Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido de unos botines blancos en esta página web en diciembre de cara a las navidades para la compra de un regalo. Una vez se entregó el regalo, quise devolverlo, completamente nuevo, porque no era lo que esperaba. Me puse en contacto por email (el que tienen puesto en la web y desde el que me llegó la factura) con esta empresa para ver si me podían dar una solución para devolverlo y nunca más obtuve respuesta. Insistí en numerosas ocasiones en varias semanas distintas y nada. Por eso, he optado por esta vía.

Solicité el servicio de Bricocaser para que se me cambiara el grifo de la ducha, y se me aseguró que podía solicitarle otras reparaciones al técnico en las tres horas que duraba el servicio. Sin embargo, en primer lugar, el técnico llegó tarde y ni siquiera se disculpó después de esperarle dos horas. Después, hizo su tarea a prisa y corriendo, dejando puesto mal el grifo, que ahora tengo que volver a cambiar yo. Por otro lado, se negó a hacerme ningún otro arreglo, a lo que yo llamé al seguro para confirmar que no se podían añadir los mismos. Estos arreglos eran: cambiar el sifón del lavabo (para lo que ya había comprado las piezas) y desmontarme un tejadillo de plástico taladrado que tenía en el patio de luces (desenroscar seis tuercas literalmente). El seguro me dijo que para lo primero era necesario un fontanero que debía pagar aparte, cuando solo era cambiar una pieza, exactamente de la misma manera que el grifo que sí se me incluía en el servicio de manitas. Y que para quitar el tejadillo debía ir un albañil, que igualmente debía pagar aparte.Por lo tanto, de tres cosas que solicité sólo se me hizo una, y además mal. Porque todos los arreglos que solicité, por lo visto, no se incluyen en el servicio que pago anualmente.

Hola, hice la devolución de un pedido en tienda el 30/12 y a día de hoy no tengo noticias de el reembolso. He preguntado en varias ocasiones pero siempre me dicen que ha llegado pero que esta pendiente de contabilizar y que espere el mail del reembolso

Compré el robot aspirador en el año 2021. Nunca ha funcionado correctamente se ha llevado en numerosas ocasiones al servicio técnico con su caja original y todas las piezas para ver si me lo cambiaban por otro en lugar de reparar ya que NUNCA ha funcionado bien o como m3 lo vendieron.El problema que está dando ahora es que no conecta con la aplicación. Al usar la app de conga 7090 los dos p5imeros checks de conextarse con el robot y con la red inalámbrica los hace pero el tercero que es para conectarse con la aplicacion no la hace.Me descargué la última versión he hecho todos los pasos que indican hasta que cambiado la contraseña de la red de casa a 12345678 por si fuera algún problema de incompayibilidad por longitud o caracteres especiales. Tengo los datos moviles desactivados y la geolocalizacion activa también.Ya lo llevé a arreglar indicando todo esto y me lo devolvieron indicando que habían cambiado piezas pero sigue con el mismo problema.Lo que necesito es una solución ya que tengo el robot meses parado y para el servicio técnico este robot siempre ha funcionado bien pero no es así pueden ver el histórico de todas las veces que lo he llevado a reparar.Con respecto a la version del firmware no la puedo validar porque sólo se puede hacer a través de la app. He probado con varios dispositivo a parte de mi móvil, con un iphone y una tablet Android y todos da el mismo error. Como tampoco hay ningún punto físico donde poder acudir ni el departamento técnico se ha puesto en contacto conmigo por si estoy haciendo algún paso erroneo aunque leyendo por Internet pone que si pasa lo que me está pasando a mi lo mande al dpto técnico pero me lo han devuelto sin solución.Necesito una solución por favor y no que me estén dando largas hasta que pase la garantía y tenga un pisapapeles de 500 € que no sirva para nada.Cuando he probado a que limpie sin mapear (dándole sólo al botón de encendido) se va golpeando con los muebles. Bien no funciona. Quedo a la espera gracias

Hola. A mí y a un grupo de vecinos se nos está denegando la posibilidad de instalación de fibra por no existir postes telefónicos delante de nuestras casas. Mi vecino de enfrente y yo tenemos la CTO más cercana a escasos 30 y 40 metros respectivamente. No existen postes telefónicos porque cuando se hicieron estas casas (2007-2011) se nos denegó la instalación de teléfono supuestamente por tener Telefónica la caja llena. En esta misma situación hay otras 4 casas más. La cuestión es que estamos rodeados por fibra, pues el resto de vecinos la tienen y a nosotros se nos está discriminando completamente. Cuando llamamos para contratar el servicio nos dicen que tenemos cobertura de fibra y cuando viene el técnico (ya no nos contactan) cancelan la instalación por falta de postes alegando que el ayuntamiento les ha denegado los permisos. Hemos hablado con el ayuntamiento y están indignados porque a ellos no se les ha solicitado ningún permiso por parte de Movistar y además la compañía en cierto modo con esa excusa indirectamente acusa al ayuntamiento de infringir una normativa autonómica pues en Galicia Movistar ya no tiene que pedir permisos para tal fin. (Publicación en el Diario Oficial de Galicia núm. 239 del 19 de diciembre de 2022, una Resolución de la Dirección General de Ordenación del Territorio y Urbanismo y de la Agencia de Modernización Tecnológica de Galicia sobre la viabilidad de los tendidos aéreos de telecomunicaciones en los núcleos rurales tradicionales de la Comunidad de Galicia, donde se dice explícitamente “En definitiva, la interpretación de la normativa urbanística no puede determinar o imponer restricciones absolutas ni limitaciones desproporcionadas que impidan u obstaculicen la prestación del servicio de telecomunicaciones, por lo que cabe concluir que las excepciones previstas en el artículo 49.8 de la Ley 11/2022, de 28 de julio, general de telecomunicaciones, referidas a los supuestos en los que no existan dichas canalizaciones o no sea posible o razonable su uso por razones técnicas, resultarán aplicables con carácter prevalente a la normativa urbanística, en la medida en que tienen por objeto garantizar el despliegue de las redes y el acceso de la ciudadanía a los servicios de telecomunicaciones de interés general.”)Solicitamos que se nos instale la fibra aunque tengamos que costear parte de los gastos de instalación o se nos imponga un compromiso de permanencia, en caso contrario emprenderemos las acciones legales pertinentes.

Hola, realicé un pedido ayer y el dinero si se ha retirado de mi banco pero en la aplicación no consta que yo haya comprado nada. Me han quitado el dinero y ni siquiera se lo han dado al vendedor, se lo han quedado ellos. Solo quiero recuperar mi dinero.

El día 23/12 me pongo en contacto con Segurcaixa Adeslas, ya que recientemente había cambiado de cuenta bancaria (de una cuenta Bankinter a una de ING), y necesitaba cambiar dónde estaba domiciliado el pago mensual de mi seguro de salud y dental, de Bankinter a ING. Este seguro lo había creado hace casi 10 años desde una cuenta bancaria de LaCaixa, pero a los años cambié la domiciliación a Bankinter. Les comento que el recibo correspondiente a diciembre ha sido devuelto por mi cuenta bancaria antigua al no tener fondos ya, y que quiero pagarlo ya sea domiciliándolo en mi nueva cuenta, por transferencia o por teléfono, o como fuere. Después de pasarme con más de 6 personas, la última persona con la que hablo me indica que al estar el recibo en situación de impago, no pueden hacer la modificación necesaria de cambio de domiciliación, tampoco se puede hacer el pago por teléfono. Me indican que la alternativa que me queda es poner dinero en la cuenta original de donde se creó el seguro, es decir La Caixa, ya que es ahí donde el recibo se iba a volver a intentar cobrar. Deposito de manera urgente el dinero en la cuenta de La Caixa y espero que se cobre. Espero varios días y veo que el recibo no se cobra como me habían indicado, en la cuenta de La Caixa. Al revisar la cuenta Bankinter veo que no hay ningún cambio y se sigue enviando el recibo a esta cuenta, lo que resulta que siga sin solucionarse la situación de impago. Al llamar a Adeslas de nuevo me indican que al ser una póliza creada desde La Caixa, a ellos el sistema no les permite hacer modificaciones. Me indican que he de acudir a una oficina de La Caixa para intentar solventar la situación. El día 28/12 me persono en una oficina bancaria de La Caixa. Ahí me indican que el recibo no se les está cobrando a ellos, por lo que no pueden hacer nada. No es posible hacer el cambio de domiciliación ni realizar el pago de la cuota impagada. Llamo acto seguido a Segurcaixa Adeslas de nuevo para comentarles lo que me habían dicho, a lo que me responden que mi póliza ya está de baja al haberse intentado cobrar 3 veces sin éxito. Explico de nuevo la situación, que no encuentro una manera de pagar este recibo ya que no me dan ninguna opción viable para hacerlo. Me indican que tengo 15 días para reactivar la póliza y que tengo que hacerlo en la oficina original donde se dio de alta esta póliza. Esta oficina está a 60 kilómetros de mi casa. En la oficina de La Caixa (ubicada en Santa Cruz de Tenerife) mandan un email a esta oficina ubicada en Adeje para que me contacten. Tramito una reclamación por escrito a la oficina de Santa Cruz por la situación en la que me encuentro. La oficina de La Caixa de Adeje se pone en contacto conmigo por teléfono y me comunica que a ellos tampoco les da la opción de reactivar la póliza, ni hacer gestión alguna, que he de ponerme en contacto con Segurcaixa Adeslas. Llamo de nuevo a Adeslas. En esta ocasión me dicen que la póliza ya no es recuperable. Al estar domiciliada en una cuenta que no es La Caixa, a los tres intentos de pago se da de baja automáticamente por el sistema y no es posible reactivarla de manera manual. En ningún momento al hacer el cambio de domiciliación a la cuenta Bankinter años atrás se me comunica que esto fuese una posibilidad. La agente de Segurcaixa me dice que la única opción que me queda es crear una póliza nueva. Queda en las manos de la gestión comercial que se haga si se respeta las carencias y preexistencias. Esta póliza de Segurcaixa Adeslas tenía antigüedad desde 2013 y dependía mucho de ella. Reclamo se recupere mi póliza original ya que en todo momento he buscado la manera de pagar este recibo y tanto Segurcaixa Adeslas como La Caixa han hecho que sea imposible hacerlo. En caso de que no sea posible recuperarla, entonces crear una póliza nueva donde se respeten las carencias y las preexistencias, sin tener que hacer un cuestionario médico.

Hola, tras 7 créditos con la entidad financiera, 6 de ellos ya pagados, me doy cuenta de que he pagado más de 2.000 euros en concepto de intereses. En la actualidad, tengo abierto un crédito con ellos de una cuantía de 1400€ que ya asciende con 1 día de retraso de impago según ellos a 1800€. Además de los intereses abusivos de este crédito, me doy cuenta de que con los intereses abusivos que me han cobrado en los últimos años, son ellos los que realmente se encuentran en deuda conmigo. He tratado de ponerme en contacto con ellos varias veces, pero su respuesta únicamente es que pague prórrogas. Me gustaría poder solucionar esto de manera extrajudicial, sin embargo, no recibo respuesta de la entidad al asunto plasmado. Gracias de antemano,Marina

Buenas, firmé un contrato con vosotros sin tener la información que sería con una permanencia de un año. Vivo a 15 kms de la ciudad, me tengo que desplazar en coche, a las horas que puedo ir eso está masificado de gente, me hacéis esperar en la cola para entrar por el aforo y no me puedo permitir perder tiempo, me he encontrado muchas veces sin sitio en las taquillas de los vestuarios por la cantidad de gente, más de una vez sin poder ducharme por tanta gente, dias en que tampoco me pude duchar por avería de agua que salía fría, secadores estropeados… Ni tampoco puedo usar máquinas al estar todo ocupado por un aforo masificado de gente y yo pago por poder utilizar las máquinas. Permitís clases en zonas comunes aumentando el desagrado al no disponer de espacio libre con tanta gente alrededor. Un servicio deficiente y un contrato no legal al no estar debidamente informada desde un principio. Quiero darme de baja.

El pasado 30 de mayo de 2022, realicé el pedido de un FORD PUMA ST LINE X 1.0 EcoBoost mHEV 125cv Automático S6.2, depositando la consiguiente entrega a cuenta de 600 € en el concesionario oficial FORD en la Av. Vall de Uxó de la ciudad de Castellón, con una fecha estimada de entrega de 6 meses, es decir, para el 30-11-2022.Durante el proceso previo de compra, el comercial, como argumento para la venta, afirma que la fecha estimada de entrega que se da de forma estándar es de 6 meses, pero que en ese momento se están entregando a los 4 meses. De todas formas, mes a mes me llamará para decirme si se adelanta la entrega como así estaba sucediendo. Cabe destacar que ya había descartado otras marcas porque me estaban dando 9 meses, y mi necesidad de vehículo no podía demorarse tanto, que es lo que me hace decidirme por FORD.El día 12 de agosto de 2022, recibo una llamada del comercial diciendo que la previsión de entrega pasa al 19 de noviembre de 2022, unos días antes de lo esperado, lo cual me permite iniciar gestiones para contratación del seguro y búsqueda de plazas de aparcamiento cercanas a mi domicilio.El día 30 de septiembre, de repente y para mi sorpresa, me notifica que está a la espera de que le den nueva fecha estimada de entrega y que probablemente en octubre la tengamos, lo cual ya entra en contradicción con la llamada del mes anterior.El día 4 de noviembre, me dice que sigue a la espera de fecha de entrega, que no va a ser ni el 19 ni el 30 de noviembre, que no se sabe nada, y como excusa utiliza la guerra de Ucrania (la cual cuando realicé el pago de la señal ya llevaba 3 meses iniciada), la falta de componentes la falta de previsión de los proveedores y otros factores externos, circunstancias totalmente externas a mi persona, y de las cuales, de ser un problema, lo es de la empresa que realiza la venta, no del cliente, y, por lo tanto, es la marca quien debe de tener la previsión necesaria o un plan de contingencia para poder cumplir su palabra sin usar excusas de ese tipo, ni trasladarle la responsabilidad a los clientes.En ese momento le pido el contacto de la atención al cliente de FORD, el cual me facilita, no sin antes “avisarme” de que una vez un cliente llamó y le remitieron de nuevo al concesionario, por lo que va a ser una pérdida de tiempo.Intento por esa vía, la del Centro de Relaciones con Clientes, recibir una respuesta, pero tras varias llamadas y cruzarme varios emails con varios trabajadores, nadie asume ninguna responsabilidad ni responden a algunas de mis dudas, y para colmo, en el último me dicen, a pesar de llamarse Centro de Relaciones con Clientes, que FORD delega toda la gestión e información de los procesos de venta en sus concesionarios, y que, por tanto, el cliente debe ser quien llame al comercial que realizó la venta para cualquier problema o duda. Además, para más inri, no quieren facilitar el contacto ni del responsable del Centro de Relaciones con Clientes ni del responsable comercial del concesionario Vedat Mediterráneo de Castellón. A día de hoy, no entiendo la función de este Centro, ya que, a pesar de ser un cliente, no he podido establecer la necesaria relación para recibir ayuda y asesoramiento, lo cual te deja totalmente desamparado por ese lado.En paralelo a lo anterior, el día 21 de noviembre recibo un WhatsApp del comercial, en el que dice que la producción se pasa a enero, pero que no me puede confirmar la fecha. Consigo finalmente hablar con él por teléfono y me indica que es lo que hay, que la guerra de Ucrania sigue y que como consecuencia se demora la entrega, sin asumir responsabilidad alguna.El día 11 de enero, ya bastante frustrado y sin una solución por parte de FORD, recibo un nuevo WhatsApp del comercial (en lugar de una llamada telefónica como sería lo normal ante la situación generada) en el que dice que por fin hay fecha de entrega, como no, estimada, para el día 8 de abril, y una captura de pantalla en la que se lee que la producción será el 17 de febrero en la planta de Craiova.Leo el mensaje, le contesto realizándole una serie de preguntas y pidiéndole información sobre donde poner una reclamación formal, lo lee (ya que tiene el doble tick azul) y a día de hoy, que ya han pasado 10 días, sigue sin responder, ya no por teléfono, ni siquiera por WhatsApp, dando una imagen pésima para la marca y un servicio y trato muy lejos de lo profesional. La entrega del vehículo se ha pasado del 19 de noviembre del 2022 al 8 de abril de 2023, todavía de forma estimada, por supuesto, ya que nadie parece querer asumir la responsabilidad ante otra nueva demora, lo cual implicará ya un retraso de casi 5 meses sobre la fecha inicial.Espero su respuesta con la consiguiente solución, antes de continuar con mi reclamación por las vías que considere más adecuadas a la defensa de mis derechos como cliente y consumidor.