Últimas reclamaciones

Estimados senores, He recibido factura de agua con consumo elevado por una fuga enterranea de 1470 metros. Su compania me ha avisado solo el dia 25 de febrero cuando fue el tecnico para comprobar los datos del contador de agua. No sabemos de que teniamos la fuga ante de su llegada porque la fuga fue enterranea y contador de agua esta cerrado en armario. El dia 26 de febrero nos han encontrado la fuga y arreglado la tuberia. No podemos pagar 6000 euros por agua. Nos han avisado muy tarde del consumo tan elevado. La fuga fue enterranea y no la vimos. Les pido a Uds aplicar la tarifa fuga segun la Ordenanza Reguladora de la prestacion del servicio del alcantarillado.  La averia cumpla las condiciones de Ordenanza. El consumo del periodo correspondiente a la fuga es superior a 5 veces el consumo del mismo periodo del año anterior y el consumo de dicha fuga exceda de 200m³ Adjunto toda la documentacion, mi TIE, Ordenanza, factura con consumo elevado, aviso de su tecnico de la fecha 25/02/2025, factura de reparacion de tuberia de 26/02/2025, foto de reparacion, Facturas anteriores. En espero de su respuesta y factura nueva. Gracias   

Estimados/as señores/as de la OCU, Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación contra la empresa Endesa debido a un error en la facturación de mi última factura de electricidad, sin que hasta la fecha haya recibido una explicación clara y detallada por parte de la compañía. Presenté dos reclamaciones ante Endesa: Primera reclamación: 25 de noviembre de 2024 (OI-0252413142). Segunda reclamación: 30 de diciembre de 2024 (Solicitud nº 273580132). En ninguna de estas reclamaciones se me ha explicado detalladamente el porqué del importe facturado ni a cuánto se me ha cobrado el kWh en los dos días correspondientes al nuevo contrato. Situación: Mi contrato durante años ha sido una TARIFA ÚNICA de 63,37€ SIN IVA, con fecha de renovación el 14/05/2025 y sin permanencia. A raíz de la instalación de placas solares, Endesa modificó unilateralmente mi contrato el 25/12/2024, pasando a una nueva tarifa sin permanencia, de la cual no tengo información sobre los precios del kWh ni las condiciones. Del 1/11/2024 al 25/11/2024, debía mantenerse la TARIFA ÚNICA, con un importe proporcional de aproximadamente 52€ SIN IVA, ya que el importe por 30 días es 63,37€ SIN IVA. Del 26/11/2024 al 28/11/2024 (es decir, 2 días), debía aplicarse el importe correspondiente a la nueva tarifa. Problema con la factura: La factura recibida asciende a 98,12€ SIN IVA, es decir, 36€ por solo dos días con el nuevo contrato, con un consumo de 31,8 kWh. Esto implica un coste de aproximadamente 1€ por kWh, un importe claramente incorrecto. Sumando impuestos, el total final asciende a 136,39€. Cálculo correcto esperado: El importe total aproximado, incluyendo el beneficio de 10€ que tengo disponible, debería ser de 72€ IVA incluido, menos los 10€ de beneficio, quedando en 62€ aproximadamente, y no 126€. Documentación adjunta:Para respaldar esta reclamación, adjunto: Contrato donde no se refleja el precio del kWh a partir del 25/11/2024. Factura habitual, que demuestra el importe estándar de la tarifa única. Factura errónea, que refleja el cobro excesivo e injustificado de 36€ por solo dos días. Resolución de Endesa sobre la reclamación 273580132, en la cual no se me proporciona una explicación clara del desglose del importe ni de los precios aplicados. Dado que Endesa no me ha proporcionado una explicación detallada sobre el desglose de esta factura ni el coste real del kWh, solicito a la OCU su intervención para que la empresa rectifique el importe cobrado y me facilite una aclaración transparente sobre los precios aplicados. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Lucía Zarza

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. LA INSTALACIÓN DE UN CONTADOR DE TELEGESTIÓN POR TENER 24 AÑOS DE ANTIGUEDAD EL ACTUAL. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Me llaman diciendo que Endesa se ha fusionado con. factor energía, por tanto para seguir disfrutando de los descuentos firmados por endesa, tengo que volver a confirmar todos mis datos con factor energía, simple protocolo debido a esta fusión.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 11 de marzo de 2025 me disteis una cita para la revisión obligatorio de mi caldera y NADIE vino a mi domicilio, pero esa misma tarde recibí un informe favorable de la misma sin que repito NADIE hiciese tal revisión. Me he puesto en contacto con su compañía en repetidas ocasiones abriendo una incidencia y la respuesta fue que en un plazo de 72h alguien contactaría conmigo. Ese plazo ha finalizado y he vuelto a ponerme en contacto con vosotros y segis sin darme una respuesta. SOLICITO que alguien del departamento implicado me dé una respuesta y una solución . Ya que estamos hablando de algo tan grave como FALSEDAD de documentación ya que os repito que ningún técnico ha pasado por mi domicilio y hay una inspección favorable y un informe de mediciones de mi "supuesta" instalación del gas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El pasado día 12/03/2025 solicité con Vds. baja y el alta del suministro de gas de mi vivienda situada en la calle Boira nº42 de la Urbanización El Palmeral de Mutxamel. A día de hoy no he recibido respuesta por su parte de si esta gestión se está tramitando, tampoco telefónicamente pueden decirme en qué situación se encuentra esta gestión. Teniendo en cuenta que ustedes han cortado el gas por impago del anterior titular, no pudiendo recibir dicho aviso, ya el dueño actual soy yo. Llevamos ya 5 días sin agua caliente con una niña de 6 años. SOLICITO. Que tramiten la solicitud y agenden una cita lo antes posible para que un técnico venga a retirar el anterior contador. Sin otro particular, atentamente. Javier Rico Sesé

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En las facturas, de la que adjunto copia, aparecen consumos estimados y algunos de los importes cargados son mucho más elevados que la media. Ya facilité las lecturas del contador y no hay manera de regularizarlo con Repsol. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Yo Tania Valentina Galvis Zamora, con NIE Y9389710C. Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la comercializadora de gas REPSOL COMERCIALIZADORA DE ELECTRICIDAD Y GAS, S.L.U, debido a la emisión de varias facturas con importes desproporcionadamente altos y que no concuerdan con el consumo real registrado en mi domicilio. HECHOS: Desde el periodo de facturación del 04/12/2024 al 07/02/2025, con un importe de 449,87€ empezó el inconveniente por el cual estoy totalmente inconforme, ya que sobre todo esta factura supera significativamente mi consumo habitual. Sin embargo, llamé para presentar la reclamación ya que la anterior factura a esta, había sido de 183,79€ por un periodo de 2 meses, y luego pasar a pagar 449,87€ es EXCESIVO; sin darme una respuesta, solo me dijeron por llamada que aportara la lectura actual del contador, (habiéndola emitido en su momento para la fecha correcta ante la Red Madrileña de Gas) la cual envié una foto vía mail y para mi sorpresa, me enviaron nuevamente una factura por un valor 80,31€ correspondiente a un periodo de facturación del 08/02/2025 al 24/02/2025 (16 días) SIN haber respondido formalmente a mi anterior llamado reclamando una respuesta del porqué me estaban cobrando 449.87€. Dadas las circunstancias anteriores, recibir 2 facturas por valores excesivos: 449,87€ + 80,31€ para un total de = 530,18€. No entiendo el porqué me han cobrado un extra de 16 días de consumo, cuando se supone que se cobra cada 2 meses la factura de gas, según lo acordado en contrato. Cuando llamé me dijeron que era porque la lectura del contador que aporté, estaba más alta que la que tenían registrada y por eso me han cobrado el extra de 80,31€. Ante esto, nunca estuve de acuerdo, sin embargo, decidí aceptar a pagar estos 2 importes a través de un acuerdo de pagarlo a 6 plazos, ya que no es posible liquidar en un solo pago. Aún con todo lo anterior acepté sin más pagarlos porque en invierno con la prendida de la calefacción en el piso, parece ser normal que se suba el consumo. Con mi descontento y el desacuerdo con las facturas emitidas de importes EXCESIVOS y la falta de respuestas concretas de la comercializadora REPSOL COMERCIALIZADORA DE ELECTRICIDAD Y GAS, S.L.U, he decidido cambiarme de comercializadora, y al irme, me han emitido una factura nuevamente (lo cual entiendo que es normal por el prorrateo de días consumidos que se deben facturar) por un valor de 60,17€ correspondiente a un periodo de facturación del 25/02/2025 al 05/03/2025 (8 días) Esta última factura es lo que ha colmado mi paciencia y por lo que me NIEGO ROTUNDAMENTE a pagarla ya que hemos decidido con mi familia NO ENCENDER la calefacción y pasar frío incluso llegando a afectar nuestra salud y la de mi hijo de 18 meses de vida, todo para que supuestamente, no llegara una nueva factura por importes desproporcionados y para nuestra sorpresa, llegan 8 días más caros que los última factura emitida de 16 días. He llamado a poner una nueva reclamación número 5030870613 informando mi descontento y me han respondido que corresponde a mi consumo, que con el cambio de comercializadora se regularizará, pues NO ESTOY DE ACUERDO, por eso procedo a poner mi queja formal por este medio, porque no es posible que decida apagar la calefacción, exponiendo la salud de mi familia y sobre todo la de mi hijo de 18 meses, al no prender la calefacción en el piso y pasar frio y aún así, nos llegue una ultima factura más costosa. Lo anterior a pesar de haber realizado cambios en mi patrón de consumo (no prendiendo la calefacción) y sabiendo que no hay registro fugas o averías, los montos facturados han sido excesivos y no justificables. SOLICITUD: Ante esta situación, solicito a la OCU que interceda en mi nombre para exigir a REPSOL COMERCIALIZADORA DE ELECTRICIDAD Y GAS, S.L.U: 1. Una revisión inmediata de las facturas emitidas y la correspondiente corrección de los importes facturados de manera incorrecta. 2. El reembolso de los importes cobrados en exceso, en caso de comprobarse el error en la facturación. 3. Una explicación detallada sobre los criterios utilizados para la facturación y el consumo estimado en caso de no haber lectura real del contador. Adjunto a la presente reclamación copia de las facturas afectadas, registros de mi consumo y cualquier otra documentación relevante para respaldar mi caso. Agradezco su pronta intervención y quedo a la espera de una respuesta favorable para la resolución de esta situación. Atentamente, Tania Valentina Galvis Zamora NIE: Y9389710C Móvil: 687302876 Correo electrónico: acgalindez05@gmail.com Fecha: 16/03/2025

Tengo contratado con Endesa un servicio de mantenimiento de gas que cuesta unos 12 euros al mes y que incluye atención para averías urgentes en menos de 3 horas. El pasado viernes sobre las 21:00 horas llamé porque la caldera empezó a perder presión y al abrir la válvula para darle más presión empezó a chorrear agua sin parar, inundándose toda la cocina. Cerré la válvula y, aunque ya no caía agua a chorros, no dejaba de gotear de forma constante. Me dijeron que en menos de tres horas se pondría en contacto un técnico. Pasadas ya dos horas y media sin que nadie contactara, llamé para ver cómo estaba la solicitud y me dijeron que dependía de la disponibilidad de los técnicos y que podían venir o no, que ya nos llamarían. Teniendo en cuenta que eran ya las 12 de la noche y es un piso de alquiler vacío en el que no vivo, intenté arreglarlo yo como pude para que no goteara tanta agua, poniendo trapos y cubos, y quedamos con el agente que nos cogió el teléfono (Brian Ferma) en que nos llamaría el técnico durante el fin de semana. Hoy domingo a las 22:00 horas sigue sin llamarnos nadie y la avería sin arreglar. Lógicamente voy a cambiar de compañía ahora mismo pero quería que quedara constancia de este servicio negligente y nefasto.