Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El motivo de mi correo, es por la denegación de mi reclamación sobre el no cumplimiento del Compromiso de Puntualidad.El pasado 20 de junio a las 15.00 llamé a la grúa al teléfono de la Mutua 91.557.82.00, con una duración de 3 minutos 37 segundos, para solicitar una grúa. A las 15.48 vuelvo a llamar porque la grúa no ha llegado, y se me indica que antes de las 16 horas, que quedan 10 minutos, haría una hora que he llamado y antes me recogería la grúa.A las 16.04, ya habiendo pasado una hora de mi llamada y no habiendo llegado la grúa, nuevamente llamo y esta llamada de 10 minutos, finaliza un par de minutos después de haber llegado la grúa a recoger mi vehículo.En conclusión, la grúa llegó sobre las 16.10 más o menos, y mi llamada de solicitud de asistencia, acabó a las 15.03. A las malas, la llamada acaba a esta hora y vuelvo a llamar una hora después, a los 61 minutos, y la grúa no está en el destino recogiéndome aún.Adjunto los documentos que a día de hoy tengo de mi móvil, desde el cual llamé y el cual tienen en su base de datos para localizarme: 696.20.39.72, y podré adjuntar la factura sobre el 15 de julio, si estos pantallazos no les sirven, pero son de vodafone, de la página oficial.Se me dice que no ha pasado una hora desde que solicité la grúa, pero no estoy de acuerdo. Cierto es, que en el albarán pone que a las 16.00, pero he de decir que firmé y ni miré dicho documento, porque el conductor de la grúa, me lo da a firmar cuando me ha dejado en mi domicilio y me fío de él, puesto que considero que la Mutua y sus empleados, son gente formal.Imagino que pondría que me recoge a las 16.00, para que no pueda reclamar la falta de puntualidad, por si en algo le repercute esta reclamación que yo he puesto.También comento, que yo me he fiado de este señor, que se ofrece a mirar cual es la avería de mi coche, que durante el trayecto me va comentando cosas personales y que pienso que por firmar un albarán, no tiene que poner esa hora, porque si la pone........la modifico, ya que llamé a las 17.07, diciendo que iba a reclamar por haber tardado más de una hora, lo mismo que dije cuando finalizó la llamada de las 16.04.Considero que, como ustedes dicen en la locución, todas las llamadas son grabadas para mi seguridad. Pues bien, ruego se escuchen y verifiquen las horas de las mismas, ya que llamé a las 15.00 y no 15.08 como me dicen.Llevo 13 años siendo mutualista, mi padre lleva más de 40 años y tiene dos vehículos, mi hermano, mi cuñada, mi marido......todos somos mutualistas, por lo cual, ruego tomen muy en serio mi reclamación, ya que quiero agotar esta vía y no tener que poner una reclamación formal, y tomar la decisión de irme a otra aseguradora con el resto de mi familia.El día de ayer, 04 de julio, recibo por escrito en mi domicilio contestación que no se han retrasado más de una hora, y no es cierto.Gracias y disculpen las molestias que les haya podido ocasionar, pero me siento incómoda con el trato recibido por ustedes.Laura Gallego

Reclamo devolución comisión e intereses generados por este motivo desde la publicación de la nueva política del Banco de España que expone que no se puede cobrar por tener solo el pago del préstamo hipotecario.q

Buenos díasQuería hacer la reclamación ya que he pedido la baja de mi póliza, y no me quieren dar de baja, el argumento que dan una y otra vez es que ya se ha renovado y tengo que estar con ellos hasta Agosto 2020, lo quiero dar de baja porque no me lo puedo permitir, mi situación ecomonica no es nada buena en este momento y pagar 77€ al mes no puedo, así se lo he expuesto a Sanitas pero da igual, la respuesta es que por dos días me he pasado de plazo para darlo de baja y se ha renovado la póliza, que tenia que haber llamado hasta el 30/06. El pasado 09/06 les envié un mail para ver como hacia la baja y no tuve respuesta, ayer me dijeron que por mail no se puede dar de baja, les dije que lo entendía pero que tampoco me habían contestado al mail de como gestionarlo, me siguen insistiendo una y otra vez que tengo que tener la póliza hasta Agosto 2020, el mail estaba dentro del plazo que me indican que no he cumplido, aún avisándoles que los recibos les llegarán devueltos, les da igual.Lo único que he conseguido es cambiar la tarifa, han puesto la mas económica (23.50€) pero que igualmente me dicen que lo tengo que tener hasta Agosto 2020.Lo único que pido es que se me dé de baja de todo, ahora me aparecen dos pólizas, la que ya tenia y la nueva, de esta última me piden que acepte las condiciones, es como si me hubieran hecho de nuevas, no las he aceptado, porque realmente quiero la baja, y ya me estoy viendo que si las acepto me van a decir que no se puede dar de baja.Póliza 81905447Dni 02659433NSaludos

QUIERO DAR DE BAJA UN SEGURO DE MOVIL EN ESTA COMPAÑIA. ADQUIRI UN MOVIL EN ABRIL DEL AÑO PASADO, 2018 EN MEDIAMARKT, EL VENDEDOR ME COMENTO QUE ME HICIERA DICHO SEGURO PARA QUE NE LOS PRIMEROS MESES LO TUVIERA CUBIERTO POR SI TENIA ALGUN TIPO DE ACCIDENTE Y POSTERIORMENTE DARLO DE BAJA, PUES BIEN. A LOS POCOS DIAS DEVOLVI EL DISPOSITIVO, PORQUE NO ME GUSTABA, EN EL TRAMITE DE LA DEVOLUCION ME ASEGURARON QUE SE CANCELABA LA POLIZA DEL SEGURO YA QUE NO IBA A DISFRUTAR DE ESE DISPOSITIVO, Y EN TEORIA, TENER UN SEGURO DE UN DISPOSITIVO DEL QUE NO ESTAS DISFRUSTANDO, ES COMO PAGAR UN SEGURO DE COCHE SIN TENER COCHE. DICHO LO CUAL, CREIA QUE ESTABA TODO SOLUCIONADO, PERO NO. ESTA SEMANA ESTUVE MIRANDO ESTRACTOS Y DEMAS DE MI CUENTA BANCARIA EN LA CUAL ESTOY PAGANDO VARIAS FINANCIACIONES COMO CUALQUIER OTRA PERSONA, Y AL PARECER ESTE COBRO CONSTANTE DE CASI 15€ MENSUALES DESDE DICHA FECHA MENCIONADA ANTERIORMENTE, NO ME HABIA LLAMADO LA ATENCION, BIEN POR DESPISTE O LO QUE SEA, PERO NO ME HABIA PERCATADO. BUSQUE EN INTERNET ALGO SOBRE LO QUE PODRIA SER SEGUN EL MOTIVO DEL COBRO REFLEJADO EN LA APP DE MI BANCO ONLINE Y ME DI CUENTA DE QUE ERA ESTE SEGURO, BUSQUE LA COMPAÑIA Y EL CORREO CON EL NUMERO DE POLIZA PARA DARLO DE BAJA PERO ME PIDEN EL IMEI QUE ES IMPOSIBLE QUE YO LO PUEDA ESCRIBIR YA QUE NO DISPONGO DEL APARATO YA QUE LO DEVOLVI COMO BIEN HE DICHO ANTERIORMENTE. CON LO CUAL ESTOY MUY DESCONTENTO YA QUE HE PAGADO MAS DE 200 POR 14 MESES A CUOTA DE 14,99

He solicitado un control de plagas porque sospecho que tengo avispas en el tambor de una persiana, situación que cubre mi seguro de hogar. Desde la empresa Sigma Reparaciones, subcontratada, me indican que no hay problemas, pero que ellos no abrirán el tambor, que debo hacerlo yo con el riesgo personal que eso conlleva. Ante mi negativa me indican que contacte con Allianz porque ellos no pueden abrir el tambor, aunque yo misma me ofrezco a firmar un papel que les exima de la apertura.Tras varias llamadas a Allianz me indican que mi seguro no cubre la apertura de tambores y que debo contratar un carpintero/persianista extra. Este segundo señor me indica que el costo será de 120€ (aprox.) y se ofrece a hacerlo pese a que es alérgico. Mi disgusto crece por poner en riesgo mi salud como cliente y la salud de un trabajador así que me niego, porque el desmontaje del tambor debería ser realizado por personal cualificado preparado para picaduras de avispa (Sigma Reparaciones).En definitiva, para resolverlo, he tratado de eximir a Sigma Reparaciones de desperfectos en la apertura, he llamado varias veces a Allianz y hasta he solicitado una ampliación de póliza para que cubra la apertura o que se solvente este vacío en el seguro para que lo abra personal correctamente equipado.

EL PERITO DE LINEA DIRECTA INDICA QUE NO SUSTITUYE EL CRISTAL DE LA PLACA VITROCERAMICA DAÑADO ALEGANDO ANTIGUEDAD. INDICA INDEMNIZACIÓN DE 134€. EL PRECIO DEL CRISTAL (MODELO PLACA: WHIRLPOOL AKM610) EN LA PAGINA WEB MAS ECONÓMICA ES DE 185,35€+GASTOS DE ENVÍO, A LO QUE HABRÍA QUE SUMARLE EL COSTE DE MANO DE OBRA DE SUTITUIRLA. LA INDEMNIZACIÓN OFRECIDA NO CUBRE NI EL COSTE DEL CRISTAL, CUANDO EL ARTÍCULO 24 DE LAS CONDICIONES GENERALES DEL SEGURO CONTARATADO INDICAN: QUEDA GARANTIZADA HASTA EL 100% DE CAPITAL BASE CONTINENTE Y SIEMPRE QUE SEAN CONSIDERADOS COMO PARTES FIJAS DE LA VIVIENDA, LA REPOSICIÓN A LA QUE DE LUGAR: (ENTRE OTROS) EL CRISTAL DE PLACAS VITROCERAMICAS

Desde hace una semana, estoy esperando a que desde el Banco ING se me remita el informe de tasación (piso, garaje y trastero) correspondiente al expediente Nº 2564856 y que únicamente estaba pendiente de un cambio de titularidad, pasando esta del Banco ING a mi nombre, ya que he sido yo quien la ha pagado al cancelar el estudio hipotecario con el Banco ING.Esta anómala situación ya la he puesto en conocimiento del Banco ING en repetidas ocasiones, tanto por teléfono como a través del servicio de mensajería interna que el Banco ING ofrece a sus clientesEste informe de tasación, cuyo cobro me hizo el Banco ING el pasado día 25 de julio de 2019, aún no me ha sido remitido, por lo que me puse directamente en contacto con la empresa que hizo la tasación (JLL VALORACIONES) para ver si ellos me podían remitir una copia, y allí me dijeron que no tenían constancia de que desde el Banco ING les hubieran solicitado el cambio de titularidad de dicho informe, por lo que no podían enviármelo.Toda esta lentitud e ineficacia mostrada por parte del Banco ING me está repercutiendo negativamente ya que tengo firmado un contrato de arras que vence en fechas próximas, por lo que necesito de manera urgente el informe de tasación que yo ya he pagado, y que por tanto me pertenece.

Estimados Sres. OCU: Paso a relatarles mi queja y petición de intermediación sobre el contenido que para la Cía. de Seguros Hogar Mutua Madrileña (MM) tiene el concepto de “daños estéticos” contratados en su póliza de Hogar, para general conocimiento y por si pudieran efectuar alguna clase de actuación ante la misma por la valoración tan restrictiva que esta aseguradora tiene al respecto, hecho que finalmente obliga a que una parte importante del coste de un siniestro tenga que correr por cuenta del asegurado. Con motivo de una rotura bajo el piso de una tubería del desagüe de la cocina de mi vivienda, quedaron afectados por capilaridad muros y tabiques del salón (2 lados) cocina-comedor (2 lados) y pasillo-recibidor (un lado) al desprenderse recubrimiento y pintura por el efecto constante de la humedad -durante varios meses hasta que por fin fue encontrado el origen de la avería- y por los agujeros practicados por el picado equivocado de los tabiques para localizarla. Tras múltiples avatares que serán objeto de un escrito de queja ante MM sobre las actuaciones deficientes e incluso incompetentes de varios de los operarios enviados en las diferentes fases de la localización y reparación de la avería (fontaneros, albañil, electricista y carpintero) que alargaron e incluso agravaron el asunto, pudo darse por concluido el siniestro en el mes de junio 2019, ocho meses después de iniciado en octubre de 2018. Pero donde quiero centrar mi queja es en la fase final de la reparación, la de la pintura de los espacios afectados. Después de la estresante experiencia vivida con alguna de las empresas que trabajan para MM, decidí contratar los trabajos de pintura por mi cuenta. Para ello Mutua Madrileña, que se mostró de acuerdo con aplicar una indemnización económica para cubrir su responsabilidad, me pidió telefónicamente que le aportara un presupuesto, cosa que hice al poco. Y cuál es mi sorpresa cuando me informan, siempre telefónicamente, que en los “daños estéticos” de las superficies a pintar no pueden incluirse los techos de las habitaciones afectadas. Les contesté que es algo de conocimiento general que si se vuelve a pintar una superficie que ya lleva varios años pintada y dejamos una parte sin pintar, aunque se utilicen los mismas marcas, clase y códigos de pintura la diferencia es siempre notable pues el mero paso del tiempo por la acción de la luz va diluyendo los tonos de la pintura, así que si actuaba como Mutua Madrileña pretendía conseguiría que las paredes tuvieran un color diferente al techo, sin “restablecer la armonía estética”, que es el término utilizado por MM en las condiciones particulares del seguro para la cobertura de los daños estéticos. Lógicamente, so pena de quedarme con un trabajo a medias y de aspecto chapucero, he tenido que asumir a mi exclusivo cargo la pintura de los techos (sobre 750 € por unos 80 m2), amén de la diferencia por la ya de por sí reducida valoración indemnizatoria (sobre el 65 % de su coste real) bastante alejada de los precios del mercado por la parte del trabajo que sí corría por cuenta de Mutua Madrileña. Termino, pues, agradeciéndoles anticipadamente su intermediación ante MM, si así lo consideraran, a fin de al menos poder resarcirme de los gastos por la pintura de los techos, facilitándoles los datos precisos para ello. Por supuesto, no duden en ponerse en contacto conmigo a través de cualquier medio para cualquier aclaración o aporte de documentación. Atentamente, Juan Moreno ParrillaXardin Dr. Fleming, 1, 6º C36600 – Vilagarcia (Pontevedra)986-508716 617932224jmorpa@gmail.comNº Socio OCU 0098228-64 Grupo Mutua MadrileñaPóliza MM Hogar Global 977744 a nombre de Juan Moreno Parrilla, NIF 18911766QEdificio Mutua, Paseo de la Castellana, 3328046- Madrid902- 902555595www.mmhogar.es

El día 25/06 me cargaron en la cuenta el importe gastado durante el mes de mayo, que ascendía a 277 €. Fue cargado el día correcto y la cantidad era correcta, pero ese importe no se liberó en la tarjeta de crédito. Tras varios días interponiendo quejas e incidencias y llamando todos los días a la sucursal de Martorell, 7 días después, me lo solucionaron. Como durante esos 7 días no podía hacer uso de mi tarjeta, hice varios abonos a mi tarjeta desde mi cuenta bancaria del BBVA, de 35 €, de 900 € y de 88 €. Automáticamente aparecieron en la tarjeta y pude disponer de ella. Cual es mi sorpresa que un día más tarde esos ingresos en la tarjeta desaparecen por arte de magia. No me saben decir por qué ni donde está ese dinero, pero no está ni en mi cuenta ni en mi tarjeta. Los movimientos de ingreso en mi tarjeta han desaparecido, pero los de gasto en mi cuenta no, teniendo todos los comprobantes de los ingresos hechos en la misma.

Fnac me obligó a contratar un seguro con la compra de mi teléfono. Me dijo que tenía 30 días gratis pero me tenía que dar de baja si no quería continuar. Yo ya intuía lo que podía pasar... y efectivamente así ha sido... Quiero cesar el contrato y no hay manera.He llamado y me dan largas. Me dicen que todos nuestros operadores están ocupados y que la persona que me atiende es el de recepción y no puede hacer nada. No he encontrado una dirección de hotmail o gmail para dejar constancia por escrito que deseo cursar la baja. Sólo un número de teléfono y un código postal. Ambos métodos no me parecen muy fiables, incluso me resulta extraño que en la época en la que vivimos no ofrezcan otra manera de contactar.Hoy es el último día para cursar la baja, he esperado a que me devolviesen la llamada y no ha sido así. Ya están los teléfonos cerrados pues no hay operadores en este horario y quiero que me den de baja de manera inmediata y si no puede ser así, que lo hagan con carácter retroactivo pero no voy a pagar un servicio que he intentado dar de baja por activa y por pasiva.También me ha parecido buena idea escribir a la OCU porque considero que de esta manera dejo constancia de mis ganas de cursar la baja y el día que lo he solicitado y que no aleguen mi ausencia de comunicación de la misma.Creo que engañando a la gente no se consiguen los contratos. Deberían de buscar una manera más ética de conseguir nuevos asegurados.