Buenas tardes, el pasado día 28 de enero, efectué a través de la página web www.movistar.es la compra de un terminal samsung A 51 por importe de 209,00 €, pagado con mi tarjeta de débito, cargo que me fué cargado inmediatamente despues de efectuar la compra.Cuando se cerraba la página, observé que en una ventana y por un tiempo excesivamente corto, decía ERROR y no me dió tiempo a ver el texto que acompañaba. Me puse en contacto con Uds, a través del número de teléfono 1004 y despues de un rato no muy normal, me dieron un número de pedido, con el cual podría seguir el pedido, el numero es CQ2101TZXK2TIV.Pasados varios dias y sin poder localizar el pedido me puse nuevamente en contacto a través del 1004 y me comunicaron que habia habido no se qué problema y me redirigian el pedido o me devolvían el importe. Como el terminal era para un regalo y el tiempo se acababa, les dije que me devolvieran el importe para lo cual me volvieron a dar otro número de reclamación y es el siguiente: CP210234HZ4W5I.Despues hacia el 10 de febrero recibo un SMS por el que me comunicaban que anulaban la reclamación al no encontrar factura de mi compra.Vuelvo a reclamar por el 1004 y me remiten a la pagina web para reclamar a través del washapp de movistar 34 638101004, en el que vuelo a reclamar lo anteriormente expuesto. Me piden que acepte las condiciones del sistema y acepto. Esta reclamación ya es el dia 22 de febrero.al final de la exposición me piden el DNI que se lo remito así como la dirección email de mi marido, que es quién efectuó la compra. Me dicen que pasan los datos a un compañero y me informarán del seguimiento y gestión.El día 1 de marzo, al no haber recibido ninguna noticia, vuelvo a reclamar el importe por la misma via, que despues de explicarselo todo a otro interlocutor, me dicen que reclame a través del 1004, incluso a una tienda Movistar para que me lo resuelvan a lo que les indico que empecé la reclamación en el 1004 y que a una tienda Movistar acudí a comprar otro terminal y me dijeron que una compra hecha por internet se reclama por internet.Despues de al menos 15 minutos reclamamndo el importe que no me habian devuelto me contactó otra persona a la que tambien tuve que explicarle el proceso completo, incluso despues de señalarle que no habian facturado a mi cuenta de Movistar el cargo de dicha terminal, le remití fotocopia del moviemiento bancario en donde consta el cargo del importe de 209 €.Volví a darle el telefono y la direcciónde email y me dijo que en 48/72 horas me informarían. Hasta la fecha no he recibido noticias por lo que hemos resuelto reclamar a traves de OCU. El nombre de mi marido (que efectuó la compra), es Francisco Javier Labad Hidalgo y su DNI 50019335Q.
