Últimas reclamaciones

Hola,Compre un billete aéreo a través de el portal Gotogate.Para efectos de reembolso se necesita la factura, lo único que se puede emitir desde su pagina web es es un recibo comercial el cual he emitido pero la administración exige que sea una factura. Me he comunicado vía telefónica con la compañía, desde donde me remiten a la web , he hecho la solicitud por la web de nuevo pero no dan respuesta. Adjunto corta y pega de los email mantenidos:Estimado Jonhnattan,Gracias por comunicarse con Gotogate.Ahora ya es posible crear e imprimir un recibo comercial desde su página de Mis reservas. Sigue estos pasos para crear un recibo: Hacer clic en ”Imprimir confirmación de reserva” en la parte superior de la columna derecha Elegir idioma de impresión y hacer clic en ”Crear comprobante” Introducir los datos de la empresa e imprimirNos gustaría informarle que somos una compañia de region nordica y en nuestro pais un recibo funciona como una factura. En este recibo escribe el nombre de nuestra compañia y número de IVA y todos los datos. El localizador funciona como número de factura.Se puede poner en contacto con nosotros cuando desee.Atentamente,Sahil M,Customer ServiceEtraveliEstimado Jonhnattan,Gracias por comunicarse con Gotogate.Lamentamos mucho por la inconveniencia, es que Somos una compañia de region nordica y en nuestro pais un recibo funciona como una factura. En este recibo escribe el nombre de nuestra compañia y numero de iva y todos los datos. El localizador funciona como número de factura.Se puede poner en contacto con nosotros cuando desee.Saludos Cordiales, Taranjeet K,Customer ServiceEtraveli

Buenos días,He realizado dos viajes a Colombia este año con la compañia AVIANCA y despues de solicitar factura me dicen que no es posible, solo emiten un certificado de vuelo y que el boleto es la factura. Este boleto no sirve como factura pues no aparece ningun dato de la compañia ni mio (nif, dirección, etc). Los datos de los vuelos:Vuelo 1 El pago fue mediante tarjeta Master y este es el extracto del cargo: 15/04/19 AVIANCA 1342489495742 BOGOTA /CO 1.673,48 €IDA: 7 de mayo 2019REGRESO: 14 de mayo 2019Nombre del viajero: Carlos Canós AstortNúmero de tiquete (13 Dígitos): TKT 134248949574201Vuelo 2 El pago fue mediante tarjeta Master y este es el extracto del cargo: 16/07/19 AVIANCA 1342491304682 BOGOTA/CO 2.463,48 € IDA: 4 de agosto 2019REGRESO: 10 de agosto 2019Nombre del viajero: Carlos Canós AstortNúmero de tiquete (13 Dígitos): ETKT 134 2491080900Ademas me solicitan entre otras exigencias, que justifique el motivo de solicitar factura. No entiendo porqué he de justificar para que quiero la factura, ademas de que estan obligados a emitir factura. Para poder justificar la contabilidad es necesario presentar las facturas.Copio respuesta de la compañia a la solicitud: Avianca te informa que la solicitud con número de caso: 190611005561? fue atendida, a continuación te presentamos los detalles:Fecha de resolución de solicitud: 13/06/2019 12:42 p.m.?Resolución:?Respecto a su solicitud, le informo que el documento que podemos emitir es un certificado de vuelo en el cual se hace constar el viaje realizado y el monto pagado por el mismo, sin embargo este no representa una factura. La factura es el mismo boleto.Además para la emisión de certificado de vuelo del tiquete es necesario que nos envié la siguiente información:En caso de requerir el Certificado dirigido a nombre de la empresa o entidad:Carta de solicitud con membrete de la empresa o entidad que hace el requerimiento y firmada por Gerente o Encargado Administrativo. En el cuerpo de la carta, indicar los siguientes datos:• Fechas de viaje• • Nombre del viajero• Motivo de la solicitud En caso de requerir el Certificado dirigido al mismo viajero:• Fotocopia del Documento de identidad de cada titular de los tiquetes en formato PDF• Número de tiquete a certificar (13 Dígitos)?Persona que atendió:?Jeison Steven Tumay Cordoba?

Hola,El pasado domingo 20/10/2019 compré un billete en la web de ALSA para realizar el trayecto San Cristóbal de la Vega (SG) - Madrid a las 21:20 y se me asignó el autobús número 15, plaza 55 y con localizador 1dvmd2e, como se puede ver en el documento adjunto 1dvmd2e.pdfDesde las 21:10 yo estaba en el desvío de la N-601 en el que tiene la parada este autobús. Pasadas las 21:20 llegó el autobús número 3, al cual creo recordar que subieron otros dos pasajeros, pero el conductor me indicó a mí que yo no podía subir, puesto que él sólo tenía pasajeros del autobús número 3 y del 13 y que mi autobús llegaría después. Yo le creí al haber visto en la web que había dos autobuses para esa misma hora.A las 21:47, al ver que mi autobús no llegaba, llamé al teléfono de atención al cliente de Alsa y se me pasó con el departamento de Incidencias donde me indicaron que mi autobús ya estaba más adelante en la ruta y por tanto no habría parado. En este momento me ofrecieron la opción de subir a otro autobús que pasaba a las 22:20, la cual yo acepté.A las 22:25 volví a llamar a este mismo teléfono y me indicaron que no habían podido localizar al conductor del autobús de las 22:20 y que como no tenía registrada ningún viajero en esa parada, no habría pasado por el desvío. En este momento yo me encontraba en medio de la noche, solo, en una carretera nacional, a unos 4ºC y teniendo que asistir a las 8 de la mañana a mi trabajo en Madrid. Pueden imaginar la frustración y el desconcierto que sentía en ese momento. Como ALSA no me ofrecía ninguna solución, solicité que me pagaran un taxi para solucionar una incidencia causada por ellos, pero el operador de Atención al Cliente me dijo que ellos no podían mandarlo y que si quería que lo pidiera yo por mi cuenta y que lo pagara, y luego reclamara que me lo pagasen aunque me dijo que no podía asegurarme que me lo fueran a reembolsar. Como desconocía el precio que me cobraría un taxi por ese trayecto y si tendría dinero suficiente para pagarlo, les pedí que me dieran otra opción. La otra solución extrema que encontramos fue que me cambiaran mi billete por otro que hacía la misma ruta a las 06:20 de la mañana. El operador me dijo que iba a gestionar el cambio y que me llamaría para confirmármelo. En ese momento tuve que localizar a un familiar que me hizo el favor de volver a llevarme a mi localidad (Cabezas de Alambre) a 29,5km de aquí, teniendo él que recorrer 59km (ida y vuelta). A las 23:40 de la noche, el operador no me había llamado de vuelta todavía para decirme si me habían cambiado el billete aun sabiendo en la situación en la que me encontraba, por lo que volví a llamar al Teléfono de Atención al Cliente dónde me indicaron que no estaban pudiendo gestionarlo al no poder localizar al Jefe de Línea/Tráfico y que esto era imprescindible. En este momento, viendo la pésima respuesta de ALSA y las horas que eran (23:45 de la noche), me ofrecí yo a comprar el billete de las 06:20, pero comprobé que ya no quedaban plazas cuando a las 22:30 me pareció ver que sí las había. Como el Operador me indicó que no podría ofrecerme ninguna opción, terminamos la llamada y empecé a buscar cualquier otra alternativa que me permitiera estar lo más pronto posible en Madrid.La única opción posible que encontré fue coger el primer tren que salía de Ávila a las 05:55, que mi familiar me acercara hasta allí (recorriendo los 100km de ida y vuelta que separan mi localidad de Ávila) y levantarnos los dos a las 04:30 de la madrugada. Adjunto los billetes del tren Media Distancia y el Cercanías que me permitieron llegar a Méndez Álvaro.Tras todo este trastorno, finalmente llegué tarde al trabajo sin apenas dormir.Por todo esto SOLICITO que se abonen:• Los 10,77€ del billete de ALSA a las 21:20 en la que el conductor no paró• Los 12,70€ + 1,70€ del tren Media Distancia y el Cercanías• 190,8€ a mi familiar por los kilómetros que tuvo que recorrer (159km a 1,20€ el kilómetro según las tarifas de taxi)• 100€ a mi por el trastorno ocasionado, la surrealista situación que he tenido que vivir y tener que llegar directamente a mi trabajo, tarde, sin pasar por casa y sin apenas dormir• EN TOTAL 315,97€Espero una pronta y satisfactoria respuesta.

Realicé una reserva a través de su app Telpark en la que debes estar registrado para poder utilizar sus servicios de reserva de aparcamiento o pago de parkimetro.La cuestión es que realicé una reserva pensando que la realizaba para el 15/10 y al cabo de una hora, al estar ya dentro del parking y haber preguntado al personal que había trabajando (parking Las Cortes), me dijeron que no se podía ni cancelar, ni modificar y por tanto no se podía devolver el importe (25€).Solo pude enviar un correo a su mail de soporte y me contestaron diciéndome actualmente no es posible la modificación o anulación de un pago realizado.No entiendo como no hay un servicio de atención al cliente telefónico para poder explicarlo y como no se permite realizar cambios de reserva ni con un periodo máximo de 1h después como si es posible con compañías aéreas por ejemplo.Por tanto en el mail que les envié les solicité el rembolso del importe aunque ya me contestaron que no lo realizarán. Es indignante. Recordar que TELPARK es un sistema desarrollado por MAKSU ESPAÑA, S.L. Web: https://www.telpark.com/terms/#tab_termos-condiciones

Hola.Voy a ser lo más breve posible.Hice un pedido internacional que llegó a GLS España (San Fernando de Henares, Madrid) el 5/10/2019.Me prometieron una entrega 24h para el 7/10/2019 y no aparecieron ese día, ni el siguiente, ni el siguiente, ni el siguiente, etc.Cada día que pasa, pasadas las 00:00h el seguimiento cambia de día, al día siguiente.A día de hoy, 17/10/2019 ya ni me cogen las llamadas, ni me responden a los e-mails ni nada.Lo último que me dijeron es que siguen sin encontrar el paquete, después de 10 días, que llegó a las instalaciones de GLS San Fernando de Henares y que está DESAPARECIDO.Poner una reclamación aquí es mi última esperanza.Aquí dejo todos los movimientos hasta hoy:04/10 01:27 GRABADO05/10 11:30 EN TRANSITO A DESTINO05/10 11:49 RECIBIDA INFORMACION05/10 14:23 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE05/10 14:23 NUEVOS DATOS08/10 02:25 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE08/10 02:25 ENTREGA DIA SIGUIENTE10/10 10:00 EN TRANSITO A DESTINO10/10 17:54 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE10/10 17:54 PASARAN A RECOGER EN AGENCIA11/10 09:17 EN TRANSITO A DESTINO14/10 01:48 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE14/10 01:48 ENTREGA DIA SIGUIENTE15/10 09:09 EN TRANSITO A DESTINO16/10 09:24 EN TRANSITO A DESTINO17/10 09:32 EN TRANSITO A DESTINODonde pone FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE es porque en la web te dan la opción de elegir fecha y hora de entrega. Pero a partír del 14/10 desistí totalmente.Exijo a la empresa que me devuelvan el dinero del paquete perdido.

Hola, El día 03/10/19 en el transporte escolar del IES PERDOURO que realiza su parada habitual en la CAFETERÍA BITÁCORA sita entre la Rúa A Mariña con intersección Rúa Rosalía de Castro, este NO realizó dicha parada, llevando a 2 alumnos (de 12 años) a la parada del I.E.S. Marqués de Sargadelos sito en San Ciprián.Cronología:14:05h acceso al autobús donde los dos menores le indican al conductor que la parada es enfrente de la Cafetería Bitácora.14:17h. aproximadamente los dos menores le indican en repetidas ocasiones al conductor que se a pasado su parada y que los baje.14:20h. aprox. una menor llama a su madre para indicarle que el conductor no a hecho la parada y que no sabe a donde los llevan.14:24h. aprox. el conductor le dice al otro menor que le deje el móvil (dado que este estaba hablando con su madre), y le propone que los dejará en el I.E.S. Marqués de Sargadelos, y que pasará otro autobús a recogerlos (sin indicación de que compañía de autobús y a que hora concreta).A esto se responde que de ninguna manera, que irá un padre a por los menores.14:46h. Un progenitor recoge a los dos menores (SOLOS) en la parada de autobús en las inmediaciones del I.E.S. Marqués de Sargadelos.Lo señalado en el caso más grabe pero no el único, dado que desde el comienzo del curso hemos sufrido 1. Retrasos (falta de puntualidad). 2. Alumnos sin llevar por falta de capacidad del autobús. 3. Justificantes del viaje (tikets) sin identificación de la empresa de transporte, sin NIF, sin Fecha, 4. Bonos transporte, sin recibo y por lo tanto, sin identificación de la empresa de transporte, sin NIF, sin Fecha. 5. Falta de FOLLETO indicativo de los horarios del transporte y de los recorridos, etc.Puesto en conocimiento a la empresa en reiteradas llamadas telefónicas por divers@s madres y padres y recibiendo como contestación buenas palabras, que son de agradecer pero, que no se terminan de solucionar. Esperando unas solución lo más rápida posible a todos y cada uno de los puntos señalados.

Buenas noches , el día 11 de septiembre hice un pedido a MOTORCHE de una pieza para mi vehículo , ha pasado prácticamente un mes y no he recibido ninguna notificación ni respuesta a los tres emails que he enviado a su empresa pidiendo información , ademas el envío ponía que en un plazo de 2 días La única información de la que dispongo es la del mismo dia que efectué el pedido ,como que se había recibido mi pedido y mi dinero y se estaba procesando , desde entonces nada

Hola Realicé una reserva en Julio para alquilar un coche. El día de la recogida no me lo podían entregar debido a que no tengo una tarjeta de crédito. Por tanto, cancelé la reserva.Pasados dos meses, aún no he recibido el dinero en mi cuenta.Al llamar al servicio de atención al cliente en varias ocasiones me dijeron que la devolución estaba emitida, pero a mi banco nunca llegó el dinero. Escribí mi incidencia en el apartado de servicio de atención al cliente de la web de Centauro, pero tampoco he obtenido respuesta alguna.

Hola, Este sábado 28 de septiembre cogí un vuelo de Avilés a Madrid.Al llegar al avión nos dicen que hay que dejar el equipaje de mano en la bodega del avión.Al llegar a Madrid ya está la maleta esperándonos según bajamos del avión, la cojo y me dirijo a la casa de una amiga.Cuando abro la maleta me percato de que me faltan varias cosas (reloj, pendientes, neceser, bolso, un regalo envuelto...). Al darme cuenta llamo a AirEuropa y explico a una chica lo sucedido, a lo que ella me contesta que la reclamación la tendría que haber puesto en el aeropuerto según me he bajado del avión. Obviamente le contesto que no suelo abrir las maletas para comprobar que nadie me ha robado nada y menos aún cuando no he facturado y sólo llevo equipaje de mano. Igualmente pongo una reclamación online en la web de la compañía.He recibido un correo de contestación (supongo que de manera automática para todo este tipo de reclamaciones) en el que me dicen que mi petición está recibida y que se pondrán en contacto conmigo.De momento no sé nada más, por eso me pongo en contacto de nuevo y ruego por favor una solución.Un saludo y gracias.

Hola,El 28 de julio compré unos billetes en Vueling para viajar con mi esposa desde Barcelona a Oviedo (reserva V757RB).El día anterior al vuelo (21 de septiembre), al imprimir las tarjetas de embarque, me di cuenta que, por alguna extraña razón, no aparecía el primer apellido.Para evitar problemas en el embarque, llamamos al teléfono de Atención al Cliente de Vueling para corregir las tarjetas de embarque y solucionar el problema.Nos atendió muy amablemente una chica del call center y nos comentó que necesitábamos se trataba de un cambio de nombre, a lo que le comenté que no queríamos cambiar ningún nombre, sino corregir los existentes.Después de proceder a la gestión de cambio de nombre nos comentó que esta gestión tiene asociada un coste e 50€ por pasajero, a lo que a regañadientes asumí que tendría que pagar por no haberme dado cuenta el mismo día que saqué los billetes.Pero la chica añadió que además al tratarse de un cambio de nombre también tenia asociado un coste adicional por la diferencia de precio de los billetes desde la compra y que el importe total para poder realizar el cambio era de 1.270€.Al principio creí que se trataba de un error, pero insistió en que ese era el precio por el cambio de nombre.Insistí varias veces que no se trataba de ningún cambio de nombre, que únicamente quería corregir los datos de los pasajeros originales.A lo que se cerró en banda insistiendo que o pagaba los costes del cambio o que tenia que comprar unos nuevos billetes.Ante la situación de indefensión exigí hablar con un superior para poder solucionar el problema. Ya que estaba convencido que se trataba de un error en la gestión de la reserva y no estaba dispuesto a tener que pasar tal cantidad de dinero por añadir un apellido a los datos ya existentes.Después de un largo rato de espera, conseguí hablar con el jefe del servicio de call center (se identificó como Manuel, no quiso dar mas información, ni numero de empleado, ni identificación completa ni ubicación de trabajo. Simplemente que se llamaba Manuel y que trabajaba en España).Después de comentarle el problema con las tarjetas de embarque y que necesitaba añadir el primer apellido elidido de los pasajeros, se reiteró con el mismo discurso que su compañera, y me repitió que el coste del cambio de nombre era 1270€. Intenté que viera las evidencias en la reserva con las que era mas que evidente que no se trataba de un cambio de nombre, sino una corrección de datos de los pasajeros. Pero como no hay mas ciego que el que no quiere ver, y el personal del call center está bien entrenado para no solucionar problemas, sino generar negocio. Adjunto la reserva con los datos incompletos (ReservaV757RB), así como la nueva reserva (ReservaAIP1SH). Además añado un par de reservas antiguas mas, donde se pueden comparar los nombres y apellidos de los pasajeros (ReservaHJMZPB, ReservaKHIF4H). Todos estos datos están a disposición de cualquier jefe de servicio de call center, por lo que era mas que evidente que se trataba de una corrección de los datos de los pasajeros y no de un cambio de datos (nuevos pasajeros). ¿Por qué no quisieron solucionar el problema? Esta pregunta la tendrá que contestar la compañía.Así que muy a mi pesar, finalmente y debido a que o me apresuraba a solucionar por mi cuenta el problema o me quedaba sin poder viajar al dia siguiente, no tuve mas remedio que hacer una nueva reserva (AIP1SH) que ascendió a 443,46€.Anticipándome a la respuesta “bien aprendida de Vueling”, nunca y digo NUNCA quise hacer un cambio de nombre de los pasajeros, que quede bien claro y a las evidencias adjuntas me remito. Siempre he viajado con mi esposa y en todas las reservas vienen nuestros nombres y apellidos, así como en el detalle del pago y los datos de contacto del pasajero.Y el por qué en la reserva original no se enviaron correctamente los datos de los pasajeros es un tema técnico provocado por la web de Vueling que si es necesario explicaré, pero para no enredar mas el argumento de la reclamación prefiero no tratar ahora.