mediante un email donde me indican lo mismo, que no le hes devuelto el equipo, y que si en lugar de 300€ pago 96€ todo se soluciona.... ahora son 204€ menos!Es entonces cuando me pongo en contacto con el dpto legal de la OCU porque me parece algo inadmisible y aqui me indican lo siguiente:1. que no abone cantidad alguna, que en el caso de existir esa supuesta deuda que indican, la misma estaría ya prescrita.2. que no me incluyan en ningún fichero de solvencia (cosa con la que me amenaza esta empresa de recobros), y que, de haberlo hecho, me den inmediatamente de baja de los mismos.3. Que les envíe a uds una carta certificada indicando todo lo aqui expuesto (cosa que se ha realizado ya también)

Motivo de la queja: Factura de 250€ por conexión de 8Mg en Andorra al aplicar una tarificación desproporcionada de 1GB por el valor de 10.900€ (diez mil novecientos euros).INCIDENCIA DE FACTURACIÓN Y COBROS con el número 20181127160956774107.El pasado 26 de Noviembre, viajando en coche desde Francia a España pasando por Andorra mi teléfono estaba conectado al GPS haciendo uso de una aplicación móvil de mapas (Google Maps). La entrada en Andorra se produjo a las 5 de la tarde, conduje por una media hora en Andorra haciendo uso de 8mg de data. Horas más tarde, cuando volví a ver mi teléfono (sin hacer uso alguno). Vi que mi teléfono estaba bloqueado y tenia dos sms en el que se me informaba que estaba incurriendo en alto consumo y un tercero en el que se indicaba que se procedía a bloquear la línea por motivos de seguridad. En este sms se indicaba que debía llamar al 121. Siendo que mi teléfono estaba bloqueado y no podía llamar. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de SIMYO a través de la web haciendo uso de conexión wifi. En ese momento, descubrí que el motivo del alto consumo era debido a que la conexión desde Andorra no formaba parte de la unión europea por lo que tenía una tarificación fuera de roaming por un valor de 10mg a 10.90€. Al principio no caí en la cuenta de que este valor era al proporcional de 1Gb a 11.000€ A través del chat de la web se me informó de que se entendía mi descontento y que procedían a analizar si el consumo era correcto abriendo un expediente. Del cual se me informaría del estado por email o llamada (siendo que mi teléfono está bloqueado. Le informé que no podrían llamarme. El agente me informó de que no me preocupara que me contactarían de algún modo).Ante el desconcierto de la situación, al día siguiente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del servicio telefónico. Tras repetir todo lo sucedido a dos agentes. La responsable del departamento de facturación de Simyo. Me informó de que la tarificación que se habia aplicado era la correcta y que en el límite de bloqueo por consumo fuera de roaming había sido desactivado, pudiendo incurrir en gastos fuera de roaming hasta los 250. En este momento también me informó de que un límite regular fuera de roaming bloquea el consumo a los 50€. Pero en mi caso había sido expresamente desactivado por mi. Mi sorpresa al primeramente desconocer tal límite y segundo haberlo desactivado. Le indiqué que nunca había solicitado ese cambio. Y que como podría en mis facturas nunca había incurrido en ninguna factura superior a 10eu. Por lo que no tendría sentido tal pedido.Ella procedió a solicitar la escucha de la dicha llamada que dijo tener registrada y me ofreció pagar la factura con un descuento del 30%.Yo me negué a pagar la factura con el descuento porque:1-La tarificación aplicada es completamente abusiva y desproporcionada.1- La tarificación informada a través de sms no es clara. Por una parte la información se da la escala 1 mega igual a 0.011€ cómo consumidor esto carece de significado ya que todas las tarifas se dan en valor de GB y el valor proporcional es el de 1gb a 10.900€ - En mi caso, ni pude leer el sms al ir conduciendo. Pero incluso de haberlo hecho nunca habría entendido el valor de no haber hecho un cálculo tras el incidente.2- La compañía entiende la desproporcionalidad de lá tarificación pero se ampara en el límite de 50€ o de 250eu. Siendo que con 50€ ante esa tarificación, el teléfono sólo consigue conectarse. Es decir, por 50€ la compañía no te ofrece ningún servicio.Simplemente te hace el cargo de 50€ porque simplemente con conectarte 1 segundo ya incurres en valores superiores a los de 50€. En mi caso, Simyo me indica que yo moví el límite de roaming a 250. Cuestión que hasta donde sé no es verdad. Y que de serlo, desconocía.3- La compañía tiene actualmente bloqueada mi línea. Y la única solución es la de esperar a la escucha de la llamada en la que supuestamente he solicitado el cambio del límite de roaming a 250. Para continuar analizando el caso. Esta escucha puede demorarse unos 15dias. De los cuales o incirriré en un impago o en la suspensión del servicio.

En junio 2018 Mas movil instaló la fibra en mi casa y desde entonces tengo internet, fijo y un movil contratados con mas movil. Pero desde entonces me sigue facturando vodafone todos los meses. Me he dirigido en varias ocasiones a Vodafone por chat, siempre me daban la razón y que pasaban mi caso al dpto correspondiente para el abono de las facturas en unos días. También me han pasado con el dpto de bajas y de ahí con atención al cliente sin solución y riesgo de que me sigan cobrando.

Esther Buzón Rodríguez con D.N.I.: 48.889.415.V con domicilio en Calle Guadalajara número 4 de la localidad de Sanlúcar de Barrameda, titular del contrato de la líneas 856910286 / 640923541/640396507con cuenta de Jazztel 41529796 vengo a interponer RECLAMACION POR ESCRITO: RECLAMACIONQue desde el pasado mes de septiembre del corriente año, nada más que son problemas trabas y más trabas por parte de la Compañía Jazztel: PRIMERO : ADSL, tras varias llamadas al departamento de atención al cliente en el mes de septiembre y octubre y tras el envió de un router nuevo, por tener avería en la línea de Internet es decir la línea del fijo que muchísimas veces esta sin conexión nos comunican que un problemas del ADSL, y nos ofrecen sin ningún coste adicional con permanencia de un año ( 1 ) fibra óptica, esto ocurre en la fecha del 23/10/2018, y que la instalación se efectuara en un plazo de 7 días a 10 días. Hasta la fecha actual solamente nos comenta por parte de Atención del cliente de JAZZTEL, que como es una contratación indirecta puede y suele tardar como máximo de un mes (1) Eso es una afirmación que en la contratación no nos mencionaron en ningún momento ¿Qué hacer?SEGUNDO: La facturación de Jazztel, el problema que nunca se resuelve, por parte de Jazztel, tenemos contratados en las líneas móviles “llamadas ilimitadas en España”la única facturación que fue correcta y sin ninguna incidencia fue la del mes de septiembre de 2018 factura nº S11/0026296393, que asciende a un importe de 89.82 euros (se acompaña copia de la factura). Como es que con llamadas ilimitadas a móviles españoles y a teléfono fijo la facturación del mes de octubre del mismo año asciende a un total 126.02 euros con numero de factura S11/0028419974 (que también se acompaña). Siempre reclamamos la facturación y nunca nos dan una solución o una respuesta que sea concreta.TERCERO: Terminal telefónico, es el problema que nos concierne tras haber comprobado una gran tomadura de pelo por parte del servicio de Atención al Cliente, Comerciales etc. de Jazztel. Con fecha del mes septiembre tras haber subsanado el gran problema que por parte de Jazztel tenían el número de cuenta erróneo, que no era caja Rural sino una cuenta en la Caixa. Nos comunican lo siguiente: Tras haber subsanado el error con la cuenta y haberse cargado en la cuenta de la Caixa el importe de la factura nº S11/0026296393, podemos ofrecernos un terminal telefónico de Iphone 6 por el importe de 10 Euros mensuales nº de registro de Jazztel 406310377 tras esperar y esperar comunicándonos que nos enviarían el terminal nos comunican que no es posible porque ya no se comercializa es esto una ¿tomadura de pelo? , Porque actúa a sin Jazztel con sus clientes, hasta el día de hoy no tenemos ninguna respuesta al respecto, ninguna solución solamente de solución a caso no se paga en su totalidad las facturas correspondientes, es normal que un cliente con una facturación mensualmente de un promedio de 130,00 Euros sea tratado como se nos está tratando ? .CUARTA: Situación Apocalíptica En nuestra vivienda se encuentra: Carmen Pazos Cebrián se encuentra parapléjica en silla de ruedas, con 84 años de edad Antonio Luis Franco Buzón sufre episodios de epilepsia, con pérdida de conciencia, el que suscribe Luis Franco Pazos, sufre infartos de miocardio con mas frecuencias es decir la Situación esta es apocalíptica.Y se depende muchísimo de las líneas telefónicas ya que en cualquier momento puede ocurrir una situación de máxima urgencia y que ocurre un peligro de vida para cualquier integrante del núcleo familiar (se acompaña alguna documentación). - Informes médicos En esta última semana concretamente tuve que ser asistida a las 02:34 minutos del día 24 de octubre, tras recibir una llamada de la asistencia de la Junta de Andalucía con teléfono :954548010, que ya se ha solicitado un documento que acreditara la asistencia de urgencia que en breve se aportara en cuanto sea recibido. QUINTA.- Nuestra situación laboral es como autónomo y esto me conlleva a una jornada diaria de 10 a 12 horas, y es mas incluyendo sábado y domingos donde nuestra herramienta de trabajo es la de Internet y telefónicamente.SUPLICO al Departamento de Dirección y Gestión de Jazztel tenga presentado este escrito en tiempo y forma, se digne a admitirlo. Y acceda a subsanar con nosotros el alto coste de facturación, fibra óptica y el envió del terminal telefónico ofertado.A la espera de sus pronta y gratas noticias Atentamente Fdo.- Esther Buzón Rodríguez En la villa de Sanlúcar de Barrameda a 18 de noviembre de 2018

Quiero presentar una reclamación a la compañía cableworld q después de 6 meses de cortes continuos,internet pésimo en casa,quedarme varias veces sin comunicacion y estar cada dos xtres con avisos a la compañía.ya cansada decido cambiar de compañía ya q yo pago mis servicios para q funcionen correctos.Ahora me cobran 100€de penalización me parece vergonzoso ya q vosotros no habéis cumplido con vuestro servicio ,me habéis estado robando el dinero durante 6 meses, vergonzoso.Y ahora después de haber pedido la portabilidad de mis servicios de tlf me habéis cortado una línea y me e quedado sin servicio.

17 de Septiembre. Tienda Vodafone del Centro Comercial Arenas (franquiciada por ONDAS SYSTEM SL). Me dirijo a comprar smartphone Huawei P20 Pro.Tras una larga cola, llega el momento. Fue un trámite rápido pues lo tenía claro. El chico que me atendió, muy amable pero 100% enfocado a la captación (él mismo lo dijo) me enseñó el móvil brevemente, me explicó las cuatro cosas básicas y llegó la hora de cobrar.-“¿Financiado o contado?”.-“Contado”… y aquí empezó mi pesadilla.El chico me comentó que la factura tardaba en generarse, puesto que tenían un error informático, y que me la enviarían más tarde (ya faltaba poco para cerrar) o mañana. No me pareció excesivamente extraño (¡qué ilusa fui!), así que acepté.Cabe destacar que como pagué con una tarjeta de débito y el pago hace que inmediatamente salte una notificación en la app de mi banco, no reclamé tampoco ticket en papel (fallo mío).Cuando al mediodía del día siguiente (18 de Septiembre) vi que no había aun factura, supe que iba a tener problemas…Volví a la tienda el mismo día. El mismo chico que me había atendido me dijo que el error persistía. De hecho, incluso me enseñaron en pantalla un anidado de emails supuestamente relacionados con sus problemas de facturación (podían serlo o no no lo dudo pero no los vi al detalle).Volví a la tienda ya la semana siguiente. Había pasado ya casi una semana. Me atendió otro chico, muy amable también, quien tras llamar a su compañero (el que me había atendido) me dijo que el error persistía y que lo tenían en cuenta. Le comenté que no podía esperar más al margen de necesitar la factura por si un día pasa algo al móvil, el trimestre estaba a punto de finalizar y como autónomo me desgravo el gasto del smartphone.Como solución provisional, me dijo que me haría una “factura manual provisional” (al cerrar la tienda y la enviaría por email.. Aunque no acabé de entender la validez fiscal de ese documento, acepté. Supongo que para hacer esa mentira más creíble, incluso me enseñó cómo hacía una foto a mis datos de facturación y los pasaba por Whatsapp al “grupo de la tienda” (que fuera al grupo, lógicamente, no lo vi solo espero que no se lo mandara a terceras personas…)Como ya habréis adivinado a estas alturas, no me envío absolutamente nada… Me engañóAl día siguiente llamé a Vodafone. Tuve tranquilidad por un momento cuando me dijeron que mi factura constaba ahí… 601,33€. Al oír el importe sin haberlo dicho yo, suspiré: ¡la factura existía!. Pero poco me duró la alegría…Vodafone no podía abrir la factura. Lo intentó un operador, y otro, y otro… Y empezó la partida de ping-pong entre la compañía (Vodafone) y la tienda.En ocasiones desde Vodafone me decían que sí, que ellos tenían que poder abrirla, que era una incidencia en otras ocasiones que no. Supongo que es que a cada operador lo forman de diferente manera… o que no están atentos a la formación… o, simplemente, que te engañan como a un tonto.Paralelamente, abrí incidencia a Vodafone vía Twitter, a ver si había más suerte. Era 27 de Septiembre. En Twitter son amables pero con un perfil muy robot: ellos gestionan, pero no solucionan nada. Es un simple canal. Siendo así, desde hace 41 días tengo abierta la incidencia nª 70832422 de la cual no tengo ninguna novedad, pese a estar cada día preguntando vía mensaje directo en esta red social.Para seguir quemando cartuchos, el martes 2 de octubre (ya habían pasado 15 días y ya habíamos cambiado de mes… y de trimestre) decidí ponerme en contacto con la central de Ondas System S.L., responsable de la franquicia Vodafone donde adquirí el terminal. De hecho, y a decir verdad, la semana pasada ya llamé varias veces al teléfono que indica su web, pero no logré tan siquiera que me cogieran el teléfono, así que me decidí a escribirles…Les expuse el caso referente a su tienda del Centro Comercial Arenas y lo mandé a una dirección generalista (info@…). 15 minutos más tarde ya tenía la primera respuesta de Selene Gutiérrez, CEO de Ondas System.Su respuesta era breve, amable y directa. Me decía que averiguaba qué había pasado y buscaba una solución. Al día siguiente la llamé por teléfono (su móvil venía en la firma del email) y hablamos brevemente. Me explicó el motivo de lo sucedido (error informático…) y me dijo que había escalado el caso a un responsable de Vodafone, que le había dicho que le daba una solución ese mismo día. Remarcó, además, que ella se comprometía a comunicarse conmigo para informarme de cómo avanzaba el caso.Y… se hizo el silencio.Como ya no podría ser de esperar en esta historia, no me llamó, ni me escribió. Silencio absoluto. Desde ese momento, la Sra. Selene Gutiérrez no contestó ni a mis llamadas, ni a mis correos ni a mis Whatsapp.Y hasta hoy. Más de 50 días sin que la factura aparezca. De momento ya no me he podido desgravar el IVA de la factura en el trimestre pertinente (el móvil es de uso profesional).

El pasado día 26 de octubre de 2018 se me hizo una contraoferta por parte de Vodafone (25€ mensuales en los que se incluye cuota de línea fijo+internet en casa 100megas+ línea móvil+TV). Acepte esa contraoferta y se me hizo una grabación para que quedase constancia de dicha oferta. El agente me informo a continuación que lo único que tendría que hacer era ponerme en contacto con el servicio técnico para que volviesen a venir a casa para colocarme de nuevo el cableado de Vodafone y la TV ( puesto que yo tenía instalado ya todo el cableado y TV de Movistar). Hice también las gestiones oportunas en Movistar para anular mi portabilidad con ellos ya que me quedaba en Vodafone. Se me hizo constar que se me cobraría una penalización de unos 150€ por la instalación y todo el proceso realizado por parte de Movistar.Bien, tras más de una semana llamando muchísimas veces para que vengan los técnicos a casa y mil gestiones que se supone han estado haciendo para llevar a cabo esto, se me comunica hoy 5 de noviembre que en mi historial de Vodafone no hay constancia de ninguna oferta realizada por ellos a 25€ y que tampoco se me va a pagar el dinero que me va a cobrar Movistar por anular su portabilidad. Hoy, me veo en la situación de pagar 150€ a Movistar por una mala gestión de Vodafone ya que si yo he anulado la portabilidad a Movistar es por lo que he explicado anteriormente. Después de muchísimas llamadas se me comunica hoy que no tengo permanencia ni nada con Vodafone de lo que se me ha ofertado por lo que me veo en la situación que les comento.¿Por qué tengo que pagar yo ahora una penalización cuando he rechazado la portabilidad a Movistar para quedarme en Vodafone tras una supuesta contraoferta?

Tras cursar una portabilidad de Vodafone a otra compañía, tanto mi pareja como yo llevamos recibidas unas 8 llamadas y 2 SMS de Vodafone. El último SMS indica lo siguiente: vODAFONE INFORMA: para garantizar la portabilidad de su fioj debe llamarnos al 607100220 antes de las 17 de hoy . Tras llamar preocupado, una persona me confirma que no, que ese SMS es automático para saber los motivos de la portabilidad . ¿Cómo es posible que esto siga sucediendo a día de hoy? Sentirme amenazado por decidir libremente cambiar de compañía es inadmisible. Sentir que mi decisión libre de cambiar está en peligro de manera FALSA es inadmisible.

A continuación les expongo el motivo de mi reclamación tras haber contactado sin éxitoen 2 ocasiones con la compañía para solucionar este problema.En la última factura recibida por ORANGE se me han facturado 50€ en concepto deroaming por datos. La conexión se produjo en EEUU el día 13 de septiembre a las 5:20 alencender el teléfono tras el aterrizaje.La duración de la supuesta conexión según factura es de 50 segundos produciéndoseentre las 5:19 y las 5:20. A las 5:20 el operador me envió estos dos mensajes simultáneos:13 de Septiembre de 2018a las 05:20Hola. Llevas 36,3 eur de gasto de datos en roaming (IVA incluido). Si no quieresseguir navegando puedes desactivar la itinerancia de datos desde el menu de tutelefono13 de Septiembre de 2018a las 05:20Hola. Tu factura de datos en roaming ha llegado a 60,50 eur (IVA incluido). Hemosinterrumpido el servicio de datos, si quieres seguir navegando envia gratis *118# yreinicia tu telefonoTras recibir los mensajes desactivé el teléfono. La operadora no me dejó tiempomaterial entre los mensajes para desconectar el teléfono como indica en el primer mensajedado que los mensajes se recibieron de forma simultánea.La operadora me envió el siguiente mensaje a las 5:29 (9 minutos después de lainformación del consumo y gasto por roaming):13 de septiembre de 2018a las 05:29Bienvenido a EEUU. Llame a España y reciba llamadas por 1,69 euros/minuto(establecimiento de llamada 1,82 euros). Envie SMS por 1,21 euros. Por 6,05 eurosdisponga de 500 KB para navegar durante 24 horas. IVA incluido. Para mas informacionmarque gratis *117#. ¡Buen viaje!He reclamado a la operadora la devolución del importe íntegro de 50€ dado que lainformación sobre la tarificación que aplica en EEUU ha sido enviada a posteriori de producirsedicho consumo. Entendiendo que el objetivo de dicha comunicación es la de informar al clientesobre la tarificación aplicable para que éste pueda decidir libremente sobre realizar el consumoo no.Por otra parte, tal como indica el primer mensaje recibido, la operadora informa trasaplicar el primer cargo sobre la opción de desactivar la itinerancia de datos para interrumpir elservicio pero no deja tiempo material de hacerlo al recibir simultáneamente un segundomensaje con un cargo adicional.El servicio prestado por la compañía es fraudulento por los siguientes motivos:- la operadora no me ha informado del servicio de tarificación hasta producirse el gasto,- la operadora no me ha permitido realizar la desconexión de datos entre sus dos primerascomunicaciones al producirse de forma simultánea,- la tarifa de datos del servicio de roaming es abusiva para una supuesta conexión de 50segundos y una transferencia de datos de 6,67 Mb,- los mensajes enviados por la operadora no tienen ningún tipo de utilidad al producirse lafacturación de forma inmediata.Denuncio que la operadora se está beneficiando de forma fraudulenta de este tipo desituaciones o descuidos que puedan producirse en los clientes facturando de formatotalmente injustificada importes excesivos por descuidos.

El pasado 26/septiembre mi hija contrató, por travesura, a través del mando a distancia, una película del videoclub. A los dos minutos, me di cuenta y llamé al 1470 y me dijeron que eso pasaba muchas veces, que no me preocupara, que melo abonarían. Llega la factura, y no está compensado. Llamo otra vez al 1470 y dicen que no procede, que es mi error. Que no aceptan reclamaciones, que vaya a una tienda.