Motivo de la queja: Factura de 250€ por conexión de 8Mg en Andorra al aplicar una tarificación desproporcionada de 1GB por el valor de 10.900€ (diez mil novecientos euros).INCIDENCIA DE FACTURACIÓN Y COBROS con el número 20181127160956774107.El pasado 26 de Noviembre, viajando en coche desde Francia a España pasando por Andorra mi teléfono estaba conectado al GPS haciendo uso de una aplicación móvil de mapas (Google Maps). La entrada en Andorra se produjo a las 5 de la tarde, conduje por una media hora en Andorra haciendo uso de 8mg de data. Horas más tarde, cuando volví a ver mi teléfono (sin hacer uso alguno). Vi que mi teléfono estaba bloqueado y tenia dos sms en el que se me informaba que estaba incurriendo en alto consumo y un tercero en el que se indicaba que se procedía a bloquear la línea por motivos de seguridad. En este sms se indicaba que debía llamar al 121. Siendo que mi teléfono estaba bloqueado y no podía llamar. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de SIMYO a través de la web haciendo uso de conexión wifi. En ese momento, descubrí que el motivo del alto consumo era debido a que la conexión desde Andorra no formaba parte de la unión europea por lo que tenía una tarificación fuera de roaming por un valor de 10mg a 10.90€. Al principio no caí en la cuenta de que este valor era al proporcional de 1Gb a 11.000€ A través del chat de la web se me informó de que se entendía mi descontento y que procedían a analizar si el consumo era correcto abriendo un expediente. Del cual se me informaría del estado por email o llamada (siendo que mi teléfono está bloqueado. Le informé que no podrían llamarme. El agente me informó de que no me preocupara que me contactarían de algún modo).Ante el desconcierto de la situación, al día siguiente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del servicio telefónico. Tras repetir todo lo sucedido a dos agentes. La responsable del departamento de facturación de Simyo. Me informó de que la tarificación que se habia aplicado era la correcta y que en el límite de bloqueo por consumo fuera de roaming había sido desactivado, pudiendo incurrir en gastos fuera de roaming hasta los 250. En este momento también me informó de que un límite regular fuera de roaming bloquea el consumo a los 50€. Pero en mi caso había sido expresamente desactivado por mi. Mi sorpresa al primeramente desconocer tal límite y segundo haberlo desactivado. Le indiqué que nunca había solicitado ese cambio. Y que como podría en mis facturas nunca había incurrido en ninguna factura superior a 10eu. Por lo que no tendría sentido tal pedido.Ella procedió a solicitar la escucha de la dicha llamada que dijo tener registrada y me ofreció pagar la factura con un descuento del 30%.Yo me negué a pagar la factura con el descuento porque:1-La tarificación aplicada es completamente abusiva y desproporcionada.1- La tarificación informada a través de sms no es clara. Por una parte la información se da la escala 1 mega igual a 0.011€ cómo consumidor esto carece de significado ya que todas las tarifas se dan en valor de GB y el valor proporcional es el de 1gb a 10.900€ - En mi caso, ni pude leer el sms al ir conduciendo. Pero incluso de haberlo hecho nunca habría entendido el valor de no haber hecho un cálculo tras el incidente.2- La compañía entiende la desproporcionalidad de lá tarificación pero se ampara en el límite de 50€ o de 250eu. Siendo que con 50€ ante esa tarificación, el teléfono sólo consigue conectarse. Es decir, por 50€ la compañía no te ofrece ningún servicio.Simplemente te hace el cargo de 50€ porque simplemente con conectarte 1 segundo ya incurres en valores superiores a los de 50€. En mi caso, Simyo me indica que yo moví el límite de roaming a 250. Cuestión que hasta donde sé no es verdad. Y que de serlo, desconocía.3- La compañía tiene actualmente bloqueada mi línea. Y la única solución es la de esperar a la escucha de la llamada en la que supuestamente he solicitado el cambio del límite de roaming a 250. Para continuar analizando el caso. Esta escucha puede demorarse unos 15dias. De los cuales o incirriré en un impago o en la suspensión del servicio.
