Cargo por servicio de envío

El motivo de mi reclamación es que a la hora de contratar la oferta de compra de terminal en ningún momento de la conversación telefónica (grabada por ellos) me indican que el envío del mismo tiene un coste adicional. Es al pagar la primera factura cuando me encuentro el cargo. He intentado reclamarlo dos veces vía telefónica que es el mismo medio utilizado para la contratación pero me indican siempre que no procede.

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informamos que efectivamente al comprobar facturas del mes de diciembre hasta el mes de marzo no se aplico el descuento del 25% de descuento sobre el valor del paquete, el cual en este momento se procede a realizar el ajuste corresponde de las facturas emitidas.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: mar., 26 de jun. de 2018 10:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cargo por servicio de envío (CPTES00452345-34)[Case: 000FEaDK167J2S45- 00]

Estimado Vodafone, no me han resuelto nada de este tema. Y además el mensaje recibido será un mensaje estándar porque no tiene nada que ver con mi reclamación.Saludos, Isabel Albarreal

Estimada Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informamos que el cobro por el envió de terminal es correcto, ya que el servicio de entrega a domicilio de los productos o servicios (tarjeta SIM, envío terminales.) que se contraten a través de canales no presenciales (Tele venta, Online, 22123) y que conlleven un envío logístico, se les aplicará un cargo de 9Eur (IVA incluido). El cliente lo verá reflejado en su siguiente factura. Cuando la gestión es realizada en canales presenciales (Tienda) no se generara dicho cargo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: jue., 18 de oct. de 2018 12:54Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cargo por servicio de envío (CPTES00452345-34)[Case: 000HVaDURM7NJT1E- 00]isabel Albarreal

No me habían informado previamente de que se me iba a cobrar dicho envío. Como pueden oír en la grabación, el comercial en ningún momento me indica que el envío del terminal tiene un coste y que debo abonarlo yo.Saludos

Estimada Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que su terminal PPLE IPHONE 8 64GB GOLDfue devuelto a la compañía 17/05/2018, donde se envió nuevamente el día 22/05/2018 a su domicilio JR DE LAS HESPERIDES, 5 ESC. 4 PISO C 41008 SEVILLA y por esta razón se le genero un Cargo por servicio de envío (18 May), donde este servicio no es abonable , ya que cuando se entrega en domicilio se genera cobro y cuando es entregado en tienda no tiene coste por este envióPara cualquier consulta adiciona con nuestro departamento atención al cliente marcando gratis 607123000 , 22123 o el canal por donde realizo la primera contratación de tu terminal,Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: sáb., 22 de dic. de 2018 9:47Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cargo por servicio de envío (CPTES00452345-34)[Case: 000JKaE14CM2G9PC- 00]isabel Albarreal

Buenas, en primer lugar, por la LOPD usted no puede publicar datos de mi domicilio cómo acaba de hacer. Denuncio este hecho.En segundo lugar, yo no devolví el teléfono, fue la empresa de transportes por no estar en mi domicilio en el momento justo en que me llamaron por entregármelo y en lugar de entregarlo cuando yo estuviera, decidieron devolverlo a la central y está a vosotros. Yo no tengo ninguna responsabilidad al respecto de esa devolución.Saludos