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Resuelta Pública

CELSIDE

Empresa inactiva

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

S. L.

A: CELSIDE

19/02/2024

En octubre de 2021 compré un Iphone 13 Mini en la FNAC de Callao y me hicieron contratar un seguro con Celside, el cual cancelé inmediatamente. El pasado mes de octubre de 2023 recibí una llamada de la empresa Celside intentando engañarme y tras decir que NO quería nada me enviaron un correo con información NO SOLICITADA. Días después me llegó un correo notificandome que había concluido un mes gratuito de mi contrato, contrato que NUNCA HE FIRMADO. Tras realizar varias llamadas y enviar correos que nunca fueron contestados, me dijeron vía telefónica que no se me iba a cobrar nada. Repito, no he contratado nada. Cual es mi sorpresa cuando hoy, día 19/02/2024 al mirar mis cuentas veo que me han pasado 3 cargos de 9.99€. Llamo a la empresa y me dicen que ellos no han hablado conmigo nada de cancelar. Les pido que cancelen todo inmediatamente y me confirman que lo han hecho, pero no recibo ningún correo de confirmación. Y por supuesto los 30€ que me han cobrado no me los devuelven, solo si a final de año cambio mi teléfono móvil. La señorita que me atiende no quiere entender que NO QUIERO NADA SUYO. Mil veces me dice lo mismo para no solucionarme nada. Una verguenza.

Mensajes (1)

CELSIDE

A: S. L.

20/02/2024

Estimados señores        Les confirmamos la recepción de su escrito, y les damos las gracias.Adjuntamos nuestra respuesta en este correo electrónico. Rogamos acuse recibo.Nos mantenemos a su disposición para cualquier consulta adicional y, sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarles.--          Servicio Satisfación  SFAM, Calle Marina 16-18  08005 Barcelona - España  SFAM - actuando bajo el nombre comercial Celside Insurance - Sociedad por Acciones Simplificada de Socio Único con un capital de 20 000 000 Eur - 23/25 avenue Kléber - 75116 Paris, inscrita en el RCS de París bajo el n° 424 736 213, inscrita en el ORIAS bajo el n°10 053 831 (www.orias.fr) en calidad de corredor de seguros, con dirección a efectos de correspondencia en calle Marina 16-18, Planta 31, 08005 Barcelona. N° de IVA intracomunitario: FR 64 42736213.  www.celside.com  Este mensaje contiene información confidencial. Si no es el destinatario del correo, le agradeceríamos nos lo notifique de inmediato por esta misma vía, nos lo devuelva y, proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por la ley. SFAM solo trata datos personales con la finalidad de enviar información relativa a los servicios proporcionados, llevar a cabo acciones de prospección comercial, y gestionar y ejecutar las garantías del contrato. De conformidad con las disposiciones contractuales, legales y reglamentarias en materia de protección de datos, el usuario es titular de los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos personales. También puede oponerse al tratamiento de sus datos, incluso para fines de prospección comercial, y solicitar la limitación del tratamiento. Tiene derecho a escer instrucciones sobre qué hacer con sus datos personales después de su muerte. Si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple con la normativa vigente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (AEPD).    Para ejercer dichos derechos puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal en la dirección que consta más arriba o a través del formulario de contacto del sitio web  s:www.celside.com/es-es/avisos-legal/    Para obtener más información sobre estos derechos, puede consultar el apartado Política de datos personales a través del siguiente enlace:  s:www.celside.com/es-es/avisos-legal/


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