Últimas reclamaciones

Hola, Instapack me ha escrito en 2 ocasiones para decirme que me habian entregado un paquete y en ninguna de las 2 ocasiones se ha entregado este paquete.Las referencias de envio son: CNES00100629396 y CNES00100550967. He abierto tickets por telefono con ellos pero permanecen abiertos sin solución:https://www.instapackmail.net/tickets.php?id=1892Reclamo la entrega de los 2 pedidos o una compensación por su valor.En ambos casos he recibido un mail conforme se ha entregado el paquete a una hora que estaba en casa y no han tocado al timbre ni lo han dejado en el buzón.Saludos,Aurora

El sa´bado 2 de octubre, por lo visto, una gru´a en Palma (MALLORCA) se llevo´ mi coche ( Seat Leon 5169LJZ) que estaba correctamente estacionado en la calle Josep Darder Metge no 29.Cuando yo aparque´ alli´ la tarde del viernes 1 de octubre, no habi´a ninguna sen~al que indicase que no se pudiese estacionar alli´, y aparque´ entre 2 coches en un espacio bastante reducido, justo despue´s de desestacionar un coche en ese mismo sitio. Como de costumbre, comprobe´, junto a mi acompan~ante, que no hubiera li´nea amarilla,, azul, vados, ni carga y descarga ni nada, y asi´ era. No habi´a ninguna indicacio´n de que alli´ no se pudiese estacionar.Al llegar al lugar donde debi´a estar estacionado mi vehiculo sobre las 11:15h de la man~ana del 2 de octubre, no encontre´ mi coche (pero si´ uno por delante y otro por detra´s de mi sitio), so´lo una pegatina mal puesta en la que no sali´a mi matri´cula (adjunto fotografi´a)Por este motivo, luego comprobe´ de nuevo el lugar, y no habi´a ningu´n vado ni prohibicio´n.Llame´ al nu´mero de la pegatina (varias veces porque no me contestaban) y cuando alguien respondio´ me dijo que mi coche habi´a sido desplazado a otra calle por una mudanza. Me dijeron que no tendri´a ninguna multa ni nada.Al llegar al lugar (c/ Pompeu Fabra s/n, Palma, a 2,7km del lugar original), me encontre´ con desperfectos claros y recientes en mi coche. (dispongo de fotos)Volvi´ a llamar al nu´mero de la pegatina para notificar los dan~os, me dijeron que fuese al depo´sito municipal ese mismo di´a, que lo buscase por internet, y por internet me salio´ un lugar en la Indioteri´a. Una vez llegue´ alli´ me dijeron que para esto debi´a ir al camino de Jesus... por ello vuelvo a Palma (ma´s tiempo perdido por mi parte).Una vez alli´, un trabajador me dice que le indique los dan~os para fotografiarlos e´l. Luego continuamente me pone pegas antes de hacerme las fotos diciendo, esto ya estaba, esto es so´lo polvo, esto no lo hace la gru´a , a lo cual yo le digo que yo no se´ que´ hace o deja de hacer la gru´a, pero si han producido ellos el dan~o, no es mi obligacio´n conocer el mecanismo por el que lo han producido, so´lo faltari´a que yo como vi´ctima ausente en el momento de los hechos, deba justificar y demostrar co´mo han dan~ado mi coche, cuando son ellos que deben demostrar que esos daños estaban antes de tocar mi coche (de ahí que estén obligados o tomar fotos antes de movilizarlo). Tambie´n me dice que la gru´a hace fotos antes de tocar el coche y que lo comprobare´, trata´ndome de mentiroso y casi de delincuente por preocuparme por los dan~os que ellos han ocasionado a mi vehi´culo. A lo cua´l le digo que por favor me ensen~e las fotos que ha hecho la gru´a y pruebas de que han sido tomadas antes de tocar el coche y no despue´s, a lo cual me dice que no me las puede dar e´l, ni me las puede pedir que me las envi´en.El día 5 de octubre recibo un email de SETEX con un documento diciendo que la grúa no ha producido los daños sin aportar ninguna prueba de ello, porque es FALSO y si me entregan las fotografías se demostrará que mienten. He solicitado las fotos que ellos dicen que toman antes de movilizar el vehículo y me dijeron por teléfono que sólo las tiene la policía local. Llamé a la la policía local y me dijeron que ellos no tienen ninguna foto, que es cosa de la empresa de la grúa.Ruego:1- Reparación en centro de mi elección de los daños producidos por la grúa2- Justificación legal del desplazamiento sin mi consentimiento de mi vehículo a más de 2 km3- Justificación legal por dañar mi coche, omitir dicha información, darse a la fuga sin declararlo, y negarlo (MENTIR) sin dar pruebas.4- Recibir indeminización por daños y perjuicios por las ilegalidades cometidas por Setex, que me han producido mucha ansiedad, estrés y pérdida de mi tiempo.ADJUNTO RESPUESTA DE SETEX, no puedo adjuntar fotos de reclamación ni daños por limitación de la plataforma, pero en principio las fotos de 80 a 85 y la 90 realizadas por el trabajador de Setex en el depósito son las de los daños (si bien el trabajador hizo las fotos a desgana y no me dejo comprobar que se viesen bien y estuviesen mal enfocadas...- si las requieren yo puedo enviarle las fotos que hice al mismo momento y mismo lugar que él)

El día 21 de septiembre tenía una reserva de un coche de alquiler en el aeropuerto de Catania, Italia, con la empresa “Surprise rent a car”, la cual fue contratada a través de un intermediario, en este caso, “CarJet”. A la hora de la recogida me dicen que no me pueden dar el coche ya que mi tarjeta es de débito y no de crédito, que nos pongamos en contacto con la empresa a través de la cual hemos contratado el alquiler (carjet/do you Spain) para cancelar la reserva o desviar la reserva a otra compañía. Tras numerosas llamadas para poder cancelar dicha reserva o desviarla, tal y como nos informaron, no obtuvimos respuesta alguna por su parte. Nos hemos encontrado totalmente desatendidos en un país extranjero y nos hemos visto obligados a contratar un coche con otra compañía duplicando el coste del alquiler.Dejar claro que, dichas llamadas para cancelar o modificar la reserva se realizaron delante de la empresa de alquiler, justo antes de la hora de recogida prevista. Días más tarde, ya en España, continúo llamando al teléfono de contacto de la empresa y sigue sin responder a las llamadas hasta el presente. Una empresa que no da ninguna garantía, la atención es inexistente y encima se ha quedado el dinero que se debería llevar la empresa del alquiler de coche.Solicito una solución ante esta incidencia, he pagado por un servicio que no he podido disfrutar y la atención por su parte ha sido inexistente. El número de referencia de mi reserva es el CJT-40167099.

Hola, he recibido desde su compañía un e-mail con fecha 22 de Septiembre de 2021 en el que se me reclama un supuesto daño en un coche de alquiler que recogí el 16 de Julio y devolví el 18 de Julio de 2021. El número de contrato de alquiler es 9478271327. Expongo aquí los hechos:- El día 16 de Julio cuando fui a su sucursal en Barceloneta (Barcelona) su compañera tras el mostrador me indicó que no hay un coche disponible del nivel de precio que había solicitado y me propone llevarme al mismo precio un AUDI Q2. Acepto la propuesta, recojo las llaves y voy a por el vehículo. En el mismo observo unos daños menores casi imperceptibles. Se trataba de un par de arañazos en un lateral. En ese instante realizo unas fotos del estado del coche y vuelvo a hablar con la persona que me había atendido sobre esos daños menores. Ella me indica que esos daños ya están contabilizados y que conserve unas semanas las fotografías por si acaso...- El día 18 de Julio devolví el vehículo en las mismas condiciones. No tuve ningún altercado/incidente/accidente con el mismo. Exactamente igual que las otras 3 veces que he alquilado un vehículo de la compañía SIXT. La misma persona que me atendió dos días antes se encontraba en el parking a mi llegada, ella misma realizó una inspección in-situ del estado del vehículo y me confirmó que se encontraba en buen estado y por lo tanto no habría ningún problema de reclamación de daños. Asímismo, para mi tranquilidad realicé unas fotos para disponer del antes y después del vehículo por si acaso en las próximas semanas hubiera algún cambio en el trato de la compañía. Insisto, la persona responsable de SIXT que me atendió tanto a la llegada como a la recogida del vehículo, conocía el estado inicial del vehículo y observó su estado a la entrega y me confirmó que todo estaba correcto y que no debía preocuparme por una supuesta reclamación de daños. - Transcurridas 6 semanas de la devolución del vehículo decidí eliminar las imágenes cuando estaba haciendo una limpieza de datos en el teléfono móvil. La razón de proceder de esta manera fue que habían transcurrido ya 6 semanas y no había recibido comunicación alguna de la compañía SIXT sobre supuestos daños en el vehículo de alquiler del 16 al 18 de Julio de 2021. - Con fecha 22 de Septiembre de 2021 recibo un e-mail de Claims-ES@sixt.com en el que se me indica lo siguiente: Hola (mi apellido),Gracias por elegir Sixt en su reciente alquiler.Lamentablemente, hemos detectado nuevos daños durante la inspección del vehículo alquilado por usted, los cuales se describen acontinuación:Llanta aluminio delantera lado pasajero rasguño > 10 cm (hasta imprimación)Estamos investigando las circunstancias del daño y nos gustaría pedirle que nos proporcione cualquier información que puedaayudarnos a esclarecer este asunto.A continuación, encontrará un enlace a un parte de incidente para que lo rellene. El enlace permanecerá activo hasta el 06/10/21.Tenga en cuenta que debe proporcionarnos información sobre cualquier daño al vehículo. En caso contrario, podría perder lavalidez de cualquier cobertura que haya contratado y podría ser responsable del importe total de la reclamación por daños. Por ello,es importante que nos responda lo antes posible.Reciba un cordial saludo,Su equipo de Daños SixtSIXT RENT A CAR S.L.U.Claims Dept. SpainE-Mail: Claims-ES@Sixt.comEsta comunicación me llega más de dos meses después de devolver el vehículo. Desconozco la legislación sobre este tema, imagino que no hay un límite temporal para que hagan este tipo de reclamaciones de daños. Sin embargo, como cliente recurrente de esta compañía me parece un intento de culpar a una persona casi aleatoriamente de unos daños que desconocen cuando ocurrieron. En el enlace que proporcionan hay un formulario a rellenar de Informe del accidente/incidente en el que hay unos campos a rellenar que asumen la existencia de unos daños en el vehículo durante el período de alquiler del mismo, insisto más de dos meses después de recibir el email de reclamación. Dado que durante el período de uso del vehículo no tuve ningún incidente/accidente no puedo rellenar la información en ese formulario. No tiene sentido describir un incidente inexistente incluyendo información inexistente como por ejemplo, ¿fue llamada la policía?En ese mismo formulario consta una imagen en la que se ve la llanta del vehículo con el rasguño calificado como Llanta aluminio delantera lado pasajero rasguño > 10 cm (hasta imprimación). Más de dos meses después no consigo recordar si ese rasguño era uno de los que encontré en la revisión inicial del vehículo o no. Sin embargo, la imagen no dispone de fecha en los meta datos y tampoco existe una imagen referenciada como anterior al alquiler y una posterior en la que se pueda observar el cambio sufrido por el vehículo, los supuestos daños, durante mi alquiler. Por lo tanto, dado que han transcurrido más de dos meses en mi opinión el equipo de reclamaciones de su compañía está buscando culpables de un incidente que no saben cuándo ocurrió sin tener pruebas consistentes del período de alquiler en el que ocurrieron los daños. Por esto deberían desistir de intentar que algún cliente, en este caso yo mismo, pague por lo que considero es un problema en su capacidad de reconocer el período en el que suceden los daños u otros problemas internos en la compañía que desconozco. Gracias por su atención y por su disposición a darme un trato respetuoso. Mis saludos cordiales

Hola, realicé una reserva a través de SkyScanner y me equivoqué en la fecha de vuelta. Fui a la web de Vueling, hice el cambio y en vez de cobrarme la diferencia del vuelo tal y como me indicaba, me cobró los vuelos completos.El número de reserva es AEWVFG. Primero pagué 25,49€ por cada uno de los dos vuelos de vuelta y luego 28,50€ por cada vuelo, cuando me debería haber cobrado 3€ ya que el precio en la web era de 28,50€. De hecho antes de ir a la pasarela de pago me indicaba 3€ y luego el cargo que se hizo fue de 57€.Cuando reclamo a Vueling me remiten a BSP link y éstos me remiten a Vueling otra vez. Nadie se quiere hacer cargo.Gracias y saludos,Maria

Buenos días, firme un contrato de renting con su compañía el 5 mayo, dado el retraso en la entrega del vehículo, el 30 de Septiembre solicité la cancelación del mismo, la no aplicación de la clausula de cancelación y la devolución de la diferencia de cuota entre el coche que contrate y el coche pre entrega que contrate para cubrir mi necesidad de vehiculos hasta la entrega. A dia de hoy no he recibido el anexo para la cancelación. 5/5 : Firmo contrato con ustedes a través de la empresa Destiners6/5 : Recibo email de atencion al cliente con Fecha de entrega por determinar20/5 Fecha entrega 18/10 10/6: Fecha de entrega 8/1117/6 : Firmo el Preentrega a través de Destiners3/09: Entrega 8/1123/09 : Entrega 28 / 02 2022 24/09 : Hablo con Destiners, solución cambiar de coche (mismo problema, y precio superior) . Pido cancelación de contrato a Través de Destiners, no recibo respuesta. 28/9 : Llamo atención al cliente, no me dan solución, solo me informan de que no es problema suyo, es por los semiconductores. Me dan el nombre del comercial de Leasing Plan que me corresponde28/9 : llamo al comercial, me dice que no me puede ayudar, misma respuesta que atención al cliente. 30/9 13:06h : Envió email a atención al cliente solicitando la cancelación del contrato, la no aplicación de la clausula de cancelación (500€) y la devolución de diferencia de cuotas entre el coche que contrate en el renting y el de pre-entrega (80€/ mes de preentrega) 30/09 20:15h :Recibo email con fecha de entrega el 18 /10. 1/10 : Atención al cliente me responde al email del dia 30, repiten que el problema no es, suyo, que me cobraran igualmente los 500€, no hacen referencia a la devolución de la cuota del preentrega. 1/10 : confirmo en respuesta a email que quiero firmar la cancelacion solicitio documento 2/10: Vuelvo a reclamar el documento para firmar cancelación.4/10 Reclamo de nuevo el documento para firmar cancelaciónCon lo expuesto anteriormente, les reitero mi decisión de cancelar el contrato, debido ya no solo al retraso excesivo del vehiculo, sino a la desconfianza que me genera que a 28 de Septiembre no haya solución posible y tras pedir cancelación , el dia 29 la fecha de entrega se reduce a 3 semanas, lo que me hace pensar que estaban dilatando la entrega de mi vehiculo para seguir cobrando el pre-entrega el mayor tiempo posible.Por favor envíenme el documento para firmar la cancelación , sin la aplicación de la clausula de 500€ y la devolución de la diferencia entre los 280€ que firme de cuota en en contrato de renting y los 361,79€ que me están cobrando por un pre entrega de características inferiores.

Hola. Alquile un coche con opción lleno vacío y lo devolví lleno completamente. Me tenían que haber devuelto 59 euros y solo me han devuelto 6 euros. Ellos dicen que está el ingreso de 59 pero solo está el de 6......les pido que me envíen el comprobante del banco y ya no hay respuestas por su parte. Muchas gracias

Hola, realicé una reserva de billetes el día 1/08/21 a través de la app, (C9NCQI), luego llamé al call center para solicitar un asiento adicional para llevar mi guitarra conmigo en cabina, ya que, como le expliqué a la operadora no podía facturarla porque no tengo funda rígida. Me dijo que el servicio eran 45€, me cobró mediante tarjeta y me aseguró que el extra seat ya estaba contratado. Luego veo que el servicio añadido a mi reserva es otro, un equipaje especial facturado. Vuelvo a llamar al call center y me dicen que como mi reserva tiene descuento de residente canario, no pueden contratarme un extra seat, que no entienden por qué su compañera me dijo que sí. Solicito el reembolso por esta incidencia, y me aseguran que van a proceder a escuchar la grabación para comprobar el error de su empleada y devolverme el importe. El día 7/08/21 me aseguran mediante email que se pondrán en contacto conmigo el 9/08/21 para resolver la incidencia, no lo hacen. El 11/08/21 pongo una reclamación a través de la web, me responden con un email pidiéndome toda la información de nuevo, lo envío. Vuelvo a llamar varias veces y el 16/08/21 me mandan un email de que han vuelto a reportar mi caso y me contactarán lo antes posible. Pasan semanas y no obtengo respuesta, vuelvo a llamar y el 7/09/21 me mandan un email diciendome que para realizar la escucha de la llamada les indique la fecha, hora y mi número de teléfono, respondo a este con la información solicitada. El 10/09/21 recibo otro email dónde me dicen que aún no han recibido respuesta y que se pondrán en contacto lo antes posible para resolverlo. Este es el último email que recibo sobre este caso. El día de mi vuelo 11/09/21 viajé con este servicio contratado que no pude disfrutar, pues como dije desde un principio no podía facturar la guitarra. Me he puesto en contacto innumerables veces vía email, telefónica y he puesto una reclamación y varias quejas, con las molestias que esto supone, y dos meses después aún no me dan una solución. Me parece vergonzoso que la empresa no se haga responsable por los errores de sus propios empleados, y que tengan esperando a un cliente fiel dos meses para recuperar un dinero que necesita. Ruego me den una solución a este caso lo antes posible.

Hola,En Junio recogí mi coche Kia Proceed, lamentablemente el 20 de Julio me dieron un golpe y tuvo que ir al taller.Tras peritarlo a finales de Julio taller realizó el pedido de las piezas dañadas y a mediados de agosto estaba todo menos un amortiguador.A día de hoy, MAS DE 2 MESES DESPUES, y tras poner una reclamación, sigo sin saber cuando llegará la pieza de fábrica porque según indican no hay en stock.¿Cómo es posible que vendan un coche nuevo sin previsión de recambios? ¿Cómo después de mas de 2 meses, no tienen fecha prevista de entrega?

En primer lugar, el barco con el que viajamos no era el indicado cuando hicimos la reserva y el que indicaba en el billete. Por lo tanto causó mucha insatisfacción, ya que viajábamos con un bebé de 1 año y esperamos disfrutar de las instalaciones que ofrecía ese barco. En el barco Nápoles, no había nada de nada dedicado a los niños. Lo más parecido a un parque para niños era el césped artificial del pipican. Se priorizaba a los perros antes que a los niños. Inadmisible! Por otro lado, el acceso desde el parking a las butacas imposible si vas solo, cogiendo el carro con el niño dentro por los aires para poder pasar entre los coches... Vergonzoso. No está nada preparado para viajar con niños. No se lo recomendaría a nadie. La ida fue de noche, y con el aire acondicionado muy fuerte, se me negó una manta. Además de que las mitad de las butacas están rotas. La comida a bordo muy mala y fría. El personal hace lo que puede. Una organización muy mala en cuanto a los coches. Tuvimos que esperar 45min para poder desembarcar. Nos hemos sentido estafados.