Últimas reclamaciones

el día 06/02/19 llevé el móvil, un iPhone 6s ,a Satmovil Express cuya dirección es Rúa de Urzáiz, 179, 36205 en Vigo a cambiar la pantalla porque la tenía rota, allí tengo dos opciones, la pantalla original de 89 € y la copia de 60€, me recomiendan la original, y hago caso, al igual que me recomiendan un cambio de batería ya que ven que hay un problema con la misma, para aumentar la duración del móvil, y pago otros 25€ más cuando recojo el móvil veo que tiene problemas para conectar con mi operador, en este caso R, y conectaba intermitentemente (nunca antes había tenido este problema), lo mando nuevamente a la tienda, se lo cuento y me dicen que es por la antena, se la cambian, no me la cobran, y el móvil tiene problemas para cargar, carga hasta el 2% el día 03/04/19 me dicen que hay que reparar la placa base, 45€ más, que pago y el viernes día 31 de mayo, recibimos un mensaje diciendo que vayamos a recoger nuestro móvil que no tiene solución, que es irreparable. Les llamo y le comento que no me parece justo que me recomienden una serie de cosas, estoy sin mi móvil casi 4 meses y ahora mi teléfono no valga para nada. Me dicen que ellos no han tocado nada del teléfono que pudiese provocar eso, le digo que yo no lo sé porque mi móvil tarda 4 meses en ir y venir continuamente a su centro de reparaciones y yo no sé si han tocado algo ( por error humano, y me lo dice un ingeniero informático porque me informo) para detectar la solución el problema me habéis dicho que habéis tenido que mirar muchas cosas porque no lo encontrabais? ¿Quién me respalda a mi como consumidor ante eso? Por eso recurro a ustedes.En resumen, casi 4 meses sin móvil y 159€ de gasto para un móvil que me dicen que recoja que no tiene reparación.Le dije que me devolvieran el dinero o incluso aceptaba uno de segunda mano, pero que ellos no han tenido nada que ver, y yo eso no lo sé porque le entegro un teléfono con una pantalla rota y me devuelven uno que hay que tirar.

Hacemos una compra de más de 3500 € con entrega y montaje abonados en tienda. Nos citan para el siguiente viernes (plazo de una semana) con la empresa GOI. No se presentan y después de llamar 3 veces nos prometes devolver el importe de 50 € por el transporte y el error y quedan en llamarnos para una segunda ocasión. En la segunda ocasión tampoco se presentan, nos llaman los montadores pero no está el pedido por lo que no pueden hacer su trabajo. Nos piden disculpas por el nuevo error y quedan en llamarnos para una nueva ocasión. Llamo al cabo de los días (ellos nunca llaman) y nos citan una tercera vez para otra semana. El mismo día nos llaman a la hora acordada para decirnos que NO vendrán y que ya nos llamarán. A día de hoy he perdido 3 días de vacaciones solicitadas, tiempo, dinero y la solución de ellos es devolver el pedido si no estamos satisfechos con su gestión. Podría contar más detalles pero ese es el resumen. Arriba tienen el número de pedido. Es una verguenza la gestión de ustedes con el transporte y montaje que me provoca daños económicos como 3 días de vacaciones no disfrutadas y trastornos en el retraso de la obra anexa con la consecuente pérdida de tiempo.

El 12 de Septiembre de 2017 aprobé y pague 1.775,15€ por el proyecto de soterramiento de los cables existentes de telefonía que cruzan la fachada de mi vivienda. Desde entonces he reclamado por teléfono, personalmente y vía internet la ejecución de la obra. A día de hoy, 9 de Junio de 2019 no he obtenido ninguna respuesta.

Llamé por teléfono para preguntar por un tratamiento y un color específico: matiz Elumen (Goldwell) color KK para mechas balayage. Me dijeron que lo tenían así que pedí cita. Cuando llegué me dijeron que el color no lo tenían porque era poco vendible y que además ese color no se quedaría bien en mi pelo. Llevo 4 años realizándome el mismo tratamiento (marca y color) en otra comunidad y tengo constancia del resultado final. Como alternativa me enseñaron otros colores y accedí. Durante el tratamiento notaba como me escocían los ojos por el olor de la sustancia que estaban usando. Jamás he olido algo semejante en un Elumen.Después de lavarme el pelo escuché como Mayte se dirigía a la chica y le decía en un susurro: ponle una mascarilla. La chica me pidío que me cambiase de sitio porque me iba a poner el fijador de color. Cuando me senté delante del espejo le dije que las raices me habían quedado muy claras y que me habían cubierto las mechas que llevaba. La chica me dijo que no, que eso era normal, que estaba bien así. Me sacó a la calle con un espejo y me alagó para convencerme de que el resultado era estupendo.Me sentí muy impotente en ese momento y le pedí la cuenta, no podía entender por qué me habían hecho algo así. Me cobraron el tratamiento como Elumen aunque en ningún momento usaron ese producto, me cobraron el fijador de color que en realidad era una mascarilla y por la que en ningún momento me preguntaron, más el corte y un secado con difusor.Me fui a mi casa y allí pude ver de cerca el resultado del tratamiento: tenía las raíces rubias por el tinte que me habían aplicado. La zona de las raíces es de un color claro, el siguiente tramo es oscuro y las puntas tienen otra tonalidad. El tratamiento que yo pedí solamente te cambia el color de las mechas (deja un aspecto degradado: desde la raíz con tu color de pelo natural hasta las puntas con el color del matiz en cuestión), no es un cambio total del color del pelo.Llamé a mi peluquera de toda la vida, le conté la historia y le envié las fotos del resultado. Ella me confirmó que el olor era del amoniaco del tinte y que efectivamente no me habían aplicado un Elumen sino un tinte convencional que había dañado y debilitado las raíces de mi pelo. Me explicó que en este caso ya no hay marcha atrás y que tendría que someterme a una limpieza y a otro tinte más para poder recuperar mi color natural.Al día siguiente me armé de valor y decidí volver a la peluquería para exigir la devolución del dinero. Al exponerle mi queja a Mayte reconoció que me puso un tinte en lugar del matiz que yo pedí y que no me lo comunicó, que su intención fue igualar la tonalidad en todo el cabello y que me había quedado así. Se ofreció a oscurecerme la raíz del pelo de forma gratuita por lo que queda claro que era consciente de que el tratamiento que me hizo el día anterior no tuvo un buen resultado. Este lugar me genera una gran desconfianza y me negué, eso no soluciona nada. Sobre la mascarilla o fijador de color que me aplicaron sin consultarme y que tenía un coste adicional bastante alto, me dijeron que allí jamás consultan ese tipo de cosas con sus clientes, que sería poco profesional. Después un rato hablando sobre el tema, me dijo que me devolvería el dinero si era lo que quería. En el momento de la devolución me pidió la copia de la VISA, copia que yo no pedí en el momento del pago porque estaba deseando salir de allí. Al ver que ella tenía más a su favor empezó a retractarse y a bajar el importe de la devolución. Al final, me devolvió una parte pero se negó a hacerme una devolución total.

Renault megane, 1.2 turbo de gasolina, del año 2014.Vàlvula de escape quemada del dicho motor.El día 23 de abril de 2019 se me abrió la luz que me faltaba aceite en el coche. Fui al taller y me pusieron aceite sin explicación alguna. Cómo puede ser que en 10 meses, des del 4 de julio de 2018, me quede sin aceite???El día 11 de mayo de 2019 volví al taller de la marca Renault, porque durante el viaje en coche note que perdía potencia, ademas de encenderse la luz de problemas con el motor. Allí me dijeron que tenia que dejar el coche. A los tres días me dijeron que un cilindro no funcionaba i que tenían que desmontar el motor para ver lo que pasaba. La semana siguiente me dicen que tengo una válvula quemada y que la reparación me costará unos 3000€. Me preguntaron qué quería hacer, pero no tenia otro remedio que hacerlo ya que aún me quedan dos meses para terminar de pagar el coche. He hecho todas las revisiones en el mismo concesionario de la marca. La última fue el 4 de julio del 2018.A los dos días de dar el OK a la reparación me entero que hay un problema con el motor Renault que lleva mi coche. Algunos de estos propulsores, especialmente en un ciclo urbano - algo para lo que los motores de gasolina son más indicados que los diesel - consumirían una cantidad excesiva de aceite, algo que a la larga acabaría causando problemas en las válvulas de escape. El resultado sería una rotura de motor prematura y catastrófica. A continuación os paso algunos de los enlaces con noticias relacionadas.https://www.publico.es/economia/alertan-fabricacion-motores-defectuosos-planta-renault-valladolid.htmlhttps://www.diariomotor.com/noticia/motores-gasolina-defectuosos-renault/https://www.elconfidencial.com/empresas/2019-05-26/francia-alerta-de-motores-defectuosos-de-renault-fabricados-en-la-planta-de-valladolid_2024890/https://www.elespanol.com/economia/empresas/20190605/pueden-afectar-motores-renault-dacia-nissan-espana/403960275_0.htmlhttps://www.lasexta.com/motor/noticias/600000-motores-renault-podrian-ser-defectuosos-segun-asociacion-consumidores-francesa_201905315cf1545a0cf235dd106eb465.htmlhttps://www.abc.es/espana/castilla-leon/abci-francia-alerta-fabricacion-motores-defectuosos-planta-renault-valladolid-201905262028_noticia.htmlhttps://www.20minutos.es/noticia/3652030/0/francia-alerta-fabricacion-motores-defectuosos-planta-renault-valladolid/https://www.elplural.com/economia/600000-motores-renault-valladolid-defecto-gasolina_217228102https://www.elmundo.es/motor/2019/05/26/5cea5159fc6c83db4f8b45ca.htmlhttps://www.antena3.com/noticias/economia/alertan-fabricacion-motores-defectuosos-renault_201905265ceab3a50cf231708818af29.htmlHay muchas más publicaciones y de momento sólo la asociación francesa de consumidores ha asegurado que el motor genera un sobreconsumo de aceite que puede traducirse en una rotura del mismo. Renault no ha querido dar precisiones y solo reconoce algunas quejas de clientes. Aquí en España de momento sólo la OCU ha abierto una página de reclamaciones para aquellos consumidores que tengan el mismo problema.https://www.ocu.org/acciones-colectivas/afectados-motor-defectuoso-renaultEn el momento que veo estas noticias me voy al concesionario les muestro todas ellas al responsable y me dice que no saben nada, que Renault no les ha informado de ningún problema. Sólo me da el teléfono de atención al cliente para que haga una reparación.Yo llamo, pongo la reclamación y me dicen que la gestora de la empresa se pondrá en contacto con el taller para saber todo lo que le pasa al coche y que ya me dirán algo. A la semana me llaman y me dicen que no me cubre nada porqué no tiene garantía el coche. Para mi asombro, la gestora me dice que el taller no le ha explicado nada de la pérdida de aceite y sólo que el coche tiene una válvula quemada. Cuando yo se lo digo me responde que tiene que volver a llamar al taller para preguntar sobre la pérdida de aceite y que ya me volverá a llamar. Hasta hoy, llevo casi un mes sin mi coche y con la sensación que me están tomando el pelo ya que llegará el día que el coche estará arreglado y no tendré otra solución que pagar si quiero sacarlo del taller. Me encuentro que nadie me da una solución, ni el taller, ni atención al cliente de Renault ni la gestora de Renault que lleva el caso.Estoy pendiente de hablar con consumo para ver que derechos tengo como consumidor.

Buenos días,el día 2 de Abril de 2019 compramos el robot de cocina Mambo por la página web de Cecotec con un importe de 249€.El pedido nos llegó el día 5 de Abril y el día 9 de Abril lo abrimos y probamos puesto que era un regalo.Hasta ahí todo correcto.El primer uso de cocinado (es decir, usando la función caliente del aparato) la realizamos el 19/04. El segundo uso SIN cocinado (es decir, usando solo las cuchillas) lo realizamos el 20/04. El tercer uso de cocinado lo realizamos el 29/04, y el cuarto, último y fallido uso lo realizamos el 02/05. En este último uso, después de media hora, nos dimos cuenta de que la jarra no calentaba.Ese mismo día llamamos al 963210728 a las 19:21, sin obtener respuesta, ya que a esa hora ya no atienden.El 03/05 llamamos a las 10:26 y nos piden el número de referéncia del aparato, volvemos a llamar a las 10:33 facilitandoselo y nos informan de que toman nota para que nos llame el servicio técnico.A día 07/05, todavía sin llamada del servicio técnico, llamamos otra vez a las 17:40, y nos dicen que no nos pueden decir cuando nos llamaran del servicio técnico. Ese mismo día, contactamos con ellos vía Instagram, el 08/05 me piden datos y el 09/05 me confirman que abren una nueva incidencia.El dia 15/05 nos llaman a las 10:44. Nos dicen que volvamos a probar si funciona, que podría ser un tema de humedad en la jarra y después de tantos días sin usarla quizás ya se habría secado. Nos dijeron que si no funcionaba, volvieramos a llamar para que la pasaran a recoger para revisarla, y en caso de que el problema fuera de humedad por parte nuestra y no un problema técnico del aparato tendriamos que pagar 45€ por una jarra nueva, porque no entra en garantía (a todo esto, nosotros nos preguntamos: ¿qué tipo de pequeño electrodoméstico DE COCINA, no tiene un mínimo de resistencia a la humedad que se puede producir en una cocina, cuando se cocina?).Probamos de nuevo, pero el aparato sigue sin funcionar.Llamamos el 16/05 a las 18:41 pero ya estamos fuera del horario de atención y no obtenemos respuesta.El 17/05 a las 10:17 volvemos a llamar para dar parte de que sigue sin funcionar, toman nota, y nos dicen que nos llamarán.Pasados 17 días sin llamadas por parte de Cecotec, volvemos a llamar el 3 de Junio a las 14:13. Abrimos otra incidencia y quedamos en que nos llamaran.El 04/06 a las 11:08 nos llaman y nos proponen poner la jarra en arroz para quitarle la humedad. Según la persona que nos atendió, el 90% de los robots Mambo que no calientan es por un problema de humedad en la jarra (consuelo de tontos). Nos dice que lo probemos y si no funciona llamemos para que la vengan a recoger. Ese mismo día, contactamos con ellos via Instagram, pero no obtenemos respuesta.Después de:- Haber usado solo 2 veces el robot con la función caliente.- Haber llamado 7 veces por nuestra parte en un mes y solo 2 por su parte.- Haber abierto 4 incidencias vía telefónica y 1 vía Instagram.- Haber obtenido una pésima atención al cliente y del servicio técnico dando soluciones sin sentido.- Llevar más de un mes sin poder usar el aparato.Solicitamos:- La devolución total del importe abonado.- La recogida del aparato.Gracias.

El dia 5/06/2019 se realiza un envío con carácter urgente de una oficina de Correos Express en Zaragoza de unos documentos necesarios para optar a una oposición publica que se debían entregar el día 07/06/2019 a las 14:00 en Palma de Mallorca. Desde dicha oficina se asegura que el paquete llegara a destino (c/Dos de Mayo 30 en Palma de Mallorca) a las 10:00 de la mañana del día 06/06/2019. Estando presente siempre alguien de confianza en la casa, las 24h del dia desde el dia 6/06/2019 hasta el dia 07/06/2019 hasta el momento de escribir esta reclamación, no se ha personado ningun repartidor con el documento.El mismo dia 06/06/2019 se puso una reclamación de manera digital, registrada telematicamente en la web y de la que tenemos pruebas. Hoy dia 07/06 se ha puesto nuevamente otra reclamacion telematica a Correos Express. Además, la persona que envió el paquete, se ha personado a la oficina de envío donde se han intentado poner en contacto con el repartidor de Palma, sin éxito.El principal desencadenante de la denuncia es que, estando nosotros en el domicilo de entrega, y podemos demostrarlo con testigos y con pruebas digitales (estabamos haciendo fotos de la casa con el movil escasos minutos antes) a las 20:12 del dia 07/06/2019 (casi 36h mas tarde de la fecha teorica de entrega) recibimos un SMS desde el numero 215162 identificandose como correos Express que informa (cito textualmente): “destinatario no contesta a las 20:10. Para concertar nueva entrega pulse aqui (link)”Evidentemente ni rastro del repartidor a esas horas en la calle (estabamos en el balcon con vistas a la puerta de entrada) Y POR CONSIGUIENTE NO HABÍA NOTA DE AVISO DE ENTREGA EN EL BUZON PORQUE EL REPARTIDOR NUNCA HA LLEGADO A VENIR.Posteriormente nos hemos intentado poner en contacto con ellos a traves del 902 y a traves de la web siendo imposible por necesitar el numero del aviso que no tenemos porque nunca lo han dejado. Es por todo ello que realizamos la denuncia y solicitamos su ayuda para interceder por nosotros.

Tras varios correos ustedes me indicaron que era requisito indispensable que pasase por un concesionario a una diagnosis y entonces le informase de la entrada en taller.Esto lo gestione hace 2 semanas y la sorpresa al dejarlo fue que el mecánico me informo que la diagnosis tenia un coste (Unos 1000 euros ...) y que ni el ni la marca se hacian cargo por lo que le llame y me confirmaron que el diagnostico corría a mi cargo.Le recuerdo que los trabajos de diagnosis que me reclaman son los que están pendientes de una campaña de 2015 que no ejecutaron ni me informaron por lo que no se realizo.Dado que era una campaña esta era sin coste como cliente afectado.Por supuesto que acepto una diagnosis en los mismos términos y condiciones, esto es sin repercutir en costes hacia mi persona, Agradecería que facilitasen la solución a el problema y salienen del bucle que generan, a fecha de hoy solo recibos respuesta escritas y telefónicas de manual como si simplemente diesen al botón de responder usando plantillas o leyéndolas, lo cual es muy desagradable.Le recuerdo que una rotura de cadena en carretera es puede ser un grave accidente hacia mi integridad personal.Tambien les recuerdo que existe jurisprudencia donde en circunstancia iguales tiene que aumir los costes de reparaciones si finalmente rompe cadena, yo les exijo una reparación de un defecto de fabricación antes de un problema mayor y de mayor coste.Busqueda de la sentencia SENTENCIA: 00006/2018Procedimiento: Juicio Verbal Núm. 481/2017-RGracias!

Viaje en tren Oviedo – Calpe, dos personas.Para el 3 de junio de 2019, se compró un billete de renfe Oviedo – Alicante con enlace en Atocha, Madrid. Es una de las dos opciones que da renfe al pedir un billete entre estos dos destinos.El primer tren Alvia tiene programado llegar a Atocha a las 16:40 y el segundo tren, Ave, tiene la salida a las 16:55 y la llegada a las 19:30.Para realizar el trayecto Alicante-Calpe se contrató con la empresa Beniconnect el traslado en autobús desde la estación de tren. Esta empresa sólo acepta contrataciones con un día de antelación y espera la llegada del tren si tuviera retraso.El tren alvia Oviedo-Madrid, llegó con retraso a las 15:12 a Atocha según las pantallas de la estación.En enlace con el Ave, se perdió y en su lugar ofrecieron coger el siguiente Ave a Alicante con salida a las 19:20 y llegada a las 21:42. El retraso en ningún momento se indicó por el revisor, que fuera provocado por causas ajenas a Renfe.Como consecuencia de no llegar a Alicante en el tren acordado se perdió el billete de autobús para el traslado Alicante-Calpe. Pero ofrecieron el transporte equivalente programado a la llegada del tren alvia a las 23:00, para lo cual hubo que abonar de nuevo otros dos billetes.El tren programado con llegada a Alicante a las 23:00 se retrasó más de las 23:30, con lo que el transporte de Beniconnect, igualmente se retrasó.La llegada a destino final Calpe, fue finalmente a las 02:00, cuando estaba prevista para las 21:00.Con el agravante de que los pasajeros se trataban de dos personas de edad, una de ellas de 86 años.En la oficina de Atención al cliente en Atocha, nos resolvieron el cambio de Ave, pero no atendieron más reclamaciones alegando que habría una indemnización automática.La indemnización automática no procede según la web de renfe.Solicito que Renfe, reconozca que la hora comprometida para la llegada a Alicante eran las 19:30 y la llegada fue a las 21:42. El retraso por causas no ajenas a renfe del viaje fue de 1 hora y 12 minutos. Cuando un billete se vende con un origen y un destino aunque sean dos trayectos, la hora de llegada debe ser tenida en cuenta la del destino final y el retraso no debería contarse por trayectos individuales.De todas formas, el primer Alvia llegó con 32 minutos de retraso y tampoco cumple el compromiso de puntualidad de renfe. No sé por qué tampoco da derecho a indemnización.

La queja es debida a que la compañia me cobra el mismo billete 2 veces. Compro un billete en su Web con fecha 12/02/2019 para volar el 1 de Mayo. Llego al aeropuerto el 30 de Abril para emitir tarjeta de embarque y me dicen que mi billete está ANULADO. Si quiero volar debo comprar otro billete. Lo hago. En mi Cuenta Corriente veo que me han cobrado el billete comprado el 12/02/2019 y NO me lo han reembolsado y me han cobrado ya el billete comprado el 30 de Abril. Pongo reclamación con fecha 7 de Mayo adjuntando la confirmación de los 2 billetes y el cobro en mi cuenta corriente de ambos. Indico que no hay ninguna devolución y lo muestro en el extracto de mi cuenta que también les adjunto.Hoy es día 7 de Junio y NADIE de la Compañía se ha puesto en contacto conmigo. NO me han reembolsado el billete que deben reembolsarme. El reembolso debe ser de 287,28€.