Últimas reclamaciones

Buenos dias, a raiz de una actualización a través del cook key de una Thermomix TM5, la maquina cuando tiene conectado el cook key, se reinicia constantemente y no funciona. Entiendo que con la actualización del firmware han tenido que provocar un error el cual deberian de hacerse cargo sin coste alguno para el cliente por ser un problema de manufacturación o de diseño.GraciasUn saludo

Estimados Sres. El pasado 8 de Octubre, les envié un email donde solicitaba su intervención para que me fuera devuelta la póliza de referencia, porque fue cedida sin mi consentimiento, y todavía no tengo noticias suyas. Independientemente del trato recibido por parte de ustedes, pues ni siquiera se han molestado en mandarme un acuse de haber recibido ni ese, no los dos correos que les envié más tarde (15/10/20 y 09/11/20), Parece que es más complejo de lo que yo imaginaba solucionar este tema. O lo mismo hay algún otro motivo que yo no alcanzo a ver.El tema en cuestión, es que llevo siendo titular de la póliza de referencia desde hace más de 25 años. Por circunstancias que no vienen al caso, el último vehículo que tenía dicha póliza asignado era propiedad de la que hoy es mi ex pareja sentimental. Interesándome por dicha póliza, ustedes mediante su servicio telefónico, me informaron de que esa póliza se quedaba en suspenso hasta que la volviera a reactivar y que me la mantendrían así durante 5 años, pueden consultarlo en las grabaciones que hacen ustedes de las llamadas. Llegado el momento de rescatar dicha póliza, me encuentro que han cambiado la titularidad de dicha póliza, porque supuestamente así lo solicite. Pero ESO NO ES VERDAD, parece ser, que mi ex pareja les envío un formulario de cambio de titularidad SIN MI CONSENTIMIENTO. Aplicando las leyes de la lógica y la razón sería algo muy sencillo de solucionar, a mi entender y me explico.Bajo mi punto de vista, a ustedes les han mandado una documentación para realizar la cesión de la mencionada póliza, y al corresponder con lo que habitualmente exigen, procedieron a realizar dicha cesión. Hasta aquí todo es correcto pues ustedes actuaron de buena fe, pero al detectar que esta cesión no se ajusta a la realidad, pues mi identidad fue utilizada sin mi consentimiento (tal y como les expongo en la declaración jurada que les envié junto al correo del 08/10/20), entiendo que lo lógico es que se deshaga lo que se ha hecho de forma fraudulenta. A ustedes les han engañado, enviándoles una autorización falsificada, y por lo que sería lógico pensar que una vez descubierto el engaño, se restituya todo a su estado anterior, pues de lo contrario, el que queda perjudicado en primera persona soy yo, que es al que le han arrebatado una póliza platino, pero también ustedes, que aún a sabiendas de que han sido engañados, mantienen la farsa por no admitir un fallo en el procedimiento, o no se por qué otro motivo. Lo cierto es que no creo que sea de recibo, que un cliente que lleva con ustedes más de 25 años, pierda ese estatus, por algo realizado fraudulentamente. Después de tres correos electrónicos, sigo sin respuesta alguna por parte de ustedes, por lo que sigo sin poder contratar el seguro para el vehículo, por lo que permanece parado sin poder hacer uso de el. Quedo a la espera de su respuesta ante este asunto, muchas gracias

Hola, realice un pedido por la pagina web de Orange del cual tengo factura que constaba de un terminal (Xiaomi mi 10T Pro 5G) y una tarjeta prepago a un precio de 230€. Despues de realizar el pedido correctamente y cobrarlo mi dinero estuvo retenido una semana y cual es mi sorpresa que a la semana deciden cancelar mi pedido sin motivo ninguno. Decido llamar a Orange y me dicen que ellos no pueden hacer nada y que me deberian de realizar el pedido nuevamente al mismo precio pero nadie me dice como hacerlo (llamada que tengo grabada)A los dos dias y viendo la cantidad de gente quejandose Orange asegura que estan investigando por que se han cancelado por error. Un dia despues empiezan a decir que eran unidades limitadas cosa que en ningun momento decian en la pagina. Por ello solicito que por la ley 34/2002 de 11 de Julio, servicios de la sociedad de la informacion y comercio electronico se cumpla el contrato y el producto que he pagado y me han tramitado correctamente. Tengo para aportar captura de pantalla de la oferta, factura del pedido pagada completamente y llamadas a Orange.Muchas gracias.

A principios de Octubre, hubo un a incidencia general del internet en mi ciudad (baeza-jaen) y llame a atención al cliente de vodafone, el cual me pasaron con un agente, que me iba dando indicaciones de como quitar, poner cables, resetear el ruter.... porque de ninguna manera volvía la conexión.Como no hubo forma de arreglarlo me mandaron a un técnico, para solucionarlo. Después, de hacer las comprobaciones, como la avería era general, en todo baeza.... me dijo sino vuelve la conexión en un rato vuelve a llamarme y vengo..... pues tuvo que volver, porque yo seguía sin internet y al cabo de un rato, lo dejo arreglado.En ningún momento se me informó, por ninguna de las partes , de que si el técnico venia a una incidencia, se me cobraría 30 euros con el iva de más en mi factura. Pero vino porque era incidencia general, y si yo pago tengo que tener ese servicio o por lo menos ser infirmada del coste del técnico......... que es muy fuerte y excesivo.Llame a vodafone y me dijeron que no me preocupara que no me cobraban nada porque era una incidencia general.....Y este mes me encuentro con que me han cobrado un total de 70,84 euros ....... 38 de mi factura normal...y lo demas por la incidencia y el desplazamiento del técnico.Me siento estafada...... moralmente mal.... he llamado mil veces a vodafone desde el pasado jueves día 12 de noviembre y me dicen que como vino el técnico a arreglarlo (aun siendo una incidencia general) que me cobran eso y es lo que hay...... que como yo toque al router...(mientras el técnico de vodafone por teléfono me daba las instrucciones ..... que fue culpa mía desconfigurarlo....) digo pero si el técnico me lo dice tengo que hacerlo.....Me están volviendo loca.... cada vez que llamo me evaden y salen con escusas y mentiras.....hasta he hablado con el técnico que vino a casa y dice que fue incidencia generalizada en todo Baeza y que no tengo porque pagar ese importe de más...ya que yo pago religiosamente las facturas siempre que sean correctas....Es mas, si yo pago la factura mensual , es para tener internet y teléfono y que me vaya bien en todo momento.....¿porque tienen que cobrarme de mas si no ha sido culpa mía????? o me callo y me quedo sin linea y sin internet..... pero si me cobran a final de mes...... tendrán que arreglarmelo..ya que yo pago todos los meses para tener el servicio¡¡¡¡Me siento estafada, humillada, ignorada, mal atendida, no recibo la información que pido, no me atienden correctamente, no me dan datos que pido en relación a las reclamaciones que he puesto, llevo unos dias que ni descanso por la noche pensando en el tema.... y no tengo porque seguir así.... yo no me niego a pagar, siempre que sea correcto todo.... pero ese dinero es mio para poder comer.... no para que me lo quiten injustamente que se están aprovechando de la situación tan mala que estamos `pasando y sin trabajo.Por favor, necesito ayuda urgente¡¡¡¡Gracias

Buenos días, Escribo esta reclamación para poner en comunidad de la OCU un acto de delito de falsificación por firma por parte de Pikolin a la hora de entregar un canapé, la no entrega de éste y la derivación de responsabilidades entre Pikolín y Conforama para resolverme el asunto.Los hechos:El transportista de Pikolín a finales de septiembre me iba a hacer entrega y montaje de un canapé en mi vivienda (contratado). Hizo presencia, pero tal cual como vio la escalera se llevó el canapé incumpliendo la subida del canapé a la habitación aludiendo a escalera estrecha cuando ni siquiera lo intento ni hizo amago de ello dejándome en una situación patidifusa, pues yo sí había subido somiers de 135cms. Se llevó el canapé porque le dijé que yo no lo quería y lo más importante sin haber yo firmado ningún albarán ni recibo de entrega.Mi sorpresa tras muchos intentos de contactar con Conforama (reclamación paralela), pues compré el canapé a través de ellos es cuando éstos me enseñaron un albarán de transporte firmado por Pikolín donde hay una firma que no corresponde a la mía. Según el empleado de Conforama Pikolín me dejó el canapé en la casa sin haberlo subido y yo estaba conforme por el albarán de entrega. Pikolín puso en el sistema de Conforama como entregado cuando no es así imposibilitando que Conforama me devuelva el dinero de la devolución. Aclaro de nuevo: Yo no firmé ese albarán de entrega ni tengo el canapé en casa.Mi reclamación a Pikolín es dos razones:- Arreglar la situación con Conforama para devolverme el dinero.- Dejar constancia del hecho que han firmado un albarán cometiendo un delito de falsificación de firma y que no lo vuelvan a repetir en un futuro.Un saludo

Primero.- Esta parte, recibe llamadas de PLATAFORMA LEGAL, reclamando una deuda incierta y utilizando coacciones referenciando al ASNEF. Esta parte entiende que puede ser acoso telefónico, estipulado como un delito leve. Esta parte entiende que se ha producido una intromisión ilegítima en su honor, además de comprobar que tiene anotaciones en ASNEF EQUIFAX, tras haber solicitado el acceso. Esta parte entiende que la cesión de sus datos personales, se han realizado de forma ilegal ante una deuda discutida, y sin autorización del que suscribe. Y entiende que VW FINACE es responsable de dicha cesión y muestra complicidad con las acciones de PLATAFORMA LEGAL. Segundo.- Muchas de las llamadas fueron ya bloqueadas, otras fueron atendidas y esta parte tiene la grabación de las citadas llamadas en su poder. En muchas de ellas se llega a utilizar supuestas coacciones para requerir el pago de una deuda no vencida y discutida, tal y como se ha afirmado en el anterior punto. Tercero.- El intento de desvirtuar las cantidades pagadas, esta parte lo entiende como una jugada para conseguir el pago con otras denominaciones. Cuarto.- Comprobando el contrato, esta parte ha visto que los intereses moratorios se estipulan en el 24 %, claramente abusivos y usurarios. Quinto.- La aceptación de un contrato en el momento de la firma, entiende esta parte que no conlleva a la prohibición de reclamar sobre el mismo, a efectos de nulidad. Sexto.- Además existen varias clausulas abusivas, no solo los intereses de mora, el seguro de decesos, la comisión de apertura, la cláusula de incumplimiento con vencimiento anticipado de todos los intereses y comisiones.Además de contener una letra inelegible, ser un contrato farragoso, y que no cumple con los controles de transparencia. Lo anteriormente citado se estipula en los siguientes FUNDAMENTOS DE DERECHO Primero.- El artículo 11 de la LOPD dice en su punto 1 “ Los datos de carácter personal objeto del tratamiento sólo podrán ser comunicados a un tercero para el cumplimiento de fines directamente relacionados con las funciones legítimas del cedente y del cesionario con el previo consentimiento del interesado.” Segundo.- El artículo Artículo 17 de la LOPD, sobre, procedimiento de oposición, acceso, rectificación o cancelación. En su punto 1.dice “Los procedimientos para ejercitar el derecho de oposición, acceso, así como los de rectificación y cancelación serán establecidos reglamentariamente.” Tercero.- En el Artículo 27. de la LOPD sobre Comunicación de la cesión de datos. En su punto 1. dice “El responsable del fichero, en el momento en que se efectúe la primera cesión de datos, deberá informar de ello a los afectados, indicando, asimismo, la finalidad del fichero, la naturaleza de los datos que han sido cedidos y el nombre y dirección del cesionario.” Cuarto.- Con la entrada en vigor del nuevo RGPD, las sanciones por vulneraciones de derechos fundamentales llegan a los 20 millones de euros o al 4% de la facturación global del ejercicio anterior. Esta parte una vez finalizados los trámites extrajudiciales, como judiciales, interpondrá las denuncias administrativas ante la AGPD pertinentes. Quinto.- El artículo 172 ter del Código Penal tipifica el delito de acoso, también denominado ” delito de stalking“, dentro de los delitos contra la libertad , y en concreto en el Capitulo III del Código Penal, dedicado a “las coacciones“. “El que acose a una persona llevando a cabo de forma insistente y reiterada, y sin estar legítimamente autorizado, alguna de las conductas siguientes y, de este modo, altere gravemente el desarrollo de su vida cotidiana: •1.ª La vigile, la persiga o busque su cercanía física. •2.ª Establezca o intente establecer contacto con ella a través de cualquier medio de comunicación, o por medio de terceras personas” Sexto.- El articulo 1 de la Ley de 23 de julio de 1908 sobre nulidad de los contratos de préstamos usurarios dice “Será nulo todo contrato de préstamo en que se estipule un interés notablemente superior al normal del dinero y manifiestamente desproporcionado con las circunstancias del caso o en condiciones tales que resulte aquél leonino, habiendo motivos para estimar que ha sido aceptado por el prestatario a causa de su situación angustiosa, de su inexperiencia o de lo limitado de sus facultades mentales. Será igualmente nulo el contrato en que se suponga recibida mayor cantidad que la verdaderamente entregada, cualesquiera que sean su entidad y circunstancias. Será también nula la renuncia del fuero propio, dentro de la población, hecha por el deudor en esta clase de contratos.” En el momento de la contratación del préstamo el interés de demora se situaba en el 24%. Además por analogía legis se puede aplicar este articulo a los intereses de posiciones deudoras. Por lo que esta parte solo estaría obligada a devolver la cantidad del préstamo. Por todo ello entiende esta parte que el contrato es nulo en su totalidad.Habiendo abonado a fecha de hoy 4989,88 euros de intereses, 1045,40 de seguro de decesos y 465 de comisión de apertura, quedaría un saldo a favor de esta parte de 348,26 euros pagados de más, a devolver.Cabe mencionar que esta parte se reserva la interposición de la demanda judicial correspondiente, avisando que existe jurisprudencia contra todos los preceptos discutidos.

El pasado mes de Junio de 2019 realice la compra a EDITORIAL PLANETA - GRANDES PUBLICACIONES de la obra titulada GARAGATOS por un importe de 1750€ en cuotas de 68,75€ . El pasado mes de octubre del presente año vinieron a visitarme 2 comerciales de la editorial para venderme una nueva obra llamada NEFERTITI. Debido a mi situación económica actual que es bastante precaria les dije que no estaba interesado pero ellos insistieron ofreciendome la obra por un incremento de 5€ en la cuota que actualmente pago hasta terminar el periodo de pago previsto en la primera compra, es decir hasta diciembre del presente año mas 50€ en efectivo en ese mismo momento. La oferta me sedujo ya que por unos 100€ la podía adquirir. Al firmar el contrato veo que indica un precio de 2.395€ y al preguntarles me dicen que ese importe es la suma de ambas compras, que no me preocupe que solo tendré que pagar 5€ sobre la cuota de 68,75€ hasta llegar al mes de diciembre que es la fecha en la que termino de pagar la primera compra. Este mes de Noviembre me ha llegado la misma cuota de siempre 68,75 sin el incremento de 5€ y he llamado a Planeta donde me dicen que la compra asciende a 2.395€ y que el incremento vendrá cuando acabe de pagar la primera. Le he dicho que esas no eran las condiciones de compra y que no quiero la obra ya que ni me interesa el precio ni puedo pagarla y la respuesta es que ya pasaron los 15 dias de plazo para devolverla y que tengo que pagar si o si.Quería denunciar el caso y ver si tengo forma legal de devolver la compra.

Hola, realicé un pedido a finales de septiembre aproximadamente de un sillón comfort plus (880,04€), vía telefónica. Opté por financiarlo a 14 recibos mensuales, sin intereses. Una señorita se puso en contacto para recabar mis datos, cuanta bancaria, etc. indicándome que el artículo me llegaría en el plazo de 10 días. No me informó en ningún momento que previamente habían de estudiar la concesión del pago financiado a 14 meses. Transcurren unos 20 días y no tengo noticias del sillón. LLamo un viernes para preguntar , la señorita me dice que el lunes se pondrán en contacto conmigo. No lo hacen, trancurren días , semanas en noviembre recibo una carta en la que se me indica que la financiación no ha sido aprobada, ¿?,y que podría adquirir el artículo pagándolo al contado, ¿?. Han transcurrido al menos mes y medio. Sin más, sin ni siquiera una explicación del porqué no se aprueba la financiación, ni siquiera se me informó inicialmente de eso paso, solo de que el sillón lo recibiría en 10 días!En fin, a través de este escrito presento mi queja, no espero nada a cambio, ya adquirí un sillón similar en otra empresa.Un cordial saludo, y les aconsejo un cambio de política hacia el cliente, me parece nefasto el trato recibido. Evidentemente no volveré a comprar nada en su empresa.Muchas gracias.

Se ha recibido comunicación en la que se señala la existencia de una anomalía en el contador, intentando endesa facturar 12420 kwh.Nadie ha comunicado actuación alguna en el contador, no habiéndose efectuado manipulación alguna. Además si se contemplan los consumos del último año se ve perfectamente que el consumo es correcto. Se trata de una oficina con 7 ordenadores portátiles y la luz. La presunta inspección realizada no fue comunicada al interesado, vulneración del RD 1725/1984, señalándose así mismo que el contador fue puesto por la propia Endesa y nunca se ha efectuado manipulación en el mismo no existiendo prueba alguna en contrario, máxime cuando la única manipulación realizada ha sido por Endesa.Se ha remitido mail a boanomaliasdoc@ayesa.com y además se ha presentado hoja de reclamaciones.

Hola, tengo una caldera Saunier Duval cuyo mando a distancia “Exacontrol” ha dejado de funcionar. La avería consiste en que el mando consume muy rápidamente las pilas que le vamos poniendo (unas alcalinas de máxima calidad duran 15 días). Intentando averiguar qué le sucede, encontramos por internet testimonios de múltiples usuarios con idéntico problema a los que el mando les ha sido reemplazado al ser un fallo de la marca. (Ver enlace adjunto). https://nergiza.com/foro/threads/termostato-exacontrol-saunier-duval.4499/Al contactar con oficina Ofisat de Suances que me corresponde según código postal, me dicen que eso fue un fallo “de hace años” y que fallaban “desde el principio”, sin pedirme ningún dato del mando para ver si corresponde al mismo lote de fabricación que los defectuosos. Por otra parte en el enlace se leen testimonios recientes de este mismo fallo.Sugieren como única vía de solución que pague que el servicio técnico venga a casa más el precio de un nuevo mando por un fallo técnico de su producto (un total de más de 200 euros) .Solicito el reemplazo del mando defectuoso por otro nuevo que funcione en perfectas condiciones.