Últimas reclamaciones

Hola, hace unos tres meses llevé mi vehículo (9921GRT) a Lurauto Pamplona con una avería causada por un intento de robo (el coche no arrancaba)El coche está asegurado en la Mutua Madrileña y por lo tanto sin acuerdo con Lurauto, me comunicaron que tendría que pagar yo la factura y posteriormente reclamar a mi aseguradora .En cualquier caso los trabajos serian autorizados por el perito de la Mutua .Después de más de dos meses con serias dificultades en recibir información de Lurauto pese a innumerables llamadas y recados en centralita, reciben autorización de la aseguradora para reparar el vehiculo , realizan los trabajos programados pero el coche sigue sin arrancar, me comentan que si la bomba de alta presion, que si los inyectores y que los costes los tendría que asumir yo al ser una averia mecanica pero sin asegurarme que se solucionaría con las actuaciones que me proponian. Al final decidí retirar el coche de las instalaciones de Lurauto y llevarlo a un taller de confianza dado a la poca confianza que me daban en Lurauto .Pagué la factura por el valor de 3.608,92€ y me lo llevé al otro taller ( sin funcionar) .Para mi sorpresa al reclamar la factura a mi aseguradora me abonan solamente 3.214,60€ ( 394,32€ menos de lo que pague).Al reclamar a la aseguradora me dicen que la cantidad que me pagaron es la que el perito les autorizó y por lo tanto es la que me pagan, además no se hacen cargo de la avería que tiene el vehiculo a consecuencia de dos meses de manipulación porque entienden que es una averia mecanica y no causada por el robo, pero el coche funcionaba perfectamente antes del robo y creo que la averia de inyecciona han causado los dos meses de pruebas en los talleres de Lurauto.Por lo tanto vengo a reclamarles que me abonen la diferencia de lo que he pagado de más en la factura ya que en ningún momento les he autorizado a realizar trabajos que no estuvieran contemplados por el perito de la aseguradora y por otro lado la averia causada reparada en otro taller.Un cordial saludoLuis Rodriguez

Buenas, esta es la cuarta vez que me dirijo a ustedes con el mismo problema que tenemos desde que realizamos la compra del electrodomestico. El mismo sigue congelando los alimentos frescos en el cajon habilitado para ello, y congela en cajon superior para quesos / lacteos.El tecnico enviado por ustedes en ambas ocasiones no resuelvio la incidencia y argumenta que el frigorifico esta dentro de las especificaciones.No podemos estar de acuerdo con su informe dado que el problema persiste, y como bien indica el ultimo informe tras su visita, la solucion al problema es bajar la temperatura del frigorifico para que este realice menos arranques y con ello menos retornos.La cuestion es que si actualmente el frigorifico en modo ECO -18º en congelador y 8º en frigorifico el resultado es que se congelan las verduras y quesos, que ocurrira si se baja mas la temperatura en ambos espacios ??A su vez y como ya mencionamos en su dia, si el modo ECO funciona incorrectamente y debemos programar otra temperatura (la cual congela más) entendemos que el frigorifico no cumple con las especificaciones del fabricante al no poder trabajar en modo ECO (menor gasto de consumo electrico) y por tanto elevar el consumo electrico, sin contar la bajada de temperatura dentro de los espacios que conlleva más congelacion.Por todo ello, y siguiendo con el problema descrito les solicito atienda esta petción y den curso a su solución. Saludos Cordiales.

Buenos días, el día 27/12/2019 realicé una compra de entradas (pagadas con tarjeta de EL CORTE INGLES) para un concierto de David Bisbal por un importe de 70,00 € (CARGADO EN MI CUENTA BANCARIA EL DIA 31/01/2020).Posteriormente después de la cancelación definitiva del concierto él día 26/04/2021 proceden a la devolución de los 70,00 € pero al saldo de la tarjeta de EL CORTE INGLES pero NO a mi cuenta bancaria.Dicha tarjeta la tienen bloqueada debido a una supuesta deuda que DICEN que tengo con VIAJES EL CORTE INGLES producida por la cancelación de un viaje a Nueva York en mayo de 2020 con motivo del confinamiento por COVID ( ME COMUNICARON QUE ESTABA CANCELADO SIN GASTOS) posteriormente me dijeron que tenia que abonar 50,00 € por persona por la cancelación del viaje y además la contratación de una poliza que cubría la suspensión del viaje, dicha contratación NO se produjo.

Hola, Necesito reclamar el reembolso de una reserva 500 euros efectuada el día 27/12/2021 en Flexicar Leganés por un vehículo en stockLa reserva se efectuó para bloquear el vehículo mientras yo, el cliente, estudiaba la opción de comprarlo, evaluando la situación. El agente comercial estipuló que la reserva era reembolsable durante 7 dias totalmente sin ningún problema: Menos de 24h después, se optó por no comprar el coche y cancelar la reserva. Tras la llamada telefónica, el concesionario se niega a devolver la reserva, contradiciendo lo acordado el día anterior verbalmente y por escrito. Además de ello, se lavan las manos redirigiendome un email de información, y sin posibilidad de hacer una llamada a atención al cliente Flexicar, ya que solo hay personal de ventas disponible.En referencia a la reserva firmada, y entrando en la discusión contractual, se estipula que la reserva se da en concepto de reserva, que se entrega a cuenta del precio de venta, lo que según el articulo 1.454 del código civil, constituye unas arras confirmatorias, no penitenciales. En cuanto a la cancelación de la reserva, el contrato establece que ambas partes tienen derecho de desistir del mismo, y menciona el artículo 1.454 del código civil. El concesionario se niega a devolver la reserva y se contradice con lo estipulado verbalmente, y lo que se concretó en la reserva. El artículo 1.454 del código civil sobre el que está basada la reserva, indica que la penalización ha de ser explicita en el documento, y una mera referencia al articulo 1.454 no la define. Además de contradecir a lo expresado por el vendedor (que es reembolsable en 7 dias), esta penalización no esta definida en ningún momento en la reserva De acuerdo a la conversación telefónica que acabo de tener con el comercial de concesionario, el cual describe que su función en la empresa no le permite tramitar este proceso, solicito, en base tanto a la explicación verbal efectuada el día la reserva, como a la documentación aportada y redactada por Flexicar:Tramiten esta reclamación para el reembolso de la reserva de 500 euros, que la empresa Flexicar ahora se niega a devolverme. La reserva ha sido cancelada de manera telefónica el 28/12/21 a las 12.00h.Gracias anticipadas por la ayuda

Hola:El pasado 13 de agosto realicé una revisión de mi instalación solar con esta empresa tras pagar 200€ por adelantado para que me la hicieran.Tras esta revisión el técnico que vino (más el resto de técnicos de la empresa y comerciales) me indicaron que 1 batería solar (de las 12 que componen la instalación) estaba rota. El resto de la instalación indicaron que estaba en perfectas condiciones y que lo que debía hacer para solucionar el problema de la forma más rápida posible era lo siguiente:- Sustituir esa batería dañada por una nueva.- Ampliar el número de placas para obtener más energía solar.Tras pedir durante casi un mes que me enviaran propuestas, y varias de las cuales me las envían erróneamente con equipos inadecuados e incompatibles con mi instalación, finalmente en el mes de septiembre me mandan presupuesto para:- Ampliar 3 placas solar en la instalación.- Sustituir la batería solar dañada OPZS por una nueva.- Instalar un inversor más potente.- Coste Transporte.- Coste Instalación.A principios de octubre, acepto el presupuesto y el importe se financia a través de su financiera CETELEM.(Indicar que esta empresa trabaja con EL PAGO POR ADELANTADO SIEMPRE.. Si no, no te aceptan. Práctica que se considera abusiva a día de hoy. Y algo que hoy a mí aún me está trayendo problemas con ellos).En un email antes de venir a realizar la instalación, Roberto Moreno, el comercial que ha estado llevando mi caso me avisa que la Batería solar que voy a poner nueva no me dan garantía.Algo extaño y ya de por sí ABUSIVO.¿El motivio? Que como se va a poner junto con otras baterías viejas puede suceder que la nueva se haga vieja antes de tiempo y por ello no me ofrecerán garantía de 2 años.Me dice que esto es así y así lo indican los técnicos.Aún sabiendo que esto es así, acepto porque entiendo que no podrán durar otros 10 años.Pero siempre en todo momento, Rafael, otro técnico me indicó que no iba a durar como si fuera nueva, pero que obviamente esa sustitución de la batería me iba a servir para poder salir adelante hasta que el día de mañana tuviera que cambiar a otro producto más nuevo.Algo así como cuando arreglas un coche usado. Sabes que pones algo nuevo para que funcione, pero obviamente ya sabes que no es un coche nuevo. Pero aún así, arreglas las piezas que se necesitan para poder andar con él.Tras un tiempo, proceden a realizar la instalación del presupuesto aceptado (y ya pagado)el día 18 de octubre Instalan lo acordado, pero cometen el error de que el inversor que YA ME HAN COBRADO no es compatible con la instalación Fallo suyo. A día de hoy: 28 de diciembre siguen sin devolverme el importe financiado.En cuanto a la BATERÍA SOLAR, la instalan, dejan todo funcionando, pero yo detecto que la energía que está entrando no es la normal para la ampliación hecha. Se lo digo al técnico y dice que puede ser normal, que esté vigilante los próximos días por si algo estuviera fallando.Al irse los técnicos, comienzo a usar mi instalación, pero a los 10 minutos de irse, deja de funcionar. Mismo error. Corte en el suministro de energía y parece como si la batería solar que acaban de poner nueva no hubiera servido de nada. No hay diferencia a cuando estaba la vieja. Todo sigue igual.INMEDIATAMENTE llamo por teléfono a ROBERTO MORENO, quien me indica que tranquilo que la probemos bien, que al día siguiente lo vuelva a revisar, que les llame, que les mande vídeos, etc...Le aviso que obviamente, no iba a instalar ni a pagar una batería nueva que no sirve para nada. Que el problema será otro y tendrán que analizarlo.Él me responde que no pasa nada. Estando dentro de las 48h. desde la instalación, no habrá problema para devolver la batería.Desde ese momento y en sucesivos días les he contactado, les he contado el problema a muchas personas de la empresa, enviado vídeos, llamadas con los datos de la instalación y absolutamente NADIE ha vuelto a venir a mi instalación para poder comprobar in situ si pudiera haber otro problema. NADIE.Sólo se limitaron a decirme que el problema estaba en que no era esa batería, sino que otras de las que tengo también estarían mal.Eso no cuadra.Como dije, en la revisión de agosto, me indicaron que todo estaba perfectamente excepto esa batería.Tras mucho indicarle el problema, han pasado 4 meses desde aquella revisión de agosto.Sigo sin poder tener luz. Me han hecho caso omiso.Reclamo que me devuelvan el precio de esa batería, ya que he comprado algo que me han puesto (siguiendo sus indicaciones) pero que no funciona desde el mismo momento en que se pone.NO SE HA PODIDO USAR. Nada de nada.Les he llamado desde ese primer momento y la casa sigue sin poder usarse porque no ha solucionado el problema.He ampliado la instalación con ellos poniendo más placas y resulta que me han dejado una casa sin electricidad.Ahora me indican que lo que tengo que hacer es poner todas las batería nuevas.Eso es algo que entiendo. Pero se niegan a devolverme el importe de esa batería.Esa batería que reclamo me la trajeron sin embalar. Sin precinto ni nada.Me la han cobrado sin hacerme factura.Sin dejarme documentación de ella.Me han enviado la factura el pasado 22 de dicimbre. Más de 2 meses después de hacer la instalación y de pedírsela para poder reclamarlo.Como se expone en su política de devoluciones en la página web, se dispone de 15 días naturales desde la entrega del producto para poder hacer la devolución.Desde el momento en que se marcharon los instaladores les he indicado que no funciona. Que lo sustituyan. Que vengan a verlo de nuevo. Pero nada.Les he dicho que acepto su versión de que lo adecuado sería que cambie todas por un sistema nuevo de baterías, pero que obviamente es inadmisible que vengan a instalar algo nuevo para solucionar un problema pero que no se arregle y que digan que no van a realizar la devolución del producto.Por todo ello, RECLAMO la devolución del Importe de dicha batería.

Realicé un pedido el cuál llevó esperando ya desde el día 23, sí, son pocos días pero es un vacile, que me digan que ayer está en reparto, a los 10 minutos ponga aportar solución, y ayer por reclamar vuelvan a poner en reparto, y hoy me salga en el seguimiento de ayer clima adverso en la ruta de transporte, hoy, lo vuelven a poner en reparto y poner avería o accidente, es porque al repartidor y a la empresa no les interesa ir hasta el pueblo. Qué poca vergüenza.

Me han cobrado 245,20€ en comisiones desde septiembre de 2021: 30€ en comisiones de tarjeta de débito (15/9/21), 148,40€ en intereses y comisiones (24/9/21) y 66,80€ en comisiones sin especificar (24/12/21). Al pedir explicaciones en la sucursal me informan que la cuenta de estudiante sin comisiones que había contratado ya no está en vigor y me la han cambiado por otro tipo de cuenta sin avisar, sin notificarme las nuevas condiciones, sin firmar un nuevo contrato y sin advertirme en ningún momento que iban a empezar a cobrarme 30€ por mantenimiento de cuenta, 30€ de mantenimiento de tarjeta y 0,80€ por cada operación. Estos son cargos claramente abusivos e ilegales, jamás hubiera aceptado esas condiciones de haberlas conocido. Hubiera cerrado esa cuenta desde los primeros 80 céntimos de comisión por operación si hubiera tenido algún tipo de notificación inmediata de que me los estaban cobrando, pero en vez de eso me han cobrado 3 meses acumulados de golpe (148,40€ de 24 de junio a 24 de septiembre). He cancelado todos mis productos con Sabadell y espero la devolución de los 245,20€ que me han quitado irregularmente.

Hola,En referencia al Volvo xc40 matricula: 6122KRR adquirido hace 3 años, con 44000km y con todas las revisiones pasadas en concesionarios Volvo. El día 2 de diciembre, durante un viaje a Córdoba, el coche dejó de funcionar, y lo llevamos al taller volvo de Córdoba.EL diagnostico inicial, era avería del conjunto del embrague, y nos hicieron llegar un presupuesto inicial (ref. 6125162) para su substitución de 2462,11€.Posteriormente nos indicaron que el coche venía con un defecto de fábrica del cigüeñal, y nos hicieron llegar un segundo presupuesto (ref. 6137744) de 2478€ para el cambio del cigüeñal y del embrague.Al tener el coche 3 años y 44.000km y estar mantenido adecuadamente, entendemos que ambas averías se deben a un defecto de fábrica y el coste de la avería debe ser asumido por volvo.Saludos,Ana Tirado

Buenos días,El pasado 5 de agosto realicé una compraventa de una vivienda, me hicisteis una provisión de fondos para la realización de los trámites. El día 9 de noviembre se os notificó desde el registro que ya estaban todos los trámites realizados y que solamente teníais que acercaros a recoger la escritura y pagar las tasas.A fecha de hoy aún no he recibido nada, ni la documentación que de por finalizados todos los trámites ni el sobrante de la provisión de fondos. Solamente pasáis mis emails de una persona a otra. Ruego que se finalice ya todos los trámites y me devolváis el sobrante cuanto antes.Un saludo.

Hola, el 2 de noviembre realicé una compra de unos billetes de OUIGO dirección BARCELONA - MADRID, ida y vuelta.Les he llamado porque mi pareja ha dado 'no concluyente' y según nuestro CAP de salud nos ha dicho que ambos tenemos que quedarnos confinados (des de el día 24/12). Llamé y me dijeron que no era suficiente. Y reclamé el día 27/12 cuando el viaje lo tengo para el día 1/01 y la vuelta el día 4/01.Visualizando las condiciones legales deberian poder reembolsarme el dinero además de estar notificandolo con una antelación superior a 48 h...Necesito ayuda.