Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 5/8/2025 adquirí en su página web 6 productos, de los cuales 4 de ellos NO me han llegado. Yo misma recibí el paquete transportado por Celeritas el día 7/8/2025, revisé bien el paquete y confirmo que faltaban 4 artículos. La factura donde se suelen listar los artículos del pedido tampoco estaba, y revisé muy bien. Ese mismo día reclamé a Zalando, tras más de 7 días laborables sin recibir respuesta volví a reclamar. Hoy (21/08/2025) he recibido por fin una respuesta: Zalando se desresponsabiliza de los artículos faltantes y no me ofrece ninguna solución. Si realmente no son responsables de los artículos que faltan, no entiendo como no le reclaman a Celeritas. He reclamado 3 veces en el día de hoy (tanto por teléfono como correo) para que lo vuelvan a revisar, pero no me ofrecen ninguna alternativa ni se responsabilizan de esto. Son 4 artículos que faltan de un pedido de 6 artículos. Adjunto los siguientes datos: -Número de pedido de Zalando: 11401084971450 -Número de envio de Celeritas: 716561230 -Artículos que faltan: NI121D0XJ-Q11 / EV421D2CL-Q11 / EV421D29I-Q11 / W1C31E020-Q11 SOLICITO se me haga entrega de los productos faltantes, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola, El día 16 de julio de 2025 realicé un pedido en la página web de TEMU de una Carpa Exterior, con ID de pedido PO-186-13073668204152059, por un importe de 102,22 €. El pedido fue entregado en mi domicilio el 21 de julio de 2025. Al abrir el artículo por primera vez, comprobé que presentaba daños: dos tubos doblados. Ante esta situación, ejercí mi derecho de desistimiento y solicité una etiqueta de devolución. Se me asignó una etiqueta con el transportista InPost. El día 9 de agosto de 2025 acudí a la oficina de InPost para entregar el artículo, pero se me comunicó que no podían aceptarlo debido a que superaba las medidas y pesos estipulados por la compañía. Inmediatamente me puse en contacto con su servicio de atención al cliente y con el vendedor, quienes me indicaron que se debía generar otra etiqueta y asignar otro transportista. Sin embargo, a fecha de 21 de agosto de 2025, tras numerosos tickets abiertos y varias llamadas a sus agentes, sigo sin disponer de una solución para devolver el artículo ni mucho menos recuperar mi dinero. El vendedor, además, ignora mi derecho legal de desistimiento y únicamente insiste en ofrecerme un reembolso parcial del 15 %, lo cual rechazo rotundamente, o que les haga llegar el articulo por otro transportista pagando yo el envío. Por todo ello, les exijo que me faciliten de manera inmediata una etiqueta de devolución válida y procedan al reembolso íntegro de los 102,22 € pagados, en cumplimiento de mis derechos como consumidor. Espero una respuesta y solución urgente. Gracias por su atención. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hace meses recibí una llamada push comercial de ustedes donde se me ofrecían unos dispositivos que yo no necesitaba y así se lo hice saber a su agente. Contraatacando (dialécticamente hablando), el agente me dijo que me ofrecía dos diferentes dispositivos a coste cero; esto no me dejó opción para negarme y acepté. No recuerdo cómo se dieron las cosas posteriormente, pero lo que sí puedo asegurar es que esos dispositivos me llegaron, pero al poco comprobé que me los estaban cobrando. Llamé infinidad de veces a Vodafone para que me explicaran esto y me dijeron que no era cierto, que no eran a coste cero. Entonces solicité la grabación de ese supuesto trato y siempre me dijeron que me lo enviarían, muy amablemente; por unas tres o cuatro veces me prometieron que me enviaban el audio, pero finalmente ese supuesto envío no llegaba a mi poder, mostrando, no sólo una carencia neta de transparencia, sino, eso me pareció a mí, un interés en enturbiar, marear y hacer desistir al cliente de una reclamación, como era mi caso, absolutamente diáfana y sencilla, que no ofrecía complicación ninguna su entendimiento. Disgustado por lo farragoso de estas gestiones informativas y hastiado de confiar más en Vodafone, me hice promesas de cambiar de operador en cuanto pudiera, pero antes de eso, llegó la avería de uno de esos dispositivos y seguí el procedimiento que indicaron, para reparar un Xiaomi Smart Band 8 (dispositivo de pulsera), que se encontraba en periodo de garantía. Al poco de depositar el dispositivo en sus manos, en uno de los establecimientos que Vodafone habilitó para ello, recibo un SMS parco y sin norte donde aludía a que el dispositivo no se le podía aplicar la garantía; ninguna explicación más; al ocurrir la avería mientras el dispositivo estaba en mi muñeca y yo me encontraba en una sala de cine, no se me ocurrían muchas razones para justificar "una avería no justificable" para la garantía, por lo que dado el cuidado que proveo a mis dispositivos electrónicos (todos y siempre), me di cuenta de que se trataba de un error. Nuevamente llamé a Vodafone para aclarar esto y en la primera llamada me dijeron lo contrario que en la segunda; justo lo opuesto; en la primera se me dijo que Vodafone se desentiende de las reparaciones por averías, El cliente quedaría abandonado en un limbo sin solución de continuidad, sin saber qué hacer para solucionar su problema, a merced de la compañía del dispositivo en cuestión, sin refrendar ninguna mediación o servicio, ni siquiera de información más básica. La segunda persona que me atendió, días después, dijo que se iba a hacer cargo del problema, que ya tenía localizado el asunto y que necesitaba ultimar ciertas gestiones para acabar con el problema; eso sí, me recomendó que no volviera a llamar a Vodafone por el mismo hecho, que ella me llamaría entre una semana y diez días, prometiéndose todo seguro y magnífico, infalible y eficiente. Ha pasado sobradamente más de un mes y todavía no tengo noticias del dispositivo a reparar a cargo de la garantía. Tal como ocurrió con el audio de aquella venta a coste cero que resultó ser un trampa engañosa. Así que el hecho reclamado, amén de lo ya expuesto aquí, es el lenguaje amable y prometedor de las atenciones telefónicas y el exasperante y destructor ghosting que confluye en operatividad cero, compromiso cero y aplicar aquello de "a río revuelto, ganancia de pescadores". Este procedimiento de disolver las vías de salida para que las situaciones no lleguen a buen puerto, no quiero pensar ya que parece ser una forma arraigada en Vodafone, seguramente con resultados económicos inmediatos, pero no, desde luego, creador de negocio y fidelización de clientes. SOLICITO se analicen estos hechos con el objeto de que tengan oportunidad de reparar un posible error cometido con mi caso o, de lo contrario, dejarme paso para continuar con esta reclamación en otras instancias, tal vez más serias. No adjunto pruebas de lo expuesto, ya que los registros de Vodafone son mucho más exhaustivos que los míos y ante un litigio de buena voluntad, supongo que no harán falta. Los guardo, pues, para posteriores instancias, si es que ustedes deciden darle lugar. Sin otro particular, atentamente

Estimados señores/as: Hace un año mi pareja me regaló un producto de la tienda TOUS S.A, es un reloj por un importe de 229 €. Tras un uso normal de apenas un año, el reloj presenta un desgaste anómalo: tanto la correa como la esfera se han ennegrecido por completo. Acudí a la tienda en busca de una solución y se me informó de que debía asumir un coste adicional de 130 € (65 € por la correa y 65 € por la esfera) para devolverle su aspecto original, lo que supone más de la mitad del precio inicial del reloj. Considero que este defecto no es acorde a la calidad esperada de un producto de este valor y, de acuerdo con la normativa de garantías en bienes de consumo, solicito: 1. La reparación o sustitución del reloj sin coste adicional, o bien 2. La devolución proporcional del importe abonado. Necesito que me ayudéis, porque es una vergüenza que el precio tan elevado no corresponda a la calidad del producto ni a su atención al cliente. Adjunto por aquí el enlace del producto: https://www.tous.com/es-es/reloj-analogico-con-brazalete-de-acero-ipg-dorado-karat-round/p/200351053 Y las fotos donde se puede apreciar el desgaste. Atentamente, Miriam Porcel Huete.

Hola, he visto que tengo el mismo problema que tiene la mayoría. Hice un pedido y realicé pero pago, pero hace 3 días me sale un esta en espera de que les llegue la transferencia, no me responden el correo y no se puede contactar de otra forma. Era para un regalo, por favor necesito ayuda. Gracias.

Hola, hice un pedido el 28 de julio. Vi que no llegaba y al mirar en la página de Women Secret ponía entregado con Seur. Busque en la página de Seur para reclamar que no había llegado. No tuve noticias en muchos días. En Women Secret me decían que Seur no contestaba y en Seur me decián que lo estaban gestionando.... total que nadie me dice nada. Yo pague casi 40 € por este producto por adelantado, pero a mi nadie me da una respuesta en casi un mes. El pedido no ha llegado y nadie me manda el albarán firmado para ver quien se lo ha quedado o robado o perdido. No se nada. Reclamo el abono de la cantidad que yo pague ni mas ni menos. Servicio nefasto.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de agosto 2025, adquirí en su página web Noma Madrid el producto Valarie - Top Bohemio Colorido Verde. El 14 de agosto 2025, la empresa de mensajeria ECOSCOOTING me comunica la entrega para ese día, pero no se realizó supuestamente por averia del vehiculo; lo mismo se repite al día siguiente, 15 de agosto; luego empezaron con la excusa de que no estamos en casa (16 y 18 de agosto), lo cual es totalmente falso. Luego el martes 19 la excusa de no entrega pasó a ser que la dirección es incorrecta, lo cual es igualmente falso: en dos ocasiones me dieron confirmacion en su atencion telefónica de que la tenían correcta y que era fallo de repartidor. Les mandé a Ustedes varios emails desde el lunes 18 de agosto indicándoles las importantes carencias de la empresa ECOSCOOTING, sin que haya recibido ninguna reacción a mis emails hasta el momento. En la fase actual, nos encontramos que se supone que el producto esta en entrega urgente desde el martes 19 por la tarde (me lo confirmaron el martes 19 y el miércoles 20 por telefono) y que me llamarían desde el almacén, pero no tengo ningún tipo de noticias, y en el tracking sigue la falsa excusa del martes 19 de que la dirección es errónea. Podrán Ustedes comprobar en sus emails todo lo que les comento. A estos emails, también les he adjuntado fotos del tracking del envío con los sucesivas excusas, que en realidad son mentiras. Por la nula calidad de la empresa ECOSCOOTING comtratada por ustedes y por la ausencia de reacción de su parte a mis emails, pidiendo reacción urgente de su parte, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 28 de Julio solicité la devolución de unos cascos Vieta pro way 4 debido a el bluetooth se desconectaba constantemente (Fueron comprados en Enero de este año, por lo que solo tenían 6 meses). Vinieron a recogerlos el 30 de Julio y a día de hoy no tengo el reembolso que me propusieron. Me he intentado poner en contacto con ellos de múltiples maneras, a través del chat, llamando, por Ofm hasta que el 8 de Agosto, después de que me estuvieran mandado de un sitio a otro sin ningún tipo de solución, conseguí hablar con una operadora que me dijo que ya estaba solucionado, se supone que había puesto una reclamación y se me ingresaría el dinero o a mi cuenta bancaria o en formato tarjeta de regalo en un plazo de 5-7 días hábiles, ayer se cumplió el plazo y no he recibido nada en absoluto. SOLICITO El reembolso de los 34,99€ que me costaron los cascos inalámbricos. Sin otro particular, atentamente. Laura Amores Urdiales.

Hola, realicé un pedido a la empresa Noma Madrid el 2 de agosto. El 14 de agosto me manda un aviso por email de que el produco esta en entrega; por lo noche en el seguimiento del envio indican fallo en la entrega por avería del vehiculo. Se repite el mismo escenario el 15 de agosto. El 16 de agosto, el fallo por la entrega se debe a que supuestamente no estamos en casa, lo que es falso. El lunes 18 de agosto avisan que esta en reparto , y con las mismas el sistema indica que no estamos en casa, lo cual de nuevo es falso. El martes 19, la excusa es esta vez de que la dirección es errónea, lo cual también es falso (comprobado dos veces por teléfono con la operaria al telefono, y reconocido por ellas de que la direccion es la correcta). Desde entonces en dos ocasiones , afirmáis que el producto se encuentra en almacén y que se gestiona una entrega urgente; así llevamos dos días y sigo sin noticias a pesar de que en dos días seguidos la telefonista me indica que me van a llamar por teléfono desde el almacén para esta entrega urgente. Ya he perdido la esperanza de conseguir el paquete y les pido indemnización por los daños causados, entre ellos como mínimo el importe del producto que ustedes nunca me han entregado, aludiendo para este no entrega excusas que a todas luces más parecen mentiras que otra cosa. Si necesitan pruebas, tengo fotos de todos los avisos recibidos en el tracking del envío. Espero su pronto reacción