Cobro llamadas 22123

Buenas tardes,Reclamo el importe cobrado en mi última factura de 4 llamadas realizadas al 22123 (atención al cliente de Vodafone) desde Tailandia por los motivos que a continuación se explican.Al día siguiente de llegar a Tailandia recibo de Vodafone el siguiente mensaje:“VF Info: Bienvenido a Tailandia. Tienes activa la Tarifa de Viaje Mundo con la que disfrutas en tus viajes de los Minutos, SMS y GB de tu tarifa nacional por 15 E cada día de uso. Consulta las condiciones y los países incluidos asi como tarifas para resto de los destinos en Vodafone.es/tarifa-mundo. Atención al cliente 22123 gratuito”.Como yo no había activado esa tarifa en ningún momento llamo inmediatamente al número 22123 que indica que es gratuito y, a pesar de que lo indica claramente, nada más descolgar el teléfono la operadora le digo que estoy en Tailandia y que si esa llamada es gratis y me dicen que sí (podrán revisarlo en las grabaciones de sus llamadas que siempre dicen que hacen). A continuación, le digo que me desactive esa tarifa pues yo no la he activado y me dice que no hay problema.Al día siguiente vuelvo a recibir el mismo mensaje e inmediatamente vuelvo a llamar para lo mismo y me dicen que efectivamente les consta que llame el día anterior y que debe haberse enviado el sms por error.Al día siguiente nuevamente el mismo mensaje. Llamo al día siguiente pues en ese momento estaba ocupada y me dicen los mismo, y que no me preocupe.Vuelvo a recibir 2 veces más el mismo mensaje los días posteriores. (Pueden ver en los archivos adjuntos dichos mensajes).Al ver la factura (copia que adjunto) observo que me han cobrado 33.21 euros (iva incluido) por esas supuestas llamadas gratuitas. Llamo a reclamar y me dicen que las llamadas al 22123 son gratuitas pero que yo tengo 4 llamadas a otros números y ninguna al 22123. Los números son 600182116, 600182124, 600182687 y 600182938. números que curiosamente yo no he marcado nunca y que no existen (si prueban a llamar verán que dice que el número marcado no existe y es imposible establecer comunicación con ellos). Si no existen y no puedo establecer llamada con ellos, como es posible que me gasta 33 euros hablando con ellos??????Además, si se fijan son números con los 6 primeros números idénticos sería mucha casualidad que yo conociera a 4 personas con los 6 números primeros idénticos y que les llame a los 4 desde Tailandia.Curiosamente las llamadas al 22123 siempre aparecen reflejadas en la factura y sin embargo yo no tengo reflejada ninguna, cuando los operadores me han confirmado que efectivamente yo les llame el 28 y 29 abril y el 1 de mayo (curiosamente los días de las llamadas y a las mismas horas).Un dato más, si se fijan en las horas de los mensajes, verán que mis llamadas son realizadas 1 minuto después de recibir el mensaje (dado que llamaba inmediatamente para aclarar la situación)Tras reiteradas llamadas a VF siguen insistiendo en que el abono no es posible porque yo no he llamado al 22123, sino que yo tengo llamadas a otros números que no son VF, que si fueran al 22123 claro que serían gratuitas. Los teleoperadores no reconocen que esas llamadas realmente son las llamadas al 22123 y cuando dicen que espere para comprobarlo siempre acaban cortando la comunicación.Durante la última llamada realizada, tras las comprobaciones, me reconocen que esas llamadas si que son a atención al cliente pero que el 22123 no es gratuito desde fuera de España En ese caso, por qué todos los operadores anteriores decían que si que era gratis pero que no me hacían el abono porque las llamadas no eran a ese número?? Es que cada vez les interesa decir una cosa?¿No es una engaño el que en el mensaje claramente ponga que es gratuito?¿No es una engaño que, a pesar de que claramente lo ponga en el mensaje, yo lo pregunte al operador nada más comenzar la llamada y me diga que si que gratuito, y que no sea cierto? (Pueden revisar las grabaciones)¿por qué me mandan cada día ese mensaje a Tailandia? Por un supuesto error del sistema??? O para que llame al número de Atención “gratuito”?Una cosa más, cuando llamo para que me den copia de la reclamación puesta me dicen que no pueden hacerlo. Cuando les insisto para que me la lean, observo que omiten toda la información que yo les he proporcionado…

Estimada Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.El informamos que el registro de llamada que aparece en factura es correcto, pero no pertenece a una llamada a nuestro de atención al cliente Vodafone, ya que si fuese de esa manera aparecería el numero 22123 o 607123000 y como tarificación especial. En este caso es una llamada a un móvil el cual no procede a un ajuste de la factura.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: dom., 27 de may. de 2018 18:54Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro llamadas 22123 (CPTES00430318-26)[Case: 000ESaDFVF52ERYQ- 00]

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Estimada Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informamos que existen números los cuales funcionan como puentes para contactar con otros números, en su caso pudo suceder esto. Por tal motivo asi la llamada sea un minutos después de recibido el mensaje pudo haber hecho uso de otro numero para contactar con Vodafone. Por este motivo es que el cobro es correcto y no procede a una devolución de estos cargos.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: lun., 28 de may. de 2018 23:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro llamadas 22123 (CPTES00430318-26)[Case: 000ESaDFVF52HGM6- 00]María Isabel ***

A ver, no sé aún cómo seguís intentando convencerme d q yo he marcado esos números, cuando os digo que únicamente he pulsado sobre el 22123 sobre el mensaje enviado x vosotros de ahí la inmediatez de las llamadas. Si vosotros desviáis a un número puente no es problema del cliente sino vuestroAsimismo seguís sin argumento cuando os digo que no reflejáis las llamadas realizadas al 22123 en esta factura cuando siempre lo hacéis (no lo reflejáis porque son las llamadas que me cobráis).Ni las reflejáis y sin embargo sabéis que yo Justo os he llamado a esas horas xq tenéis constancia d ello y porque tenéis grabadas las llamadas.Asimismo vuelvo a recalcar que en las últimas llamadas reconocisteis que eran a vosotros y cambiasteis d argumento diciendo q las llamadas al 22123 no eran gratis desde allí aunq lo pusierais en los mensajes y aunq me lo dijera la tele operadora cuando se lo pregunte.Y repito si desviáis automáticamente a un número puente sois vosotros los q tenéis q asumir el cargo.

Remitente: Enviado: mar., 29 de may. de 2018 20:58Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro llamadas 22123 (CPTES00430318-26)[Case: 000ESaDFVF52KY39- 00]María Isabel ***

No me habéis contestado nada

Por qué no me contestáis explicando el porqué de si vosotros usáis números puentes cuando el usuario llama al 22123, tiene que pagarlo el usuario en vez de vosotros, cuando decís q es gratuita la llanada

Estimado Sr.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su correo, permítanos informarle que su Plan Móvil M lleva por defecto como beneficio la tarifa de Roaming Viaje mundo que se activa por defecto al encontrarse en un país de Zona 2, pero al dar de baja la tarifa las llamadas,sms y datos que consuma desde la linea se tarificaran por defecto, baja las condiciones de tarifa para zona 2 que es a donde pertenece Tailandia. www.vodafone.esLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.Remitente: Enviado: jue., 31 de may. de 2018 17:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro llamadas 22123 (CPTES00430318-26)[Case: 000ESaDFVF52RBX1- 00]María Isabel ***

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Estimada Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informamos que Vodafone no hace uso de números puente. Nosotros tenemos a disposición de todos los cliente Vodafone los numero de atención al cliente 22123 o 123, soporte técnico 22155, para cliente no Vodafone 607123000 o medios electrónicos como la pagina Web www.vodafone.es. De ninguna manera Vodafone haría uso de números puente para la comunicación así sea desde el exterior.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: vie., 1 de jun. de 2018 14:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro llamadas 22123 (CPTES00430318-26)[Case: 000ESaDFVF52T1V3- 00]María Isabel ***

Entonces quien ha marcado esos números? Porque yo a esa misma hora lo q he marcado es el 22123 de hecho ni lo he marcado, he pulsado el número desde la pantalla de los mensajes que ustedes me enviaban por error.O están otra vez intentando convencerme q esas llamadas no erais vosotros???? Esto ya lo habíais reconocido.Hablar con vosotros es hablar con una pared.Y ya le digo, quien ha marcado esos números? Yo no, porque no existen como tal, como puede comprobar

Estimada Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informamos que Vodafone no hace uso de números puente. Nosotros tenemos a disposición de todos los cliente Vodafone los numero de atención al cliente 22123 o 123 soporte técnico 22155 para cliente no Vodafone 607123000 o medios electrónicos como la pagina Web www.vodafone.es. De ninguna manera Vodafone haría uso de números puente para la comunicación así sea desde el exterior.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas. Reciba un cordial saludo Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: dom., 3 de jun. de 2018 17:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro llamadas 22123 (CPTES00430318-26)[Case: 000EWaDH5UJ9069D- 00]María Isabel ***

Con esta respuesta me queda claro que no leéis la conversación que llevamos y que mandáis mensajes estándar pues este exacto ya lo he recibido

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Vergonzosa esta respuesta q demuestra q no habéis leído nada. No estoy reclamando eso. Un poco de atención a los casos antes de responder! Vergonzoso!

Estimada Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le informamos que Vodafone no hace aquellos números puente para poder contactar con el centro de atención al cliente. Igual le confirmamos que las reclamaciones si son leías y comprobadas con el sistema.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de VodafoneRemitente: Enviado: mar., 5 de jun. de 2018 9:33Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro llamadas 22123 (CPTES00430318-26)[Case: 000EWaDH5UJ92XG4- 00]María Isabel ***