Últimas reclamaciones

Hola, en este caso se trata de un envio que hice a través de SEUR, resulta que contrate su servicio el jueves, día 25 de febrero, me dispuse a llevar el paquete a la oficina seur de mi ciudad, Castellón de la Plana, con la esperanza de que el paquete le llegue al comprador al día siguiente, viernes 26, de esta manera no habría que esperar hasta el lunes, ya que seur no reparte los sábados.Resulta que el pedido no llegaba al destinatario de ninguna manera, hasta que el 1 de marzo me aparecio en el seguimiento Envío anulado.Me puse en contacto con seur y me confirmaron que habían extraviado el paquete y que porfavor le indicase de que se trata, como era el paquete, que contenia y el valor del producto.Les mande toda la descripción detallada, ya que al contratar el servicio te piden medidas y peso.Dentro del paquete había un componente de ordenador, mas detalladamente una tarjeta gráfica valorada en 590€, que es lo que el comprador me ha pagado por el producto, tengo todas las pruebas necesarias, conversaciones donde acordamos el precio, el método del envio, el numero de seguimiento y las transferencias que el comprador me hizo a través de bizzum con su numero de teléfono.Al final los de SEUR, me dicen que tienen 30 dias para buscar el paquete y en el caso de que este no aparezca, pues me van a indemnizar con 6.28 €/ kg, lo que me parece una completa tomadura de pelo, ya que el paquete pesaba un total de 1.3KG.

He realizado mi reclamación a Vodafone España con motivo de no recibir las facturas en papel y por correo en mí domicilio desde hace 6 meses sin que yo lo haya aceptado, me he quejado pero nunca me hacen caso, dicen que es por la pandemia. Todo mentira porque otras empresas me envían correos usando papel y sobreEstoy harto de las mentiras de Vodafone usan la coartada de la pandemia para cercenar el derecho a la factura en papel

Hola, el 23 de febrero solicité la portabilidad de mi línea de móvil a LLAMAYA. El 26 de febrero recibí la llamada de contraoferta de mi compañía, la cual rechacé.Recibí la SIM de LLAMAYA y el día 1 de marzo empecé a utilizar sus servicios.Me extrañó no poder tener acceso al área de clientes por algún error por lo que mandé un email para preguntar.Pasaron los días y dejé de tener línea por lo que mandé otro email y me dijeron que hubo un problema en el sistema con la portabilidad y que la activaban y estaba prevista para el día 5 de marzo, cosa que me extrañó pues ya había estado usando la línea.Pasaron más días y al final llamé por teléfono desde otro número pues yo estaba sin servicio.La chica me dijo que yo había cancelado la portabilidad por haber aceptado la contraoferta a lo que me negué y tras investigar un poco más dijo que hubo un problema en el sistema y se dio de baja mi número. Le dije que como podía ser eso y que volviera a dar de alta mi número y me dijo que no podía, que tenía que hacerlo yo llamando al 918775751 (incidencias con la portabilidad). Llevo 2 días llamando a todas horas y nadie me coge el teléfono.Ayer volví a llamar a atención al cliente y expuse de nuevo mi caso. La chica me confirmó que tengo consumo en su compañía del día 1 al 3 de marzo. Me comentó que no puede hacer nada con el teléfono que me facilitó su compañera ya que son departamentos diferentes y se ve que no tienen comunicación interna en la empresa, cosa que no entiendo en absoluto. Abrió una incidencia y le comenté que era urgente recuperar ese número puesto que actualmente estoy en otro país por un tiempo y mis cuentas bancarias, sanitarias y otros servicios estan vinculados a ese número y me hace falta para acceder a ellas.Le comenté si podía volver a vincular la SIM que tengo en mi posesión con ese número de teléfono y me dijo que no. Ya no se qué más hacer. Necesito una solución, necesito recuperar ese número.No entiendo como puede darse de baja un número por error y que no informen al cliente, que tenga que ser el propio cliente el que avise a la compañía y que la compañía no aporte soluciones por su error.

Hola, realice una compra en un proveedor conocido por mi de UK en fecha 9/2/2021 con opción (y correspondiente pago extra) de urgente (poseo los emails de compra y confirmación del vendedor). En fecha 23/2 recibo un sms de SEUR conforme he de pagar las tasas de aduana, cosa que hago el mismo día (poseo el recibo correspondiente y los emails de SEUR de confirmación de pago). Una semana después intento comprobar por el telefono de pago de SEUR (un 902) y después en diversos telefónos el estado del envio. Al final consigo que me atienda una agente absolutamente sin ganas de ofrecer ningún servicio que me informa que el pedido se ha devuelto y que reclame a aduanas de SEUR (un email que aparece en los emails de SEUR del dia 23. No accede a pasarme a nadie que me explique porqué se ha devuelto el paquete. Realmente exasperante. Contacto con mi proveedor que muy amablemente dice que cuando le devuelvan el paquete me lo envia nuevamente. Hago la reclamación al email que me indican de aduanas el mismo dia 30 y me contestan UNA SEMANA DESPUES (el dia 6), indicando que debido al Brexit los trámites en Aduanas pueden tardar, y cambia el estado del envio en la página web de Seur (en ningún momento me indican si lo están devolviendo o no). Hoy dia 11/3 viendo que no sucede nada, llamo al 9336357500 nuevamente y me vuelven a atender sin ninguna empatía y sin ofrecer más información que la de este pedido está en trámites de devolución, no me pasan con ningún responsable y se limitan a decir que llame al remitente. Me gustaría al menos saber porqué se devuelve, porqué debo perder dinero en unas tasas que no sirven para que el paquete me llegue, porqué pagué un servicio urgente (ya no es urgente) y sobre todo quién me paga los malos ratos con este servicio nefasto. Además no existe un teléfono de reclamaciones ni un sistema para dirigirse a SEUR. Lamentable

Buenas tardes, el pasado día 28 de enero, efectué a través de la página web www.movistar.es la compra de un terminal samsung A 51 por importe de 209,00 €, pagado con mi tarjeta de débito, cargo que me fué cargado inmediatamente despues de efectuar la compra.Cuando se cerraba la página, observé que en una ventana y por un tiempo excesivamente corto, decía ERROR y no me dió tiempo a ver el texto que acompañaba. Me puse en contacto con Uds, a través del número de teléfono 1004 y despues de un rato no muy normal, me dieron un número de pedido, con el cual podría seguir el pedido, el numero es CQ2101TZXK2TIV.Pasados varios dias y sin poder localizar el pedido me puse nuevamente en contacto a través del 1004 y me comunicaron que habia habido no se qué problema y me redirigian el pedido o me devolvían el importe. Como el terminal era para un regalo y el tiempo se acababa, les dije que me devolvieran el importe para lo cual me volvieron a dar otro número de reclamación y es el siguiente: CP210234HZ4W5I.Despues hacia el 10 de febrero recibo un SMS por el que me comunicaban que anulaban la reclamación al no encontrar factura de mi compra.Vuelvo a reclamar por el 1004 y me remiten a la pagina web para reclamar a través del washapp de movistar 34 638101004, en el que vuelo a reclamar lo anteriormente expuesto. Me piden que acepte las condiciones del sistema y acepto. Esta reclamación ya es el dia 22 de febrero.al final de la exposición me piden el DNI que se lo remito así como la dirección email de mi marido, que es quién efectuó la compra. Me dicen que pasan los datos a un compañero y me informarán del seguimiento y gestión.El día 1 de marzo, al no haber recibido ninguna noticia, vuelvo a reclamar el importe por la misma via, que despues de explicarselo todo a otro interlocutor, me dicen que reclame a través del 1004, incluso a una tienda Movistar para que me lo resuelvan a lo que les indico que empecé la reclamación en el 1004 y que a una tienda Movistar acudí a comprar otro terminal y me dijeron que una compra hecha por internet se reclama por internet.Despues de al menos 15 minutos reclamamndo el importe que no me habian devuelto me contactó otra persona a la que tambien tuve que explicarle el proceso completo, incluso despues de señalarle que no habian facturado a mi cuenta de Movistar el cargo de dicha terminal, le remití fotocopia del moviemiento bancario en donde consta el cargo del importe de 209 €.Volví a darle el telefono y la direcciónde email y me dijo que en 48/72 horas me informarían. Hasta la fecha no he recibido noticias por lo que hemos resuelto reclamar a traves de OCU. El nombre de mi marido (que efectuó la compra), es Francisco Javier Labad Hidalgo y su DNI 50019335Q.

El 8 Sep.pedí una portabilidad a Movistar el día 10, me pusieron las tarjetas en los móviles, pero no lo hicieron bien ni me informaron, qué yo tenia que dar de baja el telf.fijo, nunca utilicé porque no me lo instalaron, ahora Jazztel dice qué tengo una deuda desde Octubre hasta hoy, nunca me comunicaron por escrito de dicha deuda, me llamaban de asesoría jurídica amenazando que me llevaría a los tribunales si no pagaba y me rebajaría la deuda si pagaba con tarjeta de débito antes de las 10 de la noche, así hasta ayer cuando una tal Marta Moya me explico qué la deuda era porqué no había dado de baja el telf. fijo, me hizo la misma oferta, si pagaba antes de las 10, pues intereses, costas me iba a salir por pico(el móvil de esta Sra es 640014553)hoy a instancias dé Uds. he puesto una reclamación en Movistar n* 18253768. Espero que me ayude ante este acoso por parte de la telefonía!! Gracias, un saludo Elena

Hola, tenía contratada la fibra y el móvil con esta compañía Finetwork. Me iba bien, todo correcto hasta que, el 8 de enero del presente año, decido cambiar de compañía por ellos No disponer de un servicio de televisión que quería contratar. Contrato a otra compañía, la misma aborda la portabilidad del móvil pero no de la fibra. Por lo que me pasan recibo y me indican como hacerlo. Se trata de un documento de baja donde tienes que imprimir y firmar la orden de baja aportando DNI.Así lo hice el día 16 de febrero. Ahora bien, e aquí mi indignación por la que quiero reclamar me escriben el 9 de marzo para comunicarme que la baja por motivos absurdos, no se hará efectiva hasta hoy 100de marzo. Lo que quiere decir que por motivos puramente burocráticos, de gestión, de logística...de lo que sea. En nuestra era digital que echen la culpa a motivos tan obsoletos para que paguemos, un par de meses más, me parece cuanto menos reprochable.Pido por favor que revisen éstas actitudes de algunas empresas, para que no sigan produciéndose estas anomalías y tengas que pagar dos veces por el mismo servicio.

Hola, el pasado 14/02/2021 realicé un pedido online de unas invitaciones de boda. Cuando realizas el pedido se comprometen a que los plazos de entrega no sean superiores a 3 semanas. Cuando transcurrió este plazo, sin tener la mas mínima información acerca del pedido, intento contactar con ellos por varias vías pero era imposible. Hasta que al final, al cabo de los días, lo conseguí por correo electrónico. La respuesta que recibo, amable, eso sí, es que Seur ha intentado entregarme el pedido, contactar conmigo por teléfono... (mentira, ya que teletrabajamos en casa y no nos podemos mover de ahí, nadie intentó comunicarse con nosotros de ningún modo), y que al no poder entregar el pedido Seur ha devuelto el pedido a la imprenta situada en Barcelona ( en vez de a la central de Seur situada cerca de mi domicilio, como es habitual en estos casos). Me dicen que además han visto una errata y tienen que modificarlas (estando ya enviadas a domicilio). Decido tener paciencia, ya que me piden disculpas y se comprometen a hacer todo de manera urgente y entregarme mi pedido entre el día 09/03/21 y el día 10/03/21. De nuevo, el día 8 de marzo, al no recibir la mas mínima información y en su pagina tener puesto mi pedido en curso decido contactar con ellos de nuevo. Me dicen que mi pedido se envío el día 5 de marzo y que según les consta, recibiré el pedido en el domicilio el día 09/03 sin falta. No habiéndolo recibido me vuelvo a poner en contacto con ellos y me indican un numero de seguimiento (que indico en la pagina de Seur y la cual me indica que dicho numero de seguimiento que no existe), y entro en su pagina y sigue apareciendo el pedido en curso. La solución mas factible que ven es el reembolso, pero ¿y la perdida de tiempo? Llevo mas de 1 mes esperando unas invitaciones que me temo que ni están hechas. ¿Y el tiempo que yo tenga que esperar ahora para volver a encargar esto a otro proveedor? Me siento engañada, me han puesto excusas que en ningún momento las creí porque eran ridículas.

La oficina de la Urb Peñas Albas (Villalbilla) tiene un horario y unos servicios e instalaciones muy deficientes para todos los vecinos de las urbanizaciones circundantes. Abren 2h y media al día, no tienen sobres, no están informatizados. Lamentable. Somos muchos vecinos siempre hay colas.

Contraté un envío urgente a Canarias, 48h, por 195,41€. Después de 15 días y diversas reclamaciones, correosexpress me contesta que han deteriorado la mercancía (100,44€). Con fecha 12/02/2021 me remiten email desde su departamento de siniestros solicitando diversa documentación para proceder a reembolsarme la indemnización (295,85€) tanto por coste de mercancía como se servicio no realizado. Se la envío ese mismo día. El 08/03/2021 escribo email al departamento de siniestros interesándome por la situación del reembolso de nuestra indemnización. No he recibido respuesta y no puedo contactar con ellos.