Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con vosotros porque hoy me han anunciado después de llevar desde el 01/09/2016 detrás de este asunto, que finalmente DIVINA PASTORA, va a proceder a cobrarme un copago del cual no tienen ninguna autorización no constancia por mi parte de que haya sido efectuado.El 01/09/2016 acudí a la clínica Valdemoro Plaza a realizarme una sesión de quiropodia. Al llegar a la recepción, me solicitaron mi tarjeta y la pasaron por su sistema para cobrarme el copago relacionado con la quiropodia. Antes de salir de la sala donde me vio el podólogo, la doctora me entregó una hoja y me dijo que la tenía que entregar en recepción. Hice cola y tal y como me habían indicado, entregué el papel y la recepcionista me solicitó de nuevo la tarjeta. Se apartó del mostrador y al rato vino y me dijo: 'vale, ya está todo' y la pregunté que para qué me habían solicitado la tarjeta, a lo que me contestó que era para pasarla de nuevo por su sistema y así cobrar la prestación que la médico había indicado en la hoja.Rápidamente les dije que no, que en ninguna clínica me habían cobrado dos veces por un tratamiento de quiropodia y que no estaba de acuerdo. Me pidieron que hablara con mi seguro, ya que ellos tenían concierto con ellos y lo facturaban en dos partes, ya que el tratamiento que me habían llevado a cabo, no era parte de una quiropodia.Nada más salí de la clínica, llamé al teléfono de Divina Pastora y pusieron una nota para que si la clínica pasaba dos copagos, lo rechazaran.La semana pasada, me llaman de divina pastora para indicarme que voy a recibir en mi próximo recibo, dos copagos, uno por podología y otro por traumatología.Les comento que yo nunca he estado en la consulta de traumatología y me piden que vaya a la clínica para informarme y llegar a una conclusión y que si no lo consigo, que ponga una reclamación.Fui a la clínica y me indican que la consulta de traumatología, es como han pasado el segundo copago, dentro de esa especialidad (yo no he visitado a ningún traumatólogo) y que es su forma de cobrar los servicios realizados. Les pido por favor que me indiquen o muestren dónde he aceptado yo a recibir algún tratamiento distinto al de una quiropodia y que les voy a poner una reclamación, a lo que me contestan que para evitar discusiones, ellos mismos se van a poner en contacto con la aseguradora y que el copago no se me va a cobrar.Hoy, 24/10/2016 me llama Divina Pastora para informarme que la clínica ha mandado un justificante de que yo he recibido el tratamiento por el que me cobran y que el copago se me va a pasar.Les he pedido ver ese justificante (le tengo en mi poder, pero la aplicación no me deja subir archivos, si me podéis facilitar una dirección de correo, no tengo problema en enviároslo para que lo podáis ver) y únicamente viene el sello y firma de la clínica y ninguna autorización por mi parte para efectuar ningún tratamiento adicional.Me comentan que les han pedido que para próximas veces, avisen a los pacientes de que hay que pagar un suplemento y que les den su consentimiento.Resumiendo, Divina Pastora, pese a que les han pasado un justificante que no está firmado por mí, ni tienen mi consentimiento ni para haberme practicado ningún tratamiento adicional ni mi consentimiento para que se me cobre ningún suplemento, cree a la clínica en vez de al cliente.Esta situación se la he explicado tal cual a la operadora que me ha llamado, que si no se podía poner en mi lugar y ella misma me ha dicho que sí, que claro que me entiende y me apoya (antes de comenzar la conversación, me han dicho que la conversación iba a ser grabada, por tanto, entiendo que todo esto, se puede demostrar).

- Con fecha 14 de julio de 2015 entregué en la oficina de Kutxabank de la calle Orense 69 de Madrid (sucursal 5114) mi solicitud de baja de un seguro de vida que había contratado con fecha 23 de marzo de 2012. - Dicha baja debía tener efecto a partir del 23 de marzo de 2016.- En la oficina recibieron mi solicitud y me preguntaron por qué quería dar de baja el seguro. - Yo les expliqué que, cuando lo di de alta, la persona de Kutxabank que me vendió el producto rellenó por su cuenta el cuestionario de salud y que había marcado de forma incorrecta la casilla en la que se decía que no había sufrido ninguna intervención quirúrgica en los últimos años, cuando eso no era cierto. Ante el temor de que ese dato incorrecto invalidase la cobertura de mi seguro en caso de necesitarlo, durante el tiempo de su vigencia me puse en contacto en repetidas ocasiones con Kutxabank para aportar el certificado médico que detallaba las razones de salud por las que me habían operado y para que me confirmasen por escrito que estaba todo en orden y que la póliza me cubría. Al no obtener respuesta en tres años por parte de Kutxabank, tomé la decisión de dar de baja el seguro. - La oficina de Kutxabank de la calle Orense 69 de Madrid (sucursal 5114) estimó entonces que las razones por las que yo solicitaba la baja del seguro debían ser debidamente documentadas, aunque no me especificó qué tipo de documentación debía aportar, y anotó en mi solicitud de baja, ya firmada y sellada por ellos, la frase pendiente recepción documentación. - Kutxabank no volvió a ponerse en contacto conmigo a partir de ese momento.- La baja, tal y como yo había solicitado, debía efectuarse a partir del 23 de marzo de 2016. Sin embargo, en julio de 2016 me di cuenta de que me habían cobrado dos trimestres completos desde la fecha en la que el seguro ya debía estar dado de baja. - En julio 2016 me puse de nuevo en contacto con la oficina de Kutxabank de la calle Orense 69 de Madrid (sucursal 5114) para reclamar la anulación inmediata del seguro y la devolución de las cuotas indebidamente cobradas. Allí me informaron de que para anular mi seguro de vida no era necesaria ninguna información adicional a la que había aportado el 14 de julio de 2015 y, tras insistir por teléfono durante los meses de julio, agosto y septiembre de 2016, por fin procedieron a dar de baja el seguro de vida con fecha 23 de septiembre de 2016. - Para ello no tuve que aportar ningún documento adicional al entregado en julio de 2015, por lo que entiendo que la anotación pendiente recepción documentación que hizo en su momento el personal de la oficina 5114, o bien no procedía, o se refería a alguna documentación que tenía que gestionar la propia entidad.- Kutxabank no gestionó la baja de mi seguro de vida cuando lo solicité en tiempo y forma sino 6 meses después de la fecha en la que ésta debía ser ejecutada, sin que entre una fecha y otra yo hubiese tenido que aportar ninguna documentación adicional. Sin embargo, se niegan a reembolsarme las dos cuotas indebidamente cobradas.

En su día solicite un préstamo de 500€ a la compañía solicitada el cual no pude devolver a tiempo después de varias conversaciones telefónicas reclamado dicho importe mas intereses por mora que eran totalmente desproporcionados llegue a un acuerdo con ellos para finalmente proceder a la cancelación,un agente me dijo que ingresara la cantidad de los 500€ + 116 de intereses al día siguiente y se procedería a la cancelación , así lo hice ,hice el ingreso ,les envíe comprobante de pago y a fecha de hoy me siguen reclamando un importe de 384€ sin proceder a la cancelación y sin darme de baja del asnef, después de haber echó mi correspondiente devolución.

El pasado día 15 de septiembre de los corrientes sufrí un accidente (golpe ocasionado de otro vehículo sobre el mío) del que resultó dañado mi vehículo en la parte trasera derecha: parachoques trasero y faro trasero derecha. El día cuatro de octubre llevo el coche al taller donde se espera pretendo reparar los daños que mi vehículo tiene: SEALCO ALCORCÓN. el perito de la que no dispongo de ninguna hora para su entrada, Después de pasarse el perito de Generali y hacer verificación de los daños sin estar yo delante, me llaman desde el concesionario para comunicarme que la grieta del faro ocasionada en dicho siniestro no lo la ha peritado por lo que no la cubre mi compañía.( el propio concesionario apunta daño, siendo totalmente razonable el golpe, incluso se me da una explicación), después de contínuos intentos llamadas ..,(me parece increíble que ustedes no lo hagan conmigo ) sin la justa atención me repiten que el peritaje no está cerrado y que el perito se pondrá en contacto con la otra parte para cotejar los daños. recibo un mensaje de teléfono para poder informarme del siniestro en el que no es posible acceder puesto que como la propia operadora de siniestros me explica., son mensajes erróneos y no es posible acceder a ellos para ver ninguna documentación, facilito el teléfono del otro propietario el cual me comenta primero su disponibilidad para que Generali haga las comprobaciones oportunas y segundo (lo que me parece razonable.) que su Compañía (Mutua madrileña) le cubre todos los daños de los que está de acuerdo el mismo que fue el que provocó el accidente, y mi coche hasta ese momento no ha tenido ningún otro golpe o daño al respecto antes de la fecha del siniestro. El pasado día 11 de octubre me desde el taller me hacen saber que la reparación ya está finalizada y recojo mi vehículo del taller, sin la reparación del faro derecho trasero, y les vuelvo a llamar para reclamar vía telefónica mi malestar y mi absoluta disconformidad, pero como siempre no me dan ninguna razón lógica y consecuente. Por todo esto es por lo que me dirijo a ustedes para reclamar,.Por lo tanto espero su respuesta, basada en hechos lógicos, porque hasta la fecha Generali sólo me ha demostrado que sabe cobrar el seguro cuando este vence, que no saben ponerse en contacto con el cliente (que es quien paga y sufre las consecuencias) cuando existe alguna discrepancia y que por último escatima y deja de tasar un daño inferior a cien euros ocasionado tras un accidente que no provoqué yo, sino que fui la víctima en esta cuestión.

El pasado día 16 de Septiembre de 2016, me puse en contacto telefónico al número 93 496 479 6, que pertenece a el Servicio de Atención Telefónica de Seguros Atlantis, para notificarles una Avería en mi Frigorífico.Este servicio me comunica que un servicio técnico correspondiente a la empresa REPARALIA, se pondrá en contacto conmigo para venir a confirmar si existe dicha avería y si eta cubierta por mi Póliza.El día 19 de Septiembre de 2016 un Técnico Electricista de una empresa Subcontratada por REPARALIA, acude a mi domicilio, en el cual permanece por espacio de unos 45 minutos efectuando diferentes pruebas a el frigorífico, y una vez efectuadas dichas pruebas, pasa a el salón donde rellena el parte al tiempo que me describe la avería.Dicho parte lo rellena con una tableta para enviar a su compañía y a REPARALIA, mientras espera a una respuesta de su empresa me dice:“Este frigorífico tiene mal el compresor de verduras y entiendo que es por una o varias sobretensiones, no descartando que el compresor de congelados también está mal ya que no efectúa parada y por momentos emite un ruido que sugiere rotura o agarre”Como mi empresa no puede efectuar dicha reparación y en caso de efectuarla se tendrían que llevar el frigorífico a un taller (me quedaría sin frigorífico) para la sustitución de al menos uno de compresores mas la carga de refrigerante, traslado, horas de trabajo etc., voy a proponer lo que sería más económico LA SUSTITUCION DEL FRIGORIFICO POR UNO NUEVO”.Este técnico anota en su tableta que se me envíe un informe a mi correo electrónico el cual le facilito (sigo esperando que se me envíe dicho informe), y a su vez habla con su empresa y con REPARALIA y le resume lo anteriormente descrito para que vayan comunicándoselo a mi Aseguradora y continúen con el tramite.Este mismo día 19 de septiembre, llamo a los números 902 053 300, que corresponde a el Servicio de Atención Telefónica de Seguros Atlantis, y estos me remiten a el numero 901 500 800, que es el departamento donde gestionaran un PERITO para que valore mi frigorífico ya que según la póliza que tengo en vigor me correspondería VALOR A NUEVO MAS, LOS REFRIGERADOS ESTROPEADOS.El día 21 en vista de que NADIE me comunica en qué situación me encuentro vuelvo a llamar a el numero 901 500 800, donde me informan que el problema es de la empresa de peritaciones, y me facilitan un número de teléfono 944 442 808, para que si quiero les llame, ya que ellos les han solicitado que Envíen un PERITO para valorar mi frigorífico, y así poder abonar mi indemnización, por parte de mi aseguradora, pero que ahora es la empresa de peritaciones la que deberá contactar conmigo. Por supuesto les llamo al 944 442 808 y me dicen que han intentado contactar pero les ha sido imposible (que presenten facturas de llamadas yo las tengo).El día 29 de Septiembre acude el PERITO, no sin antes llamarme el día 28 a las 18:38 y solicitarme una visita para el día siguiente a las 15:00, a lo cual le respondo que mejor seria a las 16:00 por si me retraso y me hace la siguiente observación:• A esa hora ya es muy tarde para mí, pero mañana tengo que estar a las ocho en el sur (San Bartolomé de Tirajana) y como me coge de paso, a las 07:30 me vendría bien.Como yo me levanto todos los días temprano (se lo hago saber por teléfono y en mi domicilio), ya que mi Esposa tiene una Minusvalía del 77%, y la Ley de Dependencia en Grado2 Nivel II, y le tengo que darle sus medicaciones, y aparte tengo que salir a caminar (a ser posible entre las 09:00 y las 10:30), por tener colocados cinco steng en el último año, accedo a su visita , (aunque el horario no es nada adecuado/ profesional) y por mi propio interés y para evitar más demoras, ya que solo necesito que me FACILITEN UNA VALORACION , para saber cuál es el coste que me supondría comprar el siguiente frigorífico: SIEMENS KG36NX142 A+++ por 599 euros.A las 07:40 del día 29 el Perito se presenta en mi domicilio, le llevo a la cocina y me dice que será rápido, ya que solo necesita sacar unas fotos y ver un recibo de mi compañía eléctrica.Como no necesita ni siquiera mover el frigorífico, ya que como les digo solo saca fotos del frontal (marca/modelo) y del interior, mientras me comenta lo siguiente:• Este frigorífico debe de estar sobres los 400 /500 euros y será en función de ese valor que hare la valoración.• Yo asiento y además le corroboro que este frigorífico lo compre en enero de 2011, ya que en diciembre de 2010 compramos la vivienda y que podía ser ya que como veía no teníamos ni lámparas, pues solo habíamos comprado lo necesario, pero que lo más importante era saber lo que me daría el seguro para hacer mis cuentas y poder comprar otro frigorífico, pues el NO PODER TENER REFRIGERADOS ME SUPONE UN TRASTORNO EN MI DIA A DIA.• El Perito me dice que esté tranquilo que con lo que tiene ya le vale y que no me promete nada ya que al día siguiente viernes tenía mucho trabajo, pero que el lunes/ martes ya lo tendría su compañía y lo habría pasado a mi aseguradora.A partir del día 29, espero ver quien se comunica conmigo, y como nadie se pone en contacto conmigo para darme una resolución, soy yo otra vez quien contacta con Seguros Atlantis, y con la compañía de Peritaciones:1. Llamadas al 901 500 800 los días 5 y 7 de Octubre de 2016.2. Llamadas al 944 442 802 los días 5 y 7 de Octubre de 2016.En la Última llamada a la Aseguradora me indican que el Frigorífico, no está averiado según el Perito, y por lo tanto no me corresponde indemnización, y tras comentarle a la Sra./Srta. que me atendió todo lo anteriormente expuesto y mi INCREDULIDAD, ya que no entiendo como el informe del perito entra en otras valoraciones técnicas sin siquiera mirar la parte eléctrica del aparato, y que según entiendo el significado de :La persona con la que hablo por teléfono a las 09:34 del día 7 de Octubre me indica que lo mejor será que les envíe un correo a reclamaciones@atlantisgrupo.es, para que puedan definir donde está el error si los hechos son tal y como le relato.Yo le Indico que no tengo ningún inconveniente en tener un careo con las partes implicadas sobre todo para saber: • donde está el primer informe del técnico electricista.• Porque la compañía solicita un peritaje si no existe informe técnico de avería.• Porque un Perito tumba un informe de un técnico electricista solo con tres fotos cuando según entiendo un Perito es:Perito,taEn una compañía de seguros, persona encargada de valorar los daños materiales ocasionados en alguna propiedad del asegurado.• Porqué un mes sin comunicación alguna, teniendo que llamar yo y sacar mi tiempo y mi dinero para pagar llamadas, cuando pago un seguro y seria su Obligación mantenerme informado.• Quien me paga el trastorno ocasionado, la perdida de refrigerados, el tiempo perdido, etc.COMO CONSECUENCIA:• Mi Esposa y yo seguimos sin un frigorífico en condiciones.• Me siento engañado por la Aseguradora, y por la empresa de Peritaciones y el Perito.• No puedo deshacerme del frigorífico averiado ya que mientras nadie resuelva me pueden solicitar verlo.• No puedo comprar uno nuevo pues antes tengo que tener una valoración para saber hasta donde tengo poner de mi bolsillo, y si tuviese el dinero no tengo espacio.

El pasado 27 de junio, la Empresa Prosegur Alarmas España mediante la entidad financiera BANKIA, efectuó de manera errónea una transferencia de 92,50€ al número de cuenta citado.Dicha cuenta bancaria está cancelada desde el pasado 9 de julio de 2012, conforme se detalla en el documento que se adjunta.Desde BANKIA, me informan que han solicitado la devolución del importe al Grupo Cajamar, pero que Cajamar no lo autoriza manifestando que la cuenta corriente está actualmente activa.Al recibir dicha comunicación desde BANKIA, solicito información en la sucursal del Grupo Cajamar 2505 ALICANTE-PLAZA LOS LUCEROS, en la 2503 ALICANTE-CALDERON DE LA BARCA y mediante el teléfono de información que aparece en su web.En los tres casos, me confirman que la cuenta bancaria en cuestión (Antiguamente de Ruralcaja) está cancelada y que no tengo activo ningún producto ni cuenta bancaria con el Grupo Cajamar.Se considera que en estos momentos entramos en un bucle, donde el Grupo Cajamar rechaza la devolución a Bankia indicando que la cuenta está activa y Yo no puedo sacar el efectivo porque en las sucursales del Grupo Cajamar me indican que no tengo ningún producto o cuenta bancaria activa.Las consecuencia de la presente, es el bloqueo de la cuanta de gasto interna que tengo con mi Empresa, impidiendo la creación de nuevas notas de gastos hasta resolución de la presente incidencia.El pasado día 1 de septiembre se presenta en la sucursal bancaria 2505 ALICANTE-PLAZA LOS LUCEROS, reclamación al respecto aportando los siguientes documentos:.-Documento de Bankia con la orden de transferencia emitida..-Documento de cancelación de cuenta bancaria ES4030821428285106702219.Actualmente no me han comunicado resolución al respecto.

El 13 de Octubre del 2015 contraté un TPV para mi comercio con las condiciones que figuran en el contrato anexo.El 5 de Febrero del 2016 recibo un cargo en mi cuenta por 60,00€ donde figura comisión por instalación o mantenimiento de tpv, sin opción para devolverlo a través de la banco online. Me presento en la oficina que me corresponde, la nº 5557 de pontevedr, y me indican que es un error y séra devuelto. Pasan los meses dandome largas.El 30 de Abril del mismo año recibo un nuevo cargo en la cuenta por el mismo importe, esta vez comisión de mantenimiento por TPV inactivo. Al mismo tiempo recibo del banco informes mensuales de las transaciones realizadas con el TPV.El 10 de Junio tras las numerosas visitas a la oficina, la clara voluntad por parte del banco de no poner solución a los cobros indebidos doy de baja el terminal haciendo entrega del mismo.

El motivo de la queja son las constantes llamadas (casi diarias) que llevo sufriendo por parte de esta empresa para reclamar una deuda de una persona llamada Cándido. Tras hablar varias veces con ellos intentando hacerles entender que están llamando a una persona equivocada, siguen llamando de forma incesante y a horas poco prudentes. Antes que PRA Iberia, era Bankia la que llamaba. Llevo años sufriendo este acoso, que parece que recientemente ha heredado PRA Iberia. Sigo sin conseguir que entiendan que están llamando a una persona equivocada, a pesar de que he intentado hablar con todos los que me han ido llamando preguntando por este tal Cándido.

El motivo de la queja es la desinformación sobre el estado de envío de mi tarjeta de débito por parte del Banco Santander un mes después de haberla solicitado y la imposibilidad de operar con este medio de pago durante todo este tiempo por la falta del mismo.El 15 de julio solicito al Banco Santander el bloqueo de mi tarjeta de dédito por extravío, así como el envío de una nueva. Tras dos semanas sin recibir ningún tipo de notificación, el 29 de julio me pongo en contacto de nuevo con el servicio de Atención al Cliente, desde donde me trasladan que no se ha procedido al bloqueo de la tarjeta ni, por tanto, el envío de una nueva. Entonces, se hace efectivo el bloqueo y la solicitud de envío.El viernes 5 de agosto me pongo en contacto con el Banco Santander para conocer el estado del envío de mi tarjeta, y se me informa de que ésta ya ha sido enviada al servicio de Correos.Tras una semana sin recibir la tarjeta de débito solicitada ni ningún tipo de información, el 8 de agosto comunico la incidencia (0793779) al Banco Santander, desde donde me informan que agilizarán el trámite y en las próximas horas se pondrán en contacto conmigo para informarme de la resolución de la incidencia y el envío de la tarjeta. Discurrido un plazo de 36 horas y sin haber recibido notificación alguna, el miércoles 10 de agosto vuelvo a ponerme en contacto con este departamento, desde el que dicen estar esperando mi llamada para ofrecer la posibilidad de enviar la tarjeta de débito solicitada a la oficina 1683 en un plazo de 24 a 48 horas, próxima a mi domicilio, siendo esta opción confirmada por mi parte. En esta última llamada, me confirman que la tarjeta de débito en ningún momento ha sido enviada a Correos y que será enviada a la oficina elegida.Discurrido un plazo de 72 horas hábiles y sin haber recibido ninguna notificación con la resolución del envío, el martes 16 de agosto me pongo de nuevo en contacto con atención al cliente, desde donde me comunican que la solicitud de envío no ha sido resuelta todavía. En todos estos contactos, se me priva la posibilidad de hablar con alguna persona capacitada para resolver el envío, excepto en la última ocasión, donde la persona con esta responsabilidad no está disponible.

Tras haber pagado el 50% y varios meses intentando contactar con ellos, el servicio prestado ha sido muy deficiente. Cada vez que he necesitado algo ha sido una odisea contactar con ellos. Me dijeron que era una demanda Laboral cuando en realidad era Civil. Me he puesto en contacto con el despacho y tras un mes sin respuesta he procedido a poner varias reclamaciones a Legalitas que tras un mes me han ignorado también. Esta semana voy a reclamar en el Colegio de Abogados y a la oficina del consumidor de la Comunidad de Madrid. Una vergüenza que existan despachos como este.