Últimas reclamaciones

El caso es que el mes de julio del pasado año 2018 tras la visita de un comercial de otra compañía decidimos realizar el cambio en el suministro y mantenimiento del gas. Esta compañía realizó sus oportunas diligencias burocráticas, tras firmar de mi puño y letra la autorización para tal efecto, y a mediados de ese mismo mes se hizo efectivo dicho cambio de compañía. No sin antes recibir una llamada de un comercial de Gas Natural para ver si podía convencerme y revocar nuestra decisión, pero la cuál terminó reafirmando mi objetivo de dejar la compañía.Hasta este punto todo correcto ya que me llegaron las facturas oportunas del consumo y mantenimiento aún de Gas Natural hasta la fecha del cambio (16 de julio del 2018). La sorpresa es cuando a mediados de agosto nos damos cuenta de que se nos ha cargado en nuestra cuenta un recibo por valor de 78,99€. Una vez recibimos la factura físicamente por correo vimos que el periodo únicamente era el día 20 de julio y no correspondía a ningún consumo realizado, tan solo detallaba en una partida Servigas Complet y el importe de la factura.No estando de acuerdo con este cargo que ni tan solo se nos informo y ni mucho menos se había gozado ni para revisiones ni reparaciones los cuatro meses anteriores a julio, decidimos realizar la devolución del recibo ya que no estamos dispuestos a pagar por un servicio que aún no se ha realizado (a parte de que ya desde la fecha del cambio de compañía automáticamente el mantenimiento lo realiza la nueva compañía).Tras recibir una carta reclamando el pago del recibo devuelto en fecha 29 de agosto llamé para pedir explicaciones y de que dejasen de mandarme cartas reclamando el pago de una cosa que no correspondía, ya que des de mediados de julio del 2018 ya no estaba con ellos.La chica me dijo que el suministro estaba dado de baja pero que el mantenimiento estaba vigente, que el servicio de mantenimiento era con vencimiento marzo del 2019 y que lo utilizase hasta dicha fecha, cuando a mi nadie me dijo que esto (que encima no contrate yo porque ni contrato he firmado ni copia tengo) tenía permanencia alguna.Pedí que cursaran la baja del mismo porque de lógica era que no lo utilizaría al tener ya el de mi nueva compañía, su respuesta fue que no podía cursar dicha baja sin yo realizar el pago de la factura devuelta. A lo cuál yo no estuve de acuerdo entendiendo que es un abuso.Mi sorpresa es ahora a principios de este año cuando, mediante canales de comunicación personales (sms y correo electrónico) un bufete de abogados me reclama el pago del importe del recibo devuelto, dándome cuatro días naturales para satisfacer dicha cantidad. Pasada esta fecha límite que es este martes día 12 de febrero de 2019 dicen que realizaran los tramites judiciales oportunos.Quién sí podría realizar acciones legales contra Gas Natural podría ser yo mismo ya que a fecha de hoy aún no tengo copia de contrato de suministro, ya que dudo de que la misma compañía lo tenga (a no ser que sea falso o hayan falsificado mi firma) ya que nunca he firmado nada más que el papel que sale de la máquina del técnico cuando vino en noviembre del 2017 a pasar la revisión preventiva.Hemos pagado todos los consumos y mantenimiento hasta la fecha del cambio de compañía ya que es lógico y normal que si consumes un bien o servicio hay que pagarlo, pero mi mujer y yo no estamos dispuestos a pagar algo que no nos corresponde pagar y entendemos abusivo. Señores de Gas Natural pretenden cobrarse mas de ocho meses de un servicio de mantenimiento del cuál yo ya no era cliente de su compañía.

Se acuerda la instalación de la caldera para el jueves 7/2, los operarios la dejan incompleta. Se hacen las reclamaciones pertinentes durante el día viernes y el sábado y no se obtiene ningún tipo de respuesta ni de solución. Estamos a domingo 10/2 y nadie se ha puesto en contacto para solucionarlo y NO tenemos calefacción. Sin embargo el pago lo realizamos a termino.

Como propietario del vehículo: Audi A5 Sportback 2.0 TFSI 211cv, número bastidor: WAUZZZ8T6AA036154, Matricula: XXXXXX, comprado en el Concesionario Vallehermoso Wagen de Madrid.Me dirijo a ustedes para realizar la siguiente RECLAMACION:En Diciembre de 2009, compre nuevo el vehículo arriba identificado en el concesionario Vallehermoso Wagen. No soy cliente nuevo, ya que previamente les adquiri un AUDI A3 en su concesionario.El vehículo ha presentado un progresivo aumento del consumo de aceite, desde su compra inicial en la que había que reponer 2 veces aceite entre las revisiones hasta el momento actual, con un consumo de 1l cada 1300-1400Km. Las revisiones del vehículo se han realizado en su concesionario oficial Audi (donde ya se reflejaba éste hecho) y alguna en el concesionario oficial Toyota siguiendo estrictamente el libro de mantenimiento de Audi y empleando repuestos oficiales (Se dispone de carta acreditativa de este hecho).En diciembre de éste año el coche ha sido sometido a una prueba de pesaje de aceite, atendiendo a sus protocolos, para constatar por su taller de manera objetiva el problema de perdida de aceite. La prueba específica de control de consumo de aceite realizada por servicio oficial, indica que los valores de consumo están muy por encima de los márgenes estipulados por la marca para este tipo de motor. El presupuesto de la reparación (pistones…) es de 6671, 26 euros (iva incluido).Existe una información técnica del fabricante en el que se indica que en caso de reclamación de consumo de aceite es preciso efectuar una prueba de consumo, si este consumo supera lo preconizado por el fabricante (como es el caso), las directrices del fabricante son sustituir los pistones y bielas del motor por unos modificados. Los pistones y segmentos no son elementos de desgaste tales como un embrague o unos frenos y mucho menos en 160.000 kms que son los que tiene el vehículo.Por tanto, la avería que nos ocupa es una avería conocida por el fabricante (fallo en el diseño de los pistones) y ha realizado las modificaciones sobre sus sistema de recambios para solventar el consumo de aceite en este tipo de motores. En base al estudio realizado, nos encontramos ante un defecto de fabricación del motor bien conocido por AUDI, pero no reconocido (Se adjunta anexo). • Cuentan con más de 500 entradas en distintos foros en relación a este problema (Audi Iberica, Google, forocoches, autobild,,,)• Se ha creado en Facebook un “Foro de Afectados”• Existen en España múltiples reclamaciones en la OCU.• Este problema se dado también en el mismo modelo de motor en otros países (Estados Unidos, Inglaterra). Se describe el año de los vehículos afectados, tipo de motor, explicación detallada de la averia, protocolo reglado de actuación de AUDI y jurisdicción al respecto. La repuesta de AUDI ha estado a la altura de un Servicio Postventa de Marca de Calidad , asumiendo íntegramente la reparación debido al defecto de fabricación del motor

El pasado día 1 de enero de 2019 realizamos un pedido online en Xcontrollers.es y dos días después recibimos un correo en que nos informaban que tenían problemas con la confirmación de pedidos y que el nuestro, como el del resto de clientes, podían sufrir demoras (su plazo de entrega en España es de entre 3 y 25 días laborables).Hemos escrito ya cuatro correos intentando que nos informen sobre el estado de nuestro pedido y sólo recibimos una contestación estándard (seguramente a todos envían la misma respuesta) diciendo que cuando estuviera listo nos lo enviarían.Ya ha pasado una semana del plazo máximo y la empresa en cuestión no nos ha facilitado ni tan siquiera la confirmación del pedido, el número del mismo ni nos han ofrecido ninguna explicación adicional. No sabemos en qué punto se encuentra la producción del mismo ni tenemos una expectativa de hasta cuando debemos esperar.El teléfono de la empresa no contesta a la llamadas, y tampoco respetan el plazo de contestación de las reclamaciones por correo electrónico. Al tratarse de un producto personalizado indican que no se puede cancelar el pedido pero visto que no cumplen con las premisas que ellos mismos indican en su página web (atención inmediata y personalizada, rapidez en la entrega) nos estamos planteando solicitar la devolución del importe (aproximadamente 150€) si no nos ofrecen algún tipo de actualización dirigida específicamente a nuestro caso particular. Según se puede ver en las opiniones vertidas por otros clientes en Google, no somos ni los primeros ni los últimos en sufrir este trato. No tienen un canal efectivo de comunicación con los clientes, el teléfono (no expuesto en su página web) pero que se puede consultar en otras páginas web no es accesible ya no que no contestan jamás. Un mes y medio después de la realización del pedido aún no tenemos constancia ni de la confirmación del pedido, ni de si se ha empezado o no a su elaboración ni de cuando está previsto su envío. El pago del mismo, eso sí, se cargó en nuestra cuenta de manera inmediata.

El día 2-2 hice un pedido de una mesa para asegurarme que no me quedaría sin ella antes de que acabarán las rebajas el 3 ya que había poco stock.-Pregunté a UN ASESOR VIRTUAL, si hacía el pedido si luego era posible ampliarlo. -Me comenta que no, que debo cancelarlo y volver a realizar otro. -A lo que preocupada le insisto varias veces y pregunto si me devuelven el dinero, a lo que me responde afirmativamente.Por lo que el día 3 cancelo y vuelvo a hacer un nuevo pedido con esa mesa y otros productos más.Cuando intento cancelar el pedido por teléfono el día 7, ya que online desde el día 3 que lo solicité no lo habían cancelado,(estaba enviando la empresa de paquetería) me dicen que no me devuelven el dinero sino que me hacen un vale.Cuando hice la compra solicité factura a mi nombre y al parecer al hacer esta solicitud mi cuenta pasa a profesional (yo metí los datos pero no se me informó de los cambios de condiciones de compra)

En enero pasado compre un bolso para regalo de Reyes,este bolso la primera vez que se usa, presenta un defecto en la cremallera que al abrirla, ya no cierra.Me dirijo al centro de el Corte Ingles de Mijas cercano a mi domicilio,donde realice la compra, sin ticket, que desafortunadamente no encuentro.En la tienda Parfois de dicho establecimiento, no atienden mi reclamacion al no presentar el ticket de compra, manifestando que las tiendas Parfois son independientes entre si y no pueden comprobar que el bolso lo vendieron ellos.Si bien es cierto que la falta de ticket es una dificultad entiendo que:-El bolso es de la marca Parfois-El bolso presenta un estado impecable ya que no se ha usado.-Personalmente no me dedico a dar cambiazos de articulos con defectos ocultos de fabricacion.Por todo ello no entiendo la politica de garantia de una marca internacional como Parfois ni el trato dispensados a los clientes y consumidores de su marca.Maximo cuando lo que se pretende es, unicamente, el cambio del articulo por otro igual en perfectas condiciones.

Se me estan cobrando unos recibos por un seguro que yo no he contratado con spb iberica.quiero una copia del contrato y en caso de no existir la reclamacion y devolución de todas las facturas cobradas

Compramos el 9 de enero de 2019 una bicicleta de spinning modelo EXTREME 25 desde la vía web desde la misma cecotec store, realizando el pago inmediatamente al día siguiente (10/01/2019) por paypal. El paquete finalmente se entrega en mi domicilio el 17/01/2019 a pesar de que en en la web se indique que la entrega se produce entre las 24-72h desde la compra y después de recibir un correo ese mismo día como que mi pedido se estaba preparando.Apenas unos días despúes de recibir y montar la bicicleta, la pantalla lcd que marca tiempo,velocidad, distancia recorrida... deja de marcar estos parámetros. Pasados solo unos días desde que la recibimos, me pongo en contacto con cecotec a través del formulario online para explicarles la incidencia y tras pasar varios días desde el servicio de atención al cliente me realizan 3 llamadas ( a las 15:56-15:57-18:31) el viernes 1/02/19, las cuáles no pude atender por encontrarme en mi puesto de trabajo por lo que me envían un correo indicando que me ponga yo en contacto con ellos. El lunes 04/02/19 por la tarde “intento” ponerme en contacto con ellos a través del número que me indicaban pero cada vez que realizaba una llamada siempre me ponían en espera porque habían 30 llamadas más por delante. Tras 15 min de espera decido marcar la opción que da el propio servicio telefónico de que sea un operador que se ponga en contacto conmigo, pero lamentablemente nadie se comunicó conmigo. Al día siguiente, martes, repito la misma operación y no es hasta el miércoles 6/02/19 cuando consigo contactar con una operadora para explicarle el defecto de la bicicleta. La chica muy amable me abre la incidencia y me pregunta si quiero la reparacion y yo le contesto que quiero la reparación o cambio si es posible, en ese momento me dice la chica que el cambio si es posible y que me lo va a tramitar de esa forma. Para asegurarme bien le pregunto en varias ocasiones si el cambio se realiza en el mismo momento de la recogida, me indica que si y que me lo gestiona para que se realice el cambio al día siguiente (07/02/19). Al rato de haber hablado, recibo un correo con el número de incidencia y las instrucciones para la recogida en el que también se indica que el cambio no es directo sino que se recoge, se envía a sus instalaciones para valorar la incidencia y si procede se realiza el cambio. Obviamente esto no es lo que me habían comunicado que se realiza ni se indica plazo en el que se gestiona todo esto. Vuelvo a llamar el 07/02/19 para indicar que esto no es lo que se comunicó en el momento de abrir la incidencia, a lo que la respuesta es que esa semana ha entrado mucha gente nueva (hay que poner en duda entonces la formación que ofrece CECOTEC a sus empleados) y que el procedimiento es como se indica en el correo. Dado que no estoy de acuerdo con ese procedimiento porque no es el que me ofrecieron (no tiene porque pagar el cliente la información incorrecta por parte de sus empleados) le pido realizar la devolución del producto la cual se me niega porque dicen que ha pasado los 14 dias desde la entrega (aunque yo la incidencia la comuniqué antes de plazo) y tras insistir en varias ocasiones en el cambio directo como se me había indicado o en la devolución, la operadora me indica que va a consultarlo con un superior y ese mismo día se pondría en contacto conmigo. Tras pasar ese día y la mañana del siguiente (08/02/19) me vuelvo a poner yo en contacto con CECOTEC pidiendo hablar con la misma persona para no tener que volver a explicar todo. La chica que me atiende (mucho menos simpatica como las anteriores) no me pasa con quién solicito, al parecer varias se llaman igual según dice, y vuelvo a explicar todo. Directamente esta persona me dice que el procedimiento es el que es y que ella no va a realizar ninguna consulta con nadie y si quiero me hace la devolución ( ahora de repente si se puede), lo que acepto. Me indica que lo gestiona para que la recogida sea el lunes 11/02/19, a lo que le pido que sea dentro de una franja horaria concreta debido al trabajo ( hasta las 13h estoy en casa) y su contestación es que no trabajan de esta forma y no me asegura la recogida. Bueno me resigno a apañarme con la agencia (igual que para la entrega) y tras la aceptación de la devolución me indica que la recogida será el lunes pero que la devolución del importe no se realiza hasta 20-30 dias después, aproximadamente para el 11/03/19. Por supuesto me niego a esto, ya que yo el pago lo realicé de inmediato, me indica que entonces me lo anula todo, que si quiero me ponga otra vez en contacto con ellos y si no estoy de acuerdo que ponga una reclamación. A todo esto solicito a la persona que me está atendiendo que se identifique para saber quien me ha atendido en futuras conversaciones/reclamaciones y poder decir quien me ha atendido a lo que se niega.En fin, muy mal producto ya que no solo no funciona la pantalla (lo único que yo les reclamaba) sino que el sillin está pelado, hace ruidos desagradables (según sus características es de pedaleo silencioso) y es muy poco estable mala información por parte de los trabajadores derivada de una formación incorrecta de sus procedimientos lo cual acaba pagando el cliente (en mi trabajo si nosotros damos una mala información lo asumimos no se lo hacemos pagar al cliente) y una muy mala atención al cliente siempre excusandose en los procedimientos y no responsabilizandose de nada.

Estoy utilizando una aplicación que me promete descuentos en horas puntas. Tengo una targeta de mi banco asociada al pago y he tenido que reclamar varias veces devoluciones ya que se me han cobrado peajes de forma indevida.

Buenos días, Hice un pedido a esta empresa por su página web el día 22.12.2018, el cual recibí el 28.12.2018, solicité mediante la web la devolución de dos prendas recibidas ya que se dispone de un mes para ello, al no contestarme tuve que llamar al teléfono de atención al cliente y me comunicaron que enviara las prendas y que se me reembolsaría el importe al recibirlas, las envié el 14.01.2019 y las recibieron el 16.01.2019. Desde esa fecha estoy esperando el reembolso, me he comunicado dos veces mediante e-mail para que me realicen el reembolso y me dicen que sí pero no se produce. Llamé por teléfono los días 6 y 7 de Febrero y me dijeron que lo iban a hacer el mismo día ya que se han pasado más de 20 días de recibir la mercancía pero dicho reembolso no se produce. He de indicar que estoy pendiente de anular la cuenta bancaria donde me tienen que realizar el abono y ya llevo 22€ cobrados en comisiones por la entidad al no anularlo.Estoy harta de llamar y mandarles e-mails para que me abonen la cantidad de 44.98€ que es lo que corresponde a las 2 prendas y que me den largas constantemente, para cobrar los productos lo hicieron en el mismo momento del pedido.