Últimas reclamaciones

Hola, hice un pedido de comida a través de la plataforma Just Eat, el sábado 6/6/20 indicando mi dirección de entrega y pagando con tarjeta. El pedido se recibió y se CONFIRMÓ, se hizo el cobro y se preparó. La hora de llegada estimada eran las 22:27. En torno a las 23:10 llamé a atención al cliente para averiguar por qué no había llegado aún comentándome desde JustEat que había un problema y que si en 15' no llegaba me cancelaban el pedido y me devolverían el dinero. Pasaron los 15' y no llegó, hablando con ellos de nuevo y casi 20' de espera me dijeron que se canceló la entrega porque mi código postal (28005) no entraba en zona de reparto. Les explico que es un error porque sí que esta dentro de las zonas de reparto (aparece en la info de su web) ya que lo consulte antes para saber los gastos de envío. Vuelven a verificar y me dicen que efectivamente esta dentro pero que casualmente mi calle no, y que la entrega esta cancelada. Me dan la opción de ir yo a buscar el pedido, encontrándose el restaurante cerrado aun debido al estado de alarma. Comento que ya, casi a las 12 de la noche no voy a ir a ningún sitio y que me devuelvan el dinero. Tras otro rato esperando me comentan que no tienen autorización y que vaya presencialmente al local a por la devolución. Al dia siguiente me presento en el Restaurante, el encargado, desde la calle (están cerrados por COVID) me comenta que ellos no pueden devolverme porque no lo han cobrado. Que la comida se fue a la basura porque nadie fue a recogerlo y que estuvieron en contacto con Just Eat porque aparecía como entregado siendo falso porque el pedido no salió de allí. Me dicen que el cargo esta hecho por JustEat y que vuelva a hablar con ellos. Vuelvo a llamar. Siguen en que el pedido está mal hecho (es decir, yo soy la culpable parece ser de que ellos reciba, confirmen, cobren un pedido) y no hay opción a devolución. Pido un vale descuento, un código canjeable y me dicen que imposible. Just Eat no se hace responsable, el establecimiento dice que no han cobrado el pedido y que ningún repartidor fue allí. ¿donde está el dinero? ¿quien me lo abona?¿quien me da una solución?

Hola, esperamos un paquete por una compra online! Supuestamente, la empresa de mensajería encargada del reparto GSL, el día 1.6.20 Inicio el reparto! En el seguimiento vimos que marcaron como AUSENTE a pesar de estar 2 personas en casa! Al día siguiente señalaron, en el seguimiento, que el cliente había facilitado una solución y que pasaríamos a buscarlo, MENTIRA, no solicitamos dicho cambio! Desde entonces, en el seguimiento sigue marcando como AUSENTE, en varias ocasiones, a pesar de estar en casa! Hemos intentado ponernos en contacto telefónicamente con la oficina de Santa Coloma de Gramenet, desde donde se realiza la gestión, no cogen el teléfono, hemos puesto reclamación en su pag web a la que nunca han contestado, pusimos una mala puntuación en google a la que si nos contestaron rápidamente! Aunque el problema ha continuado, puesto que el mensajero ha vuelto a indicar como AUSENTE a pesar de encontrarnos en casa, por lo que deseamos presentar queja por escrito!

Buenos días quiero poner una reclamación o en lo que mi pedido se refiere ayer dia 4 de mayo me llamaron por teléfono y acordaron que hoy de 9 a 18 me entregarían mis muebles bien, hago mis cambios me pido el día en mi trabajo para poder estar en casa ya que llevo esperándolo más de un mes y mi sorpresa es que hoy día 5 me llaman diciéndome que el repartidor se ha hecho daño en un brazo y que vuelve a la nave y hay que retrasar hasta el lunes 8 de junio mi entrega cuando yo había pedido un día en mi trabajo y todo lo que conlleva siendo el cliente el perjudicado porque no me creo que solo haya un repartidor o que los repartos se hagan hasta las 18 de la tarde sabiendo que son ellos los que han tenido el error en vez de subsanarlos me encuentro que el lunes o el lunes porque es lo que hay porque el sábado no reparten y porque no pueden hacer otras cosas, estela empresa de reparto no tiene ninguna buena crítica ya que me he puesto a investigar y siempre hay problemas con ellos me tenían que haber dado la opción de hoy alomejor más tarde de las 6 y que viniera otro repartidor distinto del que se le había asignado o por mucho que no hicieran repartos los sábados los clientes no tenemos la culpa de lo que les pasa a sus trabajadores y hacer el esfuerzo de traerlo el sábado es algo urgente para mí y no me dan opcion a nada me parece de todo menos serio y muy poco responsable y como siempre a sus clientes no darles ninguna solución

tras las reclamaciones de rectificacion realizadas a su empresa en relación a la factura de cancelación anticipada del contrato de renting, y ante el requeriminto enviado por ustedes a mi nombre, les vuelvo a escribir para hacerles constar el no reconocimiento de la parte de la factura asociada al supuesto exceso de kimlómetros, cuyo prorrateo y forma de cálculo no figuran en ninguna parte del contrato suscrito con ustedes.

Buenas. El día 15 de abril de 2020 recibo notificación por mail de cambio de hora de mi vuelo de Ryanair y solicito reembolso del mismo sin obtener respuesta. El día 19 de abril de 2020 me envian mail para que no vuelva enviar solicitud de reembolso. La respuesta es que tardarán en la devolución por el alto numero de cancelaciones. El 21 de abril de 2020 me envían otro mail con nuevo cambio de horario de vuelo y solicitud de reembolso. No me deja gestionar la solicitud por haber realizado una previa. El día 18 de mayo de 2020 ya se me notifica la cancelación de uno de los vuelos. Al ser cancelación vuelvo a gestionar solicitud de reembolso esta vez por cancelación ya que ha cambiado el Estado del vuelo y se me vuelve a decir que ya hay una solicitud previa . El 20 de mayo hago dos quejas en línea explicando que no se me ha reembolsado aún nada y que no me deja solicitar reembolso por vuelo cancelado al haberlo solicitado previamente.El 22 de mayo de 2020 recibo otro mail por vuelo ya cancelado. Intento gestionar nuevo trámite de solicitud de reembolso y vuelven a decirme que ya hay solicitud previa. Es el 26 de mayo de 2020 cuando recibo mail pidiendo disculpas por el vuelo cancelado y ofreciendo bono de viaje por un año que rechazo. Si quiero reembolso me redirige a otra página donde se me vuelve a dar instrucciones para volver a solicitar bono de viaje y donde se explica que si quiero el reembolso del dinero tardaran y se reembolsará cuando la crisis sanitaria termine o en meses. No se específica si se abonará. No se específica cuando se abonará. Exijo tal y como dice la ley que se reembolse en el plazo de 7 días al ser un vuelo cancelado. Desde el 15 de abril estoy esperando el reembolso. Por eso pongo la reclamación.

El pasado día 30 de diciembre de 2019 adquirí un vehículo Renault Megane (Nº Pedido: 6256712-4948-00) en el concesionario Japemasa Solar S.L. de Linares (Jaén). Asimismo, el día 20 de enero de 2020 tuvo lugar la entrega del vehículo en el concesionario citado.Desgraciadamente, tras la entrega, detecto que hay una separación muy notable en la junta entre la aleta y puerta derechas. Tras este hecho, contacto con el comercial Joaquín Nájera, quien visualiza y corrobora el desperfecto. A continuación, me indica que tratará de buscar una solución.Tras no recibir respuesta alguna, el día 29 de enero contacto de nuevo con el comercial, que me indica, por un lado, que debo mandar un escrito al fabricante con mi consulta, porque es un defecto de fabricación, y por el otro, que no se recomienda una reparación del vehículo porque el desmontaje y montaje de la puerta no solucionaría el problema, incluso pudiendo empeorar el estado de las piezas.Tras realizar algunas consultas a personal especializado, me desaconsejan también cualquier tipo de reparación así como mandar un escrito al fabricante. Por tanto, el día 4 de febrero vuelvo a acudir al concesionario para rogar una solución, y se me indica que van a recopilar más información sobre cómo proceder. Al día siguiente, vuelvo a contactar y el comercial me aconseja que me comunique con el teléfono de Renault Asistencia, que según su página web ofrecen servicios de postventa relacionados con averías o accidentes. Debido a que este no es mi caso, le indico que no es una solución apropiada.Posteriormente, el día 14 de febrero se me ofrece llevar el coche al concesionario de Renault de Jaén, para que el jefe de zona pueda verlo. Le indico que no estoy de acuerdo en llevar el coche a otro concesionario que no sea aquel en el que lo he comprado. Días después, me indica que el jefe de zona se encuentra en el concesionario de Linares, por lo que llevo el coche para que pueda ver el defecto del mismo. Me indica que no está de acuerdo con mi reclamación y que lo que puede hacer es desmontar y montar la puerta, apretar una serie de tornillos para regular la misma, etc., soluciones que no me parecen apropiadas por lo comentado anteriormente. Debido al estado de alarma en el que nos hemos visto inmersos, tuve que posponer esta reclamación. Con objeto de resolver este problema, quisiera rogar al concesionario una solución satisfactoria para ambas partes. Al conocer que el tipo de reparación no es beneficiosa y podría perjudicar las condiciones del vehículo, ruego que me ofrezcan una sustitución del vehículo, ya que considero que he realizado la compra de un vehículo nuevo, que porta un defecto que ha sido notificado al día siguiente de la recepción del mismo.Espero su respuesta y solución a mi problema en el plazo más breve posible. Pueden ponerse en contacto conmigo por correo a mi domicilio indicado arriba o por teléfono en el número 670577660.

Esta queja formal esta relacionada con el pedido que realicé a la página SHEIN el día 24 de abril de 2020, cuyo numero de seguimiento es 546060908008980014.Tras localizar el envío en su empresa logística, me parece alucinante que su estado no ha sufrido cambios desde el 7 de mayo, por lo que tras haber esperado un tiempo prudencial (mas de 3 semanas) y ver que el estado sigue igual y yo sigo sin recibir mi pedido, ruego me actualicen sobre el estado del mismo. Ya he contactado con los agentes de SHEIN, los cuales me han comunicado que el paquete ha llegado hasta su sucursal.Igualmente, sepan que he intentado contactar con ustedes a través del correo electrónico atc@celeritastransporte.comy hola@celeritastransporte.com, he intentado llamarles al teleéono 902 04 49 44 y tras ingresar mi número de pedido, el contestador automático me comunica que éste ha sido entregado, e incluso he intentado encontrar alguna solución a través de mensaje privado por twitter.Ruego por favor me ofrezcan alguna solución porque bastante retraso estoy sufriendo ya con todo esto sin recibir además noticias de su parte.

Hola- El 5 de febrero hice una reserva a través de su página web www.gotogate.es de unos vuelos previstos para el 15 y el 17 de mayo de 2020 (adjunto imágenes de la confirmación de la reserva).- Los vuelos fueron CANCELADOS por la crisis sanitaria por la COVID-19. Además, en esas fechas en España estaba PROHIBIDO POR LEY viajar sin causa justificada, lo cual no era nuestro caso pues el viaje era por turismo. - El 18 de mayo me puse en contacto con ustedes a través de su teléfono de Atención al cliente en España (+34 935452890). Solicité el reembolso del importe de nuestros vuelos y una de sus agentes me ha indicado que nuestros billetes eran actualmente “billetes abiertos” y para hacernos un reembolso debíamos solicitar una autorización a la compañía aérea que operaba nuestros vuelos, Lufhtansa en este caso. Me puse en contacto con Lufthansa para solicitar la citada autorización de reembolso y la respuesta de la compañía fue que, al haber hecho la reserva a través de la agencia Gotogate, debían ser ustedes quienes contactaran con ellos para gestionar el reembolso. Han dejado por escrito esta indicación, pueden confirmarlo si contactan con ellos. A continuación, he intentado en varias ocasiones ponerme de nuevo en contacto con ustedes a través de su teléfono de Atención al cliente en España (+34 935452890), pero tras largas esperas finalmente 1) no he obtenido respuesta, 2) me han colgado tras exponerles el caso, 3) me han dicho que por problemas técnicos no podían atender mi solicitud (adjunto imagen con listado de llamadas realizadas desde mi teléfono).- Toda esta información se la he transmitido a través de su email de Atención al cliente (customercare@support.es.gotogate.com), sin haber recibido respuesta desde el 18 de mayo (adjunto imagen de su mensaje y mi contestación, para la que ya no he tenido respuesta).Les pido por favor que cumplan con su obligación de reembolsar en mi cuenta bancaria el importe de unos billetes que no hemos podido utilizar por CANCELACIÓN de los vuelos y PROHIBICIÓN DE LOS VIAJES en el contexto de la crisis actual por el COVID-19.

Buenos días, la linea 724 Manzanares-Madrid no te permite viajar con titulo de viaje individual. Si quieres realizar un trayecto aunque solo sea de un único viaje te obliga a comprar un bono de 10 viajes. El motivo que alega es la situación excepcional del Covid. Está situación es excepcional para todo el mundo y si un usuario solo desea hacer un viaje porque habitualmente no utiliza este medio de transporte resulta abusivo que se le obligue a comprar un bono de 10 porque no se permite pagar ni en efectivo ni con tarjeta bancaria. A modo de ejemplo, sería igual de abusivo que si un viajero quisiera hacer un solo viaje en avión a Barcelona por un importe de 100 euros, se le obligase a pagar un bono de 10 por importe de 1000 euros y se le dijese no se preocupe lo puede utilizar en el futuro. De acuerdo con el Reglamento de viajeros, el usuario tiene derecho a viajar con cualquiera de los títulos de viaje permitidos y entre ellos está el viaje individual. En los autobuses urbanos de Madrid se puede pagar con tarjeta bancaria y en el metro se puede cargar en la tarjeta un viaje individual. La empresa debería articular algún medio que nos permita viajar y no que suponga un coste abusivo

Hola,Realicé un pedido de una caravana+seguro para los días desde el 6-Abril-2020 hasta 11-Abril-2020.Dicho servicio no se pudo disfrutar debido a las causas del COVID. Ahora no nos quieren devolver el dinero porque dicen que es su política de cancelación, que si queremos nos hacen un bono para otro momento, pero de verdad, ya no hay otro momento, ese servicio se contrató para esos días exclusivamente por que es cuando hacía falta el servicio. No se pudo disfrutar esos días ese servicio y no quieren hacer la devolución del dinero.