Últimas reclamaciones

En primer lugar, el barco con el que viajamos no era el indicado cuando hicimos la reserva y el que indicaba en el billete. Por lo tanto causó mucha insatisfacción, ya que viajábamos con un bebé de 1 año y esperamos disfrutar de las instalaciones que ofrecía ese barco. En el barco Nápoles, no había nada de nada dedicado a los niños. Lo más parecido a un parque para niños era el césped artificial del pipican. Se priorizaba a los perros antes que a los niños. Inadmisible! Por otro lado, el acceso desde el parking a las butacas imposible si vas solo, cogiendo el carro con el niño dentro por los aires para poder pasar entre los coches... Vergonzoso. No está nada preparado para viajar con niños. No se lo recomendaría a nadie. La ida fue de noche, y con el aire acondicionado muy fuerte, se me negó una manta. Además de que las mitad de las butacas están rotas. La comida a bordo muy mala y fría. El personal hace lo que puede. Una organización muy mala en cuanto a los coches. Tuvimos que esperar 45min para poder desembarcar. Nos hemos sentido estafados.

Hola, el año pasado contraté un seguro de coche con esta empresa, y me costo 196 euros ( les pague 296 pero me dieron un cheque de amazon de 100 euros), este año mientras estaba fuera del pais me mandaron que el nuevo precio de mi seguro es 384 euros siendo que no he mandado ningún parte durante este año, en cuanto volví al pais les llamé por telefono para que no lo renovasen ya que no estaba dispuesta a pagar casi 200 euros más, además hice comparativa con otras aseguradoras y me ofrecen la mitad de precio de verti. Me dijeron que finalmente me lo renovaban por 304 euros pero que de ahí no bajaban y tampoco me daban cheque de amazon, por lo tnato no seguia sin querer esa compañia pero me dijeron qeu llamaba dos dias tarde para cancelar la renovacion. Abri una incidencia (Incidencia 32647288001) pero aún asi me han dicho que por obligación tengo que renovar a 304 euros.

Hola,Realicé una compra de dos billetes de tren el 5 de agosto de 2021. La página web se actualizó y cambio la fecha en la que se iba a viajar. Fui a la estación de tren para cambiar el billete, pero no me dejaron, porque había transcurrido 3 horas desde la compra. Me dijeron desde ventanilla que algo así, había que reclamarlo a Renfe directamente, y que ellos lo devolverían, pero no ha sido así y llevo esperando desde el 5 de Agosto una contestación que no he recibido.Gracias por su ayuda,Atentamente,Manuel

Presento la siguiente denuncia contra RENFE y el interventor del tren Alvia número 04167 ESTANDAR, con salida de Madrid-Chamartin el jueves 23 de septiembre de 2021 a las 16:05El pasado jueves 23 de septiembre en la estación de Madrid-Chamartin, a las 15:42, tras pasar el control de billetes (billete número: 7095001158120, destino Vitoria-Gasteiz), me dirigí a la persona que me indicaron como Interventor del tren.Le expliqué que conforme al artículo 2 sobre sujetos obligados de la Orden SND/422/2020, de 19 de mayo de 2020, estoy en posesión de un certificado médico que me exime del uso obligatorio de la mascarilla, debido a una enfermedad respiratoria. Y, como lo había hecho en otras ocasiones, siguiendo los consejos de RENFE, le pregunté donde debía situarme incluso si era necesario que renunciara a mi asiento, para no molestar a nadie.Este trabajador, que no llevaba su nombre visible, y se negó a identificarse repetidas veces, me dijo que tenía que viajar con la mascarilla puesta. Yo argumenté que desde julio de 2020 vengo viajando con esta compañía en trenes AVE y ALVIA principalmente, sin que haya tenido nunca ningún problema.El trabajador de RENFE insistió en obligarme a llevar la mascarilla y se negó a comprobar mi certificado médico argumentando que “él no era ningún policía y no podía dar fe de la veracidad del documento”. La conversación transcurrió así por unos instantes, el empeñado en que debía viajar con mascarilla, y yo haciendo valer mi derecho por ley y la normalidad con la que me había desplazado con RENFE hasta el momento. Entonces el trabajador de RENFE me indicó que esperara a un lado del andén. Estuve esperando unos 10 minutos, hasta que se subieron las últimas personas. En ese momento, vi que el interventor se subía al tren, eché a correr con la maleta y esta persona me cerro la puerta en las narices.De todo lo anterior tengo pruebas y también testigos. Casualmente dos amigos y colegas de profesión viajaban en el mismo tren con destino a San Sebastian. Nos encontramos a la entrada, y ellos se dirigieron a su vagón, mientras yo buscaba al interventor para presentarle mi exención.Habíamos quedado en vernos en el vagón cafetería, pero nunca pude llegar.Estuve un buen rato pegada al tren, pidiendo que me abrieran la puerta y mostrando mi billete en regla, convencida que alguien iba a llamar al trabajador para decirle que estaba cometiendo un delito y que abriera inmediatamente la puerta.Los empleados de RENFE me pidieron que me retirara para que el tren pudiera salir. Y finalmente debido al estado de shock en que me encontraba, fueron los agentes de seguridad quienes tuvieron que apartarme.En atención al cliente no me dieron ninguna solución y me atendieron con total frialdad. Me ofrecieron un formulario de reclamación como si fuera a quejarme de algo tan banal como la impuntualidad de los trenes o su estado de limpieza.Debido a este acto violento, que atentó contra mi honor y mi dignidad humana, en el que fui engañada y maltratada, y que me impidió ejercer mis derechos fundamentales, protegidos por la ley, no pude llegar a una cena de trabajo que tenía en Vitoria ese mismo jueves, ni tampoco realizar convenientemente la actividad que tenía prevista al día siguiente. Debido al estrés que me causó, mi salud también se ha visto afectada.Puedo acreditar todo lo que les estoy afirmando con los debidos documentos.En conclusión, el pasado jueves 23 de septiembre fui retenida ilegalmente contra mi voluntad en la estación de Chamartin por un empleado de RENFE. Como consecuencia no pude realizar un importante viaje de trabajo. La pérdida de ese viaje ha tenido unas consecuencias negativas a nivel profesional, económico y de salud, por las que solicito la correspondiente indemnización por daños y perjuicios.Quedo a la espera de sus noticias.Atentamente

Buenos días,Ayer 27/09 hemos recibido un aviso de que no se ha podido cobrar el recibo de renovación del seguro anual del coche con Verti con un nuevo precio.Al ser este precio mucho mayor que el anterior, hemos decidio contactar con Mapfre y pedir presupuesto, aceptandolo y por lo tanto creándose una nueva póliza 2002100514532 / 000. En esta llámada nos confirman que pese a que el seguro con Verti debiera haberse actualziado hoy no habría problema al ser del mismo grupo.Al llamar a Verti para la cancelación nos indican que estamos fuera de plazo y que el seguro no se va a renovar. Que nos avisaron por mail un mes antes y que debimos cancelar antes. No obstante, nosotros NO RECIBIMOS NINGUN MAIL DE NOTIFICACIÓN DEL NUEVO PRECIO, como se ve en la imagen adjunta. Por lo tanto, solicitamos la cancelación inmediata de la renovación del seguro con Verti, la cual no hemos abonado, para poder tener el seguro con Mapfre dentro del mismo grupo

Contraté un servicio de transporte con Sendiroo en Marzo de 2021. Cuando llegó el envío la máquina venía sin embalaje y destrozada, por lo que quedó inservible. Realicé una reclamación y después de varios meses me siguen reclamando documentación que tienen desde que puse dicha reclamación (marzo 2021) y me piden nueva documentación que no tengo (como una factura de reparación o una factura de compra) dado que la máquina era antigua y tras el golpe no tenía arreglo ninguno. Su canal de comunicación solo es vía mail y tienen un servicio de atención al cliente de manera telefónica que no soluciona nada cada vez que les llamo.Como cliente, nos dan largas, nos marean y la sensación es de falta de respeto total.

Hola,su tren Alvia de Leon a Vigo tuvo un retraso de 55 min. Segun su propio compromiso de puntualidad nos debel el 50 % del importe pagado a mi y a mi esposa G. H. (Numeros VLP X7090013 1944 y 45). Esperamos recibir 19,70 Euros pronto.Desafortunadamente Renfe no ha tomado el tiempo de responder ni de pagar en semanas.Para empezar su enlace solicitar indemnizacion de su pagina web me devolvio a su pagina principal, tanto en Chrome como en Firefox. Supongo q todavia podemos tomar su compromiso de puntualidad en serio y solo es un problema tecnico y de ninguna manera intencional para prevenir indemnizaciones.Ya q no nos quedo otra forma de solicitar la indeminazion por aquel tren, lo hicimos atraves de otro contacto en su pagina web - y solo llego una respuesta automatica q prometio atendar la solicitud pronto - que no se hizo.GraciasRS

Hola: CTT Express estaba encargada de entregarme un pedido de AliExpress, con referencia de 22 dígitos terminada en 2460. En su info de seguimiento indicaron varias veces DESTINATARIO NO CONTESTA, faltando a la verdad, pues había gente en casa en las horas especificadas por la propia mensajería. Ante la imposibilidad de poder hablar con un agente, y tras enviar varios emails, responden por fin a uno indicando que debo personarme en Coslada, es decir, emplear 2h30 (más) de mi tiempo en ir a recoger el pedido, en lugar de recibirlo en mi casa, para lo que he pagado. Solicito una disculpa y una entrega correcta y urgente en mi domicilio. Las opiniones de otros clientes vertidas en Trustpilot deberían hacer reflexionar a CTT Express acerca de su profesionalidad hasta la fecha. Gracias de antemano,

Con fecha 20/08/2021 alquile una furgoneta en Malaga para 2 día. Con fecha 7 de septiembre me llego un correo de Europcar dirigido al conductor, informándome de una notificación del Ministerio del Interior Centro de Tratamiento de Denuncias Automatizadas por infracción de tráfico, ofreciéndome la posibilidad de realizar el pago directamente a través de su servicio FAW, y beneficiarme del plazo de pago con descuento del 50% permitido por ley. Al no haber contratado este servicio cuando hice el alquiler, me incluyen una comisión por su uso, de tal manera que el importe total de la sanción, de 100€ quedaría en 62.1€ (incluye la comisión del servicio del 20%).El mismo día 7 abono la sanción a través del servicio FAW realizado por la empresa GESTHISPANIA con el 50% de descuento en la multa y pago la por cobro de la comisión de servicios de 12,10€.El 23/09/2021 sorprendentemente me hacen una retención sin mi consentimiento en mi tarjeta de débito por un importe de 40,37€. Ese mismo día realizo una llamada al servicio de atención al cliente Europcar y me informan que el importe retenido en la tarjeta es la tarifa deEuropcar por la gestión de la multa de identificar al conductor en la DGT y que dicha tarifa esta publicada en su página WEB y que el pago del servicio de GESTHISPANIA, es por pagar la multa.EL 24/09/2021, remito un correo a su servicio de atención al cliente y la respuesta es la siguiente: Respondiendo a su solicitud, le informamos que el importe de 40,37€ reclamado, corresponde a un cargo por Tasas de Gestión de Multas, por el coste del proceso administrativo, tal como se indica en las Condiciones Generales de Alquiler con Europcar.Cuando el organismo sancionador lo solicita, Europcar está obligado a facilitar los datos del conductor infractor en la fecha y hora indicadas por la autoridad competente. El cargo reclamado corresponde al proceso administrativo que inicia nuestra empresa en cada uno de estos casos.Considero que este cargo es abusivo e ilegal pues Europcar como propietario del vehículo, está obligado legalmente a facilitar los datos del conductor infractor en la fecha y hora indicadas por la autoridad competente, pero no pueden cargar al arrendatario del vehículo su obligación de identificar al conductor, pues esto no supone ningún beneficio para mí, no es un servicio que yo haya contratado, ni ustedes me hayan prestado, corresponde al proceso administrativo que inicia su empresa y lo que se califican como proceso administrativo en realidad son parte de los costes operativos de la actividad empresarial, que carga la empresa al arrendatario del vehículo cuando tiene que tramitar una multa, pero la mercantil incurre en estos gastos o costes no por un servicio prestado o solicitado por el cliente, sino al cumplir una obligación legal propia, que le corresponde por ser la propietaria del vehículo.

Iberia me cambió los vuelos para todos los pasajeros de la reserva ya en 2 ocasiones. Puesto que en la segunda ocasión ya no aceptamos los cambios, y era imposible rechazar los cambios en en localizador de reserva, me puse en contacto con mi centro de atención al cliente de Iberia Plus Oro a través de la web. Me dijeron que para el reembolso, tenía que solicitarlo vía telefónica. Llamé por teléfono, y me dijeron que tenía presentar reclamación formal a través de la página web, aunque me dijeron que tendría que aceptar si o sí los cambios. Tuve que presentar reclamación en 2 ocasiones, y en la segunda ocasión me indican que como el cambio es inferior a 1 hora no tengo derecho a nada. Puesto que ellos, no yo, son los que me han cambiado rompiendo (ya 2 veces) las condiciones del vuelo que contraté originalmente, solicito la devolución de los billetes de ida y vuelta, ya que ambos sufrieron cambios.