Últimas reclamaciones

Buenos días.El motivo de ésta reclamación, es el cobro descontrolado que me ha hecho la compañía Vodafone desde el mes de febrero hasta hoy.Tomemos como referente la factura del mes de enero de 2018. Esta factura que, aparentemente está bien, tiene un importe de 64,46€ por los servicios contratados. Factura n.º YI18-000669315.En el mes de febrero, Vodafone decide que esa línea XS QUE YO NUNCA SOLICITÉ y que estaba asociada al producto contratado, me la cobra. 8,32€ IVA no incluído. Factura: YI18-001681109.Por cierto, en éste mismo mes, Vodafone hace un cargo en mi cuenta corriente por importe de 88,42€ que ni ellos mismos saben de qué es. El concepto que viene en el recibo del banco es NOTPROVIDED.A partir del mes de marzo, Vodafone se desmelena y me cobra por todo lo que anteriormente estaba asociado a un pack. De pagar 64,46€ IVA incl. A pagar 114,27€. Factura: YI18-002680881.En el mes de abril sigue la fiesta. La factura es un completo despropósito. Cargos y abonos incomprensibles que hacen que la factura sea de 62,14€ en su conjunto. Factura: YI18-003964003.En el mes de mayo, Vodafone se supera a sí misma y emite la factura YI18-005369278. Esta factura pone que el importe total a pagar es de 0€. Ahí se refleja que cobran 16,53€ por una linea que antes se pagaba 9,91€. Como hay un abono pendiente de 155,03€, la facttura a pagar es 0€. ¿Qué decide hacer Vodafone? Pasar un recibo por 91,72€ con fecha 31/05/2018. En el recibo del banco pone que ese importe está asociado a esa factura. Y yo me pregunto. ¿No es ilegal cobrar 91,72€ por una factura que pone: Total a pagar 0€?. Igual habría que hablar con el Ministerio de Hacienda, no sé.Ante este despiporre, decido cambiarme de compañía. Llamo para hacer la baja. Y cuando lo hago, alguien decide omitir el pequeño “detalle” de que hay que confirmar la baja por SMS, de tal manera que me encuentro en el mes de junio con una factura de 24,,37€ IVA incl. En un periodo en que ya no pertenecía a la compañía. Lo malo es que, cuando nos ponemos en contacto con Vodafone, nos dicen que la linea sigue de alta. Por lo que supongo que en julio vendrá otra factura.Resumiendo, en el periodo de enero a mayo, yo tendría que haber pagado a Vodafone -si nos atenemos al importe de 64,46€ de la factura de enero hasta mayo, 322,30€ aproximadamente. Y según recibos bancarios emitidos por Vodafone he pagado 495,53€. TOTAL 173,23€ DE MÁS.Todo esto sin contar la factura de junio de 24,37€.Es por ello que solicito a Vodafone que se centre, que revise mi caso con atención, y haga efectivo un abono por el importe correcto. En caso de que, en el plazo de una semana, Vodafone no se ponga en contacto conmigo pasaré el caso a la OMIC o a la OAUT. También puede que haga una consulta al Ministerio de Hacienda sobre esa factura del mes de mayo de importe 0€ y que finalmente se cobró 91,72€.Un saludo.

No funciona el pago de factura mediante APP Mi Vodafone. Al llamar al 22123 para pagar la factura el mensaje dice que no tengo pagos pendientes.Me han cobrado 20 EUR por impago aunque desde hace meses estoy poniendo la queja en atención al cliente del fallo del sistema. Un operador me ha dicho que espere unos días y al esperar me han hecho el recargo en la siguiente factura.Solicito devolución porque la empresa debe ofrecer los medios para la forma de pago que el cliente escoja. Existe un fallo tanto en la APP como en el sistema 22123 que no me ha dejado realizar el pago.

El motivo de mi reclamación es que a la hora de contratar la oferta de compra de terminal en ningún momento de la conversación telefónica (grabada por ellos) me indican que el envío del mismo tiene un coste adicional. Es al pagar la primera factura cuando me encuentro el cargo. He intentado reclamarlo dos veces vía telefónica que es el mismo medio utilizado para la contratación pero me indican siempre que no procede.

A quien corresponda, Tras recibir la factura del último periodo de facturación (1-31 mayo 2018) observo que se me carga una tarifa única de 49.99€ en concepto de Navegación Roam. Mar/aéreo Uso de datos Noruega MARITIME.La conexión fue accidental, de 5119Kb, y me parece desproporcionada. Estoy intentando encontrar en qué lugar de las Condiciones particulares de la Tarifa Red M aparece dicha tarificación y no la encuentro, por lo que agradezco la reconsideración del cobro de dicho importe desproporcionado al haber sido un hecho accidental y no contemplado en mis condiciones del contrato.

Tras reclamar las facturas que correspondían al mes de abril por teléfono y proceder a devolver los recibos por incumplir el contrato que les adjunto y la posterior oferta que les detallo, me he puesto en contacto con ustedes en numerosas ocasiones por correo electrónico explicándoles que:1.- Con fecha 31 de enero de 2018, tras un mes para subsanar error de dirección postal por parte de su comercial, se formaliza el contrato MMC1801317720389 (línea fija + internet + móvil) por el que mi factura mensual ascenderá a 36, 89€ precio final con impuestos incluidos (véase contrato adjunto).2.-¡DOS MESES MÁS TARDE! e INFINIDAD DE LLAMADAS DESPUÉS PARA QUE ME REALIZARAN LA PORTABILIDAD de ambos números, fijo y móvil, el día 3 de abril a las 14:43 horas me mejoran el contrato con una oferta exclusiva por las molestias e inconvenientes causados, de forma que la PORTABILIDAD SE REALIZA EL 4 DE ABRIL (Bienvenido a Másmóvil). Según prometieron, está grabado en conversación telefónica mantenida y posterior correo electrónico, mi cuota mensual durante los primeros 3 meses es de 26.65€, los 9 siguientes es de 36.65€.No solo no se aplican los descuentos, sino que del mes de abril se emiten 2 facturas (por importes de 41.15€ +14.65€) cuando mi contrato original incluye linea fija + móvil por 36. 89€ precio total. Es entonces cuando repetidamente les pido que las revisen y me aclaran que la promoción se aplica al mes siguiente y que la veré reflejada en el mes de mayo. Al parecer, y ¡sepa dios por qué!, la línea móvil no la habían incluido en el contrato de internet por lo que en la factura de abril no me habían aplicado el importe correcto. En teoría se procede a abono que vería en mi factura de mayo y a solicitar que tenga la línea móvil en el mismo contrato fijo+ internet, “puesto que en el momento en que ambos contratos se unifiquen se tarificará correctamente” me reiteran.Con total incredulidad observo que vuelven a tarificar mal y por separado en el mes de mayo atendiendo a “parámetros internos de crédito!?”. No me importan sus parámetros internos de crédito. Es por incumplimiento de contrato por lo que me veo obligada a reclamar por esta vía y solicitar que revisen las facturas emitidas y se carguen los importes correctos (36,65 del mes de abril + 26,65 del mes de mayo) cumpliendo con el contrato original y promociones ofrecidas. Contrato que repito incluye línea móvil+ fijo + internet. No tengo por qué pagar más de lo que estipula el contrato ni pagar línea móvil aparte. Cumplan con el contrato y las promociones ofrecidas.

Por motivos de cambio de domicilio me es imposible continuar con el servicio de línea fija e internet. En mi nueva casa no hay cobertura con Yoigo y quiero dar de baja el servicio de fibra óptica e internet.He llamado al 622, dónde se me ha redirigido al 800 622 053, llamando a este numero me deben de tener desviado al propio 622 y no puedo iniciar el proceso de baja, los agentes me comentan que ellos no pueden. Llamando desde otro teléfono e indicando que la consulta es para otra línea sí que reciben mi llamada y una centralita me deja elegir la opción baja/traslado, pero me mantienen a la espera durante largos periodos de tiempo superiores a 30 minutos. Lo he intentado varias veces y me está siendo imposible.

En el mes de abril realicé una portabilidad a masmovil desde vodafone de el teléfono fijo, internet y teléfono movil. Desde el mismo instante que me llegó la tarjeta de teléfono no he dejado de tener problemas porque no he podido realizar ni una llamada de teléfono. Hablando con soporte técnico me han abierto dos averias hasta la fecha números: 167539 y 1711334. En sendas averías me comunicaban que el servicio técnico se pondría en contacto conmigo para solventar el problema. Al cabo de una semana llamaba yo a masmovil para preguntar que ocurria, porqué no se habían contactado conmigo y la contestación que me dieron fué que la avería estaba cerrada. Es decir, la daban por solucionada sin haberla resuelto. Me enviaron un duplicado de la tarjeta y ocurria lo mismo. Después de un mes así la semana que pasada les puse una reclamación con número. MM177981 y cuando les llamo hoy me dicen que la reclamación la han cerrado. que llame después para ver si me pueden abrir otra avería. Llevo un mes sin poder llamar al movil y solicito que me arreglen es l servício o me compensen por las molestias ocasionadas .Un saludo

Buenas tardes,Reclamo el importe cobrado en mi última factura de 4 llamadas realizadas al 22123 (atención al cliente de Vodafone) desde Tailandia por los motivos que a continuación se explican.Al día siguiente de llegar a Tailandia recibo de Vodafone el siguiente mensaje:“VF Info: Bienvenido a Tailandia. Tienes activa la Tarifa de Viaje Mundo con la que disfrutas en tus viajes de los Minutos, SMS y GB de tu tarifa nacional por 15 E cada día de uso. Consulta las condiciones y los países incluidos asi como tarifas para resto de los destinos en Vodafone.es/tarifa-mundo. Atención al cliente 22123 gratuito”.Como yo no había activado esa tarifa en ningún momento llamo inmediatamente al número 22123 que indica que es gratuito y, a pesar de que lo indica claramente, nada más descolgar el teléfono la operadora le digo que estoy en Tailandia y que si esa llamada es gratis y me dicen que sí (podrán revisarlo en las grabaciones de sus llamadas que siempre dicen que hacen). A continuación, le digo que me desactive esa tarifa pues yo no la he activado y me dice que no hay problema.Al día siguiente vuelvo a recibir el mismo mensaje e inmediatamente vuelvo a llamar para lo mismo y me dicen que efectivamente les consta que llame el día anterior y que debe haberse enviado el sms por error.Al día siguiente nuevamente el mismo mensaje. Llamo al día siguiente pues en ese momento estaba ocupada y me dicen los mismo, y que no me preocupe.Vuelvo a recibir 2 veces más el mismo mensaje los días posteriores. (Pueden ver en los archivos adjuntos dichos mensajes).Al ver la factura (copia que adjunto) observo que me han cobrado 33.21 euros (iva incluido) por esas supuestas llamadas gratuitas. Llamo a reclamar y me dicen que las llamadas al 22123 son gratuitas pero que yo tengo 4 llamadas a otros números y ninguna al 22123. Los números son 600182116, 600182124, 600182687 y 600182938. números que curiosamente yo no he marcado nunca y que no existen (si prueban a llamar verán que dice que el número marcado no existe y es imposible establecer comunicación con ellos). Si no existen y no puedo establecer llamada con ellos, como es posible que me gasta 33 euros hablando con ellos??????Además, si se fijan son números con los 6 primeros números idénticos sería mucha casualidad que yo conociera a 4 personas con los 6 números primeros idénticos y que les llame a los 4 desde Tailandia.Curiosamente las llamadas al 22123 siempre aparecen reflejadas en la factura y sin embargo yo no tengo reflejada ninguna, cuando los operadores me han confirmado que efectivamente yo les llame el 28 y 29 abril y el 1 de mayo (curiosamente los días de las llamadas y a las mismas horas).Un dato más, si se fijan en las horas de los mensajes, verán que mis llamadas son realizadas 1 minuto después de recibir el mensaje (dado que llamaba inmediatamente para aclarar la situación)Tras reiteradas llamadas a VF siguen insistiendo en que el abono no es posible porque yo no he llamado al 22123, sino que yo tengo llamadas a otros números que no son VF, que si fueran al 22123 claro que serían gratuitas. Los teleoperadores no reconocen que esas llamadas realmente son las llamadas al 22123 y cuando dicen que espere para comprobarlo siempre acaban cortando la comunicación.Durante la última llamada realizada, tras las comprobaciones, me reconocen que esas llamadas si que son a atención al cliente pero que el 22123 no es gratuito desde fuera de España En ese caso, por qué todos los operadores anteriores decían que si que era gratis pero que no me hacían el abono porque las llamadas no eran a ese número?? Es que cada vez les interesa decir una cosa?¿No es una engaño el que en el mensaje claramente ponga que es gratuito?¿No es una engaño que, a pesar de que claramente lo ponga en el mensaje, yo lo pregunte al operador nada más comenzar la llamada y me diga que si que gratuito, y que no sea cierto? (Pueden revisar las grabaciones)¿por qué me mandan cada día ese mensaje a Tailandia? Por un supuesto error del sistema??? O para que llame al número de Atención “gratuito”?Una cosa más, cuando llamo para que me den copia de la reclamación puesta me dicen que no pueden hacerlo. Cuando les insisto para que me la lean, observo que omiten toda la información que yo les he proporcionado…

Mi queja es porque quiero cancelar la portabilidad en la vivienda en la que estoy de alquiler ahora mismo, pero me quieren cobrar la instalación del router. me lo vendieron como gratuito. Estoy dentro del plazo de desestimiento. Además, considero que han incumplido ya que me han quitado el numero fijo de telefono por uno provisional hasta la portabilidad, lo que es un alta nueva que no he solicitado, causandome un problema personal. Sigo siendo cliente de MOVISTAR y lo que han hecho es engañarme con la captación. No se me informó de la operativa y se me dijo solamente que una vez hecha la portabilidad si me iba se cobraba una penalización por los meses restantes. He llamado a Yoigo y me contraofertan, al no querer me dicen que tengo que pagar la instalación de la fibra en casa cuando me la vendieron gratuita. Se niegan a darme la grabación y me tienen que mandar un contrato que se supone que yo he firmado.

Buenas tardes, Yo me fui de Yoigo en Diciembre/Enero a otra compañía. Como nadie se puso en contacto conmigo para la devolución del router llame a Yoigo para decirlo. Me dijeron que la empresa encargada de recogerlo se pondría en contacto conmigo. Nadie se puso en contacto conmigo. Volví a llamar a Yoigo y me gestionaron la recogida, yo les facilite la dirección de mi negocio y los horarios de abertura ( de 09:00h a 20:00h ininterrumpido ) y concretaron en un día para pasarlo a buscar. Nadie vino a buscarlo. Otra vez llame a Yoigo para decírselo y me volvieron a decir que se pondría en contacto conmigo la empresa responsable de la recogida. Y a día de hoy sigo esperando… Creo que después de tres llamadas por mi parte demuestro que tengo interés en devolverlo, a mí no me sirve de nada. De hecho sigue aquí empaquetado esperando que lo vengan a recoger. El miércoles 25 de Abril veo una carta en mi buzón donde se me comunica que por incumplimiento de pago (100€) a Xfera Móviles S.A entro a formar marte de las listas de BADEXCUG y ASNEF, las muy famosas listas de morosos. En dichas cartas no se me comunica de donde provienen estos 100€, ni he recibido ninguna carta de Yoigo, ni me han llamado… A mí NADIE me ha comunicado nada! Sigo con mis llamadas a Yoigo, porque a todo eso llevaba días ‘’peleando’’ con Yoigo para que me enviaran mis últimas facturas. Hay llamadas, correos y twits que lo pueden confirmar. En uno de mis últimos intentos de esa semana recibo por primera vez las facturas. Para mi sorpresa hay una de 100€ de MARZO! Penalización por no devolver el router. ENSERIO? Después de todos mis intentos para devolver un aparato que no me sirva para absolutamente de NADA!? Llamo a Yoigo y una vez terminan de jugar conmigo: de atención al cliente a logística, de logística a atención al cliente, ahora me cuelga, ahora música, ya son 15m al teléfono, explica tu historia un porrón de veces…. Consigo hablar con una chica que me comenta que ella no tiene capacidad para hacer nada porque ya no le permite volver a gestionar una recogida, ya han dado el orden de cobrar esa penalización. Su consejo que me ponga con atención al cliente pero me dice que Yoigo ya no puede hacer nada por mí. Que en el sistema le sale que Yoigo me ha enviado repetidos mensajes avisando,tengo imágenes de los ÚNICOS mensajes que tengo de Yoigo donde no pone nada de eso, y que la empresa encargada de la recogida paso 8-10 veces por mi casa, suerte que llame para gestionar la recogida en local, que dicho esta a 100m de mi casa. Esta empresa no es capaz de dejar un papel conforme han pasado y no había nadie? Como se yo que han pasado? Me tengo que fiar de su palabra? Yoigo no es capaz de darle mi número de teléfono para que se pongan en contacto conmigo? Yoigo no es capaz de enviarme la factura? No son capaces de llamarme? Un correo? Un mensaje? Una carta? Tres veces he llamado, TRES!! Creo que esta más que clara mi intención de devolverlo. No entiendo que sin previo aviso me metan en unas listas de morosos. Porque ya de paso, les cuento que la factura del último mes tampoco la pasaron y por lo tanto yo no la page, pero para cobrar ese mes y la penalización Yoigo ya se encargo de que yo me enterara. Dos cartas donde avisaban de ese impago y varias llamadas de una empresa externa que gestiona los impagos. Por supuesto yo debía ese dinero y en cuanto me enteré realice el pago. Era lo correcto y era un servicio que yo había disfrutado. Necesito que Yoigo me de una respuesta, no puede ser que las cosas las solucionen así. No creo que deba abonar una penalización por no entregar un aparato cuando he demostrado firmemente mi intención de hacerlo, no puede ser que Yoigo haga lo que quiera sin ninguna consecuencia. Este mismo relato de mí problema se lo envié a Yoigo el viernes 27 de Abril. Espero una respuesta suya, muchas gracias!