Últimas reclamaciones

Buenos días,En el presente mail expreso mi indignación y malestar por el trato recibido como cliente de la compañía Avanza Bus.Me veo en la obligación y en mi derecho de realizar las siguientes reclamaciones. Antes de exponer los hechos, quisiera comentar que es muy triste que una empresa de reconocido prestigio en el sector del transporte de viajeros como Avanza, tenga el trato tan poco profesional como ha tenido con mi persona en mi viaje a Valencia. Sin información , sin ayuda , etc....Dicho lo anterior procedo a exponer lo siguiente: 1.- Compré los billetes de bus Madrid-Valencia, con ida el día 18 y la vuelta el día 19 de septiembre (adjunto documento, billete 000036073372). Durante el viaje, el bus se averió y el conductor paró en una area de la carretera donde no habia nada. Pasamos una hora y media en la carretera sin cafeteria, servicios, ni explicaciones, esperando a que venga un bus de reemplazo.Cual fue la sorpresa de todos los viajeros cuando el bus que por fin llegó nos dejó unos km más lejos, informandonos que el turno de conductor habia finalizado y no puede continuar viaje a Valencia, por tanto tuvimos que esperar un tiempo indefinido, hasta que llegó el tercer bus. No entendimos con qué propósito llegó este segundo bus y la mala organización de la logística de la compañía Avanza. Como ya perdí la entrevista que tenia prevista a las 13h30 y no sabía que tiempo tenia que quedarme en la carretera, me vi en la obligación de regresar a Madrid, perdiendo la reserva del hotel, el dinero de taxi y 6 horas de mi tiempo en el viaje, esperando en la carretera, sin explicaciones, sin información, sin ayuda.... Muy educada reclamé que Avanza me diera directrices para realizar una reclamación oficial, pero la compañía de buses me negó rotundamente la devolución alguna (adjunto su respuesta abajo). Por todo ello, y acorde al Reglamento (UE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo de 16 de febrero de 2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar, solicito:La devolución (vía tarjeta) de las cantidades abonadas en concepto de:billetes de ida y vuelta (79,10€) y los gastos asociados al viaje - la reserva del hotel que perdí (106,60€) y el taxi (10,92€). Considero que todo ello es culpa de la negligencia del personal que me atendió, falta de profesionalismo y revisión de buses: en ningún momento el personal procedió a dar la información adecuada como cliente y ningún soporte de ayuda.Esperando quede aclarado lo expuesto, permanezco a la espera de su respuesta.Saludos,Larissa Sidorova

Buenas tardes,He realizado un alquiler de coche con seguro a todo riesgo con ok rent a car (ok mobility) a través de do you Spain. Me dieron un golpe de menos de 2 centímetros y me cobraron 260€. En ese momento Ok rent a car(ok mobility) dice que el seguro está hecho con do you Spain y que me cobran a mi el importe y que debo reclamarselo a Do You Spain para que me lo devuelvan. Cuando voy a reclamarlo a Do you Spain dice que el seguro a todo riesgor esta hecho con Ok rent a Car y se estan pasando la pelota continuamente . Do you Spain envia correos a ok Rent a car y a ok Mobility demostrando que el seguro esta con ok Mobility y no contestan. Ok Mobility no colabora y en el contrato se ve que el seguro a todo riesgo esta hecho con ellos. Llevo más de dos mes esperando mi dinero y reclamando a ambas partes.Saludos

Hola, compré un billete de ferry Cádiz/Tenerife con localizador número 5435028 para el próximo 28 de septiembre de 2021, por causa de fuerza mayor me resulta imposible realizar el viaje, contactado el call center de Transmediterránea me indican que no es posible cambio, ni cancelación ni reembolso. No me aportan alternativa, ni me facilitan procedimiento de reclamación

Devolucion dinero booking 237807Hola,Como explicado varias veces a indie Campers y delante la non respuesta suya, solicito el reembolso integral del importe total pagado por el booking de la referencia 237807 por el viaje que no hemos podido hacer en abril 2020 y agosto 2021 debido a la situacion sanitaria Covid-19.Como intercambiado, con ellos delante todas las dificultades 2020 / 2021 para organizar y confirmar un viaje debido al contexto sanitario, no nos fue posible ir de viaje: Confinamiento de 2020 y luego PCR positivas de nuestra hijas. Habíamos reservado a través de Indie Campers un viaje en auto caravana a Dublin / Irlanda del 11/04/2020?18/04/2020 para 4 persones: 2 adultos y 2 niños por un precio total de 1436,49€, entonces hemos pagado el 18/02/2020 una parte del pago: 759,53€ el 08/02/2020Viaje cancelado por le COVID-19, Indie Campers no da un bono hasta el 23/03/2021 de un importe de 759,53€La situación sanitaria no esta totalmente segura, posponemos el viaje a la fecha del 1/08/2021?09/08/2021, informando a Indie CamperEl 26/07/2021, indie Campers me cobra unilateralemente el resto del pago de la reserva: 676,96€, sin tener nuestra todaviaconfirmación de viajeEn el mismo tiempo mis 2 hijas contactaron el Covid-19, impidiendo hacer viaje a Irlanda.Conclusion, hemos pagado 1436,49€ para 1 semana de autocaravana que nunca hemos podido aprovecharAhora indie Campers no responde a mis solicitudes por mail y hacen el muerto.solicito entonces la devolución integral del servicio que no hemos tenido: 1436,49€Gracias

El pasado 12 de julio de 2019 alquilamos un vehículo en la oficina de Ronda de Atocha (Madrid).Nos entregan el vehículo (contrato 9416686369) el día 12 de julio de 2019 a las 16:18 horas, y lo devolvemos el día 15 de julio de 2019 a las 03:00 horas, tal y como estaba pactado en la reserva y en el contrato. Debido a que a la hora de entrega no iba a estar presente un representante de Sixt, se nos indica que simplemente debemos aparcar el vehículo en una plaza de parking de Sixt que se encuentre libre en el mismo garaje anexo a la oficina de Ronda de Atocha, y depositar la llave en el buzón situado en el mencionado garaje.En el momento de la recogida, con la firma y entrega de las llaves, realizamos el abono del alquiler por 128,96.-€ y se bloquea de nuestra tarjeta de crédito la cantidad de 300.-€. El día 17 de julio de 2019, tras la devolución del coche, recibimos la factura de la operación sin que se nos notifique ninguna incidencia, se desbloquean estos 300.-€, y nos llega un correo con una encuesta de satisfacción. Hasta este momento, todo correcto, y sobre todo con el desbloqueo de los 300.-€, todo parece indicar que no hay ningún problema.Todo cambia a partir del día 22 de julio de 2019, una semana más tarde, cuando recibimos un correo electrónico informándonos de la detección de un daño que ocupaba entre 5-10 cm de la puerta delantera y otro en la puerta trasera de otros 5-10 cm, ambos en el lado del pasajero. Contestamos al correo electrónico indicando que ese supuesto daño no lo hemos ocasionado nosotros, el coche fue revisado por nosotros en la entrega y se encontraba en perfecto estado.El 13 de agosto de 2019, nos contestan con un informe de daños (número 9057149404) insistiendo en la reclamación ya que no hemos avisado del nuevo supuesto daño, el cual no hemos realizado no hemos visto sino en unas fotos supuestamente realizadas horas más tarde para un informe que se nos adjunta y que fue realizado cuatro horas más tarde de la entrega y del que se nos ha informado una semana después de la devolución, (pudo producirse en ese lapso entre la entrega y la evaluación del coche, en el parking o en algún posterior alquiler ya que media una semana entre la entrega y la notificación del daño).En esta contestación del 13 de agosto de 2019 directamente nos adjuntan la factura de los daños, que se elevan a 341,36.-€ (en ningún momento pude ver en directo el daño, ni acudir con un experto para peritar ese supuesto daño), y un enlace en el que entrar y abonarles la cantidad.Desde este momento, se suceden varios emails en los que se limitan a no apreciar ninguno de nuestros argumentos e insistirnos continuamente en el abono del daño a través de un enlace que nos facilitan.Ahora, dos años después, han facilitado mis datos a una agencia de recobro que nos llama varias veces por semana, insiste en el pago, no atiende a ninguno de nuestros argumentos, se limitan a “anotarlo en el expediente”, intimida con acudir a la vía judicial para cobrar la reparación de un daño que no hemos causado, e incluso amenaza con incluirnos en un listado de morosos directamente, con las consecuencias que ello podría tener para futuros proyectos de familia, y además no tratándose de una deuda cierta ni exigible.

Hola.El envío a domicilio llegó el día 20/09/2021 previo intento de llamada telefónica que no pude atender. Tras notificación vía correo electrónico, intenté cambiar la entrega pulsando el botón Cambiar entrega en el mismo correo electrónico. Sin embargo al pulsar no ocurría nada. Intenté ponerme en contacto por teléfono y un robot me atendió diciéndome que sería entregado el mismo día. No conseguí que me atendiera ninguna persona.Al día siguiente se realizó un supuesto segundo intento, esta vez sin contacto telefónico, indicando a las 12:51 que DESTINATARIO NO CONTESTA. A esa hora en casa estaba mi pareja y no oyó llamar a nadie. Tras numerosas llamadas conseguí que me atendiera Atención al cliente. El trato recibido fue desagradable y me indicaron que ya no habría más envíos y que tendría que recogerlo en la oficina de Coslada (resido en Fuenlabrada), lo que no me compensa para el valor del envío que no llega a los 8 euros.Dado que no funciona su opción de Cambiar entrega, la dificultad para ponerme en contacto con CTT Express, y que había alguien en casa en el segundo intento a pesar de que indiquen lo contrario, exijo que me vuelvan a mandar el envío a mi domicilio.Muchas gracias

Estimado Sr/a. Mi nombre es David Porta Pelayo y soy cliente habitual de la compañía aérea Vueling (con mas de 50 vuelos anuales desde hace tres años, al menos), hasta el punto que la compañía me ha considerado cliente premium con número de cliente 3081 4711 7578 5558. El motivo de ponerme en contacto con ustedes es reclamarle a la compañía un privilegio que me corresponde precisamente por ser cliente  premium,  esto es, poder comprar dos billetes al precio de uno, para lo cual ellos me tienen que dar un código y se me pueda aplicar ese descuento cuando voy a realizar el pago de tales billetes. Pues bien, desde el mes de mayo y hasta la fecha, he llamado en más de 30 o 40 ocasiones para solicitarles el código 2x1(que, como le digo, está dentro de los privilegios anuales para clientes premium)... He seguido las  indicaciones que repetidamente me han dado... espere 24 horas y lo recibirá en su correo electrónico, espere 10 días y lo recibirá en su correo... le paso a la supervisora su solicitud y el código le llegará en 48 horas y así sucesivamente... les he escrito correos electrónicos, hasta me han colgado el teléfono conscientes de que reclamaba mis derechos y conociendo mis circunstancias... como usted verá he tenido más paciencia que un santo... Tengo pruebas de que cada punto expuesto en este escrito es absolutamente cierto (y puedo hacérselo llegar a la compañia). Le ruego, por favor, me ayude a darle solución a esta demanda que desde hace más de seis mes vengo solicitando.Agradecido de antemano, reciba un saludo.

Mi hijo y mi nuera compraron dos billetes de ida y vuelta Castellón-Bilbao. La fecha de ida era el jueves, 23 de septiembre, y la de vuelta el lunes, 27 de septiembre. Por motivos laborales tuvieron que cancelar el viaje, así que procedieron a cancelar todas las reservas efectuadas (hotel, coche de alquiler, restaurantes, etc)La página web de Volotea anuncia lo siguiente: Puedes modificar fecha, origen y/o destino de tus vuelos.Recuerda que si ya has realizado el viaje de ida y quieres cambiar el vuelo de vuelta, solo podrás cambiar la fecha, no la ruta.Puedes hacer cambios en tus vuelos hasta 7 días antes de volar.Salvo si has contratado nuestro servicio Flex, con el que puedes hacer cambios en tus vuelos ¡hasta 4 horas antes del despegue!Tras intentar el cambio de billetes en varias ocasiones, decidieron contactar con el servicio de Atención al Cliente de la aerolínea. Desde Volotea les explicaron cómo debían proceder y les facilitaron un enlace a la web para efectuar cambios en la reserva. No fue posible realizar la modificación, ya que no pudieron finalizar el trámite debido a un error de la web. Expusieron el motivo a Volotea y la compañía trató de solucionarlo, admitiendo así que se trataba de un error de la compañía. Los cambios podían efectuarse hasta 7 días antes de la fecha de salida, pero ellos no lograron modificarlos debido a este error de la página web. Por tanto, no han conseguido ni el reembolso de los billetes, ni han logrado cambiar su reserva. Por ello, solicito les reembolsen el importe íntegro de los billetes o les permitan reemplazarlos por otros del mismo valor, ya que el error es suyo.

Con fecha 29 de agosto y a través de la web de furgomaster.es, realicé una reserva de una furgoneta en la ciudad de Jerez de la Frontera (Cádiz) para el traslado de domicilio de mi hija que debía realizar al día siguiente 30 de agosto.Me personé a las 9:00 horas en la empresa de alquiler de furgonetas ENTERPRISE de Jerez de la Frontera para recoger la furgoneta que había reservado con FURGOMASTER y me han dijeron que no disponían de ninguna furgoneta para alquilarme, y que no iban a disponer de ninguna hasta por la tarde. Como la necesitaba para ese mismo día, ya que no podía hacer el traslado ningún otro día, hasta la fecha cancelé la reserva rogándoles me devolvieran el importe del prepago ON-Line de 19,60€ que cargaron en mi tarjeta.Tras varios correos electrónicos en los que les pido que me devuelvan esa reserva por un servicio que no me han dado y me ha perjudicado, hasta la fecha no me lo han devuelto y me dicen que no me van a devolver. contestándome lo siguiente:Estimado Cliente:Para que podamos hacer la devolución, necesitamos que acredite que no ha recogido ningún vehículo en la oficina de Enterprise, la forma de hacerlo es que nos remita copia de la factura o del contrato el proveedor con el que reservó. Usted en un email del 30 de agosto nos informaba que había reservado con otro proveedor, si eso fue así, necesitamos ese documento que lo acredite para poder hacer la devolución.Si no lo puede acreditar porque no reservó con otro proveedor o porque finalmente recogió el vehículo en la oficina de Enterprise, no podemos hacer la devolución que reclama.Lo que le estamos ofreciendo como alternativa, en caso de que siga necesitando el vehículo es hacerle una nueva reserva descontando la señal que pagó de la reserva anterior.A día de hoy, no he podido ayudar a mi hija a hacer la mudanza y no se cuando la podrá hacer, y si podré ayudarla. De momento no tengo pensado alquilar una furgoneta para mi uso personal.Muchas gracias.

El pasado domingo 19/09/21 estaba con mi pareja en el aeropuerto de Rhodes a punto de embarcar en un vuelo de Ryanair con destino directo a Barcelona. El check in estaba hecho correctamente en el móvil y teníamos los dos el certificado COVID. En el momento del embarque, nos solicitaron el certificado SpTH. Conseguimos activarlo en el último minuto, y a pesar de que el avión estaba todavía en la pista, con las puertas abiertas, nos denegaron el embarque. Lo mismo le sucedió a un grupo de pasajeros. El internet del aeropuerto de Rhodes funcionaba deficientemente y varios nos encontramos en la misma situación.Pedimos a Ryanair que nos facilitara el documento en papel, pero no lo tenían. En ningún momento Ryanair nos informó de que era obligatorio obtener este certificado para embarcar en su vuelo. A la ida, nos lo reclamó la autoridad competente del control del aeropuerto de Rhodes, por lo que hicimos el formulario allí mismo y nos dejaron pasar. A la vuelta, tampoco recibimos ningún correo, ni información por otros medios, ni siquiera por megafonía mientras esperábamos en la puerta de embarque. El check in se hizo sin que necesitáramos adjuntar el certificado SpTH. Solo nos avisaron de que era imprescindible ya en la cola. La mayoría de pasajeros rellenaron el formulario como nosotros, con la red colapsada. A los que consiguieron acabar el proceso, les dejaron pasar.  Al grupo que nos quedamos en tierra no se nos dió ninguna alternativa. Ryanair no nos ofreció asistencia y el trato de su personal fue despectivo y agresivo. Nos hablaban a gritos en todo momento. Tampoco nos facilitaron la hoja de reclamaciones cuando la pedimos. Hay que decir que Ryanair solo tiene un vuelo semanal de Rhodes a Barcelona. Un pequeño grupito de 4 conseguimos unos billetes a Barcelona para ese mismo día, con escalas en Munich y Frankfurt, con Lufthansa. Al embarcar, Lufthansa no nos pidió el SpTH, solo el certificado COVID.En el vuelo de Frankfurt a Barcelona las azafatas repartieron el documento SpTH en papel por si alguien no tuviera móvil. Como indica el Ministerio de Sanidad de España, el certificado SpTH debe presentarse obligatoriamente en el control sanitario del aeropuerto de destino. En el aeropuerto de Barcelona las autoridades competentes confirmaron que teníamos el certificado completado y finalizamos nuestro viaje. Según la Normativa Europea (CE) nº 261/2004 una aerolínea debe ofrecer asistencia, alternativa al vuelo o reembolso de gastos en caso de denegar el embarque al pasajero. Además, según la reciente sentencia del Tribunal Supremo de España sobre cláusulas abusivas, una aerolínea no puede rechazar al pasajero con solo comunicárselo previamente. Cuando ocurre un suceso de este tipo, que implica a tantos pasajeros, la compañía debe revisar su política de actuación. Denota una anormalidad evidente, desidia de la compañía por falta de información y ayuda a su cliente, un trato denigrante y una mala praxis que estoy seguro de que los Tribunales resolverán a favor del pasajero. Por eso reclamo a Ryanair el reembolso de los gastos ocasionados por denegarnos el embarque a mi pareja y a mi y por su falta de asistencia.